| 主講老師： | 胡爽姿 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)，作為一種展現(xiàn)尊重和專(zhuān)業(yè)的行為藝術(shù)，在各類(lèi)場(chǎng)合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡(jiǎn)單的禮貌行為，更是對(duì)他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過(guò)細(xì)致入微的觀察和專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，能夠在各種社交、商務(wù)活動(dòng)中，為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無(wú)論是會(huì)議接待、慶典策劃，還是日常交流，禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧，增強(qiáng)人際關(guān)系的融洽。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-06-28 16:09 |
【課程收益】
1.掌握職場(chǎng)禮儀常識(shí)，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無(wú)意中的失禮和尷尬
2. 熟練運(yùn)用職場(chǎng)溝通禮儀與上下級(jí)、同事之間進(jìn)行良好溝通互動(dòng)，贏取良好人際關(guān)系
3.了解職場(chǎng)、辦公室必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效
4.學(xué)習(xí)如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作
【課程時(shí)間】 1天（6小時(shí)）
【授課對(duì)象】 職場(chǎng)白領(lǐng)、企業(yè)基層一線員工、辦公室職員
【授課方式】 理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
【授課內(nèi)容】
前言：禮儀的價(jià)值
1. 禮儀在現(xiàn)代社會(huì)職場(chǎng)中的價(jià)值
2. 禮儀是個(gè)人綜合素養(yǎng)的具體體現(xiàn)
3. 職場(chǎng)辦公室禮儀的特點(diǎn)
4. 禮儀小測(cè)試
第一部分：辦公室職場(chǎng)人士的形象塑造
一、儀容儀表顯尊重
1. 職場(chǎng)儀容的規(guī)范與要求
2. 保持微笑悅己悅?cè)?/span>
3. 職場(chǎng)辦公室對(duì)發(fā)型的要求
4. 女性面容修飾與保養(yǎng)
5. 男士面容修飾與保養(yǎng)
二、著裝禮儀有講究
1. 男士著裝要求
2. 西裝的穿著
3. 女士著裝要求
4. 著裝與飾品的搭配
5. 著裝的禁忌—現(xiàn)場(chǎng)診斷
6. 了解在不同場(chǎng)合著裝分析及要求
第二部分：辦公室職場(chǎng)溝通禮儀
一、稱(chēng)呼五顏五色
1. 職場(chǎng)中的5種稱(chēng)呼
2. 常見(jiàn)稱(chēng)呼5個(gè)禁忌
3. 問(wèn)候的藝術(shù)
4. 日常問(wèn)候與特殊問(wèn)候
5. 問(wèn)候要恰如其分
6. 握手禮儀
7. 名片禮儀
二、高情商的人際溝通禮儀
1. 聲音、聲調(diào)的訓(xùn)練
2. 交談話題的把握
3. 如何練就“談笑有鴻儒”的風(fēng)度？
4. 交談中的介紹禮儀
三、 表情禮儀
1. 一個(gè)面無(wú)表情的人是沒(méi)有人愿意接近的
2. 如何運(yùn)用眼神說(shuō)話
3. 微笑是打開(kāi)心靈最有效的鑰匙
4. 打開(kāi)心扉，真誠(chéng)待人
5. 表情訓(xùn)練
四、 把握好交往的空間距離
1. 與人方便、與己方便
2. 如何恰到好處的把握與人之間的距離？（從心理學(xué)的角度思考）
3. 溝通中的30秒電梯法則
討論：與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯沉默是金？
第三部分：辦公室客戶接待禮儀
一、接待前準(zhǔn)備5步驟
1. 客戶到達(dá)時(shí)間
2. 客戶到達(dá)人數(shù)
3. 會(huì)議室會(huì)場(chǎng)布置
4. 備齊有關(guān)資料
5. 各部門(mén)溝通
二、接待禮儀迎送有道
1. 火車(chē)站、機(jī)場(chǎng)迎接
2. 車(chē)輛接送禮儀
3. 乘車(chē)座次安排
4. 送客的關(guān)鍵
故事：周總理的送客之道
三、會(huì)議接待禮儀準(zhǔn)備
1. 高效會(huì)議源于會(huì)前準(zhǔn)備
2. 會(huì)議著裝根據(jù)會(huì)議性質(zhì)
3. 會(huì)議座次安排
4. 會(huì)議主持禮儀
5. 會(huì)議發(fā)言禮儀
6. 參會(huì)者禮儀
四、辦公室日常禮儀講究
1. 辦公設(shè)備辦公家具使用禮儀
l 復(fù)印機(jī)使用規(guī)范
l 飲水機(jī)使用規(guī)范
l 進(jìn)出辦公室禮儀
演練：王經(jīng)理去領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作
2．辦公桌椅會(huì)說(shuō)話——收拾自己的一畝三分地
l 辦公桌要亂中有序
l 辦公椅有拉有推
l 你是誰(shuí)，就會(huì)吸引誰(shuí)！
課程總結(jié)、分享
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