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管理者溝通能力提升——涵蓋多個(gè)職場場景,近百個(gè)解決公式

主講老師: 閆保利 閆保利

主講師資:閆保利

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 如何高效表達(dá)已經(jīng)成為職場人的痛點(diǎn),是每一個(gè)職場人的必備技能。本課程結(jié)合多場景及多個(gè)溝通萬能方式,徹底幫你擺脫表達(dá)困境,變身職場高效溝通達(dá)人!
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-08-08 12:25


【課程背景】

在職場中,你是否有遇到下面的困擾:

上級布置任務(wù),我總是get不到他想表達(dá)的內(nèi)容,導(dǎo)致結(jié)果也達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的要求;

在與同事們和下屬溝通的時(shí)候,不知道如何表達(dá)贊美和激勵(lì);

當(dāng)遇到矛盾或者需要拒絕的時(shí)候,我又陷入恐慌,不知如何表達(dá);

在重要會(huì)議上,我總不能很精準(zhǔn)表達(dá)自己的觀點(diǎn),展示自己的能力;

以上不會(huì)說、不敢說的問題已經(jīng)成為80%職場人的困惑,也成為上班族的壓力來源,有的人甚至因此錯(cuò)過升職加薪的機(jī)會(huì);

所以,如何高效表達(dá)已經(jīng)成為職場人的痛點(diǎn),是每一個(gè)職場人的必備技能。本課程結(jié)合多場景及多個(gè)溝通萬能方式,徹底幫你擺脫表達(dá)困境,變身職場高效溝通達(dá)人!

授課形式

ü 講師講授

多維度、多層次深度解析課程的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),幫助學(xué)員透視、理解和掌握

ü 案例分析

通過分析眾多案例,讓學(xué)員深刻理解原理和方式方法

ü 現(xiàn)場演練與游戲互動(dòng)

使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題,從而達(dá)到學(xué)以致用的目的

【課程收

ü 18個(gè)具體溝通場景的萬能公式;

ü 100個(gè)溝通場景的具體解決方案;

ü 核心知識點(diǎn)現(xiàn)場轉(zhuǎn)化;用場景練習(xí)強(qiáng)化核心技能;

【課程內(nèi)容

第一模塊【溝通的起點(diǎn)是傾聽】

一、結(jié)構(gòu)化傾聽:怎樣聽懂對方的真實(shí)意圖

傾聽是一切溝通的起點(diǎn),借助有傾聽獲取正確的信息,溝通才能有效進(jìn)行下去。

1. 明確職場溝通目的是為了解決問題

2. 傾聽的目標(biāo):精準(zhǔn)、信任、給出回應(yīng)

3. 結(jié)構(gòu)化傾聽三步法

4. 結(jié)構(gòu)化傾聽有效實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系方法

二、三步確認(rèn)法:怎樣讓對方相信我聽懂了

避免因理解錯(cuò)誤而造成的誤解和低效,有效確認(rèn)贏得信任。

1. 有效確認(rèn)的三個(gè)動(dòng)作

2. 反向傾訴

3. 建立信任的黃金傾聽

三、積極回應(yīng):怎樣針對性地反饋?

走出僵局、拿回主動(dòng)權(quán),永遠(yuǎn)保持開放又積極的溝通氛圍。

1. 給對方肯定的積極回應(yīng)法

2. 艱難回應(yīng)的三種場景方法

3. 積極回應(yīng)四步法

第二模塊【三大通用溝通能力】

一、開放性:怎樣創(chuàng)造共識

讓溝通良性閉關(guān),不搶不急有效的制造溝通的開放性。

1. 喬哈里窗溝通盲點(diǎn)去除

2. 意見性激勵(lì)

3. 開放性溝通的收尾技巧

二、目標(biāo)感:怎樣達(dá)成目標(biāo)?

讓溝通不僅停留在語言,用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。

1. 目標(biāo)感標(biāo)準(zhǔn)句式

2. 未來視角溝通推進(jìn)目標(biāo)

三、建設(shè)性:怎樣把溝通導(dǎo)向行動(dòng)?

轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備終極意義,講溝通轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的必備方法論

1. 如何借助表達(dá)把語言導(dǎo)向行動(dòng)

2. 建設(shè)性語言公式

3. 建設(shè)性語言禁忌

第三模塊【給人力量的溝通】

、建模:怎樣激勵(lì)一個(gè)人

溝通傳遞很大的激勵(lì)力量,正向引導(dǎo)能夠更便捷和高效。

1. 激勵(lì)=贊美+行為建模

2. 如何引導(dǎo)對方把優(yōu)秀行為進(jìn)行建模

3. 贊美激勵(lì)的句式模型

、擊穿:怎樣說服一個(gè)人?

