劉杰

劉杰老師（上海）

★  上海市銀行同業(yè)公會(huì)人力資源管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任

★  上海市金融業(yè)聯(lián)合會(huì)金融人才專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員

★  上海金融人才咖啡沙龍創(chuàng)始人、主持人

★  曾長(zhǎng)期擔(dān)任建設(shè)銀行上海分行人力資源部副總經(jīng)理兼培訓(xùn)中心主任

★  復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際銀行金融學(xué)院EDP兼職教授

★  華東師范大學(xué)金融人才研究所專(zhuān)家委員

★  建行總行培訓(xùn)中心客座教授、總行與美國(guó)銀行合作領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)項(xiàng)目專(zhuān)家

★  被美國(guó)行全球領(lǐng)導(dǎo)力專(zhuān)家評(píng)委MVP（最有價(jià)值的成員）。

★  榮獲全國(guó)金融系統(tǒng)優(yōu)秀教育培訓(xùn)工作者稱(chēng)號(hào)

★  策劃主持了10多個(gè)上海銀行業(yè)人力資源領(lǐng)域的的課題研究

簡(jiǎn)介：

連續(xù)多年榮獲上海銀行業(yè)個(gè)人突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；長(zhǎng)期銀行中高層管理者講授領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力、人力資源管理、組織文化、職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等課程，“領(lǐng)導(dǎo)者的變革能力”和“基于文化的競(jìng)爭(zhēng)力”兩門(mén)課程入選全國(guó)建行精品課程庫(kù)。

長(zhǎng)期在大型國(guó)有商業(yè)銀行從事領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、企業(yè)文化、人力資源、員工培訓(xùn)等的研究、策劃、管理和咨詢(xún)等工作，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾策劃主持過(guò)多個(gè)企業(yè)文化、銀行服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)力、人才評(píng)估等方面的大型項(xiàng)目。

經(jīng)常被邀請(qǐng)擔(dān)任各類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源管理主題峰會(huì)、論壇、研討會(huì)的演講嘉賓或主持人，曾擔(dān)任全國(guó)建行大型企業(yè)文化典禮的主持人。

 主講課程：

領(lǐng)導(dǎo)力（素質(zhì)能力）模型及其在商業(yè)銀行的應(yīng)用

卓越領(lǐng)導(dǎo)力

從學(xué)生到公司職員的角色轉(zhuǎn)換

商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)與管理

基于管理的溝通

基于文化的競(jìng)爭(zhēng)力

高效團(tuán)隊(duì)管理

金融職場(chǎng)成功的關(guān)鍵因素

經(jīng)理人的人力資源管理

人力資源管理戰(zhàn)略與發(fā)展趨勢(shì)

領(lǐng)導(dǎo)者的變革能力

轉(zhuǎn)型下的商業(yè)銀行人才管理變革

商業(yè)銀行高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才選拔、培養(yǎng)與使用

績(jī)效管理原理及銀行績(jī)效管理實(shí)踐

商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)力（不同層級(jí)）的結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵行為表現(xiàn)

商業(yè)銀行干部管理若干問(wèn)題

商業(yè)銀行企業(yè)文化落地學(xué)習(xí)討論

招聘戰(zhàn)略與戰(zhàn)略招聘

基于價(jià)值觀的用人留人

新員工融入公司十大方略

員工績(jī)效表現(xiàn)與發(fā)展?jié)摿υu(píng)估實(shí)踐分享

中層管理者應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)

中層管理者的執(zhí)行力問(wèn)題

商業(yè)銀行基層支行行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力提升

商業(yè)銀行高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力提升

企業(yè)文化管理與建設(shè)

商業(yè)銀行人才戰(zhàn)略新思考（講座）

……

重要提示：

以下各課程所列提綱為課程的基本邏輯或內(nèi)容提要，供客戶(hù)參考，實(shí)際講授或分享時(shí)可能會(huì)有適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或變化，敬請(qǐng)主辦方活活客戶(hù)理解。

 一、二級(jí)分行（管轄支行）行長(zhǎng)履職要素盤(pán)點(diǎn)與分享培訓(xùn)

