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喬秀強(qiáng)

銀行資深講師/金融咨詢顧問(wèn)
喬秀強(qiáng)老師常駐地區(qū):廣州
喬秀強(qiáng)老師簡(jiǎn)介:喬秀強(qiáng)老師個(gè)人簡(jiǎn)介職 級(jí): 資深講師/金融咨詢顧問(wèn) 學(xué) 歷: 社科院美學(xué)博士(在讀)北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士金融從業(yè)經(jīng)歷: 金融從業(yè)17年、財(cái)富管理16年咨詢顧問(wèn)經(jīng)歷:網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、營(yíng)銷效能提升專家,

 

喬秀強(qiáng)老師個(gè)人簡(jiǎn)介

職  級(jí):  資深講師/金融咨詢顧問(wèn)  

學(xué)  歷:  社科院美學(xué)博士(在讀)

北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士

金融從業(yè)經(jīng)歷:  金融從業(yè)17年、財(cái)富管理16年

咨詢顧問(wèn)經(jīng)歷:網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、營(yíng)銷效能提升專家,

先后服務(wù)多家銀行上千家(支行)網(wǎng)點(diǎn)

從業(yè)資歷

金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn):17年        財(cái)富管理從業(yè)經(jīng)歷:16年

工作經(jīng)歷

現(xiàn)職:銀行咨詢機(jī)構(gòu)首席顧問(wèn)  文化傳媒CMO  私塾董事 

財(cái)富管理專職講師、金融顧問(wèn);網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理;教育訓(xùn)練課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

發(fā)表文章&研究成果

《Art Appreciation and Collection   from the Perspective of Aesthetics》、《藝術(shù)品證券化及其在中國(guó)的實(shí)踐研究》、《淺議藝術(shù)品投資證券化的中國(guó)實(shí)踐》、《破解基層網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)管理“謎局”》、《聚集才能聚力,專注就是生產(chǎn)力》、《輕松制作“微場(chǎng)景”,玩轉(zhuǎn)H5營(yíng)銷》、《微信營(yíng)銷“三部曲”》、《智慧型銀行網(wǎng)點(diǎn)各場(chǎng)景的營(yíng)銷“進(jìn)化”》、《5-20萬(wàn)金融資產(chǎn)客戶的經(jīng)營(yíng)與提升策略》、《跳出產(chǎn)品“賣”產(chǎn)品的營(yíng)銷與管理策略》、     《引爆關(guān)鍵客群,打贏旺季營(yíng)銷》等

出版專著

《窯變與鈞瓷意境探微》

資質(zhì)

IARFC國(guó)際認(rèn)證財(cái)務(wù)顧問(wèn)師

國(guó)際金融理財(cái)師CFP

NFTC珠寶玉石鑒定師

壽險(xiǎn)規(guī)劃師

證券從業(yè)人員資格證

貴金屬首飾與寶玉石檢測(cè)

保險(xiǎn)代理人資格

AMA授權(quán)《中層領(lǐng)導(dǎo)力》講師

AMA授權(quán)《解決問(wèn)題的金鑰匙》講師

訓(xùn)練課題專長(zhǎng)

獨(dú)立開(kāi)發(fā)銀行績(jī)效考核、KCI管理工具“銀銷”APP系統(tǒng)

營(yíng)銷技能提升課程(專業(yè)化銷售流程、顧問(wèn)式銷售技巧、客戶服務(wù)行銷、目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)拓)

客戶(理財(cái))經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)/理財(cái)專員、柜員營(yíng)銷技能訓(xùn)練

銀行(存款、基金、信用卡、保險(xiǎn)、分期…)各類產(chǎn)品產(chǎn)能提升訓(xùn)練

客戶情感營(yíng)銷

行外吸金暨棚戶區(qū)改造貨幣化安置專項(xiàng)營(yíng)銷

私人銀行藝術(shù)品投資專題

IARFC理財(cái)規(guī)劃課程(收入支出規(guī)劃、現(xiàn)金規(guī)劃、子女教育規(guī)劃、投資規(guī)劃等)

TTT(有效表達(dá)、會(huì)議主持人訓(xùn)練、講師訓(xùn)練營(yíng)、有聲語(yǔ)言與無(wú)聲語(yǔ)言,公眾演講與呈現(xiàn)技巧)

溝通技巧(有效溝通訓(xùn)練、跨部門溝通、量體裁衣--性格分析與高效溝通)

中層領(lǐng)導(dǎo)力(中高層管理效能提升訓(xùn)練、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、中高層卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉)

員工執(zhí)行力(贏在執(zhí)行—卓越執(zhí)行力修煉、打造高效執(zhí)行團(tuán)隊(duì))

心態(tài)激勵(lì)(陽(yáng)光職業(yè)化心態(tài)塑造、壓力與情緒管理、中基層領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)提升)

壓力調(diào)整與情緒管理(情商管理、黃金心態(tài)、幸福有約、“快樂(lè)工作坊”訓(xùn)練營(yíng))

團(tuán)隊(duì)建設(shè)(團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的“選、育、用、留”)

 

主講課程:《銀行服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)師TTT》、《銀行內(nèi)訓(xùn)師技能提升》、《銀行6S管理》、《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀》、《廳堂服務(wù)營(yíng)銷致勝》、《服務(wù)營(yíng)銷技能大賽》、《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)投訴與突發(fā)事件處理技巧》、《活動(dòng)營(yíng)銷策劃與實(shí)施》、《存量客戶盤活分層維護(hù)》、《客戶經(jīng)理之公私聯(lián)動(dòng)N計(jì)》、《中高層全面運(yùn)營(yíng)沙盤模擬》、《執(zhí)行力沙盤模擬》、《柜面7+7轉(zhuǎn)型》、《網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷疊加篇》、《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之建行三綜合、篇》、《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之農(nóng)行軟轉(zhuǎn)篇》、《網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升之農(nóng)商行篇》、《網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)產(chǎn)能提升之綜合篇》、《星級(jí)、千百佳網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建》

