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高情商溝通實戰(zhàn)營——涵蓋18個職場場景

主講老師: 閆保利 閆保利

主講師資:閆保利

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 如何高效表達已經(jīng)成為職場人的痛點,是每一個職場人的必備技能。本課程結(jié)合多場景及多個溝通萬能方式,徹底幫你擺脫表達困境,變身職場高效溝通達人!
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2023-08-08 12:17


【課程背景】

在職場中,你是否有遇到下面的困擾:

上級布置任務(wù),我總是get不到他想表達的內(nèi)容,導(dǎo)致結(jié)果也達不到領(lǐng)導(dǎo)的要求;

在與同事們和下屬溝通的時候,不知道如何表達贊美和激勵;

當(dāng)遇到矛盾或者需要拒絕的時候,我又陷入恐慌,不知如何表達;

在重要會議上,我總不能很精準(zhǔn)表達自己的觀點,展示自己的能力;

以上不會說、不敢說的問題已經(jīng)成為80%職場人的困惑,也成為上班族的壓力來源,有的人甚至因此錯過升職加薪的機會

所以,如何高效表達已經(jīng)成為職場人的痛點,是每一個職場人的必備技能。本課程結(jié)合多場景及多個溝通萬能方式,徹底幫你擺脫表達困境,變身職場高效溝通達人!

授課形式

ü 講師講授

多維度、多層次深度解析課程的重點、要點和難點,幫助學(xué)員透視、理解和掌握

ü 案例分析

通過分析眾多案例,讓學(xué)員深刻理解原理和方式方法

ü 現(xiàn)場演練與游戲互動

使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題,從而達到學(xué)以致用的目的

【課程收

ü 18個具體溝通場景的萬能公式

ü 100個溝通場景的具體解決方案;

ü 核心知識點現(xiàn)場轉(zhuǎn)化;用場景練習(xí)強化核心技能;

ü 覆蓋適用自己的1分鐘自我介紹、5分鐘開場白、向上、向下以及跨部門協(xié)作的溝通思路。

【課程內(nèi)容

第一模塊【溝通的起點是傾聽】

一、結(jié)構(gòu)化傾聽:怎樣聽懂對方的真實意圖

傾聽是一切溝通的起點,借助有傾聽獲取正確的信息,溝通才能有效進行下去。

1. 明確職場溝通目的是為了解決問題

2. 傾聽的目標(biāo):精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng)

3. 結(jié)構(gòu)化傾聽三步法

4. 結(jié)構(gòu)化傾聽有效實戰(zhàn)聯(lián)系方法

二、三步確認(rèn)法:怎樣讓對方相信我聽懂了

避免因理解錯誤而造成的誤解和低效,有效確認(rèn)贏得信任。

1. 有效確認(rèn)的三個動作

2. 反向傾訴

3. 建立信任的黃金傾聽

三、積極回應(yīng):怎樣針對性地反饋?

走出僵局、拿回主動權(quán),永遠(yuǎn)保持開放又積極的溝通氛圍。

1. 給對方肯定的積極回應(yīng)法

2. 艱難回應(yīng)的三種場景方法

3. 積極回應(yīng)四步法

第二模塊【三大通用溝通能力】

一、開放性:怎樣創(chuàng)造共識

讓溝通良性閉關(guān),不搶不急有效的制造溝通的開放性。

1. 喬哈里窗溝通盲點去除

2. 意見性激勵

3. 開放性溝通的收尾技巧

二、目標(biāo)感:怎樣達成目標(biāo)?

讓溝通不僅停留在語言,用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。

1. 目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式

2. 未來視角溝通推進目標(biāo)

三、建設(shè)性:怎樣把溝通導(dǎo)向行動?

轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備終極意義,講溝通轉(zhuǎn)化成行動的必備方法論

1. 如何借助表達把語言導(dǎo)向行動

2. 建設(shè)性語言公式

3. 建設(shè)性語言禁忌

第三模塊【給人力量的溝通】

一、卡位:怎樣破冰

留下好印象又不會場面搞砸,讓對方記住并認(rèn)同你的破冰方法。

1. 建立良好的第一印象

2. 贏得掌控感的破冰技巧

3. 破冰三步法走進對方內(nèi)心

二、追光:怎樣贊美一個人?

