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多維溝通與高效執(zhí)行

主講老師: 趙詩(shī)雨 趙詩(shī)雨

主講師資:趙詩(shī)雨

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號(hào))
課程簡(jiǎn)介: 溝通是人際交往中至關(guān)重要的橋梁,它連接著人與人之間的思想、情感和信息。有效的溝通能夠消除誤解,促進(jìn)理解和合作。它要求我們具備良好的傾聽技巧、清晰的表達(dá)能力和積極的反饋機(jī)制。通過(guò)溝通,我們可以建立信任,增進(jìn)關(guān)系,共同解決問(wèn)題。無(wú)論是在職場(chǎng)中還是在日常生活中,溝通都是不可或缺的。通過(guò)有效的溝通,我們能夠更好地理解他人,也讓他人更好地理解我們,從而共同創(chuàng)造和諧、積極的人際關(guān)系。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2024-05-24 12:07


【課程背景】

培養(yǎng)和提升員工的溝通及執(zhí)行能力一直是眾多企業(yè)培訓(xùn)的主要命題。要想成為職業(yè)化員工,需要通過(guò)大量的實(shí)戰(zhàn)磨練,而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),時(shí)間和市場(chǎng)的成本卻不允許人員成長(zhǎng)過(guò)于緩慢。“用人不能盡其才、在位不能盡其職”是最令管理者和相關(guān)職能部門頭疼的事情,大量的基礎(chǔ)能力或效能被流失或浪費(fèi),直接導(dǎo)致企業(yè)銷售綜合競(jìng)爭(zhēng)力下降。

技能的前提是心態(tài),但現(xiàn)在很多企業(yè)銷售人員并非技能缺乏,而是心態(tài)拖沓,不夠積極主動(dòng),導(dǎo)致工作效率降低。溝通及執(zhí)行力提升類課程,對(duì)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)效能提升的效果尤為明顯。該課程正在成為眾多企業(yè)HR或培訓(xùn)部門選擇的熱點(diǎn)課程。

【課程收益】
深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法,贏得良好人際關(guān)系;
懂得如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)溝通的原則和技巧;
了解如何與不同性格特質(zhì)的人溝通密碼;

認(rèn)知執(zhí)行力的構(gòu)成與提升執(zhí)行力的方法

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天6小時(shí)/天
【授課對(duì)象】所有職場(chǎng)人
【授課方式】理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)

 

【課程大綱】

導(dǎo)入:

人類4c時(shí)代的機(jī)遇

 

一、認(rèn)知溝通

1、溝通的定義

2、工業(yè)時(shí)代的溝通與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通差異:

3、溝通的目的:接受、理解、信任、相信

4、溝通的障礙

1)溝通失敗的原因

現(xiàn)場(chǎng)交流測(cè)試

2)溝通的漏斗模型

5、高效溝通

 基本原則:

主動(dòng)表達(dá)善意、捍衛(wèi)別人說(shuō)話的權(quán)利、接受溝通風(fēng)格差異、自我情緒管理

 特點(diǎn):清晰、具體、準(zhǔn)確、完整、連貫、簡(jiǎn)潔、謙卑

 

二、職場(chǎng)利器——溝通三板斧

1、溝通的技巧-聽

1)一般聽聲,高手聽音,智者聽心
2)聆聽原則:重復(fù)、同頻、回應(yīng)、記錄
案例分享:傾聽的故事
2、傾聽的技巧
 理清信息:鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
 適時(shí)反饋:重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
 表達(dá)感受深入了解,捕捉對(duì)方的感受,情感支持
 巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)
實(shí)戰(zhàn)演練:同理心訓(xùn)練
3、移情換位:傾聽的四個(gè)層次
第一層:我聽懂對(duì)方
第二層:讓對(duì)方知道我聽懂了
第三層:讓對(duì)方聽懂我
第四層:確認(rèn)對(duì)方聽懂了

4、傾聽能力提升7個(gè)細(xì)節(jié)
1使用目光接觸和對(duì)視
2展現(xiàn)贊許性的表示
3避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)
4適時(shí)合理地提問(wèn)
5正確有效地復(fù)述
6避免隨便打斷對(duì)方
7盡量做到多聽少說(shuō)

5、溝通的技巧-說(shuō)