1. 項(xiàng)目背景

二級(jí)分行（管轄支行）行長(zhǎng)是所轄機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理的靈魂人物，承擔(dān)著全行戰(zhàn)略落地、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成、各類(lèi)案的防范、黨風(fēng)廉政建設(shè)的命，扮演著帶兵者、指引者和工程師的角色。因此，二級(jí)分行行長(zhǎng)的履職能力至關(guān)重要。雖因不同銀行、不同地區(qū)、不同個(gè)體的差異，二級(jí)分行行長(zhǎng)的履職行為表現(xiàn)也有差異，但其相同的地位、使命和角色，決定了他們的履職要素具有很強(qiáng)的共性，完全具有相同規(guī)律可循，其領(lǐng)導(dǎo)和管理經(jīng)驗(yàn)也完全具有借鑒、乃至復(fù)制意義。

2. 培訓(xùn)目標(biāo)

全面把握和理解二級(jí)分行（管轄支行）行長(zhǎng)的各項(xiàng)履職要素，為出色地履行職責(zé)，成為優(yōu)秀的行長(zhǎng)提供基本而全面的思維框架和方法框架。

3. 培訓(xùn)對(duì)象

（1）國(guó)有銀行、股份制銀行、上海本地法人銀行二級(jí)分行行長(zhǎng)；（2）其他省市城商銀行、農(nóng)商銀行總行董事長(zhǎng)、行長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)。

4. 設(shè)計(jì)理念

讓每位學(xué)員成為現(xiàn)身說(shuō)法的最佳老師，讓培訓(xùn)講師扮演主持引導(dǎo)的最佳教練。

5. 課程內(nèi)容（分享、討論、交流內(nèi)容）

（示例）

（1）職責(zé)定位

（2）經(jīng)營(yíng)環(huán)境

（3）資源要素

（4）行為要素

（6）問(wèn)題困難

（7）領(lǐng)導(dǎo)技巧

6. 培訓(xùn)方式

講師引導(dǎo)，學(xué)員主導(dǎo)。講師擔(dān)任主持人、引導(dǎo)師和教練角色，即講師提供基本要素、思維框架和方法框架，學(xué)員圍繞要素和框架，緊密結(jié)合自身的工作實(shí)際，進(jìn)行充分的實(shí)踐分享和思想分享，講師進(jìn)行一系列專(zhuān)業(yè)的引導(dǎo)、提問(wèn)、激發(fā)、點(diǎn)評(píng)、串連、提煉、概括和總結(jié)。

7. 培訓(xùn)收益

學(xué)員在講師的引導(dǎo)、啟發(fā)和點(diǎn)撥下，在其他學(xué)員的相互啟發(fā)和影響下，腦洞大開(kāi)，實(shí)踐體會(huì)和工作思路得到難得的整理，領(lǐng)導(dǎo)力將得到明顯提升。

8. 培訓(xùn)人數(shù)

為保證現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)質(zhì)量，采用小班模式，每期培訓(xùn)班以25—30人為佳。

9. 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

1天

二、VUCA時(shí)代銀行領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)培訓(xùn)模式思考 

1. 我們究竟面臨什么樣的變化？

2. 誰(shuí)是我們真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

3. VUCA時(shí)代的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境

4. VUCA時(shí)代只有這兩種選擇和兩種結(jié)果

5. 幾千年來(lái)人類(lèi)技術(shù)發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展曲線圖

6. 目前銀行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的主流方式

7. VUCA時(shí)代我們需要“靜”“動(dòng)”“?！比N方式提升領(lǐng)導(dǎo)力

8. 在這個(gè)變動(dòng)異?？焖俚臅r(shí)代，99%的銀行管理者都顯得……

9. VUCA時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力需要集體創(chuàng)造

10. VUCA時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者必須跳出思維盒子

11. 新的關(guān)鍵成功要素要求銀行重構(gòu)組織能力

12. VUCA時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)培訓(xùn)的關(guān)鍵是激發(fā)學(xué)員不同思考

三、轉(zhuǎn)型期銀行人力資源管理需要關(guān)注的重點(diǎn) 

1. 重視員工體驗(yàn)

2. 重視績(jī)效反饋（輔導(dǎo)）

3. 重視組織靈活

4. 重視團(tuán)隊(duì)績(jī)效

5. 重視數(shù)據(jù)運(yùn)用

6. 重視技術(shù)運(yùn)用

7. 重視文化建設(shè)

