公域引流私域經(jīng)營 ——流量時(shí)代用戶關(guān)系經(jīng)營技法

課程背景：

從整體上看，大家對私域的認(rèn)識(shí)是模糊的，甚至是偏頗的。很多營銷人以為私域就是微商的升級(jí)版，或者以為做私域就是做群，顯然這樣拘泥于某類具體形式（甚至是非必然形式）的認(rèn)知，會(huì)極大地影響企業(yè)的正確決策。

現(xiàn)在的公域已不是原來的公域，原來不曾重視的私域也已經(jīng)注定成為未來商業(yè)的必然選項(xiàng)。沒有公域做不大，沒有私域做不穩(wěn)。求生存、反脆弱，“公域引流+私域經(jīng)營”已經(jīng)成為企業(yè)必備的基本功。國內(nèi)諸多龍頭企業(yè)開始覺醒并行動(dòng)，甚至高高在上的世界500強(qiáng)企業(yè)也開始重視并思考自身的私域建設(shè)。這已經(jīng)不是做不做的問題了，而是怎么做的問題。這個(gè)課題，只能通過，不能繞過。

本課程以“為大中型企業(yè)私域建設(shè)提供頂層思考和系統(tǒng)框架”為出發(fā)點(diǎn)，以“更本質(zhì)的底層、更宏大的視野、更系統(tǒng)的思考”為特色，探索不同業(yè)務(wù)特性可能適配的不同私域經(jīng)營模式。在“道（基本原理和整體畫像）、法（八類打法）、術(shù)（四大核心手段）、器（相關(guān)平臺(tái)）”四個(gè)維度上進(jìn)行系統(tǒng)的梳理，從而方便大中型客戶對自身的私域建設(shè)進(jìn)行更有效的戰(zhàn)略定位、策略規(guī)劃、戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)、戰(zhàn)斗實(shí)施。通過對公域營銷、私域平臺(tái)、公私合域，以及短視頻、直播等營銷形式的深度剖析，是企業(yè)經(jīng)營層和市場人員獲取相關(guān)新知、能力迭代的快速通道和捷徑。

課程收益：

■ 領(lǐng)會(huì)流量時(shí)代用戶經(jīng)營的重要性，掌握流量經(jīng)營的基本模板，了解流量經(jīng)營方面私域與公域不同場景，甄別私域流量運(yùn)營的適用領(lǐng)域與行業(yè)。

■ 掌握私域流量框架搭建與整體布局，從用戶畫像、流量池布局、私域引流的方向與路徑、引流產(chǎn)品組合、裂變的裂變與盈利及組織保障。

■ 掌握并靈活運(yùn)用包括高頻剛需打法、會(huì)員打法、服務(wù)打法、多品類打法、內(nèi)容打法、解決方案打法、生活方式打法和IP打法。八種打法逐一進(jìn)行拆解與呈現(xiàn)，包括步驟，方法與注意事項(xiàng)。針對典型打法結(jié)合典型案例進(jìn)行剖析。

■ 掌握實(shí)現(xiàn)私域打法的具體落地工具，從圖文到短視頻、直播、社群到線下會(huì)，結(jié)合現(xiàn)在熱門的短視頻，課程包括拆解了爆款腳本規(guī)律三七八八法則、短內(nèi)容生產(chǎn)的十八般武藝、爆款標(biāo)題之“獨(dú)孤九劍”和短視頻賬號(hào)的10個(gè)雷區(qū)等在內(nèi)的不低于45種具體操作流程與方法。

■

掌握在微信和抖音等不同平臺(tái)的具體思路與方法。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對象：營銷經(jīng)理，大客戶經(jīng)理、各級(jí)區(qū)域市場營銷管理人員

課程方式：課程講授，案例分析及研討，實(shí)操練習(xí)

課程模型：

課程大綱

第一講：畫像篇｜探本溯源 把握本質(zhì)

