成果教練——聰明型團隊管理與教練式組織溝通

時婷老師【涅槃--從技術(shù)到管理】系列核心課程之

【成果教練——聰明型團隊管理與教練式組織溝通】

                 能落地的定制培訓(xùn)課程   （3天/期）  

【課程思路與大綱】

第一模塊  理法篇——管理者教練角色與責任心態(tài)塑造

第一章  教練技術(shù)原理

一、現(xiàn)代人的思維與心理特征

u 為什么員工的承受力越來越差，欲望越來越高？         

u 如何管理新生代的心理需求，將外求引導(dǎo)到內(nèi)求？

二、教練的起源與角色

u 教練如何引導(dǎo)行為的改變

u 什么是教練式對話模式

第二章  優(yōu)秀管理者——團隊認知

 何謂團隊？         

 為什么團隊變得十分流行，越來越被人們重視 ？

 團隊的構(gòu)成要素是什么？

 團隊與群體一樣嗎？團隊與團伙有什么區(qū)別？

 團隊的本質(zhì)是什么？

 團隊建成了，就一定會勝利嗎？

 團隊凝聚力：凝的到底是什么？

          第三章   優(yōu)秀管理者——自我角色認知

 我是誰？

 在企業(yè)內(nèi)，我在哪里？在團隊里，我在哪里？

 管理干部在企業(yè)是個什么樣的角色？

 老總或者上司對我有什么期望？

 下屬或者同事對我有什么期盼？

 我應(yīng)當為團隊的成長承擔什么責任？

 為了團隊成長，我應(yīng)該做好什么？

 為了團隊能夠成為優(yōu)秀團隊和高績效團隊，我應(yīng)該進一步做好什么？

第四章  優(yōu)秀管理者執(zhí)行意識塑造——重任當前，選擇堅持還是放棄？

 心態(tài)是決定行為的明燈-- 改變你的心智模型      

 成敗系于起點：中高層管理者與員工最大的區(qū)別？

 壓力襲來，逃避、放棄能否永久的解決問題？

 管理者自我分析：什么是最優(yōu)秀？什么是負責任？

 當你舉棋不定時，當你失落時，看看這10句話

 案例：約翰庫緹斯【別對自己說不可能】；

 堅持能給你帶來意想不到的收獲

 每個優(yōu)秀的管理者背后都有一個關(guān)于“堅持的故事”

 執(zhí)行力是品德，十年磨一劍變成企業(yè)的常青樹

第二模塊  心法篇——教練型團隊文化與規(guī)則的構(gòu)造與形成

第一章   何謂團隊文化？構(gòu)建團隊文化的核心價值是什么？

第二章   文化構(gòu)造的是團隊，而非團伙！

 第三章   員工對團隊文化的認同感遠遠超過對企業(yè)的認同感

第四章   從“猴子實驗”看教練型團隊核心文化的形成與規(guī)則

  實驗中：什么使猴子們養(yǎng)成了習慣？

  是什么力量使特定習慣在猴群中代代相傳？

  剖析團隊精神與執(zhí)行型文化導(dǎo)入的路徑與方法

  團隊成員需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”

  構(gòu)建團隊文化的最高境界——信仰與文化的緊密融合

第三模塊  功法篇——團隊的核心競爭力就是執(zhí)行力 

第一章  何謂執(zhí)行力？ 執(zhí)行力的三個核心？

第二章 《西游記》中的管理哲學(xué)：唐僧憑什么能成為團隊領(lǐng)導(dǎo)人？

第三章  影響執(zhí)行結(jié)果的“兩個關(guān)鍵”

  管理者對執(zhí)行力的態(tài)度，決定了團隊執(zhí)行力的強弱程度；

  管理者對執(zhí)行力的認知深度，將決定其對執(zhí)行力的態(tài)度和關(guān)注程度。   

第四章  高效執(zhí)行力如何在管理者工作中有效體現(xiàn)？

（一） 行勝于言---全心全意  立即行動

v 杰克.韋爾奇經(jīng)典語錄

v 100%說到不如20%做到

v 1%做錯了99%沒有做

（二） 積極主動---做事自動自發(fā)

v 主動地發(fā)現(xiàn)問題

v 主動地思考問題

v 主動地解決問題

v 主動地反饋問題

（三） 做事做到位---強烈的責任心

v 讓優(yōu)秀成為一種習慣

v 多做一些額外的工作

v 每天的付出都不是白費的

v 現(xiàn)在社會不養(yǎng)混的人

v 任何行業(yè)用人都是用人的價值觀

   第四模塊  技法篇——打造團隊的魂，有效激發(fā)團隊的潛力 【硬機制】

      第一章：認識團隊管理

  團隊管理是系統(tǒng)工程  

  管理成效如何是你管理特色的體現(xiàn)

