中層管理者綜合能力提升培訓(xùn)大綱

中層管理者綜合能力提升培訓(xùn)大綱

                          　　         　講師：韓麗

在這樣日新月異的時(shí)代，不但領(lǐng)導(dǎo)層要跟上時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)的步伐，更要中層管理者奔跑起來(lái)，趕上領(lǐng)導(dǎo)的步伐，否則會(huì)造成上下級(jí)的思想斷層、協(xié)作脫節(jié)；更要中層管理者們加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，否則奔跑的力量遠(yuǎn)不及內(nèi)耗的吞噬力。

斯坦福大學(xué)杰佛瑞?菲佛通過對(duì)財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)進(jìn)行根據(jù)研究認(rèn)為：人員管理對(duì)盈利能力產(chǎn)生了40%以上的影響。美國(guó)蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報(bào)不相符，No5：薪資問題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

然而，作為一名中層干部，我們常常會(huì)感到迷惑：

為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？

為什么我的下屬總是不能勝任自己的工作？

為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？

為什么我投入了那么多的時(shí)間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績(jī)效目標(biāo)？

為什么我苦口婆心跟下屬說了那么多，他們卻不當(dāng)回事，無(wú)動(dòng)于衷？

為什么……

    今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級(jí)希望自己執(zhí)行到位，下級(jí)希望自己指揮得當(dāng)，同級(jí)希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會(huì)用“忙、亂、累、煩”來(lái)形容。

    許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來(lái)，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對(duì)于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。而管理首先是門科學(xué)而非感覺，其次是在科學(xué)的基礎(chǔ)上藝術(shù)化。 

    本課程給出一個(gè)中層干部管理工作的主要問題，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識(shí)與技能，將從溝通、協(xié)調(diào)、目標(biāo)執(zhí)行等方面的能力將提升入手，提升管理績(jī)效。

 培訓(xùn)目標(biāo)

u 培養(yǎng)管理干部應(yīng)有的管理意識(shí)與工作方式

u 掌握有效管理團(tuán)隊(duì)的方法，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理

u 提升管理者的領(lǐng)導(dǎo)力、自我時(shí)間管理、溝通能力

 培訓(xùn)課時(shí)： 2天，6小時(shí)/天

 培訓(xùn)技術(shù)：

        現(xiàn)場(chǎng)演練、理論講解、案例分析、故事啟發(fā)、視頻賞析

 培訓(xùn)大綱

第一部分：管理者角色認(rèn)知與心智修煉

一、 管理者的困惑 

二、 管理者與員工的角色區(qū)別

三、 管理者常犯的角色錯(cuò)位

討論與分享：管理與領(lǐng)導(dǎo)兩者之間的差異

五、   卓越管理者的能力模型

管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關(guān)系多維圖；

左手管理力，右手領(lǐng)導(dǎo)力

六、   學(xué)員練習(xí)：測(cè)試你的領(lǐng)導(dǎo)能力，給自己畫畫像

七、   六種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

第二部分：團(tuán)隊(duì)地圖：打造與組建高協(xié)作團(tuán)隊(duì)

一、 你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

u 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

u 團(tuán)隊(duì)基本要素三角型

u 團(tuán)隊(duì)行為曲線

2. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)成員與內(nèi)部溝通

u 高效團(tuán)隊(duì)至少需要三種不同技能類型的成員：

具有技術(shù)專長(zhǎng)的人、

具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人

具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人

u 團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

3. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

u 明確共同的目標(biāo)與愿景——眾志成城  

u 企業(yè)價(jià)值觀與個(gè)人行為規(guī)范——統(tǒng)一

u 高效的溝通與信任——1+1>2

u 明確分工、承擔(dān)責(zé)任

u 制度完善、合理激勵(lì)

二、 打造超強(qiáng)凝聚力

1. 解讀凝聚力的意義

u   團(tuán)隊(duì)合作中的“木桶原理”

u   團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)造奇跡：螞蟻軍團(tuán)

2. 打造團(tuán)隊(duì)凝聚力

u 創(chuàng)建開放文化和分享平臺(tái) 

u 組織各種文體活動(dòng)和業(yè)余興趣小組

u 發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的力量

第三部分：目標(biāo)管理

一、 對(duì)個(gè)人與企業(yè)的作用

崔西定律：任何工作的困難度與其執(zhí)行步驟的數(shù)目平方成正比。

二、 目標(biāo)管理流程

1. 目標(biāo)校準(zhǔn)

2. 理清現(xiàn)狀 

3. 梳理關(guān)鍵要素

4. 清晰標(biāo)準(zhǔn)

