禮贏職場(chǎng)，通達(dá)天下

【課程背景】
美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：個(gè)人智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素25%，75%取決于良好溝通力。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查了500名被解職男女，結(jié)果發(fā)現(xiàn)因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。
商業(yè)社會(huì)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)離不開有針對(duì)性的和高效率的溝通，溝通力與人際關(guān)系技能是職場(chǎng)制勝法寶。從某種意義上講，溝通已不再是簡(jiǎn)單的口才問題，也不僅僅是一種職業(yè)技能，而是一種職場(chǎng)生存方式。?本課程助你從一名默默無聞的上班族，成為左右逢源的快樂高效高人氣職場(chǎng)人！

【課程收益】
深入理解溝通的目的并掌握溝通原理和方法，贏得良好人際關(guān)系；
掌握結(jié)構(gòu)性思維和高效表達(dá)技巧，降低溝通中的無效性；
了解如何與不同性格特質(zhì)的人溝通密碼，使溝通更有效，工作更高效。

應(yīng)用職場(chǎng)形象管控要求
【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【授課對(duì)象】所有職場(chǎng)人
【授課方式】理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)

【課程大綱】

導(dǎo)入：
禮儀認(rèn)知曲線模型——你的認(rèn)知決定你的上限
職場(chǎng)利器——禮儀雙管控

活動(dòng)：寫出你職業(yè)魅力的關(guān)鍵詞，讓形象推動(dòng)你事業(yè)的成功 

一、照亮客戶的眼睛
———塑造成功的第一印象
1、阿爾伯特定律——形象怎樣影響溝通
2、以終為始，設(shè)計(jì)自我形象

高端商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：細(xì)節(jié)你抓住了嗎？

二、肢體語言管理-揭開無聲語言的面紗

案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
1）優(yōu)美挺拔的站姿
2）端莊得體的坐姿
3）穩(wěn)健自信的走姿
4）手勢(shì)禮儀規(guī)范
4、基本手勢(shì)禮儀鼓掌、叩門、點(diǎn)名

1）引導(dǎo)、指示、遞接手勢(shì)（動(dòng)態(tài)管理）

2）了解手勢(shì)和心理之間的關(guān)聯(lián)

3）陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門、出入電梯  

5、無聲的身體語言
1）目光禮儀——無聲的力量

2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑

講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

三、抓住會(huì)面的黃金機(jī)會(huì)
1、迎送禮儀

情境解析：重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
2、稱呼與問候

1）記住對(duì)方的名字

2）初次見面的稱呼

3）讓稱呼拉近彼此的距離

4）職位、職務(wù)稱呼的藝術(shù)
3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
1）完美的自我介紹

2）介紹與被介紹的優(yōu)先順序
3）握手的次序與注意事項(xiàng)
4）交換名片細(xì)節(jié)的處理

角色扮演：快速認(rèn)識(shí)，得體交際
4、商務(wù)通訊禮儀：
1）電話、手機(jī)禮儀
2）你真的會(huì)用微信嗎？

——即時(shí)通訊禮儀

5、乘車禮儀

6、永遠(yuǎn)在合適的位置上——位次禮儀
7、送客的禮儀——慎終如始，則無敗事

四、職場(chǎng)利器——溝通三板斧

1、溝通的技巧-聽

1）聽內(nèi)容、聽情緒、聽感受
2）聆聽原則：重復(fù)、同頻、回應(yīng)、記錄
案例分享：傾聽的故事
2、傾聽的技巧
1）理清信息：鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說出感受
2）適時(shí)反饋：重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
3）表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
4）巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
3、移情換位：傾聽的四個(gè)層次
第一層：我聽懂對(duì)方
第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了
第三層：讓對(duì)方聽懂我
第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了

4、溝通的技巧-說

1）詢問：
● 開方式問題：獲得更多信息
● 封閉式問題：把控談話主動(dòng)權(quán)

2）提問的五大策略
● 禮節(jié)性提問掌控氣氛
● 好奇性提問激發(fā)興趣
● 滲透性提問了解更多的信息
● 影響性提問可以建立信任
● 提問后沉默將壓力拋給對(duì)方
游戲：畫圖形
3）“說”的5W2H法則
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？
4）溝通的三條法則
黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
白金法則：——?jiǎng)e人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！

五、溝通的技巧-看
互動(dòng)游戲：“我演你猜”
1、非言語性溝通技巧

1）什么場(chǎng)合要握手，如何用握手傳遞真誠(chéng)？
2）拉近與客戶距離的面部表情
3）贏得信任的目光交流
4）傳遞真誠(chéng)的肢體語言與微表情
5）建立親和感的人際溝通空間
2、注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭/身體朝向你/撫摩下巴/眼睛頻繁的接觸/放松的姿勢(shì)/張開雙手/附和聲
3、留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你/快速點(diǎn)頭/有限目光接觸/身體背對(duì)你/握緊拳頭/煩躁腳底打拍子/來回踱步

六、職場(chǎng)利器——溝通三應(yīng)用
1、溝通對(duì)象——溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢(shì)和局限

現(xiàn)場(chǎng)討論：行為風(fēng)格分析討論
1）診斷測(cè)試：《溝通風(fēng)格之知己知彼》
● D型：駕馭型/老虎型
● I型：表達(dá)型/孔雀型
● S型：親和型/考拉型
● C型：分析型/貓頭鷹型

2）小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
3）分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略

4）溝通秘籍

5）如何增加別人對(duì)自己的好感

● 微笑的藝術(shù)
● 贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑

● AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
6）批評(píng)人的技術(shù)
● 情景模擬：三明治法則

七、溝通場(chǎng)景——如何讓客戶喜歡你
1、談對(duì)方感興趣的話題
1）多用平常語

2）避免否定對(duì)方，贊美與肯定對(duì)方(能量箱)
3）了解對(duì)方所期待的評(píng)價(jià)
2、注意自己的表情
3、留意對(duì)方無意識(shí)的動(dòng)作
4、引導(dǎo)對(duì)方談得意之事情
1）用笑聲支援對(duì)方
2）找出與對(duì)方的共同點(diǎn)
5、表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的關(guān)心
6、記住對(duì)方的特別日子
7、先征求對(duì)方的意見