金牌店長門店管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營

課程背景：

銷售是店面的生命線、店面的命脈，更是店面生存的重中之重，直接關(guān)系著店面的生死存亡！為什么店面總是強(qiáng)調(diào)服務(wù)，但是服務(wù)還是不讓客戶滿意？因?yàn)榉?wù)不單單是態(tài)度理念，更多的是服務(wù)動(dòng)作及細(xì)節(jié)到位！為什么店面銷售人員對(duì)銷售話術(shù)不買賬？為什么背誦話術(shù)書面考試，相互演練時(shí)店面銷售人員都是一百分，結(jié)果回到終端現(xiàn)場運(yùn)用卻又是另一回，產(chǎn)生這些問題我們的店長 盡職盡職責(zé)了嗎？

店面的管理能力決定了店面終端的銷售能力，同時(shí)也決定了，企業(yè)在市場競爭中的競爭能力，如何讓店長管理能力提升，如何讓我們的店面管理能力提升，如何在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢(shì)。

    系統(tǒng)的店面管理，不但是要教會(huì)我們?nèi)绾喂芾淼昝?，更是要我們每一位參加學(xué)習(xí)的學(xué)員掌握提升店面業(yè)績，提升店面市場競爭力的技巧。系統(tǒng)的店面管理技能是讓我們?cè)诩ち业氖袌龈偁幹校@得更多的資源，去開拓新的市場。

培訓(xùn)目標(biāo)和效果

1、掌握店面的基本管理要點(diǎn)

2、掌握店面的管理重點(diǎn)難點(diǎn)

3、掌握實(shí)際問題的解決方案

4、提高終端店面的銷售業(yè)績

5、提高終端店面人員的技能

6、讓導(dǎo)購人員學(xué)習(xí)到會(huì)用通俗易懂的語言向顧客講解。

培訓(xùn)對(duì)象

店長、儲(chǔ)備店長、片區(qū)主管/經(jīng)理

培訓(xùn)形式

專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論

培訓(xùn)時(shí)間

1天，不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

課程綱要

第一部分：后疫情時(shí)代下我們講如何認(rèn)知市場

第一講、烏卡（VUCA）時(shí)代下市場的顯著特點(diǎn)是

1、易變性（Volatility）

2、不確定性（Uncertainty）

3、復(fù)雜性（Complexity）

4、模糊性（Ambiguity）

二、烏卡時(shí)代下對(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)的要求

1、打造的不單純是一支正規(guī)軍

2、是要打造一支能在叢林中隨時(shí)能單兵作戰(zhàn)的特種部隊(duì)

第二部分  銷售高手在賣場中應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)與技能

前言：

銷售之前我們要知道客戶到底想要什么？

賣場銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的ASK技能（了解小區(qū)周邊情況，了解新小區(qū)的新裝、老小區(qū)的新裝、老小區(qū)的重裝、小區(qū)年代、戶型、采光、朝向等等信息）

我們雖然是超市化的大賣場，但是賣場銷售人員不能具備超市導(dǎo)購員心態(tài)和方式

第一講、掌握客戶性格順利在溝通中打開客戶心扉的銷售技巧

1、客戶屬性劃分為：

? D型客戶識(shí)別

? I型客戶識(shí)別

? S型客戶識(shí)別

? C型客戶識(shí)別

2、不同屬性性格人的特點(diǎn)與溝通

? D型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略

? I型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略

? S型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略

? C型客戶的特點(diǎn)以及溝通策略

第二講、產(chǎn)品介紹與呈現(xiàn)

——全面解密：“銷售額=客流量x進(jìn)店率x在店時(shí)間x成交率x續(xù)銷率x回頭率”公式

一、FABE產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧，打開客戶心扉

二、制造客戶的體驗(yàn)空間，給客戶塑造銷售價(jià)值讓其產(chǎn)生購買欲望（VR系統(tǒng)的打造）

三、客戶在店時(shí)間決定了你的銷售是否成功

四、賣場銷售人員大膽主動(dòng)賣高端產(chǎn)品的話術(shù)與動(dòng)作

1、不要怕跑單，顧客愿意了解好東西

2、不要以自己的消費(fèi)能力評(píng)估顧客

3、新顧客兩問兩推，老顧客三問兩推

4、一次推兩款（顧客選擇款及公司高端款）

5、掌握主動(dòng)權(quán)，對(duì)比講解

實(shí)戰(zhàn)技巧演練講解：兩問兩推技巧

第三講、店面實(shí)戰(zhàn)營銷“天龍八步”

一、為什么我們總是打不進(jìn)客戶心扉？

1、分清楚我們與客戶關(guān)系的四個(gè)階段

2、不同階段的客戶在團(tuán)購銷售過程中起到作用完全不同。

3、分清客戶關(guān)系的發(fā)展階段是我們有效開發(fā)客戶和形成長期購買的前提

二、面對(duì)競爭對(duì)手我們的策略是什么？

1、不要詆毀我們的競爭對(duì)手

2、學(xué)會(huì)阻隔競爭對(duì)手

三、天龍八步

第一步：發(fā)現(xiàn)需求

第二步：客戶立項(xiàng)

第三步：客戶設(shè)計(jì)購買指標(biāo)

第四步：客戶進(jìn)行評(píng)估比較

第五步：客戶購買承諾

第六步：合同簽訂

第七步：客戶進(jìn)貨

第八步：回收賬款

四、“天龍八步”關(guān)鍵是學(xué)會(huì)在各個(gè)階段搞定什么角色的問題？

1、“天龍八步”實(shí)施的前提是要學(xué)會(huì)“無間道”

