主講老師: | 楚易 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 營銷是驅動企業(yè)增長的核心動力,它涉及市場研究、產(chǎn)品推廣、品牌建設及客戶關系管理等多個方面。營銷團隊通過精準定位目標市場,運用創(chuàng)新的營銷策略和工具,與消費者建立深度連接,傳遞品牌價值,激發(fā)購買欲望。同時,營銷也關注顧客反饋,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務,以滿足市場需求。營銷不僅是銷售的藝術,更是企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。 | |
內(nèi)訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2024-07-29 12:37 |
課程背景:
隨著市場競爭的不斷升級,需要店長身兼數(shù)職,要求店長不僅是一個銷售高手,更是一個管理專家,不僅需要具備“用人、育人、留人”的管理技巧,同時要求店長還需要是店面的營銷高手。
課程從金牌店長門店的“店長角色認知、店長銷售管理、促銷管理、店員及陳列管理、服務管理四大模塊”入手,通過對影響業(yè)績四因素的客觀分析,發(fā)掘影響業(yè)績的潛在因素,挖掘經(jīng)營潛質(zhì),開拓店面營銷藍海!
課程特色:
從店長的“自我管理、門店銷售、促銷策劃與設計、店員及陳列、服務管理”四輪驅動入手,全面了解作為一名金牌店長應該具備的能力,提高業(yè)績的系統(tǒng)方法。全面提升店長的店面經(jīng)營能力。
本課程著重從店長實際工作和所遇到的各種問題出發(fā),結合商業(yè)心理學、營銷管理、領導力等相關系統(tǒng)理論,全面揭示店長日常工作的本質(zhì)與問題的核心,并幫助學員:專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實效的終端管理、使學員完成一次對門店經(jīng)營管理知識系統(tǒng)化的自我提升。
課程目的:
本課程著重從門店店長實際工作和所遇到的各種問題出發(fā),結合商業(yè)心理學、營銷管理、領導力等相關系統(tǒng)理論,全面揭示店長日常工作的本質(zhì)與問題的核心,并幫助學員:專業(yè)、系統(tǒng)、前瞻、實效的終端管理、使學員完成一次對門店經(jīng)營管理知識系統(tǒng)化的自我提升。
有效解決店長只是在扮演一個“高薪版”的終端銷售人員,而不具備現(xiàn)代化門店經(jīng)營管理能力的難題!
快速打通店長無法承上啟下,店長自身技能不過關,難以成為門店的靈魂,無法帶領店面成員完成銷售任務的發(fā)展瓶頸!
課程時間:2天,6小時/天
課程大綱
導言:店長的自我管理
一、店員到店長角色轉變的四大問題
1. 固有習慣
2. 事必躬親
3. 評價不當
4. 溝通不利
二、店長在門店團隊中的定位?
1. 教練
2. 領袖
3. 法官
4. 規(guī)劃者
三:店長管理溝通四種溝通方式
討論:
1. 為什么當了店長,店員反而疏遠我?
2. 新店長如何管理老店業(yè)績優(yōu)異老員工?
第一講:門店銷售管理
一、開發(fā)顧客需求,創(chuàng)造銷售引爆點
1. 開發(fā)需求的四層漏斗SPIN提問法
2.“三從四壓五問”開發(fā)顧客需求
3. 快樂痛苦刺激顧客需求,點燃銷售引爆點
案例討論:
顧客進店后向導購主動詢問某類產(chǎn)品,而該產(chǎn)品本店無銷售,
店員如何開發(fā)顧客需求?