 

其它主題:

(一)成功企劃活動(dòng)與舉辦理財(cái)沙龍  (二)銀行保險(xiǎn)系列產(chǎn)品銷售技巧專題培訓(xùn)

(三)客戶說(shuō)明會(huì)演講       ?。ㄋ模├碡?cái)產(chǎn)品推廣路演,等等。 

主要培訓(xùn)/顧問(wèn)經(jīng)歷

著名金融咨詢機(jī)構(gòu)總經(jīng)理、著名金融集團(tuán)培訓(xùn)主管、IARFC理財(cái)規(guī)劃課程講師

文化傳媒CMO

原深圳領(lǐng)航財(cái)富管理顧問(wèn)有限公司資深顧問(wèn)、總經(jīng)理助理

原銀創(chuàng)財(cái)富管理首席顧問(wèn)、CEO

專職于大陸銀行業(yè)集中培訓(xùn)和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、輔導(dǎo)咨詢,合作單位包括:

陜西中行、貴州中行、三明中行、漳州中行、河南中行、廣東中行、山東中行…

云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、貴州農(nóng)行、四川農(nóng)行、黑龍江農(nóng)行、廈門農(nóng)行、河北農(nóng)行、河南農(nóng)行、甘肅農(nóng)行、陜西農(nóng)行、福建農(nóng)行、湖北農(nóng)行、浙江農(nóng)行、天津農(nóng)行、貴州農(nóng)行、山東農(nóng)行、青島農(nóng)行、重慶農(nóng)行…;

深圳建行、常州建行、河南建行、山東建行、貴州建行、青島建行、遼寧建行、甘肅建行…;

廈門工行、重慶工行、廣東工行、湖北工行、河南工行、青島工行、遼寧工行…

四川郵儲(chǔ)、南部郵儲(chǔ)、南充郵儲(chǔ)、河南郵儲(chǔ)、山東郵儲(chǔ)、鄭州郵儲(chǔ)、遼寧郵儲(chǔ)…

重慶郵政、廣西郵政、遼寧郵政、河南郵政、湖北郵政、山東郵政、云南郵政…

招商銀行、中信銀行、華夏銀行、天津銀行、甘肅銀行、內(nèi)蒙古銀行、中原銀行、天府銀行、、達(dá)州銀行洛陽(yáng)銀行、攀枝花商業(yè)銀行、綿陽(yáng)城商行、包商銀行、…

河南伊川農(nóng)商行、汝陽(yáng)農(nóng)商行、源匯農(nóng)信聯(lián)社、信陽(yáng)羅山農(nóng)信聯(lián)社、新淮河村鎮(zhèn)銀行、新民生村鎮(zhèn)銀行、黃淮村鎮(zhèn)銀行…

曾先后為各大銀行,及其他非銀金融平安、信誠(chéng)、新華、太平洋、萬(wàn)達(dá)、大乘私募、諾普信等知名企業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)500場(chǎng)次以上,培訓(xùn)人次超過(guò)150000人次。


附件:?jiǎn)绦銖?qiáng)老師2012-2020年度成功實(shí)施項(xiàng)目清單節(jié)選

2012年2月農(nóng)總行《客戶關(guān)系營(yíng)銷工作指引》編寫(xiě)

2012年6月農(nóng)總行崗位訓(xùn)練手冊(cè)編寫(xiě)

2012年3月福建中行內(nèi)訓(xùn)師TTT培訓(xùn)項(xiàng)目

2012年3月-4月福建三明中行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能提升項(xiàng)目

2012年4月-5月福建廈門中行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能提升項(xiàng)目

2012年4月農(nóng)業(yè)銀行云南省分行崗位技能培訓(xùn)項(xiàng)目

2012年5月農(nóng)業(yè)銀行貴州省分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型培訓(xùn)項(xiàng)目

2012年5月-7月中國(guó)銀行陜西省分行綜合客戶經(jīng)理項(xiàng)目

2012年6月-9月四川郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能提升項(xiàng)目

2012年7月四川省南充市郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能提升項(xiàng)目

2012年8月四川省南部縣郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能提升項(xiàng)目

2012年7-10月農(nóng)業(yè)銀行黑龍江省分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目(10家網(wǎng)點(diǎn))

2012年10-12月農(nóng)業(yè)銀行漯河分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目(3家網(wǎng)點(diǎn))

2012年10-12月農(nóng)業(yè)銀行洛陽(yáng)分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目(10家網(wǎng)點(diǎn))

2012.12-2013.3農(nóng)業(yè)銀行河南分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型項(xiàng)目(9家支行)

2013年4月中國(guó)銀行陜西省分行大堂經(jīng)理專題培訓(xùn)

2013年5月農(nóng)業(yè)銀行洛陽(yáng)分行崗位(大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)主任)技能培訓(xùn)項(xiàng)目

2013年5月農(nóng)業(yè)銀行麗水領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力專題培訓(xùn)

2013年6月農(nóng)業(yè)銀行駐馬店分行崗位(大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理)技能培訓(xùn)

2013年6月農(nóng)業(yè)銀行金華分行崗位技能培訓(xùn)項(xiàng)目

2013年8月河南省駐馬店郵政儲(chǔ)蓄銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能提升項(xiàng)目

2013年9月農(nóng)業(yè)銀行麗水分行崗位技能培訓(xùn)項(xiàng)目

2013年9月河北銀行客戶經(jīng)理生產(chǎn)力提升專題培訓(xùn)

2013年11月農(nóng)業(yè)銀行漯河分行集中培訓(xùn)項(xiàng)目

2013年12月建設(shè)銀行浙江省分行營(yíng)業(yè)部理財(cái)經(jīng)理分批培訓(xùn)

2013年11-12月農(nóng)業(yè)銀行金華分行網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目(2家網(wǎng)點(diǎn))

