主講老師: | 韓麗 | |
課時安排: | 1-2天/6小時一天 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程通過溝通風(fēng)格的差異與導(dǎo)向,管理溝通技術(shù)與藝術(shù),幫助大家提升自身的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力,減少溝通阻力與企業(yè)內(nèi)耗。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-04-28 08:58 |
管理者經(jīng)常會想:
這家伙看著很努力,但為什么給我的結(jié)果總是達(dá)不到我的要求?
為什么什么事情都要我一竿子插到底才能拿到我想要的?
為什么我們的溝通、決策成本這么高?
這家伙怎么這么固執(zhí)?到底是怎么想的?我該如何說他才會聽?
我當(dāng)時跟你說的很清楚,你是怎么聽的?這根本就不是我們的共識結(jié)果!?。?/span>
通用電器公司總裁杰克·韋爾奇說:“管理就是溝通、溝通再溝通。”沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓說:“ 溝通是管理的濃縮。” 導(dǎo)人必因其性,治水必因其勢,本課程通過溝通風(fēng)格的差異與導(dǎo)向,管理溝通技術(shù)與藝術(shù),幫助大家提升自身的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力,減少溝通阻力與企業(yè)內(nèi)耗,對外,提升管理者的客戶滿意度、美譽(yù)度、忠誠度;對內(nèi),提升管理者帶教下屬的能力、自身的威信,通過溝通提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力,提高自身業(yè)績的競爭力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
(美)哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。國內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示:一個人事業(yè)上的成功,只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù),另外的85%卻取決于他的人際交往和溝通的成敗;而一位管理者,只有25%的時間用于直接處理事物,而85%的時間需要與不同人的協(xié)調(diào)溝通,可見,了解與掌握有關(guān)人際關(guān)系,深入了解下屬的心理活動和動機(jī)、掌握高效的溝通技能,已經(jīng)成了管理者的迫切需求!通過溝通挖掘需求及問題根源,克服溝通障礙,突破溝通瓶頸,提升自己的影響力、領(lǐng)導(dǎo)力!
課程目標(biāo)
√ 提升工作主動性與協(xié)作效率
√ 掌握有效的溝通技巧
√ 提高工作協(xié)作能力,掌握與不同性格的人相處
√ 學(xué)習(xí)掌握提升領(lǐng)導(dǎo)力的方法和技巧
課程說明
課程時間:1-2天
課程人員:三級庫、后備干部
授課方式:講授、案例分析、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動互動、情景演練、小組討論,實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)
課程大綱
第一部分:管理者角色認(rèn)知與心智修煉
一、 管理者的困惑
二、 管理者與員工的角色區(qū)別
三、 管理者常犯的角色錯位
討論與分享:管理與領(lǐng)導(dǎo)兩者之間的差異
四、 卓越管理者的能力模型
管理功能發(fā)揮:承上、啟下、平行間;人際關(guān)系多維圖;
左手管理力,右手領(lǐng)導(dǎo)力
五、 學(xué)員練習(xí):測試你的領(lǐng)導(dǎo)能力,給自已畫畫像
六、 領(lǐng)導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)換
1. 關(guān)注員工就是管理工作的一部分
2. 管理角色的5個重點(diǎn)認(rèn)知
3. 責(zé)任當(dāng)頭
第二部分:DISC性格分析與應(yīng)用
一、 發(fā)現(xiàn)自己的性格特質(zhì)
1. Disc性格密碼評測與解析
2. Disc性格研究與應(yīng)用方向
二、 Disc行為模式測評與自我管理
1. 識別您的Disc行為模式
2. 認(rèn)識自己
3. Disc思維性格
① D型:直接、果斷
② I型:樂觀、開朗
③ S型:理解、合作
④ C型:專注、準(zhǔn)確
三、 多維度溝通應(yīng)用
(一) 與上級溝通的技巧
1. 杰亨利窗模型
2. 調(diào)高級別去思考
3. 下級對上級的表達(dá)技巧
4. 案例討論:對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
5. 輔佐上級的方法
(二) 與下級溝通的技巧
1. 向下溝通的障礙及突破
2. 管理中的信任建立
管理中的信任障礙
信任建立的方法:
身先士卒
英雄榜
破窗效應(yīng)
3. 為下屬賦能的溝通
① 下屬不敢干,領(lǐng)導(dǎo)溝通的要訣
② 下屬不愿干,領(lǐng)導(dǎo)溝通的秘鑰
③ 下屬不會干,領(lǐng)導(dǎo)賦能的句型
(三) 與平級溝通
1. 創(chuàng)造良好的溝通情境
2. 跨部門溝通的成功要素
(四) 與不同類型客戶溝通的策略
1. 貓頭鷹/考拉/老虎/孔雀/變色龍
2. 對應(yīng)式溝通技巧
3. DISC測試 情境練習(xí):
4. 溝通沖突處理
(五) 職場溝通的場景應(yīng)用
1. 案例討論:如何打動挑剔的客戶
2. DISC與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
第三部分:領(lǐng)導(dǎo)力提升
一. 六大領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
二. 領(lǐng)導(dǎo)者如何用人、育人
1. 用人所長,避人之短
2. 善于表揚(yáng),藝術(shù)批評
3. 做好榜樣,貼對標(biāo)簽
4. 了解差異,因人施教
5. 少用命令,多用問句
6. 績效面談,步步為贏
7. 做好教練,復(fù)盤提升
三. 如何向上管理
1. 調(diào)高級別去思考
2. 下級對上級的表達(dá)技巧
案例討論:對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見 你怎么辦?
如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」?
3. 匯報工作的方法與技巧
金字塔原理
突出重點(diǎn)
留白技巧
4. 輔佐上級的方法(678)
四. 如何帶教下屬
1. 管理四宗罪
2. 團(tuán)隊(duì)文化
上限靠帶:以身作則
下限靠法:破窗效應(yīng)
研討:如何高效開會
案例:下屬會上征求意見不說,會下找你說獎金不公平
3. 帶新人約法三章
4. 下達(dá)指令/命令的要訣:三有要訣
5. 員工對某項(xiàng)工作不愿意干怎么辦?
行為塑造三步曲
6. 管理中的過程反饋
二級反饋:贊美技巧
批評指正BIC技巧
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