8. 重視靈活用工

9. 重視新人管理

10. 重視彈性福利

說(shuō)明：此課程主要針對(duì)銀行高級(jí)管理人員（即經(jīng)理人的人力資源管理），同時(shí)也適用于銀行HR。每一項(xiàng)內(nèi)容都會(huì)展開(kāi)闡述，并引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合本行實(shí)際參與討論分享。

四、商業(yè)銀行員工績(jī)效管理生態(tài)圈管理

一、什么是頂層設(shè)計(jì)

頂層設(shè)計(jì)是自高端開(kāi)始的總體構(gòu)想，是從高處著眼的自上而下的層層設(shè)計(jì)。

二、績(jī)效管理的原則

1.定量與定性；

2.條線與模塊；

3.用人與育人；

4.管控與輔導(dǎo)；

5.激勵(lì)與約束；

6.分工與協(xié)作。

三、績(jī)效計(jì)劃的制訂

1.制定績(jī)效目標(biāo)任務(wù)書(shū)；

2.業(yè)績(jī)和品能兩個(gè)維度；

3.績(jī)效目標(biāo)的構(gòu)成要素；

4.指標(biāo)（任務(wù)）的確定方法；

（1）業(yè)績(jī)目標(biāo)主要依據(jù)全行規(guī)模效益、質(zhì)量效率、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)、產(chǎn)品渠道、內(nèi)外客戶(hù)、員工發(fā)展、基礎(chǔ)管理等；

（2）品能目標(biāo)主要依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力模型、員工行為規(guī)范等方面直接選取確定。

5.任務(wù)目標(biāo)的設(shè)定方法；

（1）定量目標(biāo)設(shè)定方法；

（2）定性目標(biāo)設(shè)定方法。

6.績(jī)效目標(biāo)權(quán)重的確定；

7.績(jī)效計(jì)劃的制訂流程：

（1）機(jī)構(gòu)目標(biāo)分解；

（2）直接上級(jí)或有權(quán)考核部門(mén)分派目標(biāo)；

（3）員工擬訂初稿；

（4）績(jī)效計(jì)劃談話；

（5）直接上級(jí)確認(rèn)。

8.績(jī)效計(jì)劃的適時(shí)調(diào)整；

9.員工發(fā)展計(jì)劃的制定。

四、績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)

1.員工積極實(shí)施績(jī)效計(jì)劃，直接上級(jí)加強(qiáng)績(jī)效輔導(dǎo)；

2.績(jī)效輔導(dǎo)方式；

3.每個(gè)績(jī)效管理周期內(nèi)績(jī)效談話的次數(shù)：

（1）期初績(jī)效計(jì)劃談話；

（2）期中績(jī)效輔導(dǎo)談話；

（3）期末績(jī)效反饋談話。

4.正式的績(jī)效談話流程 ：

（1）談話準(zhǔn)備；

（2）談話實(shí)施；

（3）談話記錄。

5.開(kāi)展績(jī)效輔導(dǎo)的情形：

（1）完成階段目標(biāo)；

（2）未完成階段目標(biāo)；

（3）計(jì)劃需要調(diào)整；

（4）遇到困難或障礙；

……

6.績(jī)效談話記錄內(nèi)容：

（1）階段性完成情況；

（2）關(guān)鍵行為表現(xiàn)；

（3）受到表?yè)P(yáng)、批評(píng)、獎(jiǎng)懲等情況；

……

五、績(jī)效考核與反饋

1.體現(xiàn)日常考核與年度考核、個(gè)人考核與機(jī)構(gòu)考核的有機(jī)結(jié)合；

2.應(yīng)從數(shù)量、質(zhì)量、效率、效益等方面進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)；

3.定量目標(biāo)直接按照既定的計(jì)分規(guī)則計(jì)算考核得分，定性目標(biāo)可采取有權(quán)考核人評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行考核；

4.績(jī)效考核應(yīng)遵循的流程：

（1）自我評(píng)價(jià)；

（2）直接上級(jí)等有權(quán)考核人評(píng)價(jià)；

（3）績(jī)效評(píng)估會(huì)議確定考核檔次；

（4）結(jié)果反饋與改進(jìn)措施。

5.員工年度績(jī)效考核結(jié)果一般分為A（優(yōu)秀）、B（良好）、C（稱(chēng)職）、D（不稱(chēng)職）四個(gè)檔次。

（1）A（優(yōu)秀）的要求

（2）B（良好）的要求

（3）C（稱(chēng)職）的要求

（4）D（不稱(chēng)職）的要求

6.員工年度績(jī)效考核結(jié)果檔次應(yīng)按比例合理分布。

六、考核結(jié)果應(yīng)用與改進(jìn)