2013年10月農(nóng)業(yè)銀行濟(jì)源分行崗位培訓(xùn)項(xiàng)目

2013年12月農(nóng)業(yè)銀行成都分行崗位培訓(xùn)項(xiàng)目

2014年1月河南三門峽農(nóng)行營(yíng)銷技能提升暨“春天行動(dòng)”重要產(chǎn)品推動(dòng)項(xiàng)目(7家網(wǎng)點(diǎn))

2014年2月中國(guó)銀行湖南中行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能專題培訓(xùn)

2014年4月建設(shè)銀行浙江省分行人才儲(chǔ)備虎狼計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目

2014年5月重慶郵政儲(chǔ)蓄銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理專題培訓(xùn)

2014年8月工商銀行廣東分行客戶經(jīng)理營(yíng)銷及客戶關(guān)系管理專題培訓(xùn)

2014年9月工商銀行寧波分行客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理專題培訓(xùn)

2014年9月工商銀行寧波分行大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)和營(yíng)銷專題培訓(xùn)

2015年1月農(nóng)業(yè)銀行三門峽分行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能導(dǎo)入項(xiàng)目(4家網(wǎng)點(diǎn))

2015年3月農(nóng)業(yè)銀行南陽(yáng)分行科級(jí)干部執(zhí)行力專題培訓(xùn)

2015年3月農(nóng)業(yè)銀行南陽(yáng)分行網(wǎng)點(diǎn)主任網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理能力提升專題培訓(xùn)

2015年3月-4月農(nóng)業(yè)銀行洛陽(yáng)分行360°網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷效能導(dǎo)入項(xiàng)目(3家網(wǎng)點(diǎn))

2015年4月建設(shè)銀行湖州分行大堂經(jīng)理廳堂管理及營(yíng)銷技能專題培訓(xùn)

2015年4月農(nóng)業(yè)銀行洛陽(yáng)分行基金營(yíng)銷專題培訓(xùn)

2015年4月農(nóng)業(yè)銀行嘉興分行行理財(cái)師高端客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷專題培訓(xùn)

2015年4月農(nóng)業(yè)銀行三門峽分行貴賓客戶營(yíng)銷專題培訓(xùn)

2015年6月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升專題培訓(xùn)

2015年5月農(nóng)業(yè)銀行陜西分行營(yíng)業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)主任經(jīng)營(yíng)管理能力提升專題培訓(xùn)

2015年6月農(nóng)業(yè)銀行嘉興分行內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練營(yíng)5天封閉式專題培訓(xùn)

2015年6月農(nóng)業(yè)銀行嘉興分行網(wǎng)點(diǎn)主任和支行行長(zhǎng)執(zhí)行力及管理能力提升專題培訓(xùn)

2015年9月農(nóng)業(yè)銀行金華分行中高端客戶資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)操作技能專題培訓(xùn)

2015年10月農(nóng)業(yè)銀行鄭州二七支行中高端客戶資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)操作技能專題培訓(xùn)

2015年11月農(nóng)業(yè)銀行鄭州管城支行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型導(dǎo)入項(xiàng)目

2015年12月農(nóng)業(yè)銀行鄭州行政支行營(yíng)銷精英培訓(xùn)班專題培訓(xùn)

2016年3月浦發(fā)銀行許昌分行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升及營(yíng)銷技能提升項(xiàng)目

2016年3月光大銀行甘肅省分行理財(cái)經(jīng)理客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

2016年3月農(nóng)業(yè)銀行許昌分行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型項(xiàng)目

2016年3月安徽固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目

2016年3月農(nóng)業(yè)銀行鄭州二七支行營(yíng)銷崗人員高端客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)專題培訓(xùn)

2016年3月民生銀行南陽(yáng)分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目

2016年4月農(nóng)業(yè)銀行鄭州管城支行崗位集中培訓(xùn)

2016年4月農(nóng)業(yè)銀行金華分行大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營(yíng)銷專題培訓(xùn)

2016年5月農(nóng)業(yè)銀行嘉興分行內(nèi)訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化轉(zhuǎn)型特訓(xùn)營(yíng)

2016年5月農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)主任網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理及私行客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷專題培訓(xùn)

2016年6月農(nóng)業(yè)銀行廈門市分行客戶經(jīng)理高端客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷專題培訓(xùn)

2016年6月農(nóng)業(yè)銀行信陽(yáng)分行支行主管行長(zhǎng)班經(jīng)營(yíng)管理及執(zhí)行力培訓(xùn)班

2016年6月農(nóng)業(yè)銀行信陽(yáng)分行大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升和客戶管理管理專題培訓(xùn)

2016年6月柘城黃淮村鎮(zhèn)銀行服務(wù)營(yíng)銷一體化提升輔導(dǎo)項(xiàng)目

2016年6月鄭州銀行客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理專項(xiàng)培訓(xùn)

2016年6月-8月農(nóng)業(yè)銀行南陽(yáng)分行五化兩提升輔導(dǎo)項(xiàng)目(16家網(wǎng)點(diǎn))

2016年6月農(nóng)業(yè)銀行嘉興分行支行行長(zhǎng)執(zhí)行力和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)班

2016年6月招商銀行嘉興分行內(nèi)訓(xùn)師網(wǎng)點(diǎn)深化導(dǎo)入技能訓(xùn)練班

2016年7月-8月農(nóng)業(yè)銀行漯河分行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入項(xiàng)目(3家網(wǎng)點(diǎn))

2016年7月農(nóng)業(yè)銀行洛陽(yáng)分行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入項(xiàng)目(3家網(wǎng)點(diǎn))

2016年7月禹州新民生村鎮(zhèn)銀行員工大講堂-員工基礎(chǔ)營(yíng)銷技能提升專題培訓(xùn)

2016年8月-9月農(nóng)業(yè)銀行廈門市分行柜員條線輪訓(xùn)(5期10天)

