高效溝通技巧

金井露老師 精品課程《高效溝通技巧》1天課綱  

金井露老師的觀點：管理就是溝通！

一、課程對象和價值：

金井露老師根據(jù)企業(yè)案例，結(jié)合38年企管實戰(zhàn)經(jīng)驗，獨自開發(fā)的《高效溝通技巧》對學員的價值：

1、思維方式：掌握系統(tǒng)化的、高效能的溝通思維方式；

2、溝通技巧：掌握高效溝通的應用案例、主要方法、主體流程和注意要素等；

3、互動落地：通過分組實戰(zhàn)訓練，掌握高效溝通方法論、圖表、模版等工具，學員課后即可“學以致用，立竿見影”。

二、課程方法與效果：

1、培訓方法：金井露老師是國內(nèi)企業(yè)管理培訓咨詢領(lǐng)域的一線品牌老師，他出身于教育世家，秉承“因需施教，寓教于樂；學以致用，立竿見影。”和“三個三分之一”的培訓過程落地方法：

①用1/3的時間研究企業(yè)的需求和亟待解決的問題，提出解決問題的方法；

②用1/3的時間模擬解決類似問題的案例，讓學員及參與提問，思考落地方案；

③用1/3的時間組織學員分組互動、結(jié)合企業(yè)培訓目的、當場開發(fā)出解決問題的方案，老師點評，確定方案，形成文件，學員在培訓結(jié)束后，立馬可以把金井露老師提供的解決方案用于實際工作，解決問題，產(chǎn)生經(jīng)濟效益。

2、培訓效果：如圖所示，金井露老師在華為、海爾、海信、美的、國家電網(wǎng)、中建集團、香港移動、深圳移動，清華、北大總裁班、中山大學、華南理工大學、香港商學院，等學員多年授課評估均值在95分以上、授課風趣幽默、實戰(zhàn)落地。

三、課程大綱與落地：

第1模塊  名企與溝通（D1上午）

--幽默案例：溝通的啟示

--杰克韋爾奇論溝通

--通用電氣溝通失敗的案例

--通用電氣溝通成功的案例

--啟示共享：學員結(jié)合工作生活發(fā)揮

第2模塊  培養(yǎng)溝通好習慣（D1上午）

--幽默案例：溝通的習慣

--案例：溝通的基本模型

--規(guī)劃溝通的基本流程

--規(guī)劃溝通的工具與技術(shù)

--溝通需求分析表

--溝通的主要方法

--學員互動：交互式溝通方法

--學員互動：推廣式溝通方法

--學員互動：拉動式溝通方法

--案例分析：溝通渠道與選擇方法

--案例分析：華為怎樣編制溝通管理計劃

--學員互動：結(jié)合企業(yè)實際編制溝通管理計劃

第3模塊  怎樣做好企業(yè)內(nèi)部溝通（D1上午）

--幽默案例：ATT電力公司的內(nèi)部溝通

--案例：內(nèi)部溝通的基本模型

--內(nèi)部溝通的基本流程

--內(nèi)部溝通的工具與技術(shù)

--角色定位：內(nèi)部溝通的前提

--案例分析：怎樣做好向上溝通？

--學員互動：與上級領(lǐng)導溝通方法與點評

--案例分析：怎樣做好平級溝通？

--學員互動：與平級同事溝通方法與點評

--案例分析：怎樣做好下屬溝通？

--學員互動：與下屬同事溝通方法與點評

--案例分析：怎樣做好會議溝通？

--學員互動：會議的主要溝通方法與點評

第4模塊  怎樣做好客戶溝通（D1下午）

--幽默案例：客戶溝通決定成敗

--案例：客戶溝通的基本模型

--客戶溝通的基本流程

--客戶溝通的工具與技術(shù)

--角色定位：與客戶溝通的前提

--案例分析：怎樣做好客戶需求調(diào)研溝通？

--學員互動：客戶需求調(diào)研溝通方法與點評

--案例分析：怎樣做好客戶工作交流會議？

--學員互動：客戶工作交流會議方法與點評

--案例分析：怎樣做好客戶問題協(xié)商？

--學員互動：客戶問題協(xié)商方法與點評

--案例分析：怎樣做好客戶意見處理？

--學員互動：客戶意見處理方法與點評

第5模塊  怎樣做好沖突管理（D1下午）

--幽默案例：“矛盾”與“沖突”

--關(guān)于“沖突”陳舊觀念

--關(guān)于“沖突”新穎觀念

--工作沖突的主要類型

--工作沖突的主要來源

--案例分析：工作沖突的主要解決方法

--案例分析：解決工作沖突的主要步驟

--學員互動：解決工作沖突的主要方法與點評

--學員互動：解決工作沖突的主要步驟與點評

20分鐘課程總結(jié)與答疑