高效溝通與表達(dá)

01、【課程背景】

為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講話你不會(huì)聽？

為什么同樣的事情，不同的人表達(dá)出來效果不一樣？

為什么同樣一句話，有人聽后深受鼓舞，有人聽后卻沮喪低沉？

同樣，你反復(fù)和下屬強(qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)，但他們還是不理解，依然我行我素，工作達(dá)不到你的預(yù)期？

你充滿激情向領(lǐng)導(dǎo)提出一個(gè)合理化建議，結(jié)果是一盆冷水落下？

你同事的做事風(fēng)格與你格格不入，與他相處成為你最大的苦惱？

管理工作的一大障礙就是人際關(guān)系處理技巧，而人際關(guān)系中最大的困擾則是溝通的障礙和由此帶來的不同情境下帶來的管理沖突。本課程以思考力認(rèn)知與提升為底層邏輯，用性格分析的方法，從溝通影響力和情境管理兩個(gè)層面來幫助學(xué)員理清自己在企業(yè)中的角色，掌握管理中的溝通技巧成為高效的管理者。

02、【課程目標(biāo)】

1. 理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的觀念比溝通的技術(shù)更為重要。

2. 認(rèn)識(shí)溝通的障礙，掌握動(dòng)力對話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對話。

3. 認(rèn)識(shí)人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、同級、下級進(jìn)行交流。

4. 認(rèn)知思考力提升的重要性

5. 優(yōu)化能力結(jié)構(gòu)、把興趣變?yōu)槁殬I(yè)志趣、啟動(dòng)內(nèi)驅(qū)力達(dá)成高效執(zhí)行力。

03、【課程時(shí)長】

2天（每天６小時(shí)）

04、【授課方式】

理念講授、案例分析、互動(dòng)討論、模擬演練、行動(dòng)計(jì)劃、30%講授、70%演練與體驗(yàn)

05、【課程大綱】

一、認(rèn)知溝通——溝通的含義和兩個(gè)原則

1、溝通的定義及評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

——影響溝通的三個(gè)因素

——評價(jià)溝通效果的五大標(biāo)準(zhǔn)

2、溝通的兩個(gè)原則

——第一個(gè)核心原則：利他性原則

——受眾思維要養(yǎng)成

——案例分析：受人歡迎&令人討厭的溝通

——第二個(gè)核心原則：講理性原則

——從感性到理性，從隱性到顯性

二、正面溝通——高效溝通應(yīng)具備的三大心態(tài)

1、聚焦目標(biāo)，不忘初心

——設(shè)定和實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)的3個(gè)方法

2、正面積極，換位思考

——走出舒適區(qū)——認(rèn)知損失厭惡心理

3、信任包容，接納欣賞

——信任的三個(gè)層級

——欣賞的3+5法則

——工具：溝通反思環(huán)

三、人性溝通——高效溝通的七大人性

1、人性需求的五個(gè)層級

——基于人性5層級的積極性贊美與發(fā)展性反饋技巧

——給出即時(shí)反饋的技巧——BIC模型

2、人都希望被肯定和贊同

3、人都希望被認(rèn)為出發(fā)點(diǎn)是好的

4、人都希望對方和自己同頻道

5、共同點(diǎn)越多，感覺關(guān)系越近

6、想要處理好事情，先要處理好心情

7、人和人之間存在情感賬戶

8、人類采取行動(dòng)的兩大動(dòng)力

——追求快樂和逃避痛苦

——底層邏輯——性格不同，喜歡的溝通方式不同

——對應(yīng)的溝通技巧

——快速識(shí)別溝通對象行為風(fēng)格的觀察術(shù)

四、有效溝通的惡個(gè)方法

1、溝通前先準(zhǔn)備

——SWOT分析法——4個(gè)要素

2、創(chuàng)造良好氛圍：情感表達(dá)四部曲

——學(xué)會(huì)拆解情緒

——情緒管理工具——ABC法

——控制負(fù)面情緒

3、傾聽與復(fù)述的三個(gè)層次

——第一層：以自我為中心

——第二層：以對方為中心

——第三層：3F傾聽

——傾聽事實(shí)

——事實(shí)&觀點(diǎn)

——傾聽感受

——聚焦意圖

4、同理心傾聽——放下評價(jià)，與對方共情

——接受信息四步法

5、提問式溝通——解決問題的一把利器

——發(fā)問的兩種類型

——強(qiáng)有力提問

——賦能式提問

6、有效表達(dá)——溝通三步法

——高效溝通表達(dá)的基礎(chǔ)

——觀點(diǎn)：思維定式造就思維慣性

——有結(jié)構(gòu)才能更高效

——結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)基本原則

——學(xué)會(huì)“講三點(diǎn)”體現(xiàn)強(qiáng)大的邏輯

7、故事思維，讓溝通如魚得水

——SCQA模型

8、五步抗拒消除法

五、課程總結(jié)、反思、答疑