跨越--高投入度團隊重塑，用工匠精神打造“感恩”之心

 時婷老師【拒絕“佛系心態(tài)”，打造“洪荒之力”】之

【跨越--高投入度團隊重塑，用工匠精神打造“感恩”之心】

                能落地的定制培訓課程  （2-3天）

一、【培訓對象】 ：客服團隊一線員工

二、【課程重心】 ：【感恩父母、感恩企業(yè)、感恩客戶、感恩社會】

三、【“感恩文化”培訓設(shè)立背景】 ：

“感恩”最初源自基督教教義，是一個宗教味道比較濃烈的概念。其本意是要信徒感謝主為了拯救世人所做的犧牲——被釘在十字架上，感謝主（上帝）的慈愛與寬容，感謝弟兄姊妹的幫助與支持等。但是也有不少人認為，中國遠古社會的農(nóng)事崇拜、祭祀和宗教萌芽就已經(jīng)蘊涵了“感恩”的含義，那時人們認為自然界具有生命及神奇的能力，因而向山川草木、江河湖海表示敬畏，求其保佑和降福。同時，人們認為中國社會一直就有“感恩”傳統(tǒng)。《詩經(jīng)》有“投桃報李”之說，文人有“誰言寸草心，報得三春暉”之句，百姓也有“滴水之恩，涌泉相報”之語。 

“企業(yè)感恩文化”則應(yīng)該是企業(yè)以保障企業(yè)共同利益和踐行社會責任為根本，通過有效機制構(gòu)建企業(yè)與企業(yè)相關(guān)人（老板、領(lǐng)導、同事、客戶、家人等）、社會之間的回贈、反哺的良性互動，最終實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展成果共享最大化和企業(yè)價值最大化的精神價值觀。企業(yè)營造感恩文化的前提是企業(yè)本身要有凝聚力，企業(yè)的領(lǐng)導層和管理層首先應(yīng)該忠誠，然后就是教會職工熱愛本企業(yè)和事業(yè)。企業(yè)員工只有把為企業(yè)效力看成是一種幸福和自愿的行動，并上升到對企業(yè)感恩的精神層面，企業(yè)文化才有活水源泉不斷提升，企業(yè)整體風貌才會氣宇軒昂、生機勃勃；企業(yè)效益才能與時俱進、與日俱增；企業(yè)才能不斷進步、發(fā)展、做大、做強、做久、做得有價值。為此，構(gòu)建企業(yè)“感恩文化”是中小企業(yè)走出生存泥潭的良藥處方，也是壟斷企業(yè)、高利潤企業(yè)、金融企業(yè)有效化解社會危機的唯一出路。

四、【感恩培訓前言】：

您的公司是否面臨這樣的問題——

員工懶散、推卸責任、沒有激情……

團隊內(nèi)部矛盾時有發(fā)生，內(nèi)耗較大……

員工對公司的忠誠度和感恩的心缺乏……

員工對公司的認知不到位，沒有大企業(yè)員工意識及榮耀感……

員工因為收入差距，心態(tài)不平衡，工作態(tài)度消極……

員工工作規(guī)范意識不強，做事散亂，不講規(guī)則的現(xiàn)象常有發(fā)生……

時婷老師的員工感恩培訓告訴我們，如何通過感恩心培訓，激發(fā)自己，提升自己，如何在競爭日益激烈的現(xiàn)在社會中更好的定位自己，與企業(yè)榮辱與共!

拿破侖曾說過：“一支軍隊戰(zhàn)斗力的3/4是由士氣決定的?！倍髽I(yè)員工感恩培訓可以提高員工的期望值，提高員工的士氣。可以提高員工的期望值，提高員工的士氣。讓員工更好的發(fā)揮自己。

感恩培訓：感恩是一個人所應(yīng)具備的基本品德。一個經(jīng)常懷著感恩之心的人，必然心地坦蕩，胸懷寬闊，也會自覺自愿地給他人以幫助，助人為樂。而那些不會感恩的人，帶給社會的只能是冷漠和殘酷，這樣的人如果多了，社會就會變成冷酷且毫無希望的沙漠。

而感恩作為一種處世哲學，是生活中的大智慧。人生在世，不可能一帆風順，困難、失敗、無奈都需要我們勇敢地面對、曠達地處理。當你遇到挫折時，是一味地埋怨生活，從此變得消沉、萎靡不振？還是對生活滿懷感恩，重新振作起來？時婷老師的感恩培訓課程以“感恩”為主題，告訴人們?nèi)松枰拇笾腔邸幸活w感恩的心。

