主講老師: | 張揚(yáng) | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號(hào)) | |
課程簡(jiǎn)介: | 禮儀服務(wù),是一種體現(xiàn)尊重與專(zhuān)業(yè)的接待方式。它要求服務(wù)人員具備良好的儀態(tài)、禮貌的語(yǔ)言和細(xì)致周到的服務(wù)技能。在各類(lèi)活動(dòng)或場(chǎng)合中,禮儀服務(wù)不僅能給來(lái)賓留下深刻的印象,還能有效促進(jìn)溝通與交流。從微笑迎接到細(xì)致引導(dǎo),再到貼心的幫助,每一個(gè)環(huán)節(jié)都充滿了對(duì)來(lái)賓的尊重和關(guān)懷。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的禮儀服務(wù),我們致力于打造和諧、優(yōu)雅的交流環(huán)境,讓每一位來(lái)賓都能感受到賓至如歸的溫暖。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi): | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-05-23 12:44 |
課程背景:
只要和客戶(hù)打交道,就必須要懂得銷(xiāo)售禮儀;不僅是國(guó)內(nèi)禮儀,還要熟悉國(guó)際禮儀。當(dāng)然,也不僅僅是銷(xiāo)售禮儀,我們還要精通銷(xiāo)售!否則禮儀再好,客戶(hù)也不見(jiàn)得買(mǎi)賬!
銷(xiāo)售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是銷(xiāo)售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),銷(xiāo)售人員的禮儀及個(gè)人素質(zhì)不僅代表個(gè)人,更是代表企業(yè),直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。
禮儀能夠迅速提升個(gè)人素養(yǎng),可以讓客戶(hù)產(chǎn)生更容易信賴(lài)的心理;銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)態(tài)度和服務(wù)技巧,能讓銷(xiāo)售人員在和客戶(hù)交往進(jìn)一步中贏得信任和訂單。
本課程兼顧銷(xiāo)售禮儀和銷(xiāo)售服務(wù)技能,只有融會(huì)貫通,兩手抓,才能百尺竿頭更進(jìn)一步!
課程收益
■ 通過(guò)禮儀培訓(xùn),使得學(xué)員了解銷(xiāo)售禮儀的重要性;
■ 通過(guò)樹(shù)立銷(xiāo)售服務(wù)理念,有效提高客戶(hù)信任度和滿意度;
■ 通過(guò)客戶(hù)關(guān)系維護(hù),營(yíng)造長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)會(huì),強(qiáng)化長(zhǎng)尾效應(yīng);
■ 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員知曉銷(xiāo)售過(guò)程中言行舉止的動(dòng)作要領(lǐng),提升企業(yè)形象;
■ 了解消費(fèi)心理學(xué),掌握與客戶(hù)交談時(shí)的銷(xiāo)售藝術(shù)
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
授課風(fēng)格:
張老師有多年服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),注重實(shí)操與訓(xùn)練,授課方式獨(dú)特、高效。老師深入淺出、化繁為簡(jiǎn)、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性指導(dǎo),學(xué)員接受度極高,可讓學(xué)員學(xué)習(xí)后活學(xué)活用,優(yōu)化儀容儀表和言行舉止,提升銷(xiāo)售人員綜合素養(yǎng),幫助企業(yè)強(qiáng)化市場(chǎng)認(rèn)可度、更好地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。
課程大綱
第一講:重新認(rèn)識(shí)自我——銷(xiāo)售禮儀新理念
1、案例鑒賞
案例:為什么他的業(yè)務(wù)做得特別好?
思考:你會(huì)信賴(lài)什么樣的銷(xiāo)售人員?
