| 主講老師： | 梁力軍 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 銀行培訓旨在提升員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務質量。通過系統(tǒng)的理論學習和實踐模擬，員工能掌握最新的金融知識、業(yè)務流程以及客戶服務技巧。培訓不僅強調專業(yè)知識的重要性，也注重團隊協(xié)作與溝通技巧的培養(yǎng)。此外，還包括風險管理、合規(guī)操作和職業(yè)操守等方面的教育，以確保銀行穩(wěn)健運營。培訓內容豐富多樣，形式靈活，有助于員工個人成長和銀行整體發(fā)展。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2024-05-28 15:15 |
一、課程背景
當前銀行 4.0 發(fā)展態(tài)勢下，各類商業(yè)銀行都運用金融科技手段加速了銀行數(shù)字化型。作為銀行服務社會公眾的重要渠道——營業(yè)網(wǎng)點，也在進行智能化轉型，各類具智能化的 ATM 機、VTM 機、綜合一體化等現(xiàn)代設備布放于了網(wǎng)點內。但需要指出的，銀行網(wǎng)點的“包裝”或“硬件”在形式上發(fā)生改變的同時，銀行網(wǎng)點服務于社會公眾和企業(yè)的“內核”功能沒有改變。需要指出，未來銀行業(yè)將由科技業(yè)主導變革，引來創(chuàng)新火苗，而金融從業(yè)者必須掌握第一定律(First principle)，從根本解決目前銀行業(yè)彈性不足的現(xiàn)況，才得以將金融服務帶向更高階。
那么，在“功能為王”的第一性定律指引下，如何根據(jù)客戶的“痛點”和“難點”來重構銀行網(wǎng)點？什么是真正的智能銀行網(wǎng)點？如何進行銀行網(wǎng)點的智能化轉型？其具體實施路徑空間是怎樣的？
本課程將通過解讀什么是銀行 4.0 下的高階智能網(wǎng)點——開放銀行+情感銀行+敏捷銀行，什么是數(shù)字化銀行的判定標志，并通過剖析和比較國內外銀行網(wǎng)點智能化轉型的案例，從而為國內商業(yè)銀行明確提出銀行網(wǎng)點智能化轉型的實施路徑和具體措施。
二、課程時間
本課程設計時長為 1 天（6 小時）。
三、授課對象
本課程內容適合但不限于商業(yè)銀行、保險公司、證券公司等金融機構和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的信息科技、風險管理、內控與合規(guī)、內部審計、運營支持、零售金融、公司金融等部門的高級管理人員和專業(yè)人員。
四、授課形式
n 課件講授：制作銀行網(wǎng)點數(shù)字化建設課件，現(xiàn)場授授課。
n 素材解析：在授課過程中，就國內外具有代表性和時代性的銀行網(wǎng)點數(shù)字化建設視頻及素材進行剖析。
n 互動討論：授課過程中，講師組織參訓人員進行團隊式討論，并會與參訓人員進行互動，評析團隊討論結果。
五、課程收益
本課程既具有宏觀高度、也同時具有知識拓展性?；趯嶋H案例和實際應用視角解讀銀行業(yè)的金融科技創(chuàng)新與應用，剖析商業(yè)銀行如何通過物理網(wǎng)點的智慧化與數(shù)字化建設實現(xiàn)“觸景－觸達－觸點”的三觸金融目標，使參訓人員能夠樹立起數(shù)字化思維、從而以發(fā)展的眼光來審視銀行網(wǎng)點智能化的實施。具體收益如下：
n 清晰了解金融科技 ABCD+5G 等技術原理、特點，以及在銀行同業(yè)中的創(chuàng)新應用
n 掌握銀行數(shù)字化發(fā)展的清晰脈胳，清晰了解銀行網(wǎng)點智能化的實施路徑
六、 課程大綱
從智能走向智慧：銀行網(wǎng)點數(shù)字化建設與實施策略
一、 銀行 4.0 下銀行網(wǎng)點演進與理念
1. 引子與思考
(1) 身邊的銀行變化
(2) 銀行網(wǎng)點真的智能化了嗎？
2. 銀行形態(tài)的演進與變革
(1) 從銀行 1.0 到銀行 4.0
(2) 銀行發(fā)展模式演進
(3) 第一性定律的理解
(4) 銀行網(wǎng)點轉型壓力與動力
(5) 金融生態(tài)與業(yè)態(tài)特點與變化
3. 銀行網(wǎng)點轉型的發(fā)動機
(1) 金融科技之發(fā)展
(2) 金融科技之 ABCD+5G
(3) 金融科技發(fā)展對網(wǎng)點的影響
(4) 智能銀行與智慧銀行
二、 國外銀行業(yè)網(wǎng)點智能化轉型
1. 素材：有情感的 ATM 機
2. 各模式銀行網(wǎng)點案例解析
(1) 情感式銀行網(wǎng)點案例解析
(2) 體驗式銀行網(wǎng)點案例解析
(3) 智能式銀行網(wǎng)點案例解析
(4) 虛擬銀行網(wǎng)點案例解析
(5) 社交與互動式網(wǎng)點案例解析
(6) 無距式銀行網(wǎng)點案例解析
(7) 門店式銀行網(wǎng)點案例解析
(8) 個性式銀行網(wǎng)點案例解析
三、 國內銀行業(yè)網(wǎng)點智能化轉型
1. 5G 智能銀行案例解析
2. 開放銀行案例解析
3. 門店銀行案例解析
4. 可視化遠程銀行案例解析
5. 渠道互連銀行案例解析
6. 數(shù)據(jù)+數(shù)字銀行案例解析
7. 生態(tài)融合銀行案例解析
8. 會員制銀行案例解析
9. 普惠便利店銀行案例解析
四、 銀行網(wǎng)點數(shù)字化路徑
1. 轉型策略與轉型方向
(1) 科技主導
(2) 場景為王
(3) 功能為先
(4) 雙線融合
2. 銀行網(wǎng)點模式定位
(1) 服務主導模式
(2) 產品主導模式
(3) 微型網(wǎng)點模式
3. 銀行網(wǎng)點智能化轉型要點
(1) 網(wǎng)點定位
(2) 網(wǎng)點績效
(3) 網(wǎng)點布局
4. 銀行網(wǎng)點 1.0 到 4.0
敏捷銀行+開放銀行+情感銀行
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