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銀行--管理課程系列 —— 銀行營銷管理

主講老師: 閆騫予 閆騫予

主講師資:閆騫予

課時安排: 1天/6小時
學習費用: 面議
課程預約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 銀行培訓是提升銀行員工專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務能力的重要途徑。通過系統(tǒng)化的課程設計,涵蓋金融知識、服務技能、風險管理等方面,旨在提高員工的服務質(zhì)量、業(yè)務效率和風險意識。培訓形式多樣,包括內(nèi)部培訓、外部講座、在線學習等,旨在滿足不同崗位和層級的需求。銀行培訓不僅有助于員工個人職業(yè)發(fā)展,也為銀行整體競爭力的提升奠定了堅實基礎。
內(nèi)訓課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-05-30 15:05


第一課程《銀行營銷管理》

【課程背景】

    銀行的目標是盈利,盈利的關鍵在營銷;

    營銷的實現(xiàn)是成交,成交的關鍵在設計;

    設計的重點領導,領導的關鍵在能量

    本課程的核心,緊緊的圍繞營銷團隊領導的能力提升與業(yè)績達成這一目標;課程分為內(nèi)圣與外王五個部分來實現(xiàn)。

    營銷領導力-內(nèi)圣。面對當今的銀行業(yè)市場,營銷團隊領導核心能量是自我修煉,途徑是周密的規(guī)劃。

    外王-目標規(guī)劃力。目標的堅信與科學與合理分解,決定營銷任務能否完成

外王-團隊輔導力。協(xié)助團隊成員提升營銷能力,通過輔導方式提升整體水平

外王-團隊支持力。包括激勵運作、營銷工具、目標市場拓展規(guī)劃及禮品

外王-團隊執(zhí)行力。如何做對事?落實工作標準,檢視行動與目標關聯(lián)度

課程收益

1、掌握領導修煉的方法,增加自身的領導力;

2、明確營銷目標規(guī)劃的重要性,讓營銷有節(jié)奏;

   3、通過輔導訓練的方法,提升團隊的營銷技能、營銷能力;

   4、掌握激勵運作,目標市場開拓策劃及工具運用;

5掌握營銷日常運作,讓無形的營銷有標準,有落實

課程時間2天,6小時/天

授課對象支行長、網(wǎng)點主任、個金總

授課方式采用知識講授、案例教學、故事啟迪、問答互動、分組研討、

視頻分享、模擬演練、講師點評等方式授課。

 

 

課程大綱

第一講: 營銷領導力--內(nèi)圣

一、領導心理學                    內(nèi)容、目的、十大要素

二、領導人的自我修煉

 1、對領導力分析與解讀       2、領導人核心能力

      案例:馬云對領導解讀        案例:任正飛的領導力

三、性格決定領導力

    測試:行為模式

 1、各種性格領導力分析        2、各種性格領導力的把控

    案例:優(yōu)秀企業(yè)領導人分析

四、銀行營銷團隊領導力分析

第二講:  外王--目標規(guī)劃力

一、目標規(guī)劃是動力源泉           目標管理的特征與好處

二、目標規(guī)劃的推進圖

 1、目標的引領性                  案例:李云龍的戰(zhàn)場思維

 2、目標管理之六脈神劍

三、支行營銷規(guī)劃力

        案例:某銀行開門大紅的經(jīng)營分析

     1、目標規(guī)劃力的步驟               案例:優(yōu)秀保險公司目標規(guī)劃的啟示

     2、目標的規(guī)劃力                   步驟、工具、方法

     3、目標的督導                     執(zhí)行、督導、分析、改進

     4、目標總結升級                   案例:要善于打敗仗

、有效的例會

 1、例會干什么?                    案例:某銀行會議的思考

 2、何時開會?達到何種目的?

