管理能力提升培訓(xùn)大綱（MTP）

      在這樣日新月異的時(shí)代，不但領(lǐng)導(dǎo)層要跟上時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的步伐，而且企業(yè)員工梯隊(duì)要合理分布，不能出現(xiàn)斷層，所以后備管理者也要加強(qiáng)培養(yǎng)，讓他們奔跑起來(lái)，追趕領(lǐng)導(dǎo)者的步伐，否則會(huì)造成上下級(jí)的思想斷層、協(xié)作脫節(jié)；更要后備干部們加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，管理能力，否則企業(yè)奔跑的力量遠(yuǎn)不及內(nèi)耗的吞噬力。

然而，作為一名新晉管理者，常常會(huì)感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任自己的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？

為什么我苦口婆心跟下屬說(shuō)了那么多，他們卻不當(dāng)回事，無(wú)動(dòng)于衷？

為什么……

今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。

許多管理者并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過(guò)去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。而這些并不是一朝一夕就能夠培養(yǎng)出來(lái)的，從后備干部抓起，培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，培養(yǎng)其管理思維、站在企業(yè)發(fā)展的角度處理問(wèn)題的行為模式。

本課程從管理工作的主要問(wèn)題出發(fā)，將幫助新晉管理者全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，將從溝通、協(xié)調(diào)、時(shí)間管控、目標(biāo)執(zhí)行等方面的能力將提升入手，提升管理績(jī)效。培養(yǎng)一支帶有本企業(yè)DNA、為企業(yè)所用，符合本企業(yè)發(fā)展的管理者。

l 培訓(xùn)目標(biāo)

u 培養(yǎng)新晉管理者應(yīng)有的管理意識(shí)與工作方式

u 掌握有效管理團(tuán)隊(duì)的方法，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理、執(zhí)行力

u 提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、自我時(shí)間管理、溝通能力

l 培訓(xùn)課時(shí)： 2天，6小時(shí)/天

l 培訓(xùn)技術(shù)：

        現(xiàn)場(chǎng)演練、理論講解、案例演練、故事啟發(fā)、視頻分析

l 培訓(xùn)大綱

第一部分：管理者角色認(rèn)知

一、 管理者的困惑 

二、 管理者與員工的角色區(qū)別

三、 管理者常犯的角色錯(cuò)位

討論與分享：管理與領(lǐng)導(dǎo)兩者之間的差異

五、   卓越管理者的能力模型

管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關(guān)系多維圖；

左手管理力，右手領(lǐng)導(dǎo)力

六、   學(xué)員練習(xí)：測(cè)試你的領(lǐng)導(dǎo)能力，給自已畫(huà)畫(huà)像

七、   六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第二部分：管理者的心智修煉

一、 責(zé)任感與使命

1. 責(zé)任是能力中的核心

2. 責(zé)任有多大，舞臺(tái)就有多大；

3. 強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任 弱者逃避責(zé)任

4. 找方法還是找借口

二、 使命感讓自己與員工尋找自驅(qū)力

1. 與工作談一生戀愛(ài)

2. 學(xué)會(huì)熱愛(ài)“麻煩”

3. 稻盛和夫的六項(xiàng)精進(jìn)

三、 積極思維提升影響力

(一) 心態(tài)影響工作與事業(yè)

1. 案例分享——《個(gè)人情緒對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響》

2. 團(tuán)隊(duì)中情緒的傳染力

3. 心病的危害

4. 美國(guó)芝加哥大學(xué)醫(yī)學(xué)研究中心數(shù)據(jù)分享

(二) 積極心態(tài)的二種基本類型與三個(gè)維度

(三) 變態(tài)：轉(zhuǎn)變積極態(tài)度

1. 做一棵駕馭自己生命的積極樹(shù)（自證預(yù)言：憤青）

2. 方法：自我覺(jué)查→啟動(dòng)積極轉(zhuǎn)換器→積極語(yǔ)言

第三部分：激勵(lì)管理

一、 為什么團(tuán)隊(duì)成員總是抱怨

二、 激勵(lì)的效能：績(jī)效=能力*激勵(lì)

三、 激勵(lì)的四原則:公平原則、系統(tǒng)原則、時(shí)機(jī)原則、清晰原則

四、 有效激勵(lì)的八種方式：

u 物質(zhì)激勵(lì)

u 精神激勵(lì)

u 言語(yǔ)激勵(lì)

u 事件激勵(lì)

u 人性化激勵(lì)

u 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

u 目標(biāo)激勵(lì)

u 懲罰激勵(lì)

五、 做好教練：輔導(dǎo)員工過(guò)程中的贊美與批評(píng)技巧

1. 開(kāi)好晨會(huì)與夕會(huì)

