| 主講老師： | 夏延 | 
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| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問(wèn)題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽(tīng)他人意見(jiàn)，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識(shí)。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化決策過(guò)程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)。因此，提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-08-05 15:42 |
【課程背景】
在如今這個(gè)快速變化的時(shí)代，社會(huì)的發(fā)展向每一個(gè)組織甚至每一個(gè)人都提出了一個(gè)問(wèn)題：如何在多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，得以生存和發(fā)展？如今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)頭腦的競(jìng)爭(zhēng)，能夠快速有效解決問(wèn)題、完成管理任務(wù)的高效思維能力成為了員工乃至一個(gè)組織或企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)。而掌握高效統(tǒng)籌與應(yīng)變的理性突破思維工具、基于模式同頻進(jìn)行溝通與促動(dòng)，將最大化的建立管理者與組織的思維優(yōu)勢(shì)。
對(duì)于儲(chǔ)備干部，不單要了解統(tǒng)籌分析問(wèn)題、靈活解決問(wèn)題以及管理溝通的基本工具，更需要了解工具背后的方法論與思維邏輯。本課程內(nèi)容由淺入深，以工具學(xué)習(xí)為依托，以思維流程構(gòu)建為導(dǎo)向，涵蓋多重落地工具輔助儲(chǔ)備干部構(gòu)建并提升統(tǒng)籌分析、靈活應(yīng)變以及管理溝通的能力，同時(shí)以案例分析、貼近實(shí)戰(zhàn)的形式訓(xùn)練儲(chǔ)備干部的突破思維，切實(shí)提升儲(chǔ)備干部的實(shí)戰(zhàn)能力，滿足新時(shí)代對(duì)儲(chǔ)備干部的挑戰(zhàn)要求。
【課程收益】
1、通過(guò)培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握統(tǒng)籌分析、靈活應(yīng)變的四套思維工具：
1) 情景分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，找到最有效的問(wèn)題解決辦法；
2) 原因分析：推斷原因，排除原因，花最小的代價(jià)找到最可能的原因；
3) 決策制定：提高決策準(zhǔn)確率和效率，使個(gè)人和集體決策更加透明和合理；
4) 計(jì)劃分析：掌控風(fēng)險(xiǎn)與進(jìn)程，提高執(zhí)行力，讓工作在進(jìn)展中持續(xù)改進(jìn)。
2、通過(guò)測(cè)評(píng)與學(xué)習(xí)掌握職場(chǎng)中的四種行為與溝通模式，并能覺(jué)察自身當(dāng)下的模式。
3、掌握基于不同模式的溝通方法與核心要領(lǐng)，提升溝通效率，降低溝通成本。
【課程特色】
1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場(chǎng)滿意度與返聘率；
2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理問(wèn)題原因，及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過(guò)程中的障礙點(diǎn)；
3.用相聲演繹課程：短小的比喻直擊管理難點(diǎn)，用有故事的模型烙印各種知識(shí)框架和邏輯；
4.實(shí)踐為王：?jiǎn)栴}導(dǎo)向(帶問(wèn)題來(lái)上課，帶著思路或方法回)。用情景案例編輯整個(gè)課程。
【課程對(duì)象】
企業(yè)基層、中層管理者、儲(chǔ)備干部等
【課程時(shí)間】
1.5天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
一、 組織管理與高效統(tǒng)籌的內(nèi)涵
1、 管理能否被復(fù)制？
1) 管理可復(fù)制的是技能
2) 不可復(fù)制的是管理者當(dāng)下的狀態(tài)
3) 覺(jué)察——選擇——責(zé)任
2、 高效統(tǒng)籌的關(guān)鍵步驟
1) 情景演練：一根手指能否劈開(kāi)鉛筆？
2) 高效統(tǒng)籌六步走：意愿、能力、示范、分解動(dòng)作、精準(zhǔn)目標(biāo)、即時(shí)反饋
3、 問(wèn)題都在哪里出現(xiàn)？
1) 深入現(xiàn)場(chǎng)
2) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
3) 解決問(wèn)題
4) 方案執(zhí)行
二、 統(tǒng)籌分析之弄清事實(shí)——情景分析
1、情景分析的作用：弄清事實(shí)
2、情景分析的應(yīng)用條件：復(fù)雜問(wèn)題、錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題、情況不明而籠統(tǒng)的問(wèn)題
3、情景分析的核心工具：牛眼法