 3、數(shù)據(jù)說話

    用好工具:月計劃表、行事歷表、改善方案表    案例分析及研討

第三講:  外王--團隊執(zhí)行力

一、銀行執(zhí)行力--建立標準,推進目標

 1、日常管理確保執(zhí)行

 2、銀行各崗位每日行為標準、追蹤、結果預期

          案例:支每日督導案例

二、銀行執(zhí)行力架構圖

三、支行營銷文化的建立與維護  1、營銷文化核心   2、營銷文化的表現(xiàn)形式

四、晨會加油站

     1、會議經(jīng)營流程

     2、晨會創(chuàng)新與運作 1)晨會創(chuàng)新規(guī)劃 2)圍繞目標的晨會 3)晨會的評估改善

       案例:某支行晨會加油站

     五、營銷活動管理

      1、業(yè)務跟進及報表管理

      2、營銷活動量工具管理

-營銷是過程的管理,而不是結果的管理

      工具:銷售活動量工具

            晨會規(guī)劃表、總結表

第四講: 外王--團隊輔導

一、強化營銷技能,提升績效

   1、輔導訓練的作用

   2、輔導訓練的運作流程

   3、輔導訓練的成果預期

二、輔導訓練的架構

三、輔導訓練的內(nèi)容

   1、產(chǎn)品訓練與輔導

      產(chǎn)品知識與銷售技能訓練

      訓練時間的安排與分配

      產(chǎn)品訓練計劃表

   2、專題培訓的運作

      銀行網(wǎng)點的每月訓練,不斷提升銷售人員理念及技能

   3、一對一輔導

      一對一輔導的模式、方法、作用

     工具:一對一輔導工具

案例分析及研討

第五講: 外王--團隊支持

一、為營銷加速

   1、銷售支持系統(tǒng)化

   2、銷售支持的效果預期

二、銷售支持的系統(tǒng)架構

三、銷售支持系統(tǒng)的內(nèi)容

   1、客戶市場的持續(xù)開拓

      如何建立更廣泛的目標客戶群,讓銷售持續(xù)增長

   2、行銷工具管理

      產(chǎn)品手冊、銷售手冊、銷售話術精煉

   3、激勵活動的運作

      制定激勵方案、宣導激勵、實施追蹤、達成目標

     工具:個人客戶管理工具――客戶資料的建立與評估

案例分析及研討

  第二課程《銀行團隊管理》

課程背景
企業(yè)中層干部一直是企業(yè)管理系統(tǒng)的中堅力量,但事實上,不少企業(yè)的中層管理干部因為各類原因難以勝任這樣的重擔!大部分企業(yè)中層干部從企業(yè)基層一步步晉升上來,對企業(yè)認同,熟悉企業(yè),個人工作能力尚可,但沒有管理意識和系統(tǒng)的管理技能,不懂得管理下屬,不懂得激勵團隊,更沒有目標管理能力和工作計劃性。在市場競爭日趨激烈的今天,對外對內(nèi),對上對下,中層管理干部身上的擔子并不輕松,但是,頂起這個擔子,沒有很強的管理觀念和優(yōu)秀的管理素養(yǎng)又怎么能行呢。如果頂梁柱患了軟骨病,對于企業(yè)來說,會是一個真正危機的開始。

【課程收益】

企業(yè)中層管理人員必備的管理知識和技能構成了本培訓課程的主體內(nèi)容,包括:

1、管理的真正涵義和作為管理者到底都該做些什么;

2、如何有效設定目標和制定工作計劃;

3、怎樣恰當?shù)刂贫Q策和創(chuàng)造性地解決問題;

4、培養(yǎng)領導魅力和實現(xiàn)良好管理溝通和人際交流的方法和技巧等。

課程時間1天,6小時/天

授課對象大堂經(jīng)理、銀行柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理

授課方法幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

【授課大綱】

第一講:領導力開發(fā)與提升 

很簡單,領導并不是說你被任命或坐在某個位置上,背后不服你人多的是,只有具有影響力,讓別人心悅誠服地追隨你才是領導

一、權力

1.權力的三個特性:強制性、潛在性、職權

2.影響力的四個特性                    3.權力與影響力對比分析

二、給領導畫像——好領導、糟領導

1.好領導特征、糟領導特征    2.權力的戒律      3.建立影響力

三、四種領導方式:指揮型、教練型、支持型、授權型

第二講:做一位教練型上司

“每一位領導者應當是一名出色的教練”,這是杰克韋爾奇的心得。你呢?

