高端客戶公關(guān)與商務(wù)禮儀

【課程講師】蘭潔

【課程時(shí)長】1-2天

【課程對象】公關(guān)接待人員、客戶經(jīng)理、及需要提供公關(guān)及商務(wù)禮儀的人群

【課程收益】

1、了解及熟悉禮儀的基本知識(shí)及歷史淵源；

2、掌握國際商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力。

【課程大綱】

一、商務(wù)禮儀修煉與技能提升

1、電子郵件禮儀

開頭寫法注意事項(xiàng)

不要亂RE

縮寫不禮貌

留名不能太過私人化

內(nèi)容注意事項(xiàng)

2、可以聽到的形象----電話禮儀

電話接聽的規(guī)則和禁忌

成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

常見電話中的禮儀錯(cuò)誤

手機(jī)的使用禮儀

3、商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀

用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析

居間介紹的順序、方法、禁忌

稱呼的藝術(shù)

4、商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌

握手時(shí)機(jī)的選擇

握手順序的選擇

握手的要領(lǐng)

牢記握手的禁忌

5、商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀

名片制作三不準(zhǔn)

名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

中西方在名片使用上的異同比較

名片索取與拒絕的得體方式

6、尊卑有序---位次禮儀

乘車的禮儀

乘電梯、樓梯的禮儀

行走中的禮儀

談判簽字禮儀

會(huì)談的座次禮儀

上下樓的禮儀

宴會(huì)座次禮儀

7、禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀

“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌

商務(wù)禮品選擇的原則和方法

禮品的象征意義與暗示性 

禮品的紀(jì)念意義 

禮品的民族性、地域性、專業(yè)性 

符合對方的需要和欣賞品位 

禮品價(jià)值輕重適度 

禮品包裝原則

受禮與回贈(zèng)

涉外禮品風(fēng)俗與禁忌

8、餐飲禮儀

西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

如何做到中西客人兼顧

西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序

認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識(shí)西餐酒具

試酒的方法

餐巾的使用方法

就餐中禮儀禁忌

祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇

自助餐禮儀

完美結(jié)帳

9、修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐

和諧溝通的原則與技巧

從空間的距離到心靈的距離

關(guān)心過度是一種傷害

沉默有時(shí)是高貴的

學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌

音量與身份的關(guān)系

目光的優(yōu)雅空間

傾聽的藝術(shù)

10、公關(guān)接待禮儀實(shí)踐

接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問

怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌

接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備

將客人送達(dá)目的地后的禮儀

奉茶（咖啡）的禮儀

接待過程中緊急情況的應(yīng)對與處理

送別客人的禮儀

進(jìn)門先后禮儀（部分伊斯蘭教)

二、各國注意事項(xiàng)

1、關(guān)于工作習(xí)慣

2、關(guān)于討價(jià)還價(jià)

3、關(guān)于聊天工具

4、關(guān)于信用問題

5、關(guān)于著裝歧視

6、關(guān)于談生意時(shí)的聊天習(xí)慣