2016年8月禹州新民生村鎮(zhèn)銀行領(lǐng)導(dǎo)班--網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理和活動(dòng)策劃培訓(xùn)班

2016年9月-11月農(nóng)業(yè)銀行許昌分行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入項(xiàng)目(3家網(wǎng)點(diǎn))

2016年4月安徽固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷技能提升導(dǎo)入項(xiàng)目

2016年10月農(nóng)業(yè)銀行永康支行績(jī)效考核和網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入項(xiàng)目(2家網(wǎng)點(diǎn))

2016年11月農(nóng)業(yè)銀行鄭州行政支行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入項(xiàng)目

2016年11月中原銀行某市行網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升導(dǎo)入項(xiàng)目

2017年4月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行大堂經(jīng)理營(yíng)銷技能提升專題培訓(xùn)

2017年4月農(nóng)業(yè)銀行廈門分行客戶經(jīng)理客戶資產(chǎn)配置專題培訓(xùn)

2017年5月農(nóng)業(yè)銀行漯河分行五星網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目導(dǎo)入

2017年5月招商銀行廈門分行文優(yōu)服務(wù)提升專題培訓(xùn)

2017年5月安徽固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能持續(xù)提升專題培訓(xùn)

2017年6月秦農(nóng)銀行“內(nèi)訓(xùn)師(TTT)”課程培訓(xùn)

2017年6月農(nóng)業(yè)銀行廈門分行新員工入職培訓(xùn)之“開(kāi)口營(yíng)銷”專題培訓(xùn)一期

2017年6月攀枝花商業(yè)銀行門柜服務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練

2017年6月中信銀行河南省分行大堂經(jīng)理培訓(xùn)班第一期

2017年6月農(nóng)業(yè)銀行漯河分行五星網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建項(xiàng)目輔導(dǎo)

2017年7月浦發(fā)行信陽(yáng)分行貴賓客戶“提質(zhì)、擴(kuò)戶、增值”項(xiàng)目輔導(dǎo)

2017年7月農(nóng)業(yè)銀行廈門分行新員工入職培訓(xùn)之“開(kāi)口營(yíng)銷”專題培訓(xùn)二期

2017年7月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行營(yíng)業(yè)部文明標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升輔導(dǎo)

2017年7月中信銀行河南省分行大堂經(jīng)理培訓(xùn)班第二期

2017年8月農(nóng)業(yè)銀行金華分行“創(chuàng)新服務(wù)理念,預(yù)防危機(jī)事件”專題培訓(xùn)

2017年8月華夏銀行某市分行“員工服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)及技能”提升培訓(xùn)

2017年9月農(nóng)業(yè)銀行浙江分行“客戶提質(zhì)擴(kuò)戶客群攻堅(jiān)”項(xiàng)目試點(diǎn)永康支行

2017年9月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行營(yíng)業(yè)部“內(nèi)訓(xùn)師綜合能力提升”專題培訓(xùn)

行)

2017年11月中原銀行“打贏收官戰(zhàn)”2017年年終支行長(zhǎng)管理技能提升培訓(xùn)

2017年11月招商銀行許昌分行“網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理能力提升”培訓(xùn)

2017年12月農(nóng)業(yè)銀行鶴壁分行“對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升”專題培訓(xùn)

2018年1月農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)封分行對(duì)公條線“保險(xiǎn)營(yíng)銷技能提升”項(xiàng)目專題培訓(xùn)

2018年1月農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)封蘭考支行“服務(wù)營(yíng)銷技能提升”項(xiàng)目輔導(dǎo)

2018年1月農(nóng)業(yè)銀行濮陽(yáng)分行“凝心聚力決勝旺季”項(xiàng)目專題培訓(xùn)

2018年2月四川天府銀行客戶分層分群經(jīng)營(yíng)管理提升培訓(xùn)

2018年4月四川天府銀行財(cái)富顧問(wèn)中高端客戶資產(chǎn)配置培訓(xùn)

2018年4、5月玉之魂珠寶玉器有限公司服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)

2018年5月農(nóng)業(yè)銀行鄭州鞏義市支行“對(duì)公客戶綜合營(yíng)銷技能提升”專題培訓(xùn)

2018年5月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行2018年千網(wǎng)項(xiàng)目之“如何營(yíng)銷廳堂流量客戶”專題培訓(xùn)

2018年7月固鎮(zhèn)新淮河村鎮(zhèn)銀行總行“新員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成”專題培訓(xùn)

2018年8月農(nóng)業(yè)銀行廈門分行“私人銀行法商客戶沙龍策劃與精準(zhǔn)邀約”專題培訓(xùn)

2018年8月洛陽(yáng)銀行總行“對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升”專題培訓(xùn)

2018年9月招商銀行河南省分行大堂經(jīng)理-《廳堂營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化流量》專題培訓(xùn)

2018年10月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行“客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技能提升”專題培訓(xùn)

2018年10月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行“零售業(yè)務(wù)培訓(xùn)師綜合能力提升訓(xùn)練營(yíng)”專題培訓(xùn)

2018年10月秦農(nóng)銀行“內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)進(jìn)階培訓(xùn)暨菁英計(jì)劃”專題培訓(xùn)

2018年10月農(nóng)業(yè)銀行廈門分行“私人銀行客戶需求分析與資產(chǎn)配置規(guī)劃、高端客戶拓展與人脈經(jīng)營(yíng)管理”專題培訓(xùn)

2018年11月農(nóng)業(yè)銀行鄭州分行“情緒壓力管理”專題培訓(xùn)

2018年11月農(nóng)業(yè)銀行鄭州分行“員工行為規(guī)范及案件防控”專題培訓(xùn)

2018年11月農(nóng)業(yè)銀行商丘分行“對(duì)公客戶綜合營(yíng)銷技能提升”專題培訓(xùn)

2018年11月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行“信用卡創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練”專題培訓(xùn)