5. 計(jì)劃制定

三、 目標(biāo)設(shè)定技巧

1. 梳理關(guān)鍵要素——目標(biāo)鎖就是責(zé)任鏈

2. 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)

3. 找到目標(biāo)中的關(guān)鍵詞

4. 寫出關(guān)鍵詞包含的要素（價(jià)值公式）

5. 對(duì)比過去數(shù)據(jù)和目標(biāo)數(shù)據(jù)

6. 幫助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)點(diǎn)、效益點(diǎn)和問題改善點(diǎn)

7. 用更快、更好、更省力、更省錢的方式找途徑和方法

8. 寫出途徑或方法上的每個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵行為

四、 如何進(jìn)行目標(biāo)分解

員工認(rèn)為目標(biāo)太高怎么辦？

五、 績(jī)效管理：四輪驅(qū)動(dòng)

    目標(biāo)

標(biāo)準(zhǔn)

過程檢查

即時(shí)激勵(lì)

第四部分：高效管理者的時(shí)間管理

一、時(shí)間管理的內(nèi)涵 

二、時(shí)間管理中存在五大誤區(qū)

三、 主觀低效因素與克服

（一）主觀低效因素：厭倦、消極情緒；壓力大； 職業(yè)倦怠

（二）整合資源，克服低效：

1. 不要讓別人浪費(fèi)你的時(shí)間

2. 培養(yǎng)自己說“不”的能力

3. 管理好電話、郵件、會(huì)議

五、時(shí)間管理的實(shí)用技巧

1. 要事壓倒一切

2. 杜絕做事拖延

3. 選擇各類工作的最佳工作時(shí)間

4. 以終為始，結(jié)果導(dǎo)向

5. 設(shè)定工作計(jì)劃

6. 保持專注、第一次就把它做好

7. 5S管理

8. 善用零碎時(shí)間

六、課后輔導(dǎo)工具： 《四象限管理工具》、《時(shí)間紀(jì)錄表》、《每日事件清單》

第五部分：激勵(lì)管理

一、 為什么團(tuán)隊(duì)成員總是抱怨

二、 激勵(lì)的效能：績(jī)效=能力*激勵(lì)

三、 激勵(lì)的四原則:公平原則、系統(tǒng)原則、時(shí)機(jī)原則、清晰原則

四、 有效激勵(lì)的八種方式：

u 物質(zhì)激勵(lì)

u 精神激勵(lì)

u 言語(yǔ)激勵(lì)

u 事件激勵(lì)

u 人性化激勵(lì)

u 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)

u 目標(biāo)激勵(lì)

u 懲罰激勵(lì)

五、 做好教練：輔導(dǎo)員工過程中的贊美與批評(píng)技巧

1. 巧用欣賞贊美的力量指導(dǎo)下屬

u 贊美是發(fā)自于內(nèi)心

u 做一個(gè)美好事物的發(fā)現(xiàn)者

u 贊美對(duì)方行為和品性

u 贊美他人的方法技巧

a、欣賞對(duì)方的特征

b、做一個(gè)很好的傾聽者

c、贊美對(duì)方細(xì)小的進(jìn)步

2. 擅用建議或批評(píng)指正員工

u 用批評(píng)與贊美塑造造團(tuán)隊(duì)文化

u 批評(píng)與贊美的比例

u 給建議或批評(píng)指正員工的技巧

a、如果必須為對(duì)方挑錯(cuò)，從真誠(chéng)贊美著手

b、間接地提醒員工注意自己的錯(cuò)誤，善用“如果……”

c、用“建議”而不下“命令”

d、為他人多保留“面子”

e、做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手

3. 一對(duì)一指導(dǎo)下屬四部曲

第六部分：人本化管理

一、 情商管理

1. 互動(dòng)：你的情商怎么樣？

2. 從IQ管理走向EQ管理

3. 情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力，情商提升成功機(jī)率

4. 情商管理五個(gè)主要技能：情緒的自知、自控、自勵(lì)、識(shí)別他人情緒、和諧共處

二、 與下屬同頻溝通

1. 溝通的三大要素；

2. 溝通的兩種方式：語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通

3. 了解各種類型人，掌握溝通的鑰匙

4. 與上下級(jí)溝通的策略

5. 如何搞定團(tuán)隊(duì)沖突

沖突的五種處理策略

三、 讓下屬成長(zhǎng)

1. 培訓(xùn)下屬

2. 輔導(dǎo)下屬

· 觀察、測(cè)試

· 比較、檢討、評(píng)估

· 指導(dǎo)、修正

3. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方法創(chuàng)新與解決問題

4. 復(fù)盤模式