春風(fēng)化雨--360度溝通

春風(fēng)化雨——360度溝通

課程背景：

組織中溝通不暢會(huì)導(dǎo)致各種問(wèn)題頻發(fā)，不僅降低工作效率，導(dǎo)致內(nèi)外部矛盾與沖突、內(nèi)部信息不通暢，難以達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而使員工難以準(zhǔn)確理解和落地具體任務(wù)，從而導(dǎo)致后續(xù)執(zhí)行不力、團(tuán)隊(duì)凝聚力下降、客戶丟失等一系列問(wèn)題。長(zhǎng)期看，溝通不暢嚴(yán)重制約組織的創(chuàng)新能力、發(fā)展?jié)摿?，影響整體績(jī)效和市場(chǎng)地位。

具體分析，基層溝通不暢往往是“不會(huì)”——即缺乏溝通技巧訓(xùn)練，對(duì)策是學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化工具和模型，讓員工的思維方式“同頻共振”，基于同一個(gè)框架來(lái)自由思考和表達(dá)、理解；而高層員工、跨部門協(xié)作時(shí)的溝通不暢，往往是因?yàn)槔鏇_突、本位主義，不能站在大局角度思考問(wèn)題，更多的是“不愿意”，而不是“不會(huì)”。

課程將從向上溝通（上級(jí)）、橫向溝通（平級(jí)）和向下溝通（下屬）三個(gè)維度展開，并深挖影響溝通的思維深處障礙；并找到學(xué)員的思維優(yōu)勢(shì)，在增強(qiáng)全局、大局意識(shí)，提升思維層次的基礎(chǔ)上掌握結(jié)構(gòu)化思考&溝通的工具、技巧。以道馭術(shù)，因勢(shì)利導(dǎo)，格局開闊了，技巧掌握了，自然提升溝通效率和執(zhí)行效果。

課程收益：

● 學(xué)習(xí)多種有效的溝通思維方式，樹立正確的溝通觀念，培養(yǎng)積極、開放、包容的溝通心態(tài)

● 掌握對(duì)上、對(duì)下、平級(jí)以及客戶溝通的具體策略和技巧，在不同情境下都能進(jìn)行有效溝通

● 學(xué)會(huì)更準(zhǔn)確地傳達(dá)信息、更有效地傾聽和理解對(duì)方，減少溝通誤解和沖突，提高溝通效率

● 掌握高格局的思維方式和良好的溝通技巧，通過(guò)培訓(xùn)讓學(xué)員向更成熟的職場(chǎng)人角色邁進(jìn)

● 掌握通過(guò)高效溝通提升組織內(nèi)部協(xié)作、執(zhí)行效率和創(chuàng)新能力，從而推動(dòng)組織的整體發(fā)展，組織能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：組織全員、職能部門人員、各類專業(yè)技術(shù)人員

課程方式：課堂講授、案例分析、互動(dòng)演練、討論分享等

課程大綱

課程導(dǎo)入

案例1：華為的張工程師為人實(shí)在，為什么總“說(shuō)錯(cuò)話”？（貓頭鷹和孔雀的故事）

案例2：青島某置業(yè)集團(tuán)新進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)（空降兵）和創(chuàng)業(yè)元老團(tuán)隊(duì)之間為什么勢(shì)如水火，完全無(wú)法溝通？

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：分析&討論——這兩個(gè)溝通案例在思維層次和性質(zhì)上有什么不同？

結(jié)論：針對(duì)不同的溝通場(chǎng)景和人物，既有共性的基礎(chǔ)問(wèn)題，也有完全不同的個(gè)性問(wèn)題，對(duì)應(yīng)著不同的溝通解決方案。

第一講：溝通的共性基礎(chǔ)和提升原則

一、溝通全周期模型

1. 溝通的全周期理論模型

1）溝通的內(nèi)涵、意義及重要性

2）溝通模型各環(huán)節(jié)分解詮釋

3）溝通四大原則

a準(zhǔn)確性原則

b完整性原則

c即時(shí)性原則

d策略性原則

2. 溝通中的不利影響因素（噪聲）

1）性格、氣質(zhì)、經(jīng)歷、情緒差異

2）知識(shí)結(jié)構(gòu)和認(rèn)知層次、經(jīng)驗(yàn)水平的差異

3）信息傳遞層級(jí)太多

4）對(duì)信息的態(tài)度差異

3. 溝通“漏斗”原理

二、端正溝通心態(tài)，從提升思維格局開始

1. 態(tài)度第一&主動(dòng)表達(dá)

2. 影響溝通效果的冰山模型

3. 溝通前的心態(tài)準(zhǔn)備

1）既然溝通，就要抱著往最好結(jié)果全力努力的心態(tài)

2）不要讓任何主客觀因素影響溝通過(guò)程

3）尊重溝通對(duì)象，重視溝通內(nèi)容

4. 建立和強(qiáng)化強(qiáng)者思維，從欣賞溝通對(duì)象開始

1）每個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)

2）自我滿足于滿足“自我”

