客群維護(hù)與溝通技巧暨產(chǎn)品線(xiàn)上內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)裂變式傳播銷(xiāo)售技巧

第一天

上午

1、晨會(huì)推動(dòng)、激勵(lì)、點(diǎn)評(píng)，營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)演練

2、銀行客戶(hù)的“數(shù)據(jù)挖掘”

（1）對(duì)客戶(hù)的初步分類(lèi)

（2）客戶(hù)“休眠”和“跳槽”的原因

（3）怎樣才能管理好我們的客戶(hù)？

①掌握客戶(hù)管理工具

②養(yǎng)成成析客戶(hù)的習(xí)慣

③學(xué)習(xí)管理客戶(hù)的方法

④保持與客戶(hù)聯(lián)系的頻率

3、客戶(hù)經(jīng)理技能提升

（1）線(xiàn)上客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方式（三種）

①電話(huà)

②短信

③微信

（2）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能

①陌生客戶(hù)五步聯(lián)絡(luò)法

②電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的六大基礎(chǔ)技能

③電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的三大注意事項(xiàng)

④情景演練

案例-客戶(hù)關(guān)系管理就是數(shù)字法則

下午

1、如何通過(guò)放大客戶(hù)的有效觸達(dá)率提高銷(xiāo)售成果

2、如何生產(chǎn)和利用內(nèi)、外部產(chǎn)品價(jià)值內(nèi)容吸引特定受眾

（1）傳統(tǒng)“打鳥(niǎo)式營(yíng)銷(xiāo)”與“魚(yú)塘式營(yíng)銷(xiāo)”對(duì)比

（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)和商業(yè)品牌活動(dòng)的發(fā)展演進(jìn)

（3）客戶(hù)消費(fèi)需求升級(jí)和產(chǎn)品包裝方式的迭代

（4）如何講好品牌故事

3、如何利用人類(lèi)大腦的決策流程促進(jìn)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)

（1）跨越“海馬狀突起”這扇門(mén)，進(jìn)入客戶(hù)內(nèi)心世界

（2）如何通過(guò)產(chǎn)品的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)讓產(chǎn)品的價(jià)值可觸摸

（3）如何用故事喚醒客戶(hù)感性決策

（4）產(chǎn)品極致輸出內(nèi)容軟文編寫(xiě)技巧

（5）如何讓客戶(hù)做到內(nèi)容驅(qū)動(dòng)消費(fèi)

4、做好既帶量又帶貨的高質(zhì)量?jī)?nèi)容的三個(gè)維度

（1）能觸發(fā)客戶(hù)痛點(diǎn)

（2）為不同階段的用戶(hù)提供不同內(nèi)容

（3）在合適的渠道發(fā)布合適的內(nèi)容

5、實(shí)戰(zhàn)案例講解

第二天

上午

1、晨會(huì)推動(dòng)、激勵(lì)、點(diǎn)評(píng)，營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)演練

2、重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)思路－員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

（1）產(chǎn)品培訓(xùn)

①如何講解產(chǎn)品

②保險(xiǎn)、基金等重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)指南

（2）營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)

①如何處理客戶(hù)異議

②如何促成交易

演練-顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程

3、重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)思路－激勵(lì)跟進(jìn)

（1）營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)

（2）在工作中樹(shù)立榜樣收集案例和資料

（3）利用會(huì)議管理提升效率

（4）進(jìn)行激勵(lì)帶動(dòng)

（5）進(jìn)行激勵(lì)帶動(dòng)

（6）階段性總結(jié)

下午

1、客戶(hù)情感營(yíng)銷(xiāo)

（1）依托“情感營(yíng)銷(xiāo)”理論創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路

（2）依托“情感營(yíng)銷(xiāo)”理論加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提升網(wǎng)點(diǎn)效能

（3）集中力量打造網(wǎng)點(diǎn)最佳“客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)”

2、客戶(hù)分群、分析及營(yíng)銷(xiāo)

（1）客戶(hù)分群管理

（2）客群分析

（3）客戶(hù)分類(lèi)分群是有效客戶(hù)服務(wù)的第一步

（4）依托OCRM系統(tǒng)的科學(xué)管戶(hù)流程

（5）存量客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程

3、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略

（1）交叉銷(xiāo)售率提升—產(chǎn)品捆綁與客戶(hù)流失的關(guān)系

（2）交叉銷(xiāo)售率提升—依托“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”

（3）短信營(yíng)銷(xiāo)-提升貴賓客戶(hù)產(chǎn)品覆蓋度

4、銀商聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)策略

（1）銀商聯(lián)盟理論（又稱(chēng)“商圈”、“金融生態(tài)圈”）

（2）網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型與周邊資源

（3）銀商聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)體系-五步拜訪法

（4）銀商聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)體系-陌生拜訪方法以及話(huà)術(shù)

5、廳堂營(yíng)銷(xiāo)

（1）廳堂營(yíng)銷(xiāo)-召開(kāi)廳堂微沙龍的條件

（2）廳堂微沙龍的操作流程

（3）舉辦沙龍活動(dòng)注意事項(xiàng)

（4）廳堂微沙龍營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)學(xué)習(xí)