2018年11月農(nóng)業(yè)銀行漯河分行“小微企業(yè)信貸貸前調(diào)查及風(fēng)險(xiǎn)防控”專題培訓(xùn)

2018年11月農(nóng)業(yè)銀行漯河分行“對(duì)公客戶營(yíng)銷技能提升”專題培訓(xùn)

2018年11月農(nóng)業(yè)銀行駐馬店分行“新生態(tài)-爆點(diǎn)開(kāi)門紅”專題培訓(xùn)

2018年12月農(nóng)業(yè)銀行許昌分行“2019開(kāi)門紅啟動(dòng)暨旺季營(yíng)銷”專題培訓(xùn)

2018年12月農(nóng)業(yè)銀行鶴壁分行“新生態(tài)-爆點(diǎn)開(kāi)門紅”專題培訓(xùn)

2018年12月農(nóng)業(yè)銀行南陽(yáng)分行“網(wǎng)點(diǎn)軟轉(zhuǎn)型”運(yùn)營(yíng)條線專題培訓(xùn)

2018年12月農(nóng)業(yè)銀行河南省分行“場(chǎng)景化營(yíng)銷”專題培訓(xùn)

2018年12月中信銀行昆明分行“營(yíng)銷效能提升“專題培訓(xùn)

2018年12月華夏銀行鄭州分行“提質(zhì)增效-決勝首季“專題培訓(xùn)

2018年12月農(nóng)業(yè)銀行南陽(yáng)分行“新生態(tài)-爆點(diǎn)開(kāi)門紅”專題培訓(xùn)

2019年1月農(nóng)業(yè)銀行鶴壁分行“新生態(tài)·爆點(diǎn)開(kāi)門紅” 專題培訓(xùn)

2019年1月農(nóng)業(yè)銀行許昌分行“決勝開(kāi)門紅”專題培訓(xùn)

2019年2月天津銀行成都分行 “流量掘金,場(chǎng)景制勝”微營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練課程”

2019年2月天津銀行瀘州分行 “流量掘金,場(chǎng)景制勝”微營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練課程”

2019年2月洛陽(yáng)銀行總行“對(duì)公客戶綜合營(yíng)銷技能提升”專題培訓(xùn)

2019年3月中銀協(xié)“銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)”專題培訓(xùn)課程

2019年3月禹州新民生村鎮(zhèn)銀行“基于銀銷系統(tǒng)的績(jī)效管理”專題培訓(xùn)

2019年4月農(nóng)業(yè)銀行漯河分行網(wǎng)點(diǎn)綜合管理與產(chǎn)能提升專題培訓(xùn)

2019年4月天府銀行貴州分行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)管理能力提升培訓(xùn)

2019年5月工商銀行青島分行TST訓(xùn)練營(yíng)“客戶經(jīng)理銷售技巧和成交力提升”培訓(xùn)課程

2019年5月工商銀行青島分行TST訓(xùn)練營(yíng)“面談拜訪和異議應(yīng)對(duì)技巧”培訓(xùn)課程

2019年6月重慶郵政專兼職轉(zhuǎn)型大使、金融專家管理類培訓(xùn)《創(chuàng)新思維與方法運(yùn)用》、《員工壓力管理知識(shí)和方法》和《活動(dòng)營(yíng)銷策略創(chuàng)新與實(shí)施》(三期)

2019年6月河南省農(nóng)行私人銀行部“藝術(shù)品投資與鑒賞”培訓(xùn)課程

2019年6月中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分行“客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷技能提升”培訓(xùn)課程

2019年6月中國(guó)建設(shè)銀行青島分行“客戶關(guān)系管理與產(chǎn)品精準(zhǔn)營(yíng)銷技能提升”培訓(xùn)

2019年6月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行漯河分行“場(chǎng)景化營(yíng)銷與數(shù)字化轉(zhuǎn)型”研討工作坊

2019年6月工商銀行青島分行TST訓(xùn)練營(yíng)“客戶情感營(yíng)銷”培訓(xùn)課程

2019年6月綿陽(yáng)市商業(yè)銀行“管理者培訓(xùn)項(xiàng)目-飛鷹班”《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力—掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功的關(guān)鍵技能》、《跨部門溝通與協(xié)作》培訓(xùn)課程

2019年7月山東、貴州、青島分行2019年度移動(dòng)支付生態(tài)圈培訓(xùn)班

2019年7月中國(guó)郵政集團(tuán)公司沈陽(yáng)市分公司“資產(chǎn)配置與網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升”訓(xùn)練課程

2019年7月中國(guó)郵政集團(tuán)公司廣西省分公司《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力—掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向成功的關(guān)鍵技能》訓(xùn)練課程

2019年7月天津武清支行“個(gè)金條線營(yíng)銷能力”提升培訓(xùn)課程

2019年7月洛陽(yáng)銀協(xié)“流量獲客,場(chǎng)景營(yíng)銷”訓(xùn)練課程

2019年7月中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行《客戶關(guān)系管理暨客戶購(gòu)買心理分析》訓(xùn)練課程

2019年7月盤錦工行“資產(chǎn)配置與重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷訓(xùn)練課程”