一、教練的基本理念

1.責任人是誰                 2.企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別

3.培訓員工的三種形式         4.語言、游戲規(guī)則與行為

二、教練:如何塑造行為

1.方式一:正強化              2.方式二:負強化

3.方式三:消退                4.方式四:懲罰

三、反饋與輔導

1.中性反饋                    2.建設性反饋

3.負面反饋                    4.教練分析           5.輔導面談

四、C5教練法

第三講:如何授權 

為什么你整天忙得焦頭爛額,下屬反而說“大樹底下,寸草不生”。許多經(jīng)理都說自己想授權,但是下屬能力不夠,真是如此嗎?

一、可以授權嗎?

1.授權是什么、授權不是什么?    2.授權的障礙        3.經(jīng)理人授權的特點

二、授權三要素

三、授權量表

1.第一級:指揮式     2.第二級:批準式     3.第三級:把關式

4.第四級:追蹤式     5.第五級:委托式

四、授權的改進

1.改進一:必須授權而未授權的         2.改進二:應該授權而未授權的

3.改進三:可以授權而未授權的         4.改進四:不應授權而授權的

第四講:團隊發(fā)展

500個土豆裝在一只麻袋里,是什么呢?只不過成了一麻袋土豆罷了,土豆之間沒有任何關系。一盤散沙的隊伍,沒有團隊精神的隊伍,看上去我看不上你的隊伍,只不過在一起上班罷了,并沒有形成一只團隊。那么,職業(yè)經(jīng)理如何發(fā)展一支團隊呢?

一、團隊的價值

1.團隊的七個特征             2.團隊的誤解

3.為什么會有壞團隊——從“我”分析起

二、如何處理團隊沖突

1.團隊沖突的5種處理方式

2.對5種處理方式的分析

三、團隊規(guī)則

1.團隊顯規(guī)則     2.團隊潛規(guī)則      3.心理契約    4.團隊規(guī)則:維護與破壞

四、團隊角色

1.團隊角色分析                         2.團隊角色的啟示

3.團隊角色與組織角色的差異             4.團隊角色的認知

5.團隊角色測試                         6.案例:如何以團隊角色方式處理

 

 

第三課程《銀行客戶管理》

課程背景】

通過本課程的學習,了解管理溝通基本特點,掌握中國文化下商業(yè)銀行中層管理者的基本溝通策略,學會如何基于項目溝通、業(yè)務推進、會議研討等各種情景下的上下級、平級溝通方法和技巧,同時結合客戶溝通,將職業(yè)化素養(yǎng)、客戶溝通策略與銀行業(yè)務特征結合起來。

課程收益】

分析各種環(huán)境下銀行內(nèi)、外部溝通的方法,結合實際案例,實戰(zhàn)性強;

