職場商務(wù)禮儀與高情商溝通

一、 課程背景：

當(dāng)今社會，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實(shí)力的高度來談?wù)?，而軟?shí)力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務(wù)人士設(shè)計(jì)的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格來購買這種能力?！笨梢姡谏虅?wù)職場中溝通有多么重要！

二、 課程對象：企業(yè)商務(wù)部、服務(wù)部等

三、 課程目標(biāo)：

1、準(zhǔn)備大于能力：通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，全面提升商務(wù)接待禮儀的核心知識和不同情境下的運(yùn)用技巧。沒有過多的說教，不要大量理論，給學(xué)員最直接的客戶拜訪的思維和訓(xùn)練方法。

2、以禮服人：訓(xùn)練員工良好的客戶商務(wù)交往能力，掌握必備的商務(wù)禮儀，不僅有利于企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展，同時提升員工的職業(yè)自信，讓客戶全面感受到公司的卓越管理。

、“贏心”溝通：拜訪客戶、接待客戶、工作中與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，對于職業(yè)人來說是至關(guān)重要的能力。課程從實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)出發(fā)，有效有用、有趣有落地。

四、時間安排：1天（6小時/天）

五、培訓(xùn)形式：情境實(shí)踐、案例分析、分組討論、游戲引導(dǎo)、多媒體等

六、主講人：胡爽姿

七、課程綱要：

第一模塊：以禮服人——職場商務(wù)禮儀應(yīng)用

【現(xiàn)場情境演練、學(xué)員提問、老師解答】

一、 商務(wù)會面禮儀

1. 有條不紊的工作作風(fēng)

2. 守時就是信譽(yù)

3. 問候禮儀—順利開展人際關(guān)系的潤滑劑

4. 用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益

l 握手的內(nèi)涵與時機(jī)

l 握手的順序、時間和方式

4. 名片禮儀

5. 介紹禮儀的幾種常見情境

l 自我介紹

l 第三方介紹

l 介紹公司

6. 引導(dǎo)、陪同客戶的禮儀

l 陪同客戶行走的禮儀

l 引導(dǎo)客戶的多場景禮儀

l 進(jìn)出電梯的禮儀

l 上下樓梯的禮儀

l 乘車禮儀

二、參加會議的禮儀

1. 不同會議位次禮儀

2. 參加會議的行為禮儀

3. 會議發(fā)言禮儀

第二模塊：知己解彼——性格分析與溝通技巧

一、 高效溝通的基礎(chǔ)：讀心

測試：性格測試

二、 交往，從識人開始，商務(wù)人際交往中的雙向互動

1、 高效溝通，快速識人

診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格?》

性格分析之：駕馭型/老虎型

性格分析之：表現(xiàn)型/孔雀型

性格分析之：和平型/考拉型

性格分析之：思考型/貓頭鷹型

分組討論

三、 如何與不同性格的人進(jìn)行溝通

1、 不同性格人的溝通技巧

2、 不同性格人溝通時反常表現(xiàn)的特點(diǎn)及應(yīng)對

3、 復(fù)合型人的溝通技巧

案例分析

第三部分：“贏心”溝通——完美客戶關(guān)系的“無限”溝通藝術(shù)

一、 結(jié)構(gòu)化傾聽與反向敘述的溝通方法

1. 響應(yīng)情緒

l 對方表達(dá)時的“情緒路標(biāo)詞”

l 排雷、點(diǎn)破和接納

2. 確認(rèn)事實(shí)

l 用4個W還原實(shí)際場景

l 信息挖掘

3. 明確行動

l 找出對方真正想要的東西

案例分析：

二、三大溝通能力：開放性、目標(biāo)感、建設(shè)性

三、“如沐春風(fēng)”的表達(dá)

1. 怎樣提升你的人際友好度

2. 怎樣得體的表達(dá)你的善意

3. 如何讓別人愿意支持你

4. 怎樣把已經(jīng)發(fā)生的錯誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會

四、 展現(xiàn)自我的溝通訓(xùn)練

1、 即興發(fā)言

2、 讓所有人都和你聊得來的技巧

3、 讓你的方案被人重視

案例分析：