二、產(chǎn)品推薦--用顧客聽的懂、喜歡聽的語言解說產(chǎn)品
1. 讓顧客耳動--有理有據(jù)有邏輯的介紹產(chǎn)品
1)FABE法則
2)用FABE解說產(chǎn)品邏輯打動顧客
視頻:看視頻感悟FABE技巧運用
課堂訓練:企業(yè)產(chǎn)品FABE價值訓練【為企業(yè)內(nèi)訓量身定做】
2. 讓顧客眼動--有聲有色有故事的介紹產(chǎn)品
1)入情:讓產(chǎn)品和顧客建立感性關系
2)入景:產(chǎn)品場景化、情景化
3)“有聲有色”介紹產(chǎn)品的三個時機
課堂訓練:企業(yè)產(chǎn)品有聲有色銷售訓練【為企業(yè)內(nèi)訓量身定做】
三、化解異議
1. 顧客殺價不可怕--三法輕松應對他
1)顧客初期殺價忽略法
2)顧客中期殺價緩沖法
3)顧客后期殺價發(fā)問法
2. 功能異議不可怕--能說會道化解它
1.“人無我有”轉移法
2.“人有我特”轉移法
3.“人特我異”轉移法
4. 優(yōu)勢掩蓋迎合法
課堂訓練:現(xiàn)場收集學員常見顧客異議,討論總結異議化解方法
四、主動成交--成交落錘的時機與方法
1. 成交的信號識別及時機把握
1)銷售末期顧客的心理、語言特征
2)識別顧客表面購買信號
3)二看一聽識別法
2. 四給成交法
1)制造靜態(tài)熱銷推力--信心成交法
2)制造動態(tài)熱銷推力--價值成交法
3)制造利益推力--誘惑成交法
4)制造障礙推力--障礙成交
情景案例:
面對顧客的猶豫不決,導購如何高效運用四給成交法刺激成交
第二講:促銷管理
一、促銷的本質(zhì)是什么?
1. 顧客的消費沖動從何而來?--6大要素解密消費者的購買行為
二、門店促銷策劃“四勢法”--“請進來
1. 順勢--引誘顧客的創(chuàng)造性
1)春夏秋冬的“順勢”促銷策劃
2)案例到門店“避暑
3)重陽節(jié)的順勢而為
4)“反季節(jié)”的順勢而為
2. 借勢--“有勢借勢”促銷方案策劃
1)超越競爭對手,策略創(chuàng)新
2)借勢商超、異業(yè)聯(lián)盟
情景案例:異業(yè)聯(lián)盟巧打廣告
3)借突發(fā)事件之勢,隨機應變
3. 找勢--“沒勢找勢”促銷方案策劃
1)3、15消費節(jié)、雙11節(jié)、雙12節(jié)的促銷策劃
2)幸運抽獎、一字千金
3)相關產(chǎn)品的組合套餐策劃
4)走出去找勢
4. 造勢
1)門店生意清淡造勢法
2)社會效益造勢法
3)特殊事件造勢法
第三講:店員及陳列的管理
一、店員之“管”--檢查及控制
1. 店長管理的三大原則
1)KISS
2)CHECK
3)現(xiàn)場原則
討論:店員犯錯受罰卻不服氣,店長如何應對?
店員有矛盾時,店長如何化解沖突
二、店員之“理”--指導與激勵
1. 指導店員4步法--KISS原則
1)你做我看
2)我做你看
3)分析討論
4)再做及總結
2. PDCA循環(huán)在門店管理的高效應用
三、店員的心態(tài)激勵
1. 影響圈與關注圈
2. 舒適區(qū)與挑戰(zhàn)區(qū)
3. 銷售人員的“三心二意”激勵
四、店員銷售目標激勵
1. 門店銷售目標體系的制定
2. 各層目標的制定
3. “取”代替“給”的制定方法
4. 分析目標、達成共識、方法輔導、正向激勵
情景案例:銷售目標的下達分解藝術
五、陳列管理
1. 第一磁石點:門面及櫥窗陳列要點--一見鐘情
2. 第二磁石點:端頭陳列要點--神采奕奕
3. 第三磁石點:堆頭及花車陳列要點--新奇特
4. 第四磁石點:貨架與柜臺陳列要點--齊滿同二指
5. 第五磁石點:收銀臺陳列--小利輕強化記憶
6. 第六磁石點:空白位置陳列--化腐朽為神奇
第四講:門店服務管理
一、服務留人--門店服務怎樣實現(xiàn)與客戶需求的有效對接?
1. 如何營造客戶的差異感
2. 如何營造客戶唯一感
3. 如何營造客戶緊迫感
二、優(yōu)質(zhì)客戶服務的5度訓練
1. 有形度/同理度/專業(yè)度/反應度/信賴度
2. 服務中如何5度到位塑造客戶忠誠
案例:從三飯店服務比較感悟門店服務留客的五度優(yōu)質(zhì)服務
三、客戶抱怨與投訴
1. 化解客戶異議四步曲
2. 處理客戶抱怨的步驟和技巧
3. 四種錯誤處理客戶抱怨的方式
4. 從客戶抱怨中找到企業(yè)發(fā)展的新契機
案例:紅星美凱龍的投訴處理案例討論
討論:門店常見管理問題梳理
1. 門店的客單價為什么總無法提升?
2. 門店生意清淡時做什么?
3. 門店產(chǎn)品陳列如何動靜結合相得益彰
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