1詢問(wèn):
 開方式問(wèn)題:獲得更多信息
 封閉式問(wèn)題:把控談話主動(dòng)權(quán)

2提問(wèn)的五大策略
 禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
 好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
 滲透性提問(wèn)了解更多的信息
 影響性提問(wèn)可以建立信任
 提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方
游戲:畫圖形
3“說(shuō)”的5W2H法則
實(shí)戰(zhàn)演練:你該怎么說(shuō)?
4溝通的三條法則
黃金法則:——你期望別人怎么對(duì)待你,你就怎么對(duì)待別人!
白金法則:——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他,你就怎么對(duì)待他!
鉆石法則:——給別人超出他期望的東西!
6、溝通的技巧-看
互動(dòng)游戲:“我演你猜”
1)非言語(yǔ)性溝通技巧

 什么場(chǎng)合要握手,如何用握手傳遞真誠(chéng)?
 拉近與客戶距離的面部表情
 贏得信任的目光交流
 傳遞真誠(chéng)的肢體語(yǔ)言與微表情
 建立親和感的人際溝通空間
2注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢(shì)/張開雙手/附和聲
3留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對(duì)你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來(lái)回踱步

三、多維度應(yīng)用

1應(yīng)用前提——溝通對(duì)象風(fēng)格分析

現(xiàn)場(chǎng)討論:行為風(fēng)格分析討論
1)診斷測(cè)試:《溝通風(fēng)格之知己知彼》
D型:駕馭型/老虎型
I型:表達(dá)型/孔雀型
S型:親和型/考拉型
C型:分析型/貓頭鷹型
2小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》

案例分析:分析西游記師徒四人溝通風(fēng)格與溝通技巧
授課形式:講授、討論、視頻、演練
3分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略

2、應(yīng)用秘籍

1如何增加別人對(duì)自己的好感
 微笑的藝術(shù)
 贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
 AB角練習(xí):至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
 批評(píng)人的技術(shù)
 情景模擬:三明治法則
2同頻同維——沒(méi)人不喜歡自己

 同頻技巧

外在形象特點(diǎn)贊美、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、肢體語(yǔ)言、共同愛好、共同經(jīng)歷

 中的認(rèn)同

認(rèn)同可以營(yíng)造良好的互動(dòng)

3同理心應(yīng)用

 同理心的三個(gè)層級(jí)

 非同理心語(yǔ)言集合

 建議:我想你應(yīng)該……
 比較:這算不了什么。你聽聽我的經(jīng)歷……
 說(shuō)教:如果你這樣做……你將得到很大的好處
 安慰:這不是你的錯(cuò),你已經(jīng)盡*努力了
 回憶:這讓我想起……
 否定:高興一點(diǎn),不要這么難過(guò)
 同情:哦,你這個(gè)可憐的人……
 詢問(wèn):這樣情況是什么時(shí)候開始的?
 辯解:我原想早點(diǎn)打電話給你,但是昨晚……
 糾正:事情的經(jīng)過(guò)不是那樣的
 打斷:夠了,換個(gè)話題吧
 臆測(cè):我以為……
4控制他人情緒六步法

 低位坐下或放低對(duì)方的重心

 反饋式傾聽

 重復(fù)對(duì)方的話

 轉(zhuǎn)換場(chǎng)地

 以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力

 認(rèn)真處理

5職場(chǎng)回應(yīng)的八個(gè)黃金句型


、與領(lǐng)導(dǎo)溝通——讓工作更高效、讓職場(chǎng)生涯更順利
1、清楚各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)與權(quán)限
2結(jié)論先行匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
 接受工作指派:5W2H
3、請(qǐng)示匯報(bào)程序:結(jié)論先行
1事前匯報(bào)
2事中匯報(bào)
3事后匯報(bào)
4、提出異議規(guī)范:選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間點(diǎn)
5、討論問(wèn)題技巧:客觀說(shuō)出,寬容接納

6、相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通
1充分分析業(yè)務(wù)部門的需求,溝通做到有的放矢
2注重工作過(guò)程前中后溝通:
 前期積極溝通
 中期及時(shí)反饋
 后期協(xié)調(diào)驗(yàn)證
 形成良性循環(huán)
3溝通不理想時(shí)的應(yīng)對(duì)
 及時(shí)上升高度,尋求各級(jí)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門的協(xié)助
 轉(zhuǎn)移溝通方式:合理的借用外部力量達(dá)到項(xiàng)目既定目標(biāo)


