團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決問題工作坊

        彼德·德魯克說：管理者就是要卓有成效！所以管理者就是利用現(xiàn)有資源，解決一個又一個的企業(yè)決策問題、項(xiàng)目執(zhí)行問題、人員問題等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。有些管理者因?yàn)樽陨淼慕?jīng)驗(yàn)豐富，容易一言堂，導(dǎo)致大家執(zhí)行到位而動力不足；或者因?yàn)?/span>忽視問題，導(dǎo)致小問題發(fā)展為大問題，或者只解決表面問題，結(jié)果一抓就好，一放就亂，或者雖然制定了策略，但卻落實(shí)不下去，草草收場，還有一些自己部門管理井然有序，但跨部門合作上推進(jìn)緩慢，這些都是解決問題常見的誤區(qū)。

如何發(fā)揮集體思維的智慧？

如何充分激發(fā)集體創(chuàng)造力？

如何讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行腦力激蕩？

如何溝通交流達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識？

如何讓團(tuán)隊(duì)聚焦問題多元思考？

如何讓團(tuán)隊(duì)主動負(fù)責(zé)解決問題？

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法（Consensus Workshop Method）是參與的科技(Technology of Participation, ToPTM)方法之一。它是有效形成團(tuán)隊(duì)共識的方法，將主題敘述為明確的焦點(diǎn)問題，透過個人的腦力激蕩、小組分享、組合意見、最后全體參與共同討論等方式匯聚成為共識，已經(jīng)在全球被廣泛運(yùn)用。本課程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是在深入了解團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的基礎(chǔ)上，掌握運(yùn)用相關(guān)方法、步驟與技巧，解決以往課程不夠全面、深入、不夠落地的弱點(diǎn)。如何運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是本課程解決的主要問題。

本課程包含團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的基礎(chǔ)知識、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的相關(guān)理論及方法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的導(dǎo)入實(shí)施、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的應(yīng)用指南、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的案例演練等部分內(nèi)容。課程從企業(yè)實(shí)際問題出發(fā)，從內(nèi)部和外部界定問題，分析出關(guān)鍵要因，發(fā)揮大家自身的優(yōu)勢與創(chuàng)造力，找出可行的對策，進(jìn)行有效的決策，推進(jìn)方案的落地，幫助企業(yè)管理者系統(tǒng)的掌握問題分析與解決的系統(tǒng)思維和實(shí)操工具。

【課程收益】

1. 能夠科學(xué)、多維度的界定問題，分析問題，切中關(guān)鍵點(diǎn)；

2. 管理者掌握會議促動技術(shù)，促進(jìn)與會者共享、共識、共行，利用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方法，讓團(tuán)隊(duì)頭腦激蕩出更多、更可行的對策；

3. 培訓(xùn)成果即時呈現(xiàn)：針對企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題，共創(chuàng)出可行的問題解決方案。

【課程時長】3小時-1天

【授課對象】后備干部、中層、高層管理者

【課程大綱】

模塊一 行動學(xué)習(xí)法介紹

一. 開場與破冰活動：設(shè)定解決的問題

二. 管理的長板與短板

三. 管理者必備的四項(xiàng)核心能力

* 技術(shù)及行業(yè)專業(yè)能力

* 人際溝通與交往能力

* 解決問題及決策能力

* 從一般現(xiàn)象到解決并總結(jié)方法、復(fù)盤并相關(guān)崗位普及

四. 行動學(xué)習(xí)的魅力

五. 活動的反思與學(xué)習(xí)

行動中學(xué)習(xí)、解決問題、發(fā)展能力

模塊二 問題的界定

一. 問題分析與解決

1. 什么是問題

· 發(fā)現(xiàn)問題：期望與現(xiàn)狀的差距

· 辨別問題類型：外因型和內(nèi)因型

· 真問題：屬于自身解決范疇的問題

二. 提出真問題

問題情景描述

三. 問題分析方法與工具

1. ORID焦點(diǎn)討論法：客觀性描述問題情景

2. 剝洋蔥描述法

3. 結(jié)構(gòu)樹

4. 問題評估表

5. SMART原則

6. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

四. 設(shè)定情景問題

1. 問題背景描述

· 提出期望狀態(tài)

· 描述現(xiàn)實(shí)狀態(tài)

2. 圓桌會議：提出實(shí)際工作問題

3. 群策群力： 匯集共性問題

4. 問題細(xì)化、具體化

模塊三 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法解決問題

一. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法介紹

團(tuán)隊(duì)列名法是一種快速聚合集體智慧、用可視化方法呈現(xiàn)研討過程，并對不同意見、想法和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行有機(jī)整合、梳理出內(nèi)在關(guān)系，形成系統(tǒng)思路并達(dá)成共識的方法。

團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法的步驟與流程

· 聚焦主題—頭腦風(fēng)暴——分類排列——?提取中心詞——圖示化賦予含義

二. 要因分析

1. 原因分析的流程

* 自由討論原因

* 聚焦重要原因

* 挖掘核心原因

* 把核心原因按照輕重緩急排序

* 設(shè)定消除核心原因的行動目標(biāo)

2. 研討工具

* 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

* Focus矩陣

* 因果分析圖

* 重要緊急矩陣

* 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)研討問題原因

3. 研討主題：造成或影響…..問題的原因是什么？

* 內(nèi)/外、可控/不可控Focus矩陣分析

* 重要緊急矩陣分析

研討結(jié)果反饋與質(zhì)疑

三. 創(chuàng)新解法（創(chuàng)造性思維）

1. 創(chuàng)新思維體驗(yàn)

* 不可能完成的任務(wù)？

一根牙簽?zāi)軌蚋墒裁矗?/span>

創(chuàng)造性解決方案研討

* 活動的反思與學(xué)習(xí)

2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法研討解決方案

* 研討主題：達(dá)成….目標(biāo)或解決…..問題的方案/方法有哪些？

研討解決反饋與質(zhì)疑（黑帽思維）

方案評估

* 收益/實(shí)施難度矩陣

* 絕對條件和相對條件

絕對條件與相對條件的關(guān)系

給上級一個選擇和決策權(quán)

* 方案風(fēng)險(xiǎn)分析

四. 行動計(jì)劃

（5W/H）

甘特圖

WBS任務(wù)分解

五. 成果匯報(bào)

1 反思與收獲

2 行動計(jì)劃