2019年8月甘肅建行《基于客戶信息和需求分析的客戶面談技巧》

2019年8月湖北郵政《2019宏觀經(jīng)濟(jì)下基金如何有效營(yíng)銷五步法》課程

2019年8月山東郵儲(chǔ)“零售客戶經(jīng)理綜合能力提升培訓(xùn)班”課程

2019年8月平頂山銀行《柜員服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》訓(xùn)練課程

2019年8月甘肅建行《客戶經(jīng)理的自我管理與中高端客戶管理》、《中高端客戶深度維護(hù)-資產(chǎn)配置》課程

2019年8月廣東農(nóng)商行《重點(diǎn)產(chǎn)品創(chuàng)意挑戰(zhàn)暨營(yíng)銷推廣》訓(xùn)練課程

2019年8月河南中行《奧運(yùn)圣火點(diǎn)燃激情,特許商品引爆產(chǎn)能》貴金屬營(yíng)銷講座

2019年8月中國(guó)建設(shè)銀行總行《精準(zhǔn)觸達(dá)-贏在短信營(yíng)銷》訓(xùn)練課程

2019年9月上海農(nóng)行《2019宏觀經(jīng)濟(jì)下基金營(yíng)銷產(chǎn)能提升》訓(xùn)練課程

2019年9月上海農(nóng)行《2019宏觀經(jīng)濟(jì)下基金營(yíng)銷產(chǎn)能提升》訓(xùn)練課程

2019年9月中原銀行周口分行后備干部培訓(xùn)班

2019年9月黑龍江郵政支局長(zhǎng)培訓(xùn)班“流量掘金,場(chǎng)景制勝,決勝”微“營(yíng)銷”、“郵政金融獲客渠道創(chuàng)新與主流客群經(jīng)營(yíng)策略”訓(xùn)練課程

2019年9月內(nèi)蒙古郵儲(chǔ)開(kāi)門紅系列培訓(xùn)“旺季營(yíng)銷暨存款提升策略和技巧”課程

2019年9月中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行“基金營(yíng)銷技巧和異議處理”技能培訓(xùn)

2019年10月恒豐銀行洛陽(yáng)分行“塑品牌形象,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”項(xiàng)目導(dǎo)入

2019年10月青島農(nóng)行“藝術(shù)品投資與品鑒”系列講座

2019年10月沈陽(yáng)郵政“2019宏觀經(jīng)濟(jì)下基金營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能”專題培訓(xùn)

2019年10月建行總行“客戶經(jīng)理領(lǐng)航計(jì)劃培訓(xùn)班”專題培訓(xùn)

2019年10月中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行“客群促業(yè)績(jī),績(jī)效提產(chǎn)能”專題培訓(xùn)

2019年10月中原銀行總行“2019營(yíng)銷活動(dòng)策劃能力提升培訓(xùn)”專題培訓(xùn)

2019年10月浙江中郵運(yùn)營(yíng)條張“銀行團(tuán)隊(duì)管理與有效溝通技巧”專題培訓(xùn)

2019年10月中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行山東省分行“綜合營(yíng)銷客群價(jià)值提升”專題培訓(xùn)

2019年10月河南郵政“開(kāi)門紅存量客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷與分流轉(zhuǎn)化”專題課程(共四期)

2019年10月光大銀行廣東分行理財(cái)師大賽選手指導(dǎo)

2019年11月烏魯木齊工行“銀行網(wǎng)點(diǎn)員工管理、輔導(dǎo)與激勵(lì)”專題培訓(xùn)

2019年11月山東郵政工行“內(nèi)訓(xùn)師菁英訓(xùn)練營(yíng)暨業(yè)務(wù)技能精要提煉”專題培訓(xùn)

2019年11月唐山郵儲(chǔ)“高端客戶拜訪和面談技巧提升”訓(xùn)練課程

2019年11月大連農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型暨網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效考核體系建設(shè)專題培訓(xùn)

2019年11月新疆昌吉工行“新智能時(shí)代的客群精準(zhǔn)營(yíng)銷”課程培訓(xùn)

2019年11月濟(jì)寧郵政“基金營(yíng)銷全攻略課程”課程

2019年11月重慶農(nóng)商行渝北支行“工作管理與領(lǐng)導(dǎo)力”專題培訓(xùn)

2019年11月吐魯番工行旺季營(yíng)銷技能訓(xùn)練課程“金鼠獻(xiàn)瑞,決勝首季”培訓(xùn)課程

2019年11月徽商銀行營(yíng)銷技能訓(xùn)練課程“新生態(tài)-引爆旺季產(chǎn)能”培訓(xùn)課程

2019年12月渭南郵政支局長(zhǎng)培訓(xùn)班“新生態(tài)·引爆旺季營(yíng)銷”與高端客戶拜訪培訓(xùn)課程

2019年12月許昌農(nóng)行“旺季營(yíng)銷產(chǎn)能提升策略”培訓(xùn)課程

2019年12月高密農(nóng)行“旺季營(yíng)銷產(chǎn)能提升策略”

2019年12月哈爾濱銀行TTT暨各崗位魅力表達(dá)訓(xùn)練課程

2019年12月咸陽(yáng)郵政“新生態(tài)·引爆旺季營(yíng)銷”訓(xùn)練課程

2019年12月青島建行“旺季營(yíng)銷產(chǎn)能提升技能訓(xùn)練” 課程

2019年12月濰坊建行“旺季營(yíng)銷產(chǎn)能提升技能訓(xùn)練”課程

2019年12月聊城建行“旺季營(yíng)銷暨中高端客戶關(guān)系維護(hù)與價(jià)值挖潛技巧” 課程

2019年12月湖南廣播電視大學(xué)《打造職場(chǎng)軟實(shí)力》、《管理之道》微課錄制

2020年1月河南省農(nóng)行全省“旺季營(yíng)銷產(chǎn)能提升策略”提升訓(xùn)練課程

2020年2月網(wǎng)絡(luò)直播課“疫情下的重點(diǎn)客戶客戶關(guān)系維護(hù)與提升”(河南、陜西、四川、安徽等省銀協(xié)共20場(chǎng))

2020年2月25日-3月12日銀協(xié)西部培訓(xùn)中心網(wǎng)絡(luò)直播課“產(chǎn)品內(nèi)容營(yíng)銷與用戶裂變式傳播”(3場(chǎng),165000人次)

2020年3月20日中國(guó)銀行上海金融研修院直播課“產(chǎn)品內(nèi)容營(yíng)銷與用戶裂變式傳播”

2020年4月信陽(yáng)農(nóng)行“實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷,效能倍增”訓(xùn)練課程

