《系統(tǒng)思維與問(wèn)題分析解決》 ——總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)，關(guān)注當(dāng)下表現(xiàn)，改進(jìn)未來(lái)結(jié)果

【課程背景】

對(duì)于每日如履薄冰的職場(chǎng)人而言，應(yīng)該如何處理各種層出不窮的問(wèn)題（尤其是突發(fā)性問(wèn)題）？如何才能以最迅速、有效的方式做出正確的決策？

本課程針對(duì)經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的系統(tǒng)思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問(wèn)題并集中思考、解決這些問(wèn)題。這套頗有價(jià)值的系統(tǒng)思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量。

經(jīng)理人可能經(jīng)常要面臨決策失誤的壓力和風(fēng)險(xiǎn)！一個(gè)決策有時(shí)會(huì)決定一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)部門乃至一個(gè)公司的生死命運(yùn)。針對(duì)各領(lǐng)域和職能部門不斷面臨的種種困擾，"系統(tǒng)思維與問(wèn)題分析解決"課程能提供強(qiáng)有力的方法來(lái)幫助其更有效地處理這些問(wèn)題。

授之以魚(yú)不如授之以漁，問(wèn)題分析解決能力的本質(zhì)在于理性系統(tǒng)思維。本課程以系統(tǒng)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，以工具練習(xí)為依托，以案例分析促轉(zhuǎn)化，以思維突破為導(dǎo)向，通過(guò)工具剖析和案例研討，讓學(xué)員掌握系統(tǒng)思維語(yǔ)言，并能應(yīng)用其系統(tǒng)地分析問(wèn)題并解決問(wèn)題。

【課程收益】

1、通過(guò)培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下四套系統(tǒng)思維工具：

1) 情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問(wèn)題解決辦法；

2) 原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；

3) 決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；

4) 計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。

2、通過(guò)系統(tǒng)性工具練習(xí)和案例分析找到自身思維能力的優(yōu)劣勢(shì)，重塑面對(duì)問(wèn)題的思維模式，從根本提升問(wèn)題分析解決能力。

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理人員及有提升問(wèn)題分析解決能力需求的人員。

【課程特色】

1、針對(duì)性：提煉工作中的重點(diǎn)問(wèn)題環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的進(jìn)行思維訓(xùn)練。

2、真實(shí)性：現(xiàn)場(chǎng)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實(shí)問(wèn)題。

3、系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開(kāi)悟，課后運(yùn)用倍感輕松。

【課程時(shí)長(zhǎng)】

2天（2小時(shí)/天，共4小時(shí)）

【課程大綱】

第一單元： 問(wèn)題都在哪里出現(xiàn)？

1、工作流程

1) 深入現(xiàn)場(chǎng)

2) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

3) 解決問(wèn)題

4) 方案執(zhí)行

第二單元：?jiǎn)栴}分析—弄清事實(shí)

1、情景分析的作用：弄清事實(shí)

2、情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問(wèn)題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題、情況不明而籠統(tǒng)的問(wèn)題

3、情景分析的核心工具：牛眼法

4、您關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？

5、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？

6、在情景判斷種排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？

7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；

8、情景分析運(yùn)用的步驟

1) 遇到的籠統(tǒng)問(wèn)題—問(wèn)題的定義

2) 逐件剝離并單一化

3) 單一問(wèn)題具體化—WNYW

4) 問(wèn)題的重要性排序

5) 問(wèn)題分析起點(diǎn)

研討案例：煩惱的馬克

練習(xí)：可視化工作表

第三單元：?jiǎn)栴}分析—尋找根因

1、 原因分析的作用；

1) 推理原因

2) 排除原因

2、 原因分析的應(yīng)用條件；

1) 出現(xiàn)偏差

2) 偏差可控

3、“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景

1) 比較法

2) 專家法

3) 試錯(cuò)法

4、管理工作中“四類偏差”

1) 正向偏差

2) 反向偏差

3) 持續(xù)改進(jìn)偏差

4) 起始偏差

5、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？

6、比較的事實(shí)是什么？

1) 正常的

2) 相似的

3) 由內(nèi)到外

7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？

8、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？

研討案例：可樂(lè)的銷售額下降（銷售）

研討案例：樹(shù)木為何枯死

練習(xí)：原因分析工作表

第四單元 ：?jiǎn)栴}解決—決策制定

1、決策制定的作用

1) 集體決策

2) 提升概率

2、決策制定的應(yīng)用條件：面臨方案選擇

3、決策制定的核心工具

4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則

5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？

6、確定決策流程

1) 目的

2) 標(biāo)準(zhǔn)

3) 方案

4) 風(fēng)險(xiǎn)

7、預(yù)先審視潛在的問(wèn)題并予以處理

研討案例：辦公室選址

練習(xí)：決策制定工作表

第五單元 ：?jiǎn)栴}解決—計(jì)劃分析

1、 計(jì)劃分析的作用

1) 自我改善

2) 落實(shí)方案

2、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件：落實(shí)方案

3、計(jì)劃的核心工具

1) 問(wèn)題/機(jī)會(huì)

2) 預(yù)防/應(yīng)急

3) 促進(jìn)/利用

4、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？

5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)

1) 專家法

2) 魚(yú)骨圖

3) 頭腦風(fēng)暴法

6、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？

7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問(wèn)題（機(jī)會(huì)）的核心要素

研討案例：洛德酒廠

練習(xí)：計(jì)劃分析工作表