2、“天龍八步”中各個(gè)階段中的四種角色：

發(fā)起者

決策者

評(píng)估者

使用者

五、各階段中的四種角色應(yīng)對(duì)策略

第四講、挖掘客戶潛在需求的能力

一、需求的把控和關(guān)注順序的調(diào)控

1、看透客戶的內(nèi)心世界——做好客戶的需求顧問——讓客戶依賴你！

2、調(diào)順客戶的需求順序——做好客戶的產(chǎn)品顧問——讓客戶離不開你！

二、產(chǎn)品的展示和價(jià)值的塑造

1、讓客戶好奇的產(chǎn)品解說技巧

2、讓客戶渴望擁有產(chǎn)品的說服秘訣

三、競爭對(duì)手的阻擊

1、讓客戶自己放棄了你的競爭對(duì)手！

2、讓競爭對(duì)手在不知不覺中消失！

3、讓自己在不知不覺中成為首選！

第五講、異議處理技巧

★正確對(duì)待客戶異議

★異議處理步驟與技巧

★價(jià)格異議處理技巧

第六講、銷售目標(biāo)管理與實(shí)施計(jì)劃的控制

一、什么是目標(biāo)管理？

1、我們?yōu)槭裁纯偸峭瓴怀赡繕?biāo)？

2、什么是目標(biāo)？

3、企業(yè)導(dǎo)入目標(biāo)管理之目的

二、設(shè)定目標(biāo)

★目標(biāo)設(shè)定的思考出發(fā)點(diǎn)

★通過SWOT分析法設(shè)定目標(biāo)

★設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

★目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量原則

三、如何運(yùn)用PDCA循環(huán)對(duì)目標(biāo)達(dá)成進(jìn)行有效控制

在PDCA循環(huán)中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并改善設(shè)定不合理的目標(biāo)

1、制定目標(biāo)實(shí)施計(jì)劃、行動(dòng)方案，

2、監(jiān)督每個(gè)目標(biāo)的落實(shí)，

3、修正不正確的做法，

4、并固定正確的修正方案，從而制定出適合本團(tuán)隊(duì)的營銷“套路”，也同時(shí)達(dá)成目標(biāo)。

第七講、有效締結(jié)

1、有效締結(jié)的幾種方法

2、把握有效締結(jié)的關(guān)鍵時(shí)刻

3、締結(jié)中跨部門協(xié)作創(chuàng)新性整合營銷

?部門之間協(xié)作是實(shí)現(xiàn)成交的更好途徑

?統(tǒng)籌安排跨部門協(xié)作才能讓賣場成交最大化

?跨部門主動(dòng)形成聯(lián)系，讓我們的收入最大化

第三部分：市場營銷創(chuàng)新篇——如何打造終端促銷及社群管理

一、創(chuàng)新營銷才是我們生存與發(fā)展的關(guān)鍵

1、我們?yōu)槭裁匆獎(jiǎng)?chuàng)新？

2、學(xué)會(huì)整合一切可以整合的資源實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)。

3、有時(shí)候，不是你沒有創(chuàng)新，而是你的競爭對(duì)手更加震撼！

4、怎樣創(chuàng)新才能立于不敗之地？

二、終端促銷管理能力訓(xùn)練

1、博弈營銷在商業(yè)促銷中的應(yīng)用

2、如何運(yùn)用促銷與顧客構(gòu)建粘度

3、如何強(qiáng)化門店的終端運(yùn)作模式

4、幾種常見的終端促銷模式的分析

5、顧客的消費(fèi)沖動(dòng)從何而來？

6、通過要素解密消費(fèi)者的購買行為

三、如何玩轉(zhuǎn)社群營銷專題賦能培訓(xùn)

（一）、互聯(lián)網(wǎng)下半場新零售及實(shí)體店OAO發(fā)展趨勢(shì)

1、揭秘新零售和互聯(lián)網(wǎng)下半場的特征表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)

2、新零售需要情感標(biāo)簽社區(qū)商務(wù)OAO社群來鏈接客戶增加體驗(yàn)

3、實(shí)體店微信營銷的玩法及要點(diǎn)

（二）、活動(dòng)策劃積累粉絲：實(shí)體店利用優(yōu)惠禮品自媒體裂變等手段積累粉絲

1、實(shí)體店粉絲積累是選擇朋友圈、微信群或者公眾賬戶

2、實(shí)體店朋友圈的“裝修”定位及自己建微信群和別人的微信群定位

3、如何通過購買優(yōu)惠活動(dòng)等辦法讓已經(jīng)購買的客戶進(jìn)入朋友圈

（三）、社群及短視頻IP打造和內(nèi)容營銷傳播

1、微信社群內(nèi)容營銷的規(guī)劃定位和公眾賬戶形象及IP打造

2、如何借助營銷工具（活動(dòng)，買粉，誘導(dǎo)）讓您的公號(hào)日增上萬的粉絲

3、如何定位自己的抖音快手等短視頻平臺(tái)的IP和內(nèi)容規(guī)劃設(shè)計(jì)制作分類

4、常用的互聯(lián)網(wǎng)工具（wetool，生日管家，群接龍）

（四）、社區(qū)OAO活動(dòng)及異業(yè)聯(lián)盟執(zhí)行

1、社區(qū)居民的需求和OAO活動(dòng)的方式及實(shí)體店可能進(jìn)入的場景

2、什么是異業(yè)聯(lián)盟及做異業(yè)聯(lián)盟需要的條件和執(zhí)行