2020年4月恒大人壽總公司“線上微沙龍及銀客關(guān)系管理與提升”訓(xùn)練課程

2020年5月河北省農(nóng)行“2020數(shù)字化線上營(yíng)銷策略大全”訓(xùn)練課程

2020年5月山東省農(nóng)行“TTT內(nèi)訓(xùn)師落地實(shí)戰(zhàn)與流量獲客”訓(xùn)練課程

2020年6月福建省農(nóng)行“營(yíng)銷心理學(xué)與客戶的溝通技巧”訓(xùn)練課程

2020年6月江蘇省中行“線上客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷技能提升”訓(xùn)練課程

2020年6月中原銀行“新智能時(shí)代下的客群精準(zhǔn)營(yíng)銷”訓(xùn)練課程

2020年7月光大銀行呼和浩特分行“重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷技能提升”訓(xùn)練課程

2020年7月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行駐馬店分行“網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷技能暨存款業(yè)務(wù)提升”專題訓(xùn)練

2020年7月郵儲(chǔ)寧夏分行新員工入職培訓(xùn)暨宏觀經(jīng)濟(jì)政策講解專題培訓(xùn)

2020年7月山東郵政聊城支局網(wǎng)點(diǎn)綜合效能提升專題培訓(xùn)

2020年8月中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行河南省分行“兩轉(zhuǎn)合一暨網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化賦能”項(xiàng)目導(dǎo)入(20個(gè)網(wǎng)點(diǎn))

2020年8月中國(guó)農(nóng)行銀行廈門分行理財(cái)經(jīng)理職業(yè)技能提升(中級(jí)班2期)

2020年8月新疆博爾塔拉兵團(tuán)農(nóng)行“團(tuán)隊(duì)凝聚力”課程

2020年8月大家人壽河南分公司星火燎原兼講訓(xùn)練營(yíng)(2期)

2020年8月周口分行“兩轉(zhuǎn)合一暨網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化賦能”項(xiàng)目導(dǎo)入

2020年8月駐馬店分行“兩轉(zhuǎn)合一暨網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化賦能”項(xiàng)目導(dǎo)入

2020年9月濟(jì)南農(nóng)商行長(zhǎng)清管轄行 “塑造陽(yáng)光心態(tài),開(kāi)啟幸福人生”課程

2020年9月重慶永川農(nóng)行“客戶經(jīng)理自我管理與客戶關(guān)系技能提升”培訓(xùn)課程

2020年9月金華農(nóng)行服務(wù)傳導(dǎo)員“服務(wù)心理學(xué)在銀行服務(wù)中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用”訓(xùn)練課程

2020年9月民生銀行信陽(yáng)分行“網(wǎng)點(diǎn)效能提升·打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)” 訓(xùn)練課程

2020年8月鶴壁分行“兩轉(zhuǎn)合一暨網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化賦能”項(xiàng)目導(dǎo)入

2020年10月中國(guó)農(nóng)行銀行廈門分行理財(cái)經(jīng)理職業(yè)技能提升(初級(jí)班2期)

2020年10月中國(guó)農(nóng)行銀行廈門分行理財(cái)經(jīng)理職業(yè)技能提升(高級(jí)班1期)

2020年10月中國(guó)民生銀行總行《職業(yè)素養(yǎng)提升與客戶談資積累》、《銀行外拓營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技能提升》課程線上錄播課程(共20節(jié))

2020年10月信陽(yáng)郵儲(chǔ)支行長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練課程

2020年10月安陽(yáng)農(nóng)行“兩轉(zhuǎn)合一”網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化賦能項(xiàng)目集中培訓(xùn)

2020年10月駐馬店農(nóng)行“兩轉(zhuǎn)合一”網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化賦能項(xiàng)目集中培訓(xùn)

2020年11月焦作農(nóng)行“兩轉(zhuǎn)合一”網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化賦能項(xiàng)目集中培訓(xùn)

2020年11月平頂山農(nóng)行“兩轉(zhuǎn)合一”網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化賦能項(xiàng)目集中培訓(xùn)

2020年11月鶴壁農(nóng)行“兩轉(zhuǎn)合一”網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化賦能項(xiàng)目集中培訓(xùn)

2020年11月廣州中行“柜員向營(yíng)銷角色轉(zhuǎn)變”實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程

2020年11月安陽(yáng)農(nóng)行黨建課程“銷售心理學(xué)在營(yíng)銷中的應(yīng)用”課件

2020年11月淄博郵政“客戶維護(hù)與活動(dòng)策劃組織”課程

2020年11月青島郵政“旺季營(yíng)銷?爆點(diǎn)開(kāi)門紅”課程

2020年11月工銀大學(xué)“做好內(nèi)容營(yíng)銷,引爆賬戶貴金屬銷量”課程

2020年11月漯河農(nóng)行2021年“決勝開(kāi)門紅?引爆旺季營(yíng)銷產(chǎn)能”培訓(xùn)

2020年11月甘肅銀行天水分行“2021年度新生態(tài)?爆點(diǎn)開(kāi)門紅“訓(xùn)練課程課件

2020年12月達(dá)州銀行網(wǎng)點(diǎn)四期轉(zhuǎn)型暨2020年年末沖刺班《卓越能力提升班》

2020年12月云南郵政開(kāi)門紅啟動(dòng)會(huì)“期交保險(xiǎn)轉(zhuǎn)型與客戶維護(hù)累積及產(chǎn)品配置”課件

2020年12月廣東發(fā)展銀行濟(jì)寧分行“決勝開(kāi)門紅?引爆旺季產(chǎn)能“訓(xùn)練課程

2020年12月金華農(nóng)行2021年“決勝開(kāi)門紅?引爆旺季營(yíng)銷產(chǎn)能”培訓(xùn)

2020年12月駐馬店農(nóng)行2021年“決勝開(kāi)門紅?引爆旺季營(yíng)銷產(chǎn)能”培訓(xùn)