內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結合。

課程時間2天,6小時/天

【授課對象銀行中層管理者,網(wǎng)點負責人

授課方式案例分享20%+團隊游戲體驗30%+課堂講授50%

課程大綱

第一講:人際溝通的變遷與管理溝通思維

1、中國人的圈子文化   2、中國人十年間的溝通差異   3、文化情景下的關系圈

4、文化情境下的管理差異    5、管理溝通——探詢共識的解決之道

案例:某中資銀行

第二講:商業(yè)銀行管理溝通解決之道

一、管理溝通的心態(tài)準備

1、換位思考——知己知彼

2、目標整合——凝聚人心

3、立體溝通——掌握先機

4、堅持跟進——步步掌控

5、及時感謝——感情鏈接

二、典型性格的溝通風格分析

三、管理溝通的三種基本類型

1、下對上溝通

與三種不同風格領導溝通策略

2、上對下溝通

與老年員工溝通、  8590后員工溝通  女性員工溝通、  不同類型員工溝通策略

3、中國式平行溝通

第三講:建立和諧溝通環(huán)境——團隊協(xié)作與沖突管理

導入:對“職場沖突”的再認識?——沖突無處不在、沖突帶來變革、沖突帶來活力、沖突也會造成創(chuàng)傷和損失

一、團隊協(xié)作的三大要素

1、高效的基層支行團隊結構

1)團隊接力  2)良性互動   3)活力注入

2、清晰的職責、角色定位--幫助員工清晰自己的角色和職責,并能依據(jù)自己的優(yōu)勢發(fā)揮潛能和影響力。

3、業(yè)績目標的有效傳遞

1)目標如何產(chǎn)生    2)目標如何分享       3)目標如何監(jiān)控

4、導致沖突的真正原因

5、回應職場沖突的幾種方式:競爭、回避、遷就、妥協(xié)、回避

6、解決職場沖突的原則

1)專注事實       2)擴大選擇余地     3)強調(diào)共同目標

4)運用情緒力量   5)形成溝通慣例/流程

第四講:商業(yè)銀行外部溝通

導入:中國文化對公關溝通的影響

導入:跨國企業(yè)政府公關準則——哪些值得我們借鑒?

1、政府-公共事業(yè)機構公關原則

1)主動溝通     2)建立互信         3)利益互惠

2、監(jiān)管部門溝通策略

3、公眾媒體溝通策略

4、星星之火可以燎原——網(wǎng)絡時代的外部溝通新趨勢

第五講:客戶溝通的五項修煉

修煉一:良好的服務和營銷意識——前提

課程導入:商業(yè)銀行客戶的需求是什么?

1、商業(yè)銀行服務和營銷的四次革命:語言、空間、手段、理念

2、客戶期望的變化三階段:感性、理性、體驗

3、客戶經(jīng)理的角色定位與服務意識

4、塑造銀行從業(yè)人員的專業(yè)形象

修煉二:服務中的表達技巧——基礎

1、客戶經(jīng)理的專業(yè)表達

2、不同客戶類型的溝通策略

3、保持專業(yè)友好聲音的原則

4、聲音技巧和用詞技巧

修煉三:服務中的傾聽和提問技巧——進階

1、如何成為一名好的客戶傾聽者?

2、需要避免的傾聽干擾因素

3、傾聽的注意事項

4、客戶營銷開放式問題、封閉式問題和探查式問題提問技巧

修煉四:服務中的異議和產(chǎn)品介紹技巧——發(fā)展

在工作中,我們會遇到哪些客戶異議、抱怨?

1、面對客戶異議或抱怨的技巧

1)處理客戶異議的步驟:重復、迎合、贊美、建議、反問

2)雙贏的溝通技巧

修煉五:服務營銷中的情緒引導和管理——修煉

1、快樂營銷,釋放工作壓力

2、做情緒的主人

1)主動聆聽、識別情緒       2)建立移情:讀懂客戶的人生地圖

3)提出問題:不要妄作猜測

3、用情商擊敗壞情緒

冷靜、獲取信息、深呼吸、理性思考、迅速接軌、

切入話題引導客戶進入我方溝通“區(qū)域”始終記住角色。

 

 

 

第四課程《銀行自我管理》

課程背景
企業(yè)中層干部一直是企業(yè)管理系統(tǒng)的中堅力量,但事實上,不少企業(yè)的中層管理干部因為各類原因難以勝任這樣的重擔!大部分企業(yè)中層干部從企業(yè)基層一步步晉升上來,對企業(yè)認同,熟悉企業(yè),個人工作能力尚可,但沒有管理意識和系統(tǒng)的管理技能,不懂得管理下屬,不懂得激勵團隊,更沒有目標管理能力和工作計劃性。在市場競爭日趨激烈的今天,對外對內(nèi),對上對下,中層管理干部身上的擔子并不輕松,但是,頂起這個擔子,沒有很強的管理觀念和優(yōu)秀的管理素養(yǎng)又怎么能行呢。如果頂梁柱患了軟骨病,對于企業(yè)來說,會是一個真正危機的開始。

【課程收益】
企業(yè)中層管理人員必備的管理知識和技能構成了本培訓課程的主體內(nèi)容,包括:

1、管理的真正涵義和作為管理者到底都該做些什么;

2、如何有效設定目標和制定工作計劃;

3、怎樣恰當?shù)刂贫Q策和創(chuàng)造性地解決問題;

4、培養(yǎng)領導魅力和實現(xiàn)良好管理溝通和人際交流的方法和技巧等。

課程時間1天,6小時/天

授課對象大堂經(jīng)理、銀行柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理

授課方法幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

【課程大綱】

第一講:管理者的角色認知

如果在足球場上,后衛(wèi)老打前峰的位置、前峰老打后衛(wèi)的位置,這支球隊能贏嗎?我們企業(yè)這支隊伍,象這樣的角色錯位、角色缺位的事還少嗎?