1.薪酬分配、崗位調(diào)整等的重要依據(jù)；

2. D（不稱(chēng)職）檔的員工為當(dāng)年不能勝任該崗位工作；

3.認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，提高能力素質(zhì)，改進(jìn)工作績(jī)效；

4.完善員工績(jī)效檔案。

七、申訴與監(jiān)督

（此處暫略）

八、組織與分工

1.人力資源部門(mén)的主要職責(zé)；

2.辦公室、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、法律合規(guī)、紀(jì)檢監(jiān)察等的配合；

3.員工績(jī)效管理工作的實(shí)施主體；

4.直接上級(jí)對(duì)下屬員工績(jī)效管理負(fù)有第一責(zé)任；

5.員工本人應(yīng)承擔(dān)的主要職責(zé)。

說(shuō)明：

為配合講解，本課程會(huì)有一些實(shí)用性表式示例，大部分不能提供給客戶(hù)，如需要提供，則屬于咨詢(xún)性質(zhì)，應(yīng)按咨詢(xún)項(xiàng)目收費(fèi)。敬請(qǐng)客戶(hù)理解與諒解。

五、銀行人力資源管理：挑戰(zhàn)、思考與策略

1. 人員主動(dòng)流失率持續(xù)趨高，對(duì)銀行正常運(yùn)行帶來(lái)隱患

2. 人才隊(duì)伍建設(shè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

3. 日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，倒逼人力資源管理升級(jí)轉(zhuǎn)型（某大型銀行人力資源轉(zhuǎn)型案例分享）

4. 85、90后”新生代員工管理新課題在探索中前行

5. 未來(lái)銀行需要哪些人才（銀行緊缺人才調(diào)查分享）

六、轉(zhuǎn)型下銀行領(lǐng)導(dǎo)者的變革能力

一、我國(guó)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的基本脈絡(luò)

目前中國(guó)的銀行業(yè)正處于改革開(kāi)放后的第四個(gè)發(fā)展階段

我國(guó)商業(yè)銀行正在轉(zhuǎn)型并逐步走向成熟

傳統(tǒng)銀行壓力山大

銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑及所處的階段

大中小三類(lèi)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的特點(diǎn)

我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向

國(guó)內(nèi)混業(yè)經(jīng)營(yíng)布局提速

銀行轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

銀行轉(zhuǎn)型的本質(zhì)

二、國(guó)際銀行業(yè)轉(zhuǎn)型變革趨勢(shì)

突出企業(yè)文化和品牌

強(qiáng)化核心業(yè)務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力

零售化經(jīng)營(yíng)成為主要趨勢(shì)

商業(yè)銀行與投資銀行的全面融合

以并購(gòu)作為戰(zhàn)略變革的重要手段

以信息化為基礎(chǔ)推行銀行再造

三、領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)在于引發(fā)或制造變革

領(lǐng)導(dǎo)力框架及其4個(gè)假設(shè)

4種關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)能力

商界、學(xué)界、政界的領(lǐng)導(dǎo)力觀

著名商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究成果

四、創(chuàng)新變革是目前中國(guó)銀行業(yè)的短板

某大型銀行（全國(guó)）整體文化分析

上海銀行業(yè)文化分析

五、銀行領(lǐng)導(dǎo)者變革領(lǐng)導(dǎo)力的行為表現(xiàn)

中層管理者在變革中的重要角色

銀行領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)

銀行變革領(lǐng)導(dǎo)力行為特征

面對(duì)變革，缺乏變革領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)

做變革的推動(dòng)者需要克服的障礙

領(lǐng)導(dǎo)變革的八個(gè)步驟

人們對(duì)變革態(tài)度及反應(yīng)的正態(tài)分布曲線

變革型領(lǐng)導(dǎo)與交易型領(lǐng)導(dǎo)特征比較

六、創(chuàng)造未來(lái)必須擺脫過(guò)去

我們有這些征兆嗎？

影響變革的主要因素

如果不能擺脫過(guò)去就不能創(chuàng)造未來(lái)