、與團(tuán)隊(duì)成員及下屬的溝通
1、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的不同需求
2、合理安排和分配工作
3、做好團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)

4如何讓部下樂(lè)于接受指令

1學(xué)會(huì)贊美部下

2批評(píng)部下的技巧

 

六、與客戶溝通的7個(gè)靶點(diǎn)
1、了解對(duì)方所期待的評(píng)價(jià)
2、注意自己的表情
3、引導(dǎo)對(duì)方談得意之事情
4、用笑聲支援對(duì)方
5、記住對(duì)方的特別日子
6、先征求對(duì)方的意見

7、贊美行為而非個(gè)人

  

七、執(zhí)行力提升模塊

1、認(rèn)識(shí)執(zhí)行與執(zhí)行力:

定義執(zhí)行力:電影片段分享:孫子練兵

1執(zhí)行力的準(zhǔn)確涵義

 老板眼中的執(zhí)行力

 中層干部眼中的執(zhí)行力

 基層員工眼中的執(zhí)行力

 理解執(zhí)行力(執(zhí)行過(guò)程)

2執(zhí)行的三個(gè)誤區(qū)
 學(xué)歷有關(guān)
 性格有關(guān)
 年齡有關(guān)
2、執(zhí)行的前提——百分百責(zé)任

責(zé)任與能力,哪個(gè)更重要?

許三多的故事

1)你不是過(guò)客,公司就是你的家百分百對(duì)自己負(fù)責(zé)

2)只有盡職盡責(zé),才能盡善盡美
3)自動(dòng)自發(fā),拒做“按鈕式”員工

4)責(zé)任力是人才價(jià)值的分水嶺:重用、尊重、機(jī)會(huì)

互動(dòng)演練:對(duì)牛彈琴誰(shuí)的責(zé)任?

3、執(zhí)行的目標(biāo)——結(jié)果導(dǎo)向

1責(zé)任感決定工作結(jié)果

2對(duì)你的工作結(jié)果負(fù)責(zé)

3商業(yè)的本質(zhì)是等價(jià)交換,也就是用結(jié)果證明價(jià)值
4、結(jié)果的四大假象
態(tài)度≠結(jié)果
任務(wù)≠結(jié)果
職責(zé)≠結(jié)果
理由≠結(jié)果

5、結(jié)果的三種思維方式
1)鏡子思維
2)底線思維

3)外包思維
小組研討:熱氣球壞了,把誰(shuí)仍下去?

 

、如何提升個(gè)人執(zhí)行力

1內(nèi)在根源解決

羅伯特迪爾茨層級(jí)模型

案例:風(fēng)波莊和海底撈的成功啟示

2、外在表現(xiàn)指導(dǎo)48字真經(jīng))

1)認(rèn)真第一,聰明第二

2)結(jié)果提前,自我退后

3)鎖定目標(biāo),專注重復(fù)

4)決心第一,成敗第二

5)速度第一,完美第二

6)結(jié)果第一,理由第二

3、大法則加持

1)窮人法則:總有1000個(gè)理由

2)目標(biāo)法則:狼群的生存之道

3)冠軍法則:你天生是個(gè)冠軍

4)團(tuán)隊(duì)法則:利他就是利已
5)服從法則:只有今天會(huì)服從的人,明天才可以有資格指揮
6)底線法則:敬業(yè)是做人的底線,執(zhí)行是能力的底線,結(jié)果是價(jià)值的底線

4執(zhí)行力與個(gè)人管理

1認(rèn)識(shí)你自己

 行為性格類型分析

2時(shí)間管理

 培養(yǎng)七點(diǎn)好習(xí)慣
 如何分清輕、重、緩、急?

 高效時(shí)間管理的基本步驟

 

 


 
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銀行職員的卓越服務(wù)禮儀 政務(wù)大廳工作人員精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀培訓(xùn) 接待窗口工作人員禮儀培訓(xùn) 用專業(yè)成就卓越——餐飲行業(yè)服務(wù)禮儀修煉 銀行大堂經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)提升 變?cè)V為舒——銀行投訴抱怨處理 筑基職場(chǎng)勝任力——職業(yè)化塑造 連升三級(jí)——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷全升級(jí)
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