全員營銷意識提升

課程背景

企業(yè)存在的價值和意義是為了“客戶”服務(wù)，營銷的目的在于： 

第一，要讓客戶知道我們，

第二，要讓客戶認(rèn)識我們，

第三，要讓客戶認(rèn)同和接受我們，

第四，我們要與客戶建立“健康長久的合作關(guān)系”，“讓支持我們的人越來越多，反對我們的人越來越少”。

課程目標(biāo)

1、提升全員營銷意識。

2、全面注重客戶全過程的體驗(yàn)感受。

3、掌握提升全員營銷意識的方法和工具。

課程大綱

一、全員營銷的背景及理念

1、起源

2、理念

二、概念、含義及解釋

1、全面營銷的概念

2、全面營銷的含義

l 人人營銷

l 事事營銷

l 時時營銷

l 處處營銷

l 內(nèi)部營銷

l 外部營銷

3、全面營銷的解釋

l “營銷手段的整合性”管理

l 全體員工對4P、4C等因素的理念理解及行為配合、

l “營銷主體的整合性”管理

a對公司：以營銷部門為核心展開工作

b對部門：以營銷的理念來分配部門資源

c對員工：以營銷的思想來規(guī)劃工作

三、全員營銷在企業(yè)的意義

1、資源更合理的分配、降低成本

2、加強(qiáng)部門溝通，提升員工凝聚力

3、讓客戶得到更大的讓渡價值

4、提升企業(yè)形象、業(yè)界口碑

5、高效完成企業(yè)目標(biāo)

討論 互動

四、全員營銷的內(nèi)部實(shí)施建議

1、具有明確的方向，全員學(xué)習(xí)

2、員工各盡其責(zé)，增強(qiáng)客戶服務(wù)意識

3、加強(qiáng)部門間溝通，增強(qiáng)公司內(nèi)部凝聚力

4、定期進(jìn)行成果分享

案例 互動

五、立口碑，注重客戶體驗(yàn)

1、讓客戶有贏的感覺

2、售后服務(wù)

3、保持與客戶的溝通

4、關(guān)心客戶的家人

5、幫客戶拓展事業(yè)

六、展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1、用有形的一面贏得客戶信任

2、接觸客戶時表達(dá)尊重的禮儀呈現(xiàn)

3、服務(wù)過程中展現(xiàn)專業(yè)性的行為

七、促進(jìn)正面體驗(yàn)的服務(wù)溝通

1、促進(jìn)正面體驗(yàn)的溝通話術(shù)表達(dá)

2、用語言重音與語氣來引導(dǎo)客戶

3、依據(jù)性格偏好選擇溝通方式

八、全員營銷未來的發(fā)展趨勢