即是人微,也可以不言輕,不斷調(diào)整局面創(chuàng)造新局面實(shí)現(xiàn)說服。

1. 擊穿心理閾值的有效方法

2. 說服的本質(zhì)不是改變

3. 說服的有效路徑

、結(jié)界:怎樣輔導(dǎo)一個(gè)人?

如何不再費(fèi)力不討好,職場晉升前,你需要必須面對和必備的技能

1. 植入目標(biāo)才能達(dá)到輔導(dǎo)效果

2. 發(fā)現(xiàn)盲區(qū)才能擺正心態(tài)

3. 讓他人能夠接受的輔導(dǎo)公式

、支持:怎樣安慰一個(gè)人?

很難處理的安慰場景,掌握好同理心和同情心的區(qū)別,有度而不越雷池的安慰,才是一種溫和又節(jié)制的力量傳遞。

1. 區(qū)別同理心和同情心

2. 安慰公式:輕度接入+提供支持

3. 安慰支持的溝通公式

4. 避雷職場越邊際的安慰

第四模塊【給人鞭策的溝通】

一、刷新:怎樣批評一個(gè)人?

最佳沖突水平是企業(yè)的高績效表現(xiàn),但是控制不好就會(huì)變成責(zé)備;不是告訴他哪兒錯(cuò)了,而是告訴他怎么對;不是讓他服,而是讓他好。

1. 批評的目標(biāo)

2. 五步批評法:設(shè)定場景、定義問題、刷新動(dòng)作、設(shè)定反饋點(diǎn)、完成重啟

3. 被批評的四步溝通法

二、直給:怎樣提意見?

意見不等建議,是否有管理權(quán)決定了你提意見的方法!提好意見是維系職場關(guān)系的重要技能。

1. 提意見=定義雙方關(guān)系+給出具體建議

2. 提意見前的準(zhǔn)備

3. 提意見的要領(lǐng)

4. 提意見的禁忌

5. 好建議的特征

三、透明:怎樣作績效面談?

好的績效面談能夠幫助下屬從具體事務(wù)中拔出來,用更高的事業(yè)框架帶TA重新理解工作。

1. 績效面談=透明化+換框架

2. 透明化的四種方法

3. 透明化反饋的技巧

4. 從日常工作里拔出來的換框架

四、控場:怎樣主持會(huì)議?

最好會(huì)議的主持工作,更高效的進(jìn)行會(huì)議,做好主持和決策分開的同時(shí),有效控場和面對突發(fā)情況。

1. 會(huì)議主持和決策人分開

2. 會(huì)議行為設(shè)計(jì)的四招:場地、時(shí)間、環(huán)境、規(guī)則

3. 三星開會(huì)法則

4. 會(huì)議控場的四招:會(huì)前積極跑動(dòng)、開場白自我賦能、會(huì)中敢于干預(yù)、結(jié)束出口成章

第五模塊【那些艱難的溝通】                

、補(bǔ)網(wǎng):怎樣調(diào)解矛盾?

調(diào)解是個(gè)高難度的溝通場景,當(dāng)你必須出面調(diào)解一個(gè)矛盾時(shí),很容易自己也卷入沖突之中,面對這樣的難題,你需要有工具可以去化解。

1. 了解調(diào)解的本質(zhì),不是接扣而是補(bǔ)網(wǎng)

2. 調(diào)解矛盾的前提是釋放情緒

3. 如何建立調(diào)解中的認(rèn)知失調(diào)

4. 利用重建目標(biāo)轉(zhuǎn)移注意力

5. 用最少改善成功完成關(guān)系的補(bǔ)網(wǎng)

、洗牌:怎樣拒一個(gè)人?

拒絕他人,是一個(gè)有難度的溝通場景,如果不會(huì)拒絕的人,既有可能讓自己陷入復(fù)雜,也更有可能因?yàn)檫吔绺心:?,而拿捏不?/span>“自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感,我們不是在拒絕這個(gè)人,只是在拒絕對方提出來的這個(gè)方案。

1. 如何拒絕要拒絕的事,團(tuán)結(jié)要團(tuán)結(jié)的人

2. 如何禮貌的拒絕時(shí)表明立場

3. 借助因果偏好給出可被對方接受的理由

4. 借助yes if 找到替代方案,重新“發(fā)牌”

 

相信知識可以有趣,幽默也可以有力量


 
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