2、銷(xiāo)售禮儀的基本原則
1) 平等原則
2) 誠(chéng)信原則
3) 互利互惠原則
4) 謙虛原則
5) 自信原則
第二講:儀容儀表禮儀——銷(xiāo)售人員職業(yè)形象塑造
1、儀容禮儀--男銷(xiāo)售高端形象打造
——男士發(fā)型打造
——男士干凈整潔面容打造方法
——男士?jī)x容禁忌及注意事項(xiàng)
2、儀容禮儀--女銷(xiāo)售高端形象打造
——女士發(fā)型打造
——發(fā)飾要求
現(xiàn)場(chǎng)演練:請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)做模特,由學(xué)員點(diǎn)評(píng),以人為例,正醒自我(正面,反面)
3、服飾禮儀
第三講:儀態(tài)禮儀——你是你的產(chǎn)品最有說(shuō)服力的名片
1、標(biāo)準(zhǔn)站姿
——男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
——女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
——站姿中面部表情訓(xùn)練
2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿
——男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
——女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
——坐姿中面部表情訓(xùn)練
3、標(biāo)準(zhǔn)行姿
——男士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
——女士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
——行姿中面部表情訓(xùn)練
4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿
——標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
——蹲姿的注意事項(xiàng)
5、端,拿,遞,送
——端拿遞送的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練
——端拿遞送的注意事項(xiàng)
案例:某銀行服務(wù)人員接待客戶(hù)案例
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員練習(xí)儀態(tài),分小組練習(xí),老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
6、手勢(shì)禮儀
——引領(lǐng)手勢(shì)
——雙手遞接物品
——指示手勢(shì)
7、微笑、眼神禮儀
——微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)
8、保持最佳身體距離
第四講:銷(xiāo)售拜訪和接待的禮儀實(shí)操
一、拜訪客戶(hù)的禮儀實(shí)操要點(diǎn)
1、名片遞送和接收禮儀
2、拜訪時(shí)機(jī)的選擇
3、等待會(huì)見(jiàn)的你
4、握手禮儀的練習(xí)
5、稱(chēng)呼禮儀
6、寒暄不是尬聊
7、致意
8、介紹
9、拜別
二、迎送客戶(hù)的禮儀
1、來(lái)有聲,迎
2、乘車(chē)禮儀
3、電梯禮儀
4、待客禮儀
5、位次禮儀
2、離有禮,送
模擬訓(xùn)練:學(xué)員互動(dòng),頭腦風(fēng)暴,模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景
現(xiàn)場(chǎng)演練:學(xué)員練習(xí)儀態(tài),分小組練習(xí),老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范
三、客情維護(hù)禮儀
1、日?;卦L禮儀
2、禮品饋贈(zèng)禮儀
3、禮品接收禮儀
情景模擬演練
第五講:優(yōu)雅的談吐是吸引客戶(hù)的魅力之源
一、巧用聲音的感染力
1、合適的談話音量
2、控制說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)
3、好好說(shuō)話有節(jié)奏
4、適當(dāng)停頓如留白
5、交談?wù)Z氣是關(guān)鍵
二、打造語(yǔ)言的吸引力
1、漂亮開(kāi)場(chǎng)白打開(kāi)局面
2、客戶(hù)的喜好就是我的重點(diǎn)
3、有效提問(wèn)收獲有效信息
4、幽默解人心
5、贊美不是拍馬屁
6、耳聽(tīng)為王
7、錯(cuò)了就道歉
三、與客戶(hù)交談的禁忌
1、貿(mào)然插嘴
2、正面沖突
3、攻擊對(duì)手
4、消極措施
5、直接指責(zé)
6、無(wú)禮拒絕
第六講:電話、微信、郵件——不見(jiàn)面的銷(xiāo)售陣地
一、電話銷(xiāo)售禮儀
1、接聽(tīng)電話
2、轉(zhuǎn)接電話
3、撥打電話
4、電話約訪
5、電話催賬
6、手機(jī)鈴聲
二、電子郵件使用禮儀
1、電子郵件的使用格式
2、電子郵件的收發(fā)對(duì)象
3、郵件禁忌
三、微信禮儀
1、微信聊天禮儀
2、微信朋友圈禮儀
第七講:常見(jiàn)的專(zhuān)題會(huì)晤活動(dòng)與應(yīng)酬禮儀
1、洽談會(huì)
2、展覽會(huì)
3、商務(wù)談判
4、簽字儀式
5、營(yíng)銷(xiāo)宴請(qǐng)(中式、西式)
第八講:涉外銷(xiāo)售禮儀
一、涉外禮儀概述
1、涉外禮儀的原則
2、涉外禮儀的要求
二、涉外禮儀的實(shí)操要點(diǎn)
1、迎送
2、稱(chēng)呼
3、宴請(qǐng)
4、參觀
5、禮品贈(zèng)送
6、涉外會(huì)議
7、小費(fèi)
三、不同國(guó)家的涉外商務(wù)往來(lái)
1、美國(guó)客戶(hù)
2、加拿大客戶(hù)
3、德國(guó)客戶(hù)
4、法國(guó)客戶(hù)
5、中東客戶(hù)
6、日本客戶(hù)
7、韓國(guó)客戶(hù)
第九講:總結(jié)、回顧
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