晨會(huì)五部曲

夕會(huì)三總結(jié)：

業(yè)績(jī)公布：心明手快

解決問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方法創(chuàng)新與解決問(wèn)題

能力提升：復(fù)盤(pán)模式

2. 巧用欣賞贊美的力量指導(dǎo)下屬

u 贊美是發(fā)自于內(nèi)心

u 做一個(gè)美好事物的發(fā)現(xiàn)者

u 贊美對(duì)方行為和品性

u 贊美他人的方法技巧

a、欣賞對(duì)方的特征

b、做一個(gè)很好的傾聽(tīng)者

c、贊美對(duì)方細(xì)小的進(jìn)步

3. 擅用建議或批評(píng)指正員工

u 用批評(píng)與贊美塑造造團(tuán)隊(duì)文化

u 批評(píng)與贊美的比例

u 給建議或批評(píng)指正員工的技巧

a、如果必須為對(duì)方挑錯(cuò)，從真誠(chéng)贊美著手

b、間接地提醒員工注意自己的錯(cuò)誤，善用“如果……”

c、用“建議”而不下“命令”

d、為他人多保留“面子”

e、做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手

4. 讓下屬成長(zhǎng)——一對(duì)一指導(dǎo)下屬四部曲

· 觀察、測(cè)試

· 比較、檢討、評(píng)估

· 指導(dǎo)、修正

· 即時(shí)激勵(lì)

第四部分：管理溝通

一、 溝通的兩種方式：語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通

二、 與不同類型人溝通的策略

1. DISC測(cè)試  

2. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍

3. 對(duì)應(yīng)式溝通技巧

4. 情境練習(xí)：

三、 與上下級(jí)溝通的策略

1. 向上溝通，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多做選擇題

2. 平級(jí)溝通，勤于思考善于交流

3. 有效溝通，化解下屬間內(nèi)耗矛盾

四、 跨部門(mén)溝通的策略

1. 中國(guó)人溝通的特點(diǎn)

2. “本位主義”的角色

3. 跨部門(mén)溝通的四大障礙

4. 優(yōu)秀部門(mén)主管的“真功夫”

5. 說(shuō)話技巧

“冷熱水”與“登門(mén)檻”的應(yīng)用

查爾迪尼的留面子效應(yīng)

換位思考與同理心

將質(zhì)疑變?yōu)樵儐?wèn)

6. 托馬斯—基爾曼沖突解決模型

7. 雙贏的五個(gè)步驟

亮劍：李云龍與趙剛對(duì)峙

五、 向上管理的溝通策略

1. 準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上司“意圖”，我們要做些什么，要怎樣才能做到？

2. “補(bǔ)位”和“站位”的區(qū)別？

3. 科學(xué)管理上司的5個(gè)步驟（應(yīng)知應(yīng)會(huì)）

4.  快速獲取上司“信任”的途徑

5.  如何有效的管理上司的時(shí)間？

6.  我的團(tuán)隊(duì)發(fā)生的“事情”要不要告訴上司？要怎樣講？

當(dāng)上司有“不妥”行為時(shí)要不要提醒，該怎樣提醒？

如何做到，既要給上司提供科學(xué)的決策依據(jù)，又不失上司的情面？

情境模擬：上司將要沖動(dòng)的時(shí)候，該如何應(yīng)對(duì)？是躲還是勸？

如何做到，在上司將要出丑的時(shí)候幫其找個(gè)臺(tái)階下

如何做到，在上司得意忘形的時(shí)候給一個(gè)巧妙的提醒

第五部分： 管理者的時(shí)間管理

一、 描繪時(shí)間管理的藍(lán)圖

1. 尋找自己的價(jià)值生活

2. 描繪藍(lán)圖與定義藍(lán)圖

3. 以始為終塑造未來(lái)

二、 做自己時(shí)間管理的主人

1. 三個(gè)法則

帕累托法則

帕金森法則

崔西定律

2. 時(shí)間管理工具

5S管理法

GTD方法

四象限時(shí)間管理法

時(shí)間管理“ABC”法——要事第一

每日高效5步法

精力曲線法

七個(gè)人物法

一周觀點(diǎn)法

第六部分：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

一、 對(duì)個(gè)人與企業(yè)的作用

崔西定律：任何工作的困難度與其執(zhí)行步驟的數(shù)目平方成正比。

二、 目標(biāo)管理流程

1. 目標(biāo)校準(zhǔn)

2. 理清現(xiàn)狀 

3. 梳理關(guān)鍵要素

4. 清晰標(biāo)準(zhǔn)

5. 計(jì)劃制定

三、 目標(biāo)設(shè)定技巧

1. 梳理關(guān)鍵要素——目標(biāo)鎖就是責(zé)任鏈

2. 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)

3. 找到目標(biāo)中的關(guān)鍵詞

4. 寫(xiě)出關(guān)鍵詞包含的要素（價(jià)值公式）

5. 對(duì)比過(guò)去數(shù)據(jù)和目標(biāo)數(shù)據(jù)

6. 幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)點(diǎn)、效益點(diǎn)和問(wèn)題改善點(diǎn)

7. 用更快、更好、更省力、更省錢(qián)的方式找途徑和方法

8. 寫(xiě)出途徑或方法上的每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵行為

四、 如何進(jìn)行目標(biāo)分解

員工認(rèn)為目標(biāo)太高怎么辦？

五、 績(jī)效管理：四輪驅(qū)動(dòng)

    目標(biāo)與結(jié)果定義

一對(duì)一責(zé)任

過(guò)程檢查

即時(shí)激勵(lì)