2020年12月信陽(yáng)農(nóng)行2021年“決勝開(kāi)門紅?引爆旺季營(yíng)銷產(chǎn)能”培訓(xùn)

2021年1月金華農(nóng)行婺城支行2021年“決勝開(kāi)門紅?引爆旺季營(yíng)銷產(chǎn)能”項(xiàng)目

2021年1月湖南電大《水平營(yíng)銷》、《銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷》課程錄制

2021年1月浙江農(nóng)行農(nóng)行“群星閃耀-網(wǎng)紅訓(xùn)練營(yíng)”項(xiàng)目

2021年2月金華農(nóng)行金東支行2021年“決勝開(kāi)門紅?引爆旺季營(yíng)銷產(chǎn)能”項(xiàng)目

2021年2月商丘分行“兩轉(zhuǎn)合一”網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化賦能項(xiàng)目

2021年3月大連郵儲(chǔ)《銷售心理學(xué)在客戶營(yíng)銷中的運(yùn)用》課程

2021年3月洛陽(yáng)農(nóng)行運(yùn)營(yíng)條線服務(wù)技能提升項(xiàng)目

2021年3月中銀協(xié)《網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理能力提升》培訓(xùn)課程

金華分行服務(wù)傳導(dǎo)員

“服務(wù)心理學(xué)在銀行服務(wù)中的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用”訓(xùn)練課程方案

【課程背景】

在BANK4.0中展望,未來(lái)客戶與銀行的交流需求是“低摩擦”或“無(wú)摩擦”。因此,與客戶的短暫交流如果稍有不慎會(huì)引起客戶的反感。例如:從“行動(dòng)心理學(xué)”的角度出發(fā),銀行服務(wù)人員在咨詢引導(dǎo)臺(tái)一句拖長(zhǎng)音的“您好!歡迎光臨!”往往會(huì)在客戶心中筑起一座高墻;帶著好意的向客戶詢問(wèn)“您有什么需要我?guī)兔Φ??”則會(huì)讓客戶感覺(jué)身處“需要?jiǎng)e人幫助”的劣勢(shì)地位或身處未經(jīng)探索而容易受到侵犯的地步,這兩種情況下,客戶都會(huì)“拒絕”來(lái)反饋。

廳堂服務(wù)、售后服務(wù)等服務(wù)形式,以及應(yīng)對(duì)客戶異議和投訴等情形,都伴隨著辨識(shí)客戶的類型或需求,再采取應(yīng)對(duì)措施,這都是服務(wù)心理學(xué)研究的范疇。

本課程將站在服務(wù)心理學(xué)的角度,為金華分行服務(wù)傳導(dǎo)員剖析不同類型客戶的行為物質(zhì)以及應(yīng)對(duì)策略,通過(guò)講解“感官心理學(xué)”來(lái)教大家體會(huì)提升客戶滿意度的細(xì)節(jié),進(jìn)一步提升銀行一線服務(wù)和營(yíng)銷人員的服務(wù)技能。

【課程收益】

1、學(xué)習(xí)服務(wù)心理學(xué)在客服中的具體應(yīng)用

2、學(xué)習(xí)感官心理學(xué),了解客戶感知對(duì)客戶行為和決策的影響

3、教會(huì)大家分析客戶的氣質(zhì)類型,并掌握應(yīng)對(duì)的方法

4、通過(guò)演練,幫大家掌握基本的客戶服務(wù)和客戶投訴的技巧

【授課形式】

【課程內(nèi)容】 (暫定,視情況可靈活調(diào)整)

時(shí)間

課程模塊

課程內(nèi)容

上午

(3H)

模塊一

卓越服務(wù)-使客戶服務(wù)從優(yōu)秀到卓越

1、卓越服務(wù)的三個(gè)真理

(1)卓越服務(wù)反映出所有服務(wù)業(yè)從業(yè)者的工作本質(zhì)

(2)卓越的服務(wù)者是自發(fā)的

(3)卓越的服務(wù)不比劣質(zhì)服務(wù)花費(fèi)多

2、提升服務(wù)質(zhì)量“七種武器”

(1)表達(dá)由衷的關(guān)心

(2)給予真誠(chéng)又特別的恭維

(3)分享獨(dú)家信息

(4)傳達(dá)真摯的熱情

(5)恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用幽默

(6)制造驚喜

(7)擔(dān)當(dāng)服務(wù)英雄

模塊二

服務(wù)心理學(xué)在客服中的具體運(yùn)用

1、客戶類型分析

(1)客戶的氣質(zhì)類型及特征

(2)客戶類型分析

(3)客戶需求的認(rèn)知

(4)客戶服務(wù)的認(rèn)知

(5)沉沒(méi)成本

2、不同類型客戶的服務(wù)應(yīng)對(duì)措施

(1)客戶服務(wù)技巧

(2)客戶投訴處理的技巧

客戶投訴的處理步驟

判斷客戶投訴的需求

下午

(3H)

模塊三

感官心理學(xué)-客戶的身體感知如何影響行為和決策

1、溫度對(duì)我們的影響:來(lái)杯飲料吧?

2、材質(zhì):圓滑的銷售員和粗魯?shù)南M(fèi)者

3、切莫“輕”率行事:“重”量的重要性

4、成功的甜蜜氣味:味覺(jué)和嗅覺(jué)對(duì)身心的影響

5、消失吧,污點(diǎn):身之潔凈與心之坦蕩

6、紅色與誘惑

7、研討:如何提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)

模塊四

度量和增加客戶滿意度的三大路徑

1、尊重感:為客戶提供高效

2、專注度:給顧客帶來(lái)愉悅

3、消除疑慮:讓顧客證明自己

4、增加客戶滿意度的行動(dòng)指南

模塊四

課程小結(jié)

1、課程小結(jié)

2、課程考試


 
 
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