一、做一家經(jīng)營用戶關(guān)系的公司

案例：孩子王的自我定義

二、流量經(jīng)營基本模板：公域引流+私域經(jīng)營

1. 公域引流

2. 私域經(jīng)營

3. 流量操盤手類型

1）造風(fēng)者

2）候風(fēng)者

3）捕風(fēng)者

4）追風(fēng)者

5）逐影者

三、何謂私域

1. 公域捕魚

2. 私域養(yǎng)魚

四、三類電商的發(fā)展與邏輯

1. 搜索電商

2. 內(nèi)容電商

3. 社交電商

五、哪些業(yè)務(wù)或產(chǎn)品更適合做私域

1. 基本上來說大部分的交易都可以做私域

2. 不同業(yè)務(wù)類型的私域

1）高頻交易、高利潤的業(yè)務(wù)

2）高頻交易、低利潤的業(yè)務(wù)

3）低頻交易、高利潤的業(yè)務(wù)

4）低頻交易、低利潤的業(yè)務(wù)

3. 沒有不適合私域的業(yè)務(wù)類型，只有錯(cuò)配的私域打法

1）公域平臺(tái)中建立私域（如在抖音、快手、B站、知乎、小紅書）

2）私域平臺(tái)（如微信）中建立私域

3）線上私域和線下私域

4）會(huì)員制私域

5）IP粉絲式私域

第二講：框架篇｜系統(tǒng)思考 整體布局

一、私域兵法推演首問：誰是你的用戶

1. 用戶畫像的維度

2. 用戶畫像的畫法

二、私域流量池如何布局

1. 各類不同的私域流量池

1）從主權(quán)程度看（APP）

2）從交互頻率看（微信）

3）從流量特征看（B站、小紅書、知識(shí)類IP等等）

4）從交互形式看（短視頻、直播）

5）從公私互動(dòng)看（抖音、快手）

6）電商平臺(tái)（淘寶、京東等）

7）線下（西貝、屈臣氏）

2. 企業(yè)如何構(gòu)建私域流量池

1）不要只盯著微信，用戶在哪里，私域池就建在哪里

2）線下門店的用戶一定要云端化

3）傳統(tǒng)電商成交的訂單，盡量進(jìn)入真正的私域池

4）在交互方面，不得不重視微信

5）微信端的組合拳（公眾號(hào)+個(gè)人號(hào)+微信群+小程序+視頻號(hào)+看點(diǎn)直播）

6）體量不同、私域池也可以不同

7）不同客戶性質(zhì)，私域池也應(yīng)不同(B端與C端)

8）不同企業(yè)或組織基于用戶和打法的不同（完美日記與拉面說）

三、私域流量從哪里來

1. 企業(yè)導(dǎo)流

2. 員工個(gè)人導(dǎo)流

1）親友資源

2）拓展新的資源

a拓展精準(zhǔn)用戶資源

b拓展泛人脈資源

四、私域流量憑什么進(jìn)來和留存

1. 誘餌投放

1）不同群體投放不同誘餌

2）不同的誘餌及獲取門檻

3）電商訂單用戶轉(zhuǎn)化為私域的常用誘餌

4）不同來源用戶的導(dǎo)流特點(diǎn)和應(yīng)對思路

2. 留存方法

五、私域產(chǎn)品組合：七劍矩陣

1. 引流品

2. 首單品

3. 持續(xù)品

4. 相應(yīng)品

5. 裂變品

6. 專屬品

7. 利潤品

六、私域的裂變：幾何級(jí)增長

1. 五類私域的裂變

1）推薦裂變

2）成交裂變

3）拉人裂變

4）分銷裂變

5）社群裂變

2. 私域裂變七大要素

1）明確裂變的目的

2）明確裂變的對象

3）明確裂變的產(chǎn)品

4）明確裂變的驅(qū)動(dòng)力

5）明確裂變的打法

6）擁有裂變的種子

7）裂變的用戶必須做好沉淀

七、決定性思考：私域你準(zhǔn)備靠什么盈利

1. 私域的七種盈利模式

1）產(chǎn)品的復(fù)購

2）口碑的推薦

3）售后服務(wù)

4）業(yè)務(wù)拓展

5）第三方服務(wù)

6）流量池交易

7）其他收益

2. 私域收割

1）收割的時(shí)機(jī)

2）收割的方法

3）收割的工具

八、私域的管理：把變革建立在組織上

1. 私域組織職能

2. 平衡不同部門利益

3. 人員類型匹配

4. 運(yùn)營考核

5. 私域團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

6. 私域團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

第三講：打法篇｜模式因你而變

一、高頻剛需打法：先下“水”為強(qiáng)