如果一個下屬不懂得感恩，就不值得領(lǐng)導提攜：

如果一個員工不懂得感恩，就不值得老板重用；

如果一個孩子不懂得感恩，就是家庭教育的失?。?/span>

如果一個學生不懂得感思，就不會成為真正有用的人才。

五、【學員培訓收益】：

如何感恩——“感恩”的四重境界：

n 就“感恩”談感恩，難以定義和量化，每個人對感恩的理解都不一樣，這都沒關(guān)系，我們需要找到感恩的具象，創(chuàng)造體驗，提升感恩的能力。

n 中國文化講究“內(nèi)圣外王”，也倡導修身的次第，即：修身（反思修正自我）、齊家（孝悌）、治國（企業(yè)、地區(qū)）、平天下（社會訴求）。

以“陽光在心，感恩隨行”為主題，通過“KDAP四步法”：即【知道——做到——悟道——傳道】，把感恩父母、感恩家庭、感恩企業(yè)、感恩客戶、感恩社會的精神進行推廣，上下聯(lián)動，激發(fā)活力，從而提升學習的深度和效果。同時，還能保持全局一盤棋，價值觀、方法論一致。

既是對企業(yè)理念文化的重構(gòu)，也是一場全員意識與思維的饕餮大餐。

六、【感恩課程：思路與大綱】  感恩父母、感恩企業(yè)、感恩客戶、感恩社會

【破冰】——感恩培訓主題導入

 從500強企業(yè)的選人標準得到的……

 只有心懷感恩，才能從以往的經(jīng)歷積累經(jīng)驗成長

第一模塊：智慧人生  情商管理——幸福到底是什么？

  感恩的心：感恩是一種智慧

  活著，是一種應(yīng)該感恩的幸福

  【情商測試】：是什么阻礙了人生向更好的方向轉(zhuǎn)變？

  【趣味小故事】：積極自信，一切都是最好的安排！

  什么是幸福？是對擁有的一切心存感激！

  煩惱的源頭：不是擁有的太少，而是想要的太多！

  尋找快樂之源——生命的質(zhì)量取決于你每天的心態(tài)

  心態(tài)是決定你行為的明燈-- 改變你的心智模型

 【趣味小故事】：不是事情本身使你不快樂，而是你看問題的角度使你不快樂！    

 【短片欣賞】：世界有名的無手無腳人——扭轉(zhuǎn)思維方向，讓地獄變天堂

第二模塊： 感恩父母----養(yǎng)育之恩，終生不忘

 不要抱怨父母給你的東西不夠好，也許他們已經(jīng)給了你全部……

 一聲問候，一個微笑，一點進步，都是對父母的愛的無聲的表達方式。

 尊敬父母，談話時態(tài)度溫和，多一些陪伴，

 不和父母耍脾氣，幫助父母多做點兒家務(wù)。

 說出你的愛：不要把父母的付出看成是理所當然。

 對父母的嘮叨多點兒理解，少點兒抱怨，學會感恩。

 對待父母：孝與敬；孝與順；警惕色難；父母在不關(guān)機。

 【短片欣賞】：天堂午餐  

 【短片欣賞】：不要抱怨父母給你的東西不夠好！

第三模塊： 感恩企業(yè)與領(lǐng)導----有一種愛叫做給予磨礪 ？？

 21世紀我與企業(yè)共同共同面臨的危機與挑戰(zhàn)……

 企業(yè)為員工的付出——員工看不到的付出……

 職場員工常見心理狀態(tài)：抱怨、無為、攀比、焦慮、郁悶…

 團隊精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團隊精神

 帳單照付--任何時候工作上都不是耍個性的地方。

 感恩于企業(yè)、領(lǐng)導、職業(yè)、崗位……

 為什么領(lǐng)導要對你的工作步步緊逼？

 為什么領(lǐng)導要對你的某些行為一次次說教？

 為什么領(lǐng)導有時候會大動肝火地批評你？

 【經(jīng)典哲理動畫分享】感恩領(lǐng)導---有一種愛叫做給予磨礪！

 【案例解析】如何學紀曉嵐做人，學和珅做事……

 【實用落地工具】上下級正確授權(quán)的5W2H標準……

 【實用落地工具】向上司匯報工作的三步曲……

  團隊討論：你認為感恩的員工還應(yīng)當有哪些行為表現(xiàn)？

第四模塊：感恩同事與團隊----手足情誼重，遇事九分情

 人與人交往最大的誤區(qū)？

 團隊沖突是一種內(nèi)耗還是一種變革推動力？

 【故事分享】《道德經(jīng)》中的人生大智慧——柔的哲學、水的境界

 掌握人際溝通模式：緩解團隊沖突，增進理解與合作

 職場基本功：適用范圍最廣、最有效的“APEC”溝通模式

 觀察他人的技巧：學會被不同性格的團隊成員接納

 建立團隊認同感的方法：成員之間互相認同、下屬對領(lǐng)導的認可

 【傾聽五步訓練法】：部門配合協(xié)作中，傾聽的藝術(shù)和雙贏的思維

 【最有趣的小品演練】：部門矛盾沖突時，如何表達自己？溝通不暢怎么辦？

 【最實用的說服小妙招】：溝通中，有效果比有道理更重要

 【最實用的矛盾處理技能】：面對抱怨和不理解，如何運用“太極原理”增強話語權(quán)和影響力

  感恩同事和團隊的八大回報：感恩員工的行為修煉……

第五模塊：感恩客戶----給予我們發(fā)展的動力與提升的方向

 客戶是什么？客戶為什么會不滿?