一、職業(yè)經(jīng)理是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理

二、角色認知一:作為下屬的職業(yè)經(jīng)理

1.角色定位:職務代理人 2.四項職業(yè)規(guī)范     3.角色錯位一:民意代表

4.角色錯位二:領主     5.角色錯位三:向上錯位     6.角色錯位四:自然人

討論:正確地做事還是做正確的事?

三、角色認知二:作為上司的職業(yè)經(jīng)理

1.角色定位:管理者和領導者    2.業(yè)務型經(jīng)理分析    3.老好人型經(jīng)理分析

4.官僚型經(jīng)理分析              5.個性化管理的危害及克服

四、角色認知三:作為同事的職業(yè)經(jīng)理

1.角色定位:內(nèi)部客戶           2.分析:為什么不“補臺”

第二講:時間管理 

一項國際調(diào)查表明:一位糟糕的經(jīng)理與一位高效的經(jīng)理工作效率相差可達10倍以上。你的經(jīng)理是忙亂的經(jīng)理還是高效的經(jīng)理呢?

一、時間能管理嗎?

二、計算你的時間價值

三、時間管理的基本原則

1.原則一:80/20原則           2.原則二:第二象限工作法

四、會見的時間管理

五、會議的時間管理

第三講:有效溝通

管理上有一個著名的雙70%,即經(jīng)理人70%以上的時間用在了溝通上,如開會、談判、指示、評估。可是,工作中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的,一個溝通不好的經(jīng)理人,你能寄希望他領導好一隊人嗎?做好工作嗎?

一、為什么溝而不通

二、溝通的三個環(huán)節(jié)

三、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達 

1.向誰表達:溝通對象分析       討論:如何處理人際溝通與組織溝通的關系?

四、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽

1.為什么要傾聽                            2.傾聽技巧

五、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋

1.反饋                                    2.JOHARI視窗

六、與上司溝通

1.與上司溝通的障礙                       2.如何改進與上司溝通

七、經(jīng)理之間的溝通 

1.經(jīng)理之間溝通的障礙   2.經(jīng)理之間溝通的三種方式   3.如何積極地溝通

八、與下屬溝通

1.與下屬溝通的障礙         2.改善與下屬溝通的四個方法

 

第五課程《銀行品質(zhì)管理》

課程背景

銀行作為一個服務性行業(yè),在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來,才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與人的舉止行為有關,與銀行員工服務質(zhì)量的技能有關,更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。

客戶至上、服務至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓,尤其對于銀行而言,對服務品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)職業(yè)化禮儀,必將造成客戶的無謂流失。因此,優(yōu)質(zhì)的五星級服務接待禮儀成為銀行走向卓越的根本。

課程收益

本課程將通過優(yōu)質(zhì)銀行服務禮儀八大模塊,系統(tǒng)而全面地提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì),統(tǒng)一服務規(guī)范化流程,打造完美形象,使精英舉手投足間真正能體現(xiàn)銀行形象,從而塑造銀行的美譽度與客戶的滿意度;使銀行職員能與客戶零障礙溝通,為銀行帶來更大收益,樹立品牌形象!

課程時間1天,6小時/天

授課對象大堂經(jīng)理、銀行柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理

授課方法幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

課程大綱

第一部分  優(yōu)質(zhì)銀行精英服務接待禮儀

第一講:樹立卓越的銀行服務意識和心態(tài)

一、領悟銀行服務的真諦

二、馬斯洛層次需求論的啟示

三、格局再大,贏在細節(jié)

四、五大優(yōu)質(zhì)銀行服務心態(tài)

1.感恩之心    2.自信之心    3.熱情之心    4.寬容之心    5.危機之心

第二講:如何讓你的優(yōu)質(zhì)銀行服務接待禮儀——價值百萬?