推動(dòng)變革管理通常要面臨四大障礙

企業(yè)變革管理的主要步驟

企業(yè)變革管理的關(guān)鍵成功因素

七、精細(xì)化管理思維下的銀行文化變革

一、我國(guó)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的基本態(tài)勢(shì)

銀行業(yè)正處于改革開(kāi)放后的第四個(gè)發(fā)展階段

銀行轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

銀行轉(zhuǎn)型的本質(zhì)

二、粗放式是傳統(tǒng)銀行的主要文化特征

外延式增長(zhǎng)

粗放式管理

傳統(tǒng)銀行管理的關(guān)鍵要素與問(wèn)題

不健康文化的特征

三、從粗放式到精細(xì)化是一種文化變革

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型與文化變革路線圖

銀行管理未來(lái)必然到來(lái)的5大轉(zhuǎn)變

精細(xì)化管理的關(guān)鍵要素

精細(xì)化管理對(duì)銀行的意義

精細(xì)化管理的文化內(nèi)涵

銀行精細(xì)化管理的兩個(gè)基本假設(shè)

四、精細(xì)化管理概要（2W1H）

（一）什么是精細(xì)化管理

（二）誰(shuí)來(lái)實(shí)施精細(xì)化管理

（三）如何實(shí)施精細(xì)化管理

五、銀行管理文化變革的路徑與方法

傳統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)走進(jìn)了死胡同

企業(yè)文化建設(shè)必須找到粘著點(diǎn)

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期必須重新構(gòu)建文化理念體系

文化變革的組織思維與行為特征

企業(yè)決策層的企業(yè)文化疑惑

路徑1：領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)

路徑2：培訓(xùn)學(xué)習(xí)

路徑3：教練驅(qū)動(dòng)

路徑4：行為轉(zhuǎn)化

路徑5：管理固化

路徑6：反思改善

路徑7：戰(zhàn)略導(dǎo)向

六、銀行精細(xì)化管理案例列舉（根據(jù)課程時(shí)間進(jìn)度）

八、轉(zhuǎn)型下的商業(yè)銀行人才管理變革

一、我國(guó)銀行業(yè)轉(zhuǎn)型變革趨勢(shì)

銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的路徑及所處的階段

大中小三類(lèi)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的特點(diǎn)

銀行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向

銀行轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵

二、商業(yè)銀行人力資源管理變革主要內(nèi)容

推動(dòng)和實(shí)行六個(gè)轉(zhuǎn)變

變革專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式

強(qiáng)化國(guó)際化人才培養(yǎng)

三、未來(lái)銀行業(yè)需要什么人才

我國(guó)商業(yè)銀行人才存在嚴(yán)重的結(jié)構(gòu)性問(wèn)題

未來(lái)銀行業(yè)人才需求狀況

某銀行轉(zhuǎn)型所需要的緊缺人才（列舉）

四、多渠道主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)高潛力人才

高潛質(zhì)人才的特點(diǎn)

后備人才庫(kù)變革思路

完善銀行儲(chǔ)備人才庫(kù)

給人才提供更加公平的機(jī)會(huì)

后備人才來(lái)源（多渠道不拘“推薦”一格）

360反饋和九宮格人才分析模型

不同層級(jí)后備人才梯隊(duì)規(guī)劃模型

建立潛質(zhì)人才“壓”不住“藏”不住的體制

五、積極培養(yǎng)市場(chǎng)和系統(tǒng)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)人才

專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式的內(nèi)涵

專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)（管理）模式變革思路

專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式變革路徑

核心人才分析模型

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的定義

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才職業(yè)發(fā)展路徑（梯次）

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才等級(jí)定義

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才能力素質(zhì)等級(jí)定義與描述

六、某大型銀行人才評(píng)價(jià)選拔和發(fā)展實(shí)踐分享

高潛力后備人才選拔流程

專(zhuān)家集體面試評(píng)價(jià)—性質(zhì)特點(diǎn)

專(zhuān)家集體面試評(píng)價(jià)—評(píng)價(jià)維度

領(lǐng)導(dǎo)人員競(jìng)聘面試評(píng)價(jià)

個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

某國(guó)有商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)流程

某大型銀行上海分行領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)模型

高級(jí)管理人員系統(tǒng)化培訓(xùn)模型

人才工作應(yīng)當(dāng)注意避免的心理效應(yīng)