 感恩客戶：客戶給了我們鍛煉的機會和成就自己的力量！

 何謂服務(wù)？何謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

 為什么要提高客戶滿意度和服務(wù)意識？

 21世紀商業(yè)服務(wù)理念：“雙服務(wù)理論”及“客戶的突破與創(chuàng)新”

 現(xiàn)代商業(yè)競爭發(fā)展趨勢：心理學在服務(wù)中的應(yīng)用

 【服務(wù)短片分享】：這些年被我們忽視的服務(wù)細節(jié)……

 【服務(wù)案例分享】：那些讓我們難忘的客戶恩情……

 【最快捷的話術(shù)技巧】：“心式溝通”話術(shù)技巧---用客戶相信的事實，走進他的世界

 【最實用的營銷技能】：后服務(wù)時代的營銷謀略---左手服務(wù)，右手銷售

 讓客戶微笑的服務(wù)，才是真正的微笑服務(wù)！

第六模塊： 感恩家人----無私的關(guān)愛是幸福的港灣和心靈的驛站

一、 關(guān)于家庭幸福的理解

1、 【家庭案例分享】善良的力度？！

2、 為什么經(jīng)營家庭比經(jīng)營企業(yè)還難?

3、 家是什么，家里必須有什么？

4、 什么是家庭幸福管理意識？

5、 2024年幸福家庭的衡量指標

二、幸福的原因是相似的——和諧家庭的的幸福密碼

1、家人關(guān)系     

2 【視頻分享】臺灣大學女教授的驚人之語

2 家庭是個情感單位，保持快樂與付出

2 互相尊重：概念、思想、行為、習慣等

2 案例：【人生與十字架】——你所背負的責任卻成就了你的一生

2、夫妻關(guān)系

2 允許對方把情緒帶回家（理解別人的角度）

2 做自己的主人，沒有托付心態(tài)

2 【家庭故事趣味解析】避免“我就這樣”的心態(tài)

2 【NLP身心溝通】：懂得相互激勵

3、 親子關(guān)系

2 【圖片解讀】什么是爸爸，什么是媽媽？感動上億人……

2 林清玄：好孩子不是第一名，而是被喚醒了內(nèi)心的種子

2 別忙著教孩子，而是從他們身上學習

2 是“帶大”孩子，而非“帶小”孩子

2 分飾角色：夫妻別合伙“欺負”孩子

2 以身教，不以言教（對身教的說明等于言教）

2 【一張有價值的家庭教育參照表】請笑納……

2 【親子教育案例分享】家長很容易被孩子模仿的壞習慣……

2 【親子教育案例分享】家長最不應(yīng)該給孩子說的幾句話……

2 解讀《易經(jīng)》中的親子教育智慧與密碼……

三、  健康工作、快樂生活的有力支撐——健康養(yǎng)生管理

1、人到中老年——有關(guān)健康的種種現(xiàn)象

2、發(fā)展中國家患了發(fā)達國家的疾病，中年患了老年的病

3、關(guān)于健康與養(yǎng)生的理解

4、健康養(yǎng)生從習慣開始：健康作息、經(jīng)絡(luò)穴位、四季飲食、十二時辰養(yǎng)生

5、自由舞動養(yǎng)生法：調(diào)柔身心，健美體型，改善睡眠，延緩衰老 

6、解讀《黃帝內(nèi)經(jīng)》的長壽健康養(yǎng)生密碼

第七模塊： 感恩國家——“2024擼起袖子加油干! ”

  感恩國家：穩(wěn)定的政治環(huán)境……

 感恩國家：繁榮的經(jīng)濟環(huán)境……

 感恩國家：安全的生存環(huán)境……

 感恩國家：公用設(shè)施便利人民……

 【短片欣賞】：我們真的有這么多的牢騷要發(fā)嗎？

 【短片分享】：我們的生活、真的如此令人不滿嗎？

 【短片分享】：我們真的應(yīng)該沒完沒了的抱怨嗎？

 “常想一二”—— 快樂不等于完全沒有煩惱，其實我們也可以很幸福；

 學會珍惜與感恩——塑造陽光心態(tài)

 學會珍惜與感恩——找到讓我們快樂的更多理由；

   上天關(guān)了一扇門，就會打開一扇窗——感謝社會給予我們的機遇