3）人際溝通中的關(guān)鍵詞

互動(dòng)游戲：寫出你身邊同事的5條優(yōu)點(diǎn)，并互相分享

5. 贊美別人的原則

1）真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心

2）基于事實(shí)基礎(chǔ)的閃光點(diǎn)

3）最好通過(guò)第三方之口

4）及時(shí)性

5）贊美不是戴高帽子，而是“見賢思齊”

三、高度重視肢體語(yǔ)言

1. 麥拉賓原理：語(yǔ)言文字7%、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)等聽覺(jué)信息38%、肢體語(yǔ)言等視覺(jué)信息55%

案例：網(wǎng)友早就發(fā)現(xiàn)某明星前妻“有問(wèn)題”

2. 肢體語(yǔ)言的正確原則

1）頭姿傾向、手勢(shì)開放

2）保持微笑，注視雙眼

3. 空間位置

1）私人距離

2）常規(guī)距離

3）禮儀距離

4）公共距離

4. 有效傾聽的技巧

第二講：用結(jié)構(gòu)化思維工具優(yōu)化溝通內(nèi)容

一、金字塔思維工具及其作用

1. 想清楚：面對(duì)各種難題能主動(dòng)尋找原因，找出解決方案

2. 說(shuō)明白：組織成員以同樣的高效溝通方式無(wú)縫溝通交流

3. 金字塔模型4大原則

1）結(jié)論先行（高效溝通的第一要義）

2）上下對(duì)應(yīng)（否則邏輯混亂）

3）分類清楚（不能東一榔頭，西一棒槌）

4）排序邏輯（要事第一）

4. 麥肯錫30秒電梯法則

現(xiàn)場(chǎng)演練1：小組合作，用金字塔模型思維工具撰寫你所在公司或部門的簡(jiǎn)介

二、共贏思維

1. 克服“嗑瓜子”心態(tài)

2. 削弱“零和博弈”心態(tài)

第三講：與上級(jí)溝通

一、向上溝通的策略

1. 筆記本上準(zhǔn)備好溝通提綱

2. 不讓上級(jí)做問(wèn)答題，要做選擇題

3. 準(zhǔn)備好答案，不同方案選擇的利弊

4. 面對(duì)批評(píng)的“ABB”回應(yīng)模型

5. 5條總原則

1）專業(yè)

2）快速

3）簡(jiǎn)潔

4）結(jié)構(gòu)

5）禮貌

現(xiàn)場(chǎng)演練2：個(gè)人完成，用30秒電梯法則擬定你向上級(jí)的近期匯報(bào)工作并分享

二、向上溝通的禮儀

1. 預(yù)約（微信或電話）

2. 守時(shí)，稍早不晚

3. 注重儀表儀態(tài)肢體語(yǔ)言

4. 不卑不亢，語(yǔ)音語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)合適

5. 告辭，恢復(fù)座位，注意衛(wèi)生

三、“功夫在詩(shī)外”平時(shí)多修煉

1. 主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度

2. 溝通時(shí)有問(wèn)必答且內(nèi)容清晰

3. 接受批評(píng)和建議，不犯第二次錯(cuò)

4. 主動(dòng)創(chuàng)新優(yōu)化自己的工作，向上級(jí)請(qǐng)教

5. 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)模仿領(lǐng)導(dǎo)的愛好、習(xí)慣

案例：某集團(tuán)的跑馬團(tuán)大大提升了團(tuán)隊(duì)效率

第四講：與下級(jí)溝通

一、向下溝通的目的

1. 引導(dǎo)、控制人員行為

2. 激勵(lì)員工

3. 流通信息

二、向下溝通的原則

1. 多激勵(lì)少訓(xùn)斥

2. 激勵(lì)支持要當(dāng)眾，批評(píng)敲打要私下

3. 非正式場(chǎng)合多交流

三、四種不同性格員工的溝通原則

1. 掌控型——多授權(quán)

2. 社交型——多鼓勵(lì)

3. 分析型——重事實(shí)、講邏輯

4. 支持型——多肯定、強(qiáng)引導(dǎo)

第五講：跨部門溝通

一、常見的跨部門溝通障礙分析

現(xiàn)場(chǎng)討論&分享：你認(rèn)為常見的跨部門溝通障礙都有哪些？

1. 缺乏共同目標(biāo)

2. 職責(zé)不清

3. 文化差異

4. 利益沖突

5. 信息孤島等

二、改善策略

1. 跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)與信任建立

2. 輪崗制度

3. 跨部門非正式組織構(gòu)建

三、沖突管理與解決

1. 識(shí)別跨部門沖突的類型與原因

1）文化和價(jià)值觀沖突

案例：某醫(yī)療集團(tuán)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的“持久戰(zhàn)”

2）資源爭(zhēng)奪沖突

3）工作流程沖突

案例：某地產(chǎn)集團(tuán)樓盤項(xiàng)目開盤前道路施工的“甩鍋戰(zhàn)”

2. 沖突解決策略

1）合作

2）妥協(xié)

3）競(jìng)爭(zhēng)

4）回避

5）適應(yīng)