4、您關(guān)注的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？
5、關(guān)注焦點(diǎn)可以區(qū)分、細(xì)化嗎？
6、在情景判斷種排列解決問(wèn)題的優(yōu)先順序是什么？
7、您怎樣選擇適當(dāng)?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；
8、情景分析運(yùn)用的步驟
1) 遇到的籠統(tǒng)問(wèn)題—問(wèn)題的定義
2) 逐件剝離并單一化
3) 單一問(wèn)題具體化—WNYW
4) 問(wèn)題的重要性排序
5) 問(wèn)題分析起點(diǎn)
情景案例：煩惱的馬克
練習(xí)：情景分析可視化工作表
三、 統(tǒng)籌分析之尋找根因——原因分析
1、 原因分析的作用；
1) 推理原因
2) 排除原因
2、 原因分析的應(yīng)用條件；
1) 出現(xiàn)偏差
2) 偏差可控
3、“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對(duì)比應(yīng)用場(chǎng)景
1) 比較法
2) 專家法
3) 試錯(cuò)法
4、管理工作中“四類偏差”
1) 正向偏差
2) 反向偏差
3) 持續(xù)改進(jìn)偏差
4) 起始偏差
5、您所關(guān)注的問(wèn)題與觀察到的事實(shí)是什么？
6、比較的事實(shí)是什么？
1) 正常的
2) 相似的
3) 由內(nèi)到外
7、如何辨別獨(dú)特的差異與變化？
8、如何辨識(shí)及檢測(cè)可能的原因？
情景案例：可樂(lè)的銷售額下降（銷售）
情景案例：商標(biāo)脫落的原因（生產(chǎn)）
情景案例：市場(chǎng)不振（營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)）
練習(xí)：原因分析工作表
四、 統(tǒng)籌分析與高效決策——決策制定
1、決策制定的作用
1) 同理溝通
2) 集體決策
2、決策制定的應(yīng)用條件：面臨方案選擇
3、決策制定的核心工具
4、定標(biāo)準(zhǔn)的五項(xiàng)原則
5、您想決定什么？您的決策標(biāo)準(zhǔn)是什么？
6、確定決策流程
1) 目的
2) 標(biāo)準(zhǔn)
3) 方案
4) 風(fēng)險(xiǎn)
7、預(yù)先審視潛在的問(wèn)題并予以處理
● 情景案例：辦公室選址
● 情景案例：人才選拔
● 練習(xí)：決策制定工作表
五、 統(tǒng)籌分析與靈活應(yīng)變——計(jì)劃分析
1、 計(jì)劃分析的作用
1) 自我改善
2) 落實(shí)方案
2、計(jì)劃分析的應(yīng)用條件：落實(shí)方案
3、計(jì)劃的核心工具
1) 問(wèn)題/機(jī)會(huì)
2) 預(yù)防/應(yīng)急
3) 促進(jìn)/利用
4、計(jì)劃中使用的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟是什么？
5、辨別可能出現(xiàn)的潛在問(wèn)題與機(jī)會(huì)
1) 專家法
2) 魚(yú)骨圖
3) 頭腦風(fēng)暴法
6、發(fā)生問(wèn)題的原因是什么？
7、怎樣預(yù)防（促進(jìn)）問(wèn)題（機(jī)會(huì)）的核心要素——讓計(jì)劃趕上變化
● 情景案例：洛德酒廠（生產(chǎn)、研發(fā)）
● 情景案例：新產(chǎn)品發(fā)布（市場(chǎng)、銷售）
● 練習(xí)：計(jì)劃分析工作表
六、 高效溝通管理——基于溝通模式的溝通促動(dòng)方式
1) 問(wèn)題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？
2) 性格：外與內(nèi)
3) 思維：感性、理性
榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系
l D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控
l I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑
l S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧
l C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美
l D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽(tīng)
l I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止
l S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言
l C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外
l D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任
l I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
l S型下屬的溝通建議：先生活、后工作
l C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
l 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求
l DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
情景案例：下屬談單歸來(lái)
情景演練：溝通的團(tuán)隊(duì)演練
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