拍馬屁和贊美的區(qū)別是你是否能夠找到有效獲取行動和差異化的方法。

1. 夸獎和贊美的不同表達

2. 有效贊美獲取行動轉(zhuǎn)化的三步法

三、建模:怎樣激勵一個人

溝通傳遞很大的激勵力量,正向引導(dǎo)能夠更便捷和高效。

1. 激勵=贊美+行為建模

2. 如何引導(dǎo)對方把優(yōu)秀行為進行建模

3. 贊美激勵的句式模型

四、擊穿:怎樣說服一個人?

即是人微,也可以不言輕,不斷調(diào)整局面創(chuàng)造新局面實現(xiàn)說服。

1. 擊穿心理閾值的有效方法

2. 說服的本質(zhì)不是改變

3. 說服的有效路徑

五、結(jié)界:怎樣輔導(dǎo)一個人?

如何不再費力不討好,職場晉升前,你需要必須面對和必備的技能

1. 植入目標(biāo)才能達到輔導(dǎo)效果

2. 發(fā)現(xiàn)盲區(qū)才能擺正心態(tài)

3. 讓他人能夠接受的輔導(dǎo)公式

六、支持:怎樣安慰一個人?

很難處理的安慰場景,掌握好同理心和同情心的區(qū)別,有度而不越雷池的安慰,才是一種溫和又節(jié)制的力量傳遞。

1. 區(qū)別同理心和同情心

2. 安慰公式:輕度接入+提供支持

3. 安慰支持的溝通公式

4. 避雷職場越邊際的安慰

第四模塊【給人鞭策的溝通】

一、刷新:怎樣批評一個人?

最佳沖突水平是企業(yè)的高績效表現(xiàn),但是控制不好就會變成責(zé)備;不是告訴他哪兒錯了,而是告訴他怎么對;不是讓他服,而是讓他好。

1. 批評的目標(biāo)

2. 五步批評法:設(shè)定場景、定義問題、刷新動作、設(shè)定反饋點、完成重啟

3. 被批評的四步溝通法

二、直給:怎樣提意見?

意見不等建議,是否有管理權(quán)決定了你提意見的方法!提好意見是維系職場關(guān)系的重要技能。

1. 提意見=定義雙方關(guān)系+給出具體建議

2. 提意見前的準(zhǔn)備

3. 提意見的要領(lǐng)

4. 提意見的禁忌

5. 好建議的特征

三、透明:怎樣作績效面談?

好的績效面談能夠幫助下屬從具體事務(wù)中拔出來,用更高的事業(yè)框架帶TA重新理解工作。

1. 績效面談=透明化+換框架

2. 透明化的四種方法

3. 透明化反饋的技巧

4. 從日常工作里拔出來的換框架

四、控場:怎樣主持會議?

最好會議的主持工作,更高效的進行會議,做好主持和決策分開的同時,有效控場和面對突發(fā)情況。

1. 會議主持和決策人分開

2. 會議行為設(shè)計的四招:場地、時間、環(huán)境、規(guī)則

3. 三星開會法則

4. 會議控場的四招:會前積極跑動、開場白自我賦能、會中敢于干預(yù)、結(jié)束出口成章

第五模塊【那些艱難的溝通】                

一、承諾:怎樣進行道歉?

面對矛盾沖突,習(xí)慣性的回避只會讓事情越來越復(fù)雜;如何不消耗自己的心里能量,不糾結(jié)不拖延的解決問題是表達一個重要課題。

1. 道歉=關(guān)閉過去+開啟未來

2. 道歉的禁忌

3. 如何應(yīng)對對方的不原諒

4. 面對他人道歉時的最佳處理方式

二、補網(wǎng):怎樣調(diào)解矛盾?

調(diào)解是個高難度的溝通場景,當(dāng)你必須出面調(diào)解一個矛盾時,很容易自己也卷入沖突之中,面對這樣的難題,你需要有工具可以去化解。

1. 了解調(diào)解的本質(zhì),不是接扣而是補網(wǎng)

2. 調(diào)解矛盾的前提是釋放情緒

3. 如何建立調(diào)解中的認(rèn)知失調(diào)

4. 利用重建目標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力

5. 用最少改善成功完成關(guān)系的補網(wǎng)

三、示弱:怎樣請求幫助?

在工作中,向人求助從不丟人,每一次的求助都是發(fā)起一次協(xié)作,一個人如果善于求助,說明他的人際友好度比較高,說明他有調(diào)動和整合資源的本領(lǐng),他不怕向別人示弱,說明他的目標(biāo)感也大過了所謂的“自尊心”!這樣的人,他肯定更能成事!