1.如何通過目光關注贏得客戶的心?       2.如何介紹客戶與經(jīng)理相識?

3.如何通過名片提升業(yè)績?               4.如何通過握手方式提升成交率?

5.如何指引、引領客人在辦理銀行業(yè)務?   6.奉茶斟水禮儀

7.與客戶洽談座次——不同會議室,不同會客桌、不同客戶參加等不同場合

8.乘坐電梯、上下樓梯禮儀               9.點頭禮、鞠躬禮

10.物品遞送的禁忌

第三講:標準職業(yè)化的微笑服務禮儀——微笑在形成第一印象中占主導

一、面部表情——眼神的應用

1.注視的部位         2.注視的角度

3.注視的技巧         4.注視的時間

二、面部表情——微笑的魅力

1.微笑的要領     2.帶著微笑出現(xiàn)在客戶面前     3.微笑訓練

三、你會微笑嗎?今天你笑了嗎?

第四講:溝通技巧及電話溝通禮儀——如何通過電話塑造形象?

1.客戶溝通、談判技巧                2.電話溝通核心——通過電話提升信賴感

3.電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量   4.接聽電話如何應答

5.撥打電話前的準備                   6.打出電話的注意事項和禁忌

7.手機使用禮儀

第五講:零障礙客戶溝通禮儀——銀行精英不得不知的技巧

一、人際溝通三大心理效應

1.首因效應     2.近因效應      3.暈輪效應

二、超級實用溝通技巧

1.態(tài)度性技巧

2.行為性技巧

1)傾聽技巧——傾聽的五大層次      2)共情技巧——共情的三大方法

三、言語溝通技巧

1.合適稱謂       2.贊美開場         3.交替使用開放式和封閉式提問

4.語言簡潔幽默   5.言語中的禁忌

四、非言語溝通技巧——“55387定律”

1.面部表情        2.目光接觸        3.身體語言

4.人際距離        5.語音語調(diào)

第二部分:優(yōu)質(zhì)銀行精英職業(yè)化形象塑造及接待儀態(tài)訓練

——你是一流的銀行精英嗎?

第六講:精英職業(yè)形象禮儀塑造——穿出專屬于你的業(yè)績冠軍

一、穿出你的品位——銀行精英著裝TPO原則

二、第一印象:銀行精英職業(yè)裝著裝秘籍

1.銀行精英職業(yè)裝穿著,你穿對了嗎?     2.配飾:絲巾,飾品等

3.絲襪的穿著  4.皮鞋的款式如何影響銀行精英接待?  5.著裝禁忌

三、第一印象:銀行精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍

1.職業(yè)西服、西褲如何穿著?    2.襯衫的穿著細節(jié)     3.領帶的搭配

4.如何讓配飾為你的增值,帶來成交?——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第七講:精英金牌服務接待儀態(tài)禮儀——此時無聲勝有聲

一、銀行精英大廳的形體禮儀規(guī)范

1.銀行精英的舉止要求:輕、穩(wěn)、正原則

2.站姿、坐姿、走姿的要領與訓練

3.鞠躬的要領與訓練

二、其他身體語言的訓練

1.遞物、接物、服務手勢的運用要領與訓練

2.舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

三、銀行大廳行姿禮儀

1.陪同引導    2.上下樓梯     3 .進出電梯      4.進出房門

第八講:十八項銀行精英服務接待禮儀流程標準訓練:

1.迎接賓客                10.與顧客握手

2.恭送賓客                11.擁抱

3.引領賓客                12.名片贈送

4.引領進出門              13.銀行產(chǎn)品冊展示

5.上下樓梯                14.銀行卡、錢、單據(jù)遞送

6.出入電梯                15.尊客奉茶

7.敲門                    16.出行順序

8.指示位置與方向          17.座次順序

9.介紹銀行服務項目        18.致電顧客

 


 
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