| 主講老師： | 高巖 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境里，清晰、精準的客戶畫像，是企業(yè)維護客戶關(guān)系的重要依據(jù)。這套方法借助多渠道收集客戶信息，涵蓋基本資料、消費行為、偏好傾向等維度，構(gòu)建 360 度客戶畫像。企業(yè)能借此精準把握客戶的核心訴求，提供個性化的產(chǎn)品和服務推薦。 維護客戶關(guān)系時，依據(jù)畫像開展針對性互動，生日祝福、專屬優(yōu)惠等關(guān)懷活動，讓客戶感受到貼心服務。定期回訪，收集反饋，持續(xù)優(yōu)化畫像。通過這些舉措，不僅能增強客戶的忠誠度，還能深挖客戶價值，推動業(yè)務持續(xù)增長，構(gòu)建穩(wěn)固的客戶關(guān)系網(wǎng) 。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2025-04-03 09:45 |
《精準客戶畫像-客戶關(guān)系經(jīng)營維護的方法》——高巖
課程背景
銀行客戶經(jīng)理是銀行與客戶交流的橋梁，也是銀行直接有效觸達客戶最有用的人，為了使客戶經(jīng)理營銷成功率提升，就要提升其觸達率和開口率，提升這兩種能力后其公關(guān)能力和營銷策略以及服務意識才能得到有效提升。從而才能夠積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項資源為客戶提供全方位、一體化的服務。
課程目標
了解客戶關(guān)系建立的影響因素及關(guān)系建立的步驟；
掌握如何在服務營銷客戶的過程中，循序漸進的同客戶建立和維系關(guān)系的方法；
通過大量的案例分享和情景模擬，讓學員不僅知道，而且可以做到。
授課對象
客戶經(jīng)理
授課方式
互動講授、案例分析、教練演示、小組討論、角色演練、視頻教學、團隊活動
課程特色
有料：你可以從本課程學習大量管理工具和方法，以幫助你完成帶團隊拿業(yè)績的目標
有效：你可以在本課程設計的管理場景里切身演練和實踐，讓自己的管理工作更有效
有趣：你可以在本課程設計的有效學習圈里輕松、全身心的投入和參與，自然而然地掌握
課程時間
12小時
課程大綱
第一部分：客戶經(jīng)理的角色定位及工作價值認知
n1.如何看待目前客戶經(jīng)理這份工作
2案例分享：客戶經(jīng)理小陳為什么會出現(xiàn)業(yè)績難以持續(xù)的原因
2案例分享：客戶經(jīng)理小王為什么會讓客戶念念不忘
22.客戶經(jīng)理，你究竟為了什么而工作
n客戶關(guān)系建立受哪些因素的影響
2客戶經(jīng)理自身的能力及人格魅力
2客戶接洽過程中的印象
23.關(guān)系建立的方式和技巧
2同客戶溝通的方法和風格
第二部分：客戶關(guān)系建立前的信息收集
n1,。信息了解程度對于客戶關(guān)系建立的影響
n信息收集的層次
2業(yè)務技術(shù)層面
2運營管理層面
2發(fā)展戰(zhàn)略層面
n營銷過程中客戶組織信息收集對于客戶關(guān)系的價值
2小測試：你的判斷對了嗎
22.給客戶提供是產(chǎn)品還是價值
“提問-確認-反饋”信息收集三部曲
2如何提問能全面的收集信息
2如何提問能準確的了解信息
2案例分享：小陳的兩次溝通過程差別在哪里
2情景模擬:溝通中進行信息收集和確認的能力
第三部分：客戶經(jīng)理的關(guān)系建立能力改善
n1.客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系建立路徑
2陌生人
2供應商
2朋友
2戰(zhàn)略合作伙伴
2案例分享：客戶經(jīng)理小王的困惑
n2.客戶關(guān)系建立的三項核心原則
2投其所好最重要
2物質(zhì)利益不可靠
2欲取先予下功夫
n3.客戶關(guān)系建立的小技巧
2短時多次
2增廣人脈
2微信關(guān)懷
2業(yè)務滲透
第四部分：客戶關(guān)系建立過程中的溝通能力
n1.建立融洽關(guān)系的溝通技巧
2如何恰如其分的表達自己的欣賞和認可
2怎樣運用同理心來化解客戶的負面情緒
2如何同不同風格的客戶進行有效溝通
n2.四種典型風格的人的溝通應對技巧
2控制型
2表現(xiàn)型
2平和型
2理智型
n3.如何增強自身的說服力和影響力
2什么是“價值型”溝通思路
2什么是人行動的根本動機
2如何利用“趨利避害”法則影響對方
2情景模擬:不同風格客戶的溝通技巧練習
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