| 主講老師： | 胡爽姿 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 禮儀服務(wù)，作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù)，在各類場合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡單的禮貌行為，更是對他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過細(xì)致入微的觀察和專業(yè)的培訓(xùn)，能夠在各種社交、商務(wù)活動中，為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無論是會議接待、慶典策劃，還是日常交流，禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧，增強人際關(guān)系的融洽。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-06-28 16:01 |
【課程時間】2天
【主講老師】胡爽姿
【培訓(xùn)對象】企業(yè)中高層管理人士、職場商務(wù)人士
【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、理論講授、案例分析、多媒體、情景演練、小組討論等
【培訓(xùn)背景】
大家都知道禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內(nèi)涵。禮儀技巧是人們?nèi)粘Ｉ钪袘?yīng)該和必須掌握的知識點。商務(wù)禮儀，顧名思義，指的是商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范。我國是禮儀之邦，自古對禮儀的要求都很高。尤其是到了當(dāng)今，禮儀，已經(jīng)不是一個人個人的素質(zhì)體現(xiàn)，也是一個優(yōu)秀的商務(wù)人士業(yè)務(wù)能力的亮點，更成為了一個企業(yè)形象的延伸，商務(wù)禮儀是與高端客戶溝通的橋梁。因此，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，成為了當(dāng)今企業(yè)培訓(xùn)的重點內(nèi)容。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1. 在進(jìn)行商務(wù)活動中，得體大方的禮儀會讓您占盡先機。
2. 改善公司銷售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶商務(wù)會面中更有自信。
3. 為您提供一套可行的禮儀方案，指導(dǎo)您在商務(wù)活動中如何做到游刃有余
4. 通過從“知、情、行”的建構(gòu)主義的行動學(xué)習(xí)模型，逐漸改變您的禮儀行為模式和習(xí)慣。
【課程大綱】
引子：商務(wù)禮儀與我們職業(yè)的關(guān)系
一、禮儀對我們的工作績效影響在哪里？
二、如何通過商務(wù)禮儀向客戶、公眾、社會傳遞專業(yè)與影響力？
模塊一：您的形象價值何止百萬？
一、現(xiàn)代社會，如何駕馭“第一印象”的0.38秒？
1、 您可知道首因效應(yīng)與暈輪效應(yīng)對第一印象的建立有多重要？
2、 如何把握第一印象的三要素？
3、 樹立良好的聲譽需要十年以上的時間，而毀掉他只要要短短的幾秒鐘。
二、儀容儀表禮儀——個人形象管理
1、 高端商務(wù)會議對服飾的要求
2、 商務(wù)女士如何打造贏得尊重的儀容儀表
l 應(yīng)付自如的化妝技巧
l 基于情境的場合著裝
l 基于TPO原則著裝的附加技巧您知道哪些？
l 您的商務(wù)色彩選擇正確嗎？
l 商務(wù)女士就該這樣著裝—著裝點評
3、飾品搭配——畫龍點睛還是畫蛇添足？
l 商務(wù)場合的飾品要求
l 如何選擇最適合自己的飾品？
l 女士，絲巾比衣服更重要！
l 商務(wù)場合的香水小知識您知道多少？
l 穿對衣服選對鞋
4、商務(wù)男士，為影響力而穿戴
l 現(xiàn)代男士，中式服裝與西裝的交響曲
l 您不僅僅要知道“三個三”原則
l 西服的面料、顏色、款式，如何選擇？
l 商務(wù)襯衫的選擇與西服如何搭配？
l 領(lǐng)帶如何選擇？如何搭配？
l 細(xì)節(jié)是魔鬼—皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆
l 商務(wù)場合公文包的選擇有深意
l 商務(wù)男士如何讓自己更具有品味
行動計劃：請根據(jù)行業(yè)、企業(yè)、自身要求，以第一模塊學(xué)習(xí)內(nèi)容為基準(zhǔn)，設(shè)計一套可行、可用的職場商務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)方案。以此作為公司中高管職場商務(wù)活動中的操作標(biāo)準(zhǔn)。
模塊二：儀態(tài)管理貴在尊重
一、肢體語言就是個人影響力
1.你的站姿是迎來欣賞還是鄙視？--男士、女士的不同站姿訓(xùn)練
2.如何坐出雅致卻不失自信--男士、女士的不同坐姿訓(xùn)練
3.永遠(yuǎn)挺直你的上半身--男士、女士的不同走姿訓(xùn)練
4.最不起眼的蹲姿會出賣你--男士、女士的不同蹲姿訓(xùn)練
5.最容易忽視的手勢禮儀運用
l 了解手勢和心理之間的關(guān)聯(lián)
l 舉手投足都在顯示一個人的內(nèi)在修養(yǎng)
l 引導(dǎo)有術(shù)，招呼有方的各種手勢技巧
二、表情禮儀
1.您一定要知道“貴人笑”的魅力與價值。
2.眼神表達(dá)的“三角法則”
情境模擬
模塊三：商務(wù)會面禮儀
一、問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑
1. 問候的意義和時機選擇
2. 問候禮儀的細(xì)節(jié)
二、用你的手握出經(jīng)濟效益
1. 握手的內(nèi)涵與時機
2. 握手的順序、時間和方式
三、稱呼禮儀
1.記住對方的名字
2.初次見面的稱呼
3.讓稱呼拉近彼此的距離
4.職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
三、名片禮儀
1.名片的作用
2.遞交名片的禮儀
3.接受名片的禮儀
4.名片的放置
四、介紹禮儀的幾種常見情境
1. 自我介紹
2. 第三方介紹
3. 多人介紹的順序及細(xì)節(jié)
五、送客的禮儀
1.送別賓客的程序
2.送別時間恰當(dāng)
3.各種不同送行場所的送行方式
4.慎終如始，則無敗事
六、接待外賓時的國際商務(wù)會面禮儀
1.鞠躬禮
2.吻手禮
3.擁抱禮
4.貼面禮
情境模擬
模塊四：商務(wù)交往禮儀—迎來送往的細(xì)節(jié)
一、商務(wù)場合不得不知的位次禮儀
l 1.行走陪同時的位次禮儀
l 2.上下樓梯時位次禮儀
l 3.乘坐電梯時位次禮儀
l 4.進(jìn)入辦公室落座的位次
l 5.各種不同款型車輛位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌
l 6.合影位次規(guī)范
活動：團隊PK出題測驗位次禮儀掌握程度（海景、招待、職務(wù)等）
二、如何進(jìn)行一次成功的拜訪？
1.拜訪的類型？
2.拜訪的準(zhǔn)備與形象要求？
3.拜訪的基本禮儀？
三、如何完成一次成功的接待？
1.確定接待規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)
2.商務(wù)接待流程安排
3.商務(wù)接待中的禮儀細(xì)節(jié)
4.接待禮儀中的“度”如何把握？
5.完美的結(jié)束接待
四、禮尚往來的秘訣
1.禮品的選擇
2.贈送禮品的方式和舉止
3.避開送禮的雷區(qū)
五、宴請禮儀
1.中餐接待禮儀
1）中餐禮儀簡介—有文化如此重要
2）商務(wù)宴請的程序如何設(shè)計？
3）中餐點菜的技巧
4）飯桌上的禮儀細(xì)節(jié)
5）巧用寒暄拉近距離—酒桌上話題的選擇
6）敬酒的藝術(shù)
7）關(guān)鍵時刻的末輪效應(yīng)
行動計劃：請結(jié)合實踐，以第四模塊學(xué)習(xí)內(nèi)容為基準(zhǔn)，設(shè)計一套拜訪、或接待可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)方案。
課程總結(jié)
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