九、商業(yè)銀行高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才選拔、培養(yǎng)與使用

一、基本定義

1. 基本定義

2. 主要群體

3. 等級(jí)劃分

二、管理原則

1. 內(nèi)部培養(yǎng)（適當(dāng)引進(jìn)）

2. 系統(tǒng)管理

3. 綜合發(fā)展

三、能力素質(zhì)

1. 角色定位

2. 能力要求

四、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1. 評(píng)價(jià)原則

2. 評(píng)價(jià)體系

3. 準(zhǔn)入條件

4. 專(zhuān)業(yè)條件

5. 面試表現(xiàn)

6 導(dǎo)向條件

6. 業(yè)務(wù)導(dǎo)向

五、選拔方式

1. 選拔原則

2. 報(bào)名方式

3. 選拔流程

六、職數(shù)管理

七、崗位職責(zé)

1. 內(nèi)容層面

2. 技術(shù)層面

八、職務(wù)權(quán)利

1. 專(zhuān)業(yè)授權(quán)

2. 相對(duì)獨(dú)立

3. 專(zhuān)業(yè)資源

4. 相應(yīng)待遇

九、績(jī)效考核

1. KPI

2. KTI

3. KBI

4. 考核流程

5. 結(jié)果應(yīng)用

十、培養(yǎng)方式

簡(jiǎn)要介紹

十一、某銀行專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才實(shí)踐分享

十、商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)力（不同層級(jí)）的結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵行為表現(xiàn)

說(shuō)明：

1.    此課程適用商業(yè)銀行高中初三個(gè)層級(jí)管理人員；

2.    此課程除講師講解展示要點(diǎn)外，更多地需要學(xué)員將自身的管理實(shí)踐帶到課堂參與分享交流，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)，收獲更多領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和心得感悟的目的。

商業(yè)銀行高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型結(jié)構(gòu)

一、需學(xué)習(xí)踐行的十二“力”正向行為

1.    商業(yè)洞察力及其行為表現(xiàn)

2. 客戶(hù)服務(wù)力及其行為表現(xiàn)                  

3. 風(fēng)險(xiǎn)控制力及其行為表現(xiàn)

4. 優(yōu)異決策力及其行為表現(xiàn)

5. 高效執(zhí)行力及其行為表現(xiàn)

6. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作力及其行為表現(xiàn)

7. 溝通影響力及其行為表現(xiàn)

8. 團(tuán)隊(duì)凝聚力及其行為表現(xiàn)

9. 開(kāi)拓創(chuàng)新力及其行為表現(xiàn)（適應(yīng)變革力、推動(dòng)變革力、引領(lǐng)變革力）

10. 人格自信力及其行為表現(xiàn)

11. 持續(xù)學(xué)習(xí)力及其行為表現(xiàn)

12. 不斷追求力及其行為表現(xiàn)

二、應(yīng)避免的負(fù)面行為行為

（此處略）

十一、價(jià)值觀與青年人才成長(zhǎng)

對(duì)象：銀行青年后備干部

1 關(guān)注人的潛能

2 什么是價(jià)值觀

3 某行青年干部?jī)r(jià)值觀特征分享

4 本期青年干部班學(xué)員價(jià)值觀測(cè)試結(jié)果交流分享

5 觀看劉杰關(guān)于價(jià)值觀與本人成長(zhǎng)的視頻

說(shuō)明：

a.如是半天的課程，因時(shí)間關(guān)系，第5項(xiàng)內(nèi)容與第4項(xiàng)可能只能實(shí)施一項(xiàng)，第5項(xiàng)的內(nèi)容是劉杰接受價(jià)值觀與個(gè)人成長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)采訪的視頻，共有6段，每段約2-3分鐘，故事性和可看性都比較強(qiáng)；如選擇第4項(xiàng)，則需要在課前讓學(xué)員按要求進(jìn)行自我測(cè)試，并分別計(jì)算出得分最高和最低的三項(xiàng)指標(biāo)，講師在課堂上請(qǐng)學(xué)員進(jìn)行交流分享，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)分析。

b.如是1天的課程，則第4和第5項(xiàng)內(nèi)容都可以實(shí)施。

十二、商業(yè)銀行企業(yè)文化落地學(xué)習(xí)討論

一、本銀行發(fā)展戰(zhàn)略（或董事長(zhǎng)治行思想和策略等）學(xué)習(xí)體會(huì)大家談

1. 參加培訓(xùn)的每位學(xué)員課前認(rèn)真學(xué)習(xí)研讀本銀行戰(zhàn)略（或董事長(zhǎng)治行思想和策略等），學(xué)習(xí)研讀過(guò)程中每位學(xué)員都要進(jìn)行思考，并針對(duì)本人在學(xué)習(xí)中感觸、體會(huì)、認(rèn)識(shí)最深的部分撰寫(xiě)一篇800-1000字的學(xué)習(xí)心得（學(xué)習(xí)思考題見(jiàn)本大綱2）；