  團隊管理提升永無止境

  團隊管理的中心：人

第二章： 團隊管理不要陷入誤區(qū)

 “眉毛胡子一把抓”

  前緊后松、虎頭蛇尾

  任何問題規(guī)范一陣子就行

  加強管理是為了應(yīng)付檢查

  1%靠檢查，99%靠自覺

  沒有大問題，就是沒有問題

  管理有問題是員工素質(zhì)低

  管理永遠有問題，所以管了也沒用

第三章： 團隊管理目標的達成 

  管理問題的解決：從消除現(xiàn)象開始

  項目心態(tài)：階段性提升目標的確定

  抓感覺—定標準—找突破—常更新

第四章  高效團隊的執(zhí)行力是怎么出來的？

       （一） 維護位階制度，建立良性管理秩序

v 一級支持一級

v 避免多頭指揮，一竿子插到底

v 決不允許越級請示，越級匯報

v 可以越級申訴

             （二） 管理者要成為“勇于擔當”的人

v  榜樣的力量---喊破嗓子不如做出樣子

v  團隊管理好壞，你是第一責任人

v  管理者是制度的化身---企業(yè)制度高于一切

v  管理者是制度的完善者----員工幫你完善制度

             （三） 員工的執(zhí)行力是管出來的，不是自覺出來的

v 檢查監(jiān)督是執(zhí)行的靈魂

v 管理的一半是檢查

v 檢查的前提是知道

v 明察暗查抽查，檢查讓員工拿不準

v 有計劃--有布置---有標準--有檢查---有結(jié)果---有跟進

v 檢查不是次數(shù)多少而是力度

v 員工最怕較真的領(lǐng)導(dǎo)

              （四） 員工不會做你希望的，只會做你檢查的

v  管理就象擦桌子：執(zhí)行--檢查--監(jiān)督缺一不可

v  如果你強調(diào)什么，就通過檢查培養(yǎng)成習慣解決它。                                                                                                                                                                                  

               （五） 員工執(zhí)行有問題，先從制度流程找原因  

v  員工工作出現(xiàn)問題、制度流程上有沒有問題

v  制度流程上沒有問題、監(jiān)督執(zhí)行中有沒有問題

v  執(zhí)行力靠制度撐腰  

               （六） 對待問題員工，不要陷入處罰的誤區(qū)：

v  處罰不等于解決問題:

v  處罰的黃金法則：有處罰必談

v  揮動大棒時不要忘了“胡蘿卜”

v  這樣的話永遠不要說：不是我要罰你是上面要罰你   

               （七） 從“新加坡鞭刑”看管理制度如何落地

v  制度決定行動—管理必從小事抓起

v  如何維護制度的公平性

v  有情的領(lǐng)導(dǎo) 絕情的制度

v  當執(zhí)行遇到人情

v  最大程度的疼痛與自小程度的永久傷害

v  是讓員工喜歡還是先贏得員工尊重

v  團隊之間的差別其實就是對待每個管理細節(jié)的態(tài)度的差別

  第五模塊  實戰(zhàn)篇——魅力領(lǐng)導(dǎo)與群商激勵，打造執(zhí)行型團隊的助力器 【軟教化】

           第一章  NLP執(zhí)行法----讓員工自動自發(fā)的秘密

 做“水”一樣的領(lǐng)導(dǎo)人  

 如何與員工保持最佳距離

 管理好24根不花錢的“胡蘿卜”

 如何應(yīng)對團隊中的“壞蘋果”  

 喚醒員工沉睡的責任心

 領(lǐng)導(dǎo)者必須關(guān)注員工的8項需求【電影里的領(lǐng)導(dǎo)力哲學(xué)】

           第二章  教練型管理者激勵能力---“魅力領(lǐng)導(dǎo)”，讓員工自愿跟從的能力  

 為什么想調(diào)動下屬積極性卻事與愿違？

 領(lǐng)導(dǎo)魅力體現(xiàn)在危機中：解析前總理溫家寶的魅力十訣

 團隊需要自己的“信仰”與“精神領(lǐng)袖”                  

