主講老師: | 趙詩(shī)雨 | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 禮儀服務(wù),是一種體現(xiàn)尊重與專業(yè)的接待方式。它要求服務(wù)人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語(yǔ)言和細(xì)致周到的服務(wù)技能。在各類活動(dòng)或場(chǎng)合中,禮儀服務(wù)不僅能給來(lái)賓留下深刻的印象,還能有效促進(jìn)溝通與交流。從微笑迎接到細(xì)致引導(dǎo),再到貼心的幫助,每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了對(duì)來(lái)賓的尊重和關(guān)懷。通過(guò)專業(yè)的禮儀服務(wù),我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境,讓每一位來(lái)賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-24 12:13 |
【課程背景】
服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨,人們生活及工作習(xí)慣越來(lái)越多樣化。企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力愈演愈烈,公司技術(shù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷策略等很容易被“抄”或“超”,銷售業(yè)績(jī)不是隨意的結(jié)果,從預(yù)算、目標(biāo)、執(zhí)行、完成一直到最后的檢討,它必須是管理下的結(jié)果,而不經(jīng)過(guò)管理的門市業(yè)績(jī)永遠(yuǎn)將無(wú)法達(dá)到科學(xué)化進(jìn)步的結(jié)果,更無(wú)法脫穎而出!
【課程收益】
● 建立良好積極的服務(wù)心態(tài) ,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象
● 掌握門店銷售及服務(wù)禮儀的重要性
● 塑造門店銷售服務(wù)人員的職業(yè)形象,從而提升公司形象
● 根據(jù)不同的流程,場(chǎng)景,學(xué)習(xí)并掌握具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
【課程時(shí)間】0.5天(6小時(shí)/天)
【課程對(duì)象】全體門店人員
【課程方式】理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
【課程大綱】
導(dǎo)入:你是如何評(píng)價(jià)一次服務(wù)的呢?
討論:導(dǎo)購(gòu)具備素養(yǎng)
1、專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)形象是贏得客戶信賴的前提
2、規(guī)范的舉止和服務(wù)儀態(tài)是獲得客戶尊重的方法
3、得體服務(wù)語(yǔ)言是得到客戶信任、避免客戶投訴基礎(chǔ)講解,案例
一、導(dǎo)購(gòu)整體形象塑造
打造親和力的妝容要求:清新淡雅專業(yè)形象
1、統(tǒng)一儀容禮儀
1)儀容含義——打造富有親和力的職業(yè)儀容(化妝)
2)內(nèi)容:頭發(fā)、面部、手部、口腔、個(gè)人衛(wèi)生等
2、統(tǒng)一服飾禮儀
1)著裝的原則
2)統(tǒng)一著制服要求:整潔、無(wú)皺折、無(wú)破損
3)工裝、鞋襪的穿著禮儀
4)飾物選擇與佩戴的禮儀
● 號(hào)牌或胸牌佩戴位置
● 飾物佩帶的原則
3、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)及檢查
1)頭發(fā)(發(fā)型、盤發(fā)、劉海、發(fā)夾、發(fā)套)、絲巾、工號(hào)牌、領(lǐng)帶、工作鞋、襪、飾品的佩戴、手指甲、口氣等。
2)妝容(統(tǒng)一眼影、眼線、口紅等)
4、現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷
二、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)行為規(guī)范
1、打造親和力服務(wù)表情
1)微笑是服務(wù)中的**職業(yè)表情
2)親和微笑訓(xùn)練
3)親和微笑——三度修煉法
4)眼神的得體運(yùn)用及其禁忌
2、基本儀態(tài)訓(xùn)練
1)站姿要求及禁忌
2)工作走姿禁忌及特例
3)蹲姿訓(xùn)練
3、向客戶致意禮
1)點(diǎn)頭致意
2)鞠躬致意
3)招手致意
4)欠身致意
5)禮遇、禮讓客戶
4、工作手勢(shì)
1)指引、指點(diǎn)、指示展示
2)遞物、接物(小件物品如卷煙的遞送技巧)
3)其他手位與手勢(shì)
4)手勢(shì)禁忌講解、訓(xùn)練
綜合評(píng)選:圖片定標(biāo)
三、如沐春風(fēng)的溝通禮儀
1、如沐春風(fēng)的服務(wù)語(yǔ)言
●開(kāi)口三三法則
1)語(yǔ)言
2)行為
3)方法
2、服務(wù)用語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)的區(qū)別
●平息客戶的軟墊語(yǔ)
3、服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)具體應(yīng)用情境示范
1)問(wèn)候語(yǔ):見(jiàn)到客戶
2)告知語(yǔ):中途離開(kāi)
3)致謝語(yǔ):客戶配合、客戶提意見(jiàn)
4)致歉語(yǔ):麻煩客戶
5)道別語(yǔ):客戶離開(kāi)時(shí)
6)提醒語(yǔ):關(guān)鍵時(shí)刻講解、分析、感受、示范、練習(xí)
4、提升表達(dá)感染力的4個(gè)入手點(diǎn)
5、服務(wù)溝通的六不問(wèn)
互動(dòng)練習(xí):AB角色互換
京公網(wǎng)安備 11011502001314號(hào)