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以結(jié)果為導向的引導式溝通訓練

主講老師: 胡爽姿 胡爽姿

主講師資:胡爽姿

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 禮儀服務(wù),作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù),在各類場合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡單的禮貌行為,更是對他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過細致入微的觀察和專業(yè)的培訓,能夠在各種社交、商務(wù)活動中,為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無論是會議接待、慶典策劃,還是日常交流,禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧,增強人際關(guān)系的融洽。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-06-28 16:09


課程背景:

一個能夠善用溝通技巧的人,無論是提出意見、表達觀點、閑話家?;蚴桥c人商量事情,都能在無形中加強與他人的互動,增進與他人的關(guān)系,進而編織出屬于自己的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。這就是說,人際溝通的目的,主要是在引導對方的意愿與感受,并且建立互動關(guān)系,換言之,與人溝通的過程講究實效,也就是希望影響對方的態(tài)度與觀感,并讓對方采取符合自己心意的行動。而這也考驗著我們是否能堅定自己的意志力,借由語言的力量主導話題,逐步引導對方產(chǎn)生認同感與信任感,達到最終的溝通目的。

課程時間:1天

學員對象:企業(yè)中、高層管理人員

教學形式:理論導入、引導式教學、案例分析、游戲、視頻、情境模擬

課程目標:

1. 通過引導式教學,幫助學員提煉增強團隊凝聚力的方式方法,及可實施的策略。

2. 導入引導式溝通,給學員提供有效的溝通方法,適應(yīng)于企業(yè)員工年輕化現(xiàn)狀。

3. 通過情景化模擬設(shè)計及演練通關(guān)環(huán)節(jié),鞏固學員所學理論、技巧及啟發(fā)學員創(chuàng)造力、行動力。

 經(jīng)典案例分享

第一部分:引導式溝通的理念

一、 認識引導式溝通

欣賞式探尋:最難忘的一次溝通經(jīng)歷

1. 常規(guī)溝通原理

2. 引導式溝通原理

二、 引導式溝通的心理學基礎(chǔ)

1. 心理三因素:意識、信任、選擇

2. 導致溝通失敗的三種負面信念

3. 認知不和諧理論

4. 大腦的工作模式:習慣、態(tài)度、舒適區(qū)

5. 發(fā)現(xiàn)可能性:創(chuàng)造性的行為和思維模式

 

第二部分:引導式溝通的關(guān)系建立

一、 建立信任

1. 正面態(tài)度SET

2. 不做破壞性評價

3. 培養(yǎng)觀察事實的思維

二、溝通目標化關(guān)系建立技巧

1. 建立輔導支持的關(guān)系

2. 提升當事人內(nèi)心期望

3. 擴展當事人視角

4. 支持當事人達成目標

5. 協(xié)助當事人突破框框

 

第三部分:以成果為導向的引導式溝通能力訓練

一、 精準目標

1. 區(qū)分任務(wù)、目標和成果

2. 厘清現(xiàn)狀

二、 深度聆聽

1. 情緒、事實、期待

2. 聆聽的外圍與核心

3. 聆聽的五個層次

4. 聆聽的障礙

5. 聆聽訓練

三、 提問——快速定位問題

1. 開放性=擴大共識+消除盲區(qū)

2. 明確提問的出發(fā)點

3. 用問題引導目標

4. 聚焦目標,引導思考

工具:ABC溝通體驗

四、 反饋——引導目標

1. 目標感=方案+幫助

2. BIABID反饋

反饋能力訓練

五、 行動計劃設(shè)計

課程總結(jié)


 
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