1. 從心態(tài)解決求助并不丟人,而是發(fā)起協(xié)作

2. 富蘭克林效應(yīng)

3. 成功求助的前提

4. 辨別職責(zé)、精力、邊界感的求助

5. 展示自己值得幫的三種方法

四、洗牌:怎樣拒接一個人?

拒絕他人,是一個有難度的溝通場景,如果不會拒絕的人,既有可能讓自己陷入復(fù)雜,也更有可能因為邊界感模糊,而拿捏不好“自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感,我們不是在拒絕這個人,只是在拒絕對方提出來的這個方案。

1. 如何拒絕要拒絕的事,團結(jié)要團結(jié)的人

2. 如何禮貌的拒絕時表明立場

3. 借助因果偏好給出可被對方接受的理由

4. 借助yes if 找到替代方案,重新“發(fā)牌”

第六模塊【展現(xiàn)自我的溝通】

一、備場:怎樣即興發(fā)言?

即興表達,是職場最常見的一個環(huán)節(jié)!開會或者參加活動,最害怕一個環(huán)節(jié),“來,你來說說今天什么感受”,突然被叫到,很多人的本能大腦一篇空白,不知道說些什么!其實即興發(fā)言不是毫無準(zhǔn)備,而是一種半準(zhǔn)備發(fā)言,而這種每天都會有的自然自發(fā)的即興表達時刻,很有可能成為你下一個高光時刻。

1. 即興發(fā)言不是毫無準(zhǔn)備,而是一個半準(zhǔn)備講話

2. 不展示水平,而是呈現(xiàn)態(tài)度

3. 用多做筆記,準(zhǔn)備萬能開頭方法,提高即興發(fā)言的能力

4. 即興發(fā)言展開的方式:談感受、談行動

二、界面:怎樣和人閑談?

閑談是一個重要的社交溝通場景,當(dāng)你在電梯里,茶水間,上下班路上碰見了上級或者合作伙伴,你需要積極地去聊幾句,來不及準(zhǔn)備也沒時間準(zhǔn)備,裝作沒看見失去了體面,可是進入尬聊都讓彼此雙方都不舒服,但當(dāng)你駕輕就熟時,這樣的場合反倒可以拉近距離,為你加分。

1. 閑談是以關(guān)系為目標(biāo)的溝通

2. 用遞尊重拉近關(guān)系

3. 用傳遞價值拉近關(guān)系

4. 用【上個請教】、【多給一點】、【深度破冰】、【管理人設(shè)】,閑談的具體方法讓自己成為專家型社交高手

三、呈現(xiàn):怎樣作匯報/提案?

提案和匯報是職場極高出現(xiàn)的溝通場景,是呈現(xiàn)自己能力的關(guān)鍵時刻,如果失敗,就讓之前的努力全部白費。展現(xiàn)出的分?jǐn)?shù)就是領(lǐng)導(dǎo)或者客戶認(rèn)為你的能力的分?jǐn)?shù),因此做好這樣的精彩呈現(xiàn),至關(guān)重要。

1. 匯報提案本質(zhì)上是一次預(yù)演,而不是請示

2. 提升給對方呈現(xiàn)結(jié)果的能力的方法

3. 提案技巧之融目標(biāo)——對齊你們的之間的目標(biāo)感

4. 提案技巧之搶進度——你要推銷的不是方案而是你自己

5. 提案技巧之提訴求——讓飛輪效應(yīng)開始啟動

四、MOT:怎樣作晉升答辯?

這是一個決定命運的溝通場景,雖然出現(xiàn)的頻次不高,但確是人生的關(guān)鍵時刻!這樣的關(guān)鍵時刻集中發(fā)力,往往會讓職業(yè)生涯省下三五年的努力過程。你要了解如何把晉升的答辯,變成一次展現(xiàn)決心的請戰(zhàn)。

1. 了解競聘的本質(zhì):不是和對手競爭,而是向組織請戰(zhàn);清晰競聘不是為了贏,而是為了改善你未來的生存環(huán)境。

2. 競聘需要的三個基本內(nèi)容:

(1) 肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場

(2) 我的獨特打法

(3) 我的充足準(zhǔn)備

3. 規(guī)避競聘的雷區(qū):

(1) 不要說前任的壞處,要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場。

(2) 不要擺過去的功勞,要講未來的打算。

(3) 不要說對未來的暢想,要說對未來的抓手。

(4) 談準(zhǔn)備的時候 ,要突出自己的特質(zhì)。

(5) 不管自己有沒有把握當(dāng)選,都準(zhǔn)備一個敗選方案。

 
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