1. 私域池的布局

2. 高頻剛需類產(chǎn)品的分類

案例分析：錢大媽：社區(qū)菜場之王

二、會(huì)員打法：會(huì)員制的春天

1. 會(huì)員制的目的

2. 會(huì)員制的核心

3. 會(huì)員制的打法

4. 會(huì)員制的門檻

5. 會(huì)員制的阻力

6. 會(huì)員制的破局

7. 會(huì)員制權(quán)益設(shè)計(jì)

8. 如何推進(jìn)用戶快速辦理會(huì)員卡

9. 會(huì)員的喚醒

案例：孩子王：會(huì)員制

三、服務(wù)打法：最基礎(chǔ)也最高級(jí)

1. 不要把好牌打爛

2. 服務(wù)是可以設(shè)計(jì)的

3. 服務(wù)體系設(shè)計(jì)的要領(lǐng)

4. 私域服務(wù)變現(xiàn)

案例：豪車毒：從車輛代購到經(jīng)營車主

四、多品類打法：從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營需求

1. 自身多品類，打的是組合拳

2. 拓展多品類，屬于戰(zhàn)略命題

1）合作而不是單干

2）主業(yè)仍然需要強(qiáng)化而不是弱化

3）同階段做不同的事

4）多品類不是唯一的解，只是個(gè)可選項(xiàng)

3. 基于私域做多品類的選品

4. 專注多品類打法的一個(gè)特殊群體：社區(qū)團(tuán)長

5. 多品類打法案例：好特賣

五、內(nèi)容打法：內(nèi)容為王的時(shí)代

1. 內(nèi)容的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2. 內(nèi)容的考核

3. 內(nèi)容營銷的案例：米其林

六、解決方案打法：從產(chǎn)品到方案

1. 解決方案打法的適用對象

2. 解決方案打法的運(yùn)營特點(diǎn)

3. 解決方案的私域變現(xiàn)

案例：愛空間

七、生活方式打法：升維打擊

1. 生活方式品牌的代表

2. 生活方式的分類

3. 私域的生活方式打法

4. 生活方式私域的頂級(jí)玩家：“李子柒”案例

八、IP打法：45度角的仰望

1. IP定位

2. IP人設(shè)的表達(dá)和傳播

3. 企業(yè)家IP：荔枝橙與褚時(shí)健案例

第四講：工具篇｜四大天王的運(yùn)用

一、從圖文到短視頻

1. 做短視頻，定位非常關(guān)鍵

2. 關(guān)于賬號(hào)打標(biāo)簽

3. 必須研究平臺(tái)的推薦機(jī)制

4. 打造爆款短內(nèi)容

1）打造爆款短視頻

2）爆款腳本規(guī)律三七八八法則

3）短內(nèi)容生產(chǎn)的十八般武藝

4）爆款標(biāo)題之“獨(dú)孤九劍”

5）短視頻賬號(hào)的10個(gè)雷區(qū)

5. 短視頻的生產(chǎn)組織

6. 粉絲留存

二、私域的基本功：直播

1. 直播類別

2. 直播的特點(diǎn)

3. 直播帶貨玩法

三、掘金社群運(yùn)營

1. 社群定位

2. 社群組織與運(yùn)營

3. 小米的社群營銷案例

四、線下會(huì)：關(guān)系的深度經(jīng)營

1. 線下活動(dòng)的特點(diǎn)

2. 活動(dòng)鋪排

3. 活動(dòng)案例

第五講：平臺(tái)篇｜到哪個(gè)山頭唱哪的歌

一、微信：頂級(jí)社交生態(tài)

1. 微信的七星矩陣

1）私聊

2）朋友圈

3）微信群

4）公眾號(hào)

5）小程序

6）直播間

7）視頻號(hào)

2. 微信潛力股：視頻號(hào)

3. 企業(yè)私域基礎(chǔ)設(shè)施：企業(yè)微信

二、抖音：短視頻王者

1. 抖音用戶分析

2. 抖音產(chǎn)品和工具

3. 抖音特點(diǎn)

4. 案例之樊登讀書