 如何管理比自己更懂行的下屬  

 面對那些頑固的“小強”

 如何幫下屬擺脫“拖拉斯基”

 怎樣鼓勵下屬說真話

 四步溝通應(yīng)對下屬的消極行為

 工具：八種反應(yīng)表示員工認可你 （領(lǐng)導(dǎo)魅力測評表)               

第三章  洞察下屬心理——建立工作之外的團隊情感紐帶

              一、 人本管理的誤區(qū)與解決之道

u 變質(zhì)的人本管理：不要把下屬培養(yǎng)成貪得無厭的人

u 人本只是手段，實現(xiàn)管理要求才是目的

u 人本管理不是寬松管理

u 人本管理必須建立在制度上

u 人本管理不是簡單的滿足人性，而是用順應(yīng)人性的方式管理

              二、  溝通先于管理——建立團隊溝通表達機制：四個時點

u 成為下屬第一傾訴對象

u 溝通建立在“相同語境”基礎(chǔ)上

u “感同身受”使下屬與你心靈相通

u 多聆聽少洗腦，使溝通更加順暢

u 心理學(xué)在溝通中的運用：有效果比有道理更重要

u 運用“斷言”強化對下屬的心理暗示和引導(dǎo)

u “三約三聊”：拉近與下屬的心靈距離

u 不要忽視下屬的抱怨：抱怨意味著期望改善

u EAP計劃（員工成長援助計劃）讓下屬擁有健康的“心”

第四章  如何激發(fā)組織的“群商”——讓員工重燃激情、攜手并進

 翹起你的大拇指--團隊“群商激勵”

 《甄嬛傳》《羋月傳》中談情商，憑什么下屬要對你忠誠

 用網(wǎng)絡(luò)圈子“網(wǎng)”住下屬

 讓故事更動聽：做管理要學(xué)會講故事

 創(chuàng)新思維：使領(lǐng)導(dǎo)魅力與吸引力倍增

 制造團隊氣場：在工作中營造輕松愉悅的氛圍

 成員之間互相認同、成員對領(lǐng)導(dǎo)的認可     

 從《亮劍》之李云龍看4E激勵管理法                

       第五章  團隊“群商激勵’的五大關(guān)鍵要素

 重領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)利，而是你有魅力

 講結(jié)果少說教——只要你想，我就能

 多聆聽少洗腦——親和力  同理心的溝通

 常激勵少批評——制造危機 創(chuàng)造感動 即時激勵

 做教練式領(lǐng)導(dǎo)——用問句少作答  管理猴子3L法

【課程收獲】：

1、何謂李嘉誠的長遠的眼光與責任意識塑造？  

2、面對消極心態(tài)——如何進行團隊職業(yè)性格測試？ 積極工作行為激勵法如何應(yīng)用？

3、團隊工作效率低，執(zhí)行不給力——團隊目標自測工具  以結(jié)果為導(dǎo)向的思維訓(xùn)練如何應(yīng)用？

4、如何進行團隊的持續(xù)激勵？——上班時間如何即時減壓？如何設(shè)計與運用團隊內(nèi)部自我激勵手勢  如何建立“三約三聊”溝通機制？ 24種不花錢的“激勵手段”、 30種不重樣的班前會？  

5、 面對部門協(xié)作、團隊溝通，如何巧用教練式話術(shù)技巧？——何謂說對話辦對事？溝通中有哪些影響對方感受的細節(jié)？上級如何有效授權(quán)？ 下級如何有效復(fù)命？打開員工心扉的20種開場白、保障執(zhí)行到位的APEC溝通模式、 團隊內(nèi)部矛盾溝通如何雙贏？ 建議與傾聽關(guān)鍵行為訓(xùn)練、提升親和力的話術(shù)、一見如故的話術(shù)、減少矛盾與差異話術(shù)……

【授課方式】 ：應(yīng)用教練技術(shù)、交互式培訓(xùn)、視覺引導(dǎo)——學(xué)員全程參與、實戰(zhàn)行為訓(xùn)練、情景劇演練、智慧風暴、團隊經(jīng)驗萃取、團隊間“認領(lǐng)問題孤兒”……