2. 培訓(xùn)之前學(xué)員須將學(xué)習(xí)心得提交培訓(xùn)承辦方，培訓(xùn)過(guò)程中每位學(xué)員都要發(fā)言，發(fā)言原則上圍繞思考題、根據(jù)個(gè)人撰寫(xiě)的學(xué)習(xí)心得展開(kāi)，也可以另行選擇主題進(jìn)行發(fā)言，具體內(nèi)容不限；

3. 發(fā)言可以提出個(gè)人獨(dú)到的見(jiàn)解，也可以提出不同的觀點(diǎn)；

4. 每位學(xué)員發(fā)言后，其他學(xué)員可以進(jìn)行補(bǔ)充，或提出不同看法；

5. 每位學(xué)員發(fā)言時(shí)間5—10分鐘左右（具體根據(jù)每期學(xué)員人數(shù)靈活確定）；

6. 主持人（講師）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)和串連等；

7. 學(xué)員書(shū)面學(xué)習(xí)心得和現(xiàn)場(chǎng)發(fā)言的質(zhì)量作為其本次培訓(xùn)成績(jī)的主要依據(jù)，培訓(xùn)結(jié)束后由培訓(xùn)承辦方提供給主辦方。

二、本銀行發(fā)展戰(zhàn)略（或董事長(zhǎng)治行思想和策略）學(xué)習(xí)思考題（課前思考）

1. 總監(jiān)級(jí)/高層管理者的思考討論問(wèn)題

⑴如何看待本銀行的定位？本銀行未來(lái)將要走向何方？

⑵本銀行欲達(dá)成上述目標(biāo)，核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

⑶   我們以往有哪些成功基因，未來(lái)需要什么樣的文化？

2.    經(jīng)理級(jí)/中層管理者的思考討論問(wèn)題

⑴自加入本銀行后，您對(duì)本銀行的文化感受最深的是什么？

⑵基于對(duì)所在部門(mén)的使命履行及目標(biāo)達(dá)成，您認(rèn)為應(yīng)該遵循何種指導(dǎo)思想或行為方式進(jìn)行工作？

⑶我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到哪些對(duì)我們的抱怨或投訴，基于這些抱怨或者投訴，我們應(yīng)該怎樣做？

3.    員工級(jí)&基層管理者的思考討論問(wèn)題

⑴基于對(duì)所在崗位的使命履行及目標(biāo)達(dá)成，您認(rèn)為應(yīng)該遵循何種指導(dǎo)思想或行為方式進(jìn)行工作？

⑵請(qǐng)舉一個(gè)你日常工作的正面案例和反面案例，并分析其背后的價(jià)值觀/行為規(guī)范內(nèi)涵。

⑶列舉判斷某些行為是否該做、或是否該倡導(dǎo)或反對(duì)時(shí)，存在糾結(jié)的案例，并思考如何去做，為什么？

三、講師根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間進(jìn)程講解企業(yè)文化落地的七種方法

1. 成文入冊(cè)

2. 觸目可及

3. 培訓(xùn)宣導(dǎo)

4. 機(jī)制保障

5. 標(biāo)桿示范

6. 儀式強(qiáng)化

7. 互動(dòng)參與

十三、商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)與管理

一、什么是企業(yè)文化？

文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)

企業(yè)文化的起源

如何理解企業(yè)文化

企業(yè)文化層次

文化的體系

企業(yè)文化特點(diǎn)

企業(yè)文化的基本類(lèi)型

二、為什么要建設(shè)企業(yè)文化？

文化也是競(jìng)爭(zhēng)力

文化可以彌補(bǔ)制度不足

用文化 “無(wú)為而治”

