| 主講老師： | 胡爽姿 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 溝通是人際交往中不可或缺的基本技能，它涉及信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠建立信任、促進(jìn)合作，解決問題。良好的溝通者能夠清晰表達(dá)思想，傾聽他人意見，理解不同觀點(diǎn)，并尋求共識(shí)。在工作中，溝通能夠提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，優(yōu)化決策過程；在生活中，溝通則有助于增進(jìn)人際關(guān)系，構(gòu)建和諧社會(huì)。因此，提升溝通能力對(duì)于個(gè)人和組織都至關(guān)重要。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-06-28 16:10 |
培訓(xùn)對(duì)象：想提高溝通能力的人士
課程目的：在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時(shí)，溝通的解決方案，也需要高度個(gè)性化的，與個(gè)性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)模式相關(guān)的全新角度。
課程目標(biāo)：
1. 通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通的重要性和原則。
2. 通過培訓(xùn)使學(xué)員了解溝通中遇到障礙的處理技巧和溝通步驟。
3. 通過培訓(xùn)使學(xué)員提高對(duì)客、同事、上司、人際關(guān)系的情商指數(shù)，了解如何與不同的人進(jìn)行溝通。
課程時(shí)間：2天
培訓(xùn)模式：理論、案例分析、視頻教學(xué)、小組討論、總結(jié)分析
課程大綱：
課程導(dǎo)入：
溝通測(cè)試：測(cè)試你的溝通技巧如何？
第一部分：關(guān)于溝通
1、 溝通的含義
2、 良好的溝通有多重要？
3、常見的溝通障礙
4、溝通障礙的克服
5、高效溝通三原則
6、有效溝通的5個(gè)基本步驟
7、溝通就是一場(chǎng)心理博弈
第二部分：情商是什么
工作情商=員工核心競(jìng)爭(zhēng)力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
心理測(cè)試：《你的情商高不高?》
1、工作情商的18項(xiàng)能力
2、如何提高自我情緒覺察力
§ 覺察情緒
§ 辨識(shí)情緒
§ 管理情緒
§ ABC心理情緒調(diào)試法
3、 整理情緒的8個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，做一個(gè)情商高手
4、 情商高手的溝通黃金法則
討論：《你遇到過的情商高手》
第三部分：溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單--職場(chǎng)溝通技巧
1、人際風(fēng)格溝通技巧
診斷測(cè)試：《我是哪種溝通風(fēng)格?》
性格分析之：駕馭型/老虎型
性格分析之：表現(xiàn)型/孔雀型
性格分析之：和平型/考拉型
性格分析之：思考型/貓頭鷹型
案例分析
2、如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
情境演練
第四部分：高情商溝通在工作中的運(yùn)用
1、如何與上司溝通
§ 只有懂得才有心得
§ 如何取得上司的信任
§ 保持主動(dòng)和良好的溝通
§ 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的地位和能力表示敬意
§ 如何領(lǐng)會(huì)上司的意圖
§ 如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
情景練習(xí)
2、如何與同事溝通
§ 說話謙遜
§ 分工合作
§ 主動(dòng)積極
§ 平等自律
§ 理解包容
§ 善始善終
§ 實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
§ 忠誠(chéng)比能力更重要
§ 累積專業(yè)實(shí)力，創(chuàng)造自身價(jià)值
情景演練：
3、如何與下屬溝通
§ 魅力為先，命令其次
§ 平等提前，等級(jí)退后
§ 理解肯定，權(quán)威失敗
§ 鼓勵(lì)參與，營(yíng)造氣氛
情境演練：
4、如何與客戶溝通
§ 5分鐘和陌生人成為朋友
§ 贊美是最好的開場(chǎng)白
§ 自我介紹的說話藝術(shù)
§ 相似效應(yīng)---“一見如故”是交往的良好開端
§ 關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
§ 站在客戶的角度
5、溝通4大基石 ：
§ 看，微表情、微動(dòng)作里的大秘密
§ 聽， 傾聽是溝通的開始
§ 問，以問助說，溝通要學(xué)會(huì)解方程
§ 說，有效精準(zhǔn)表達(dá)
6、 非語(yǔ)言溝通
§ 第一印象的影響力
§ 微笑是溝通的王牌
§ 視線是心靈的透視鏡
§ 體態(tài)密語(yǔ)—尋常姿勢(shì)傳遞不尋常的信息
情景演練：
課程總結(jié)
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