用文化強(qiáng)大的引導(dǎo)力引導(dǎo)員工的行為

明確的文化有利于針對(duì)性的選人和吸引志同道合之人

文化建設(shè)促進(jìn)品牌價(jià)值升華

為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？

戰(zhàn)略和文化是企業(yè)的兩個(gè)軸

三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)

遵循公認(rèn)的商業(yè)價(jià)值觀

遵循“以人為本”原則

促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升

促進(jìn)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致

挖掘和弘揚(yáng)企業(yè)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化

企業(yè)價(jià)值觀和員工價(jià)值觀和諧統(tǒng)一

企業(yè)文化落地的過(guò)程

企業(yè)文化落地的內(nèi)涵

企業(yè)內(nèi)部的文化網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)文化的傳播主體

領(lǐng)導(dǎo)者行為與企業(yè)文化的作用機(jī)制

企業(yè)文化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的行為要求

企業(yè)文化對(duì)管理層的行為要求

企業(yè)文化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層的行為要求

基于公司價(jià)值觀的行為規(guī)范

四、經(jīng)典的企業(yè)文化模型

丹尼森組織文化模型

五、商業(yè)銀行企業(yè)文化特征分析

國(guó)際一流銀行的顯著特征

國(guó)際一流銀行的組織文化特征

上海市銀行業(yè)整體文化分析

六、國(guó)際銀行業(yè)企業(yè)文化一瞥

摩根大通文化特征列舉——優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的基本特征--摩根大通CEO DIMON

美國(guó)銀行文化特征列舉

澳新銀行文化特征列舉

十四、招聘戰(zhàn)略與戰(zhàn)略招聘

一、招聘戰(zhàn)略

招聘的戰(zhàn)略選擇

1. 既得戰(zhàn)略與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略

2. 滯后戰(zhàn)略與領(lǐng)先戰(zhàn)略

3. 具體戰(zhàn)略與一般戰(zhàn)略

4. 出色戰(zhàn)略與合格戰(zhàn)略

5. 內(nèi)部戰(zhàn)略與外部戰(zhàn)略

6. 積極多元戰(zhàn)略與被動(dòng)多元戰(zhàn)略

7. 核心資源戰(zhàn)略與彈性資源戰(zhàn)略

二、戰(zhàn)略招聘

從JPMorgan Chase（摩根大通銀行）一個(gè)招聘案例說(shuō)起

從崗位匹配到文化匹配、多元文化

關(guān)注候選人期望

十五、基于價(jià)值觀的用人留人

一、人的潛能可以放大50倍

培訓(xùn)發(fā)展的階段和內(nèi)在邏輯

關(guān)注潛能

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別

二、如何用好優(yōu)秀人才

用一個(gè)與公司價(jià)值觀協(xié)同度高的人

用一個(gè)有強(qiáng)烈企圖心的人

（某銀行支行行長(zhǎng)價(jià)值傾向與崗位適配分析）

要有良好的個(gè)性（性格）

有超強(qiáng)的行動(dòng)力

要招逆境商數(shù)高的

三、如何留住優(yōu)秀人才

因工作出色而受到表?yè)P(yáng)

公司有人關(guān)心我的生活情況

公司有人跟我談起我的成長(zhǎng)和成績(jī)

有機(jī)會(huì)在公司獲得學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)

在公司有一個(gè)要好的朋友

公司重視我的意見(jiàn)

我覺(jué)得我的工作很重要

能夠得到有效的激勵(lì)

十六、基于文化的競(jìng)爭(zhēng)力

1．他們?cè)谀男╊I(lǐng)域最具競(jìng)爭(zhēng)力？—獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷

制造業(yè)—

服務(wù)業(yè)—

軟件業(yè)—

時(shí)尚業(yè)—

大規(guī)模經(jīng)營(yíng)—

前衛(wèi)和做酷—

商業(yè)能力—

持續(xù)改善—

2． 他們?yōu)槭裁茨軌颡?dú)領(lǐng)風(fēng)騷？—文化使然

最浪漫—

最嚴(yán)謹(jǐn)—

最開(kāi)放—

最危機(jī)—

3．企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化

戰(zhàn)略和文化是企業(yè)的兩個(gè)軸

促進(jìn)文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一致

4．企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

文化促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升

挖掘和弘揚(yáng)企業(yè)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化

文化建設(shè)促進(jìn)品牌價(jià)值升華

經(jīng)典的企業(yè)文化分析模型（丹尼森組織文化分析模型）

……