國(guó)際銷(xiāo)售禮儀和銷(xiāo)售溝通技巧的倍增效應(yīng)訓(xùn)練

課程背景：

只要和客戶(hù)打交道，就必須要懂得銷(xiāo)售禮儀；不僅是國(guó)內(nèi)禮儀，還要熟悉國(guó)際禮儀。當(dāng)然，也不僅僅是銷(xiāo)售禮儀，我們還要精通銷(xiāo)售！否則禮儀再好，客戶(hù)也不見(jiàn)得買(mǎi)賬！

銷(xiāo)售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是銷(xiāo)售技巧和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，銷(xiāo)售人員的禮儀及個(gè)人素質(zhì)不僅代表個(gè)人，更是代表企業(yè)，直觀的給顧客展現(xiàn)企業(yè)的實(shí)力。

禮儀能夠迅速提升個(gè)人素養(yǎng)，可以讓客戶(hù)產(chǎn)生更容易信賴(lài)的心理；銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)態(tài)度和服務(wù)技巧，能讓銷(xiāo)售人員在和客戶(hù)交往進(jìn)一步中贏得信任和訂單。

本課程兼顧銷(xiāo)售禮儀和銷(xiāo)售服務(wù)技能，只有融會(huì)貫通，兩手抓，才能百尺竿頭更進(jìn)一步！

課程收益

■ 通過(guò)禮儀培訓(xùn)，使得學(xué)員了解銷(xiāo)售禮儀的重要性；

■ 通過(guò)樹(shù)立銷(xiāo)售服務(wù)理念，有效提高客戶(hù)信任度和滿意度；

■ 通過(guò)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，營(yíng)造長(zhǎng)期服務(wù)機(jī)會(huì)，強(qiáng)化長(zhǎng)尾效應(yīng)；

■ 通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員知曉銷(xiāo)售過(guò)程中言行舉止的動(dòng)作要領(lǐng)，提升企業(yè)形象；

■ 了解消費(fèi)心理學(xué)，掌握與客戶(hù)交談時(shí)的銷(xiāo)售藝術(shù)

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

授課風(fēng)格：

張老師有多年服務(wù)行業(yè)員工綜合能力提升培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，注重實(shí)操與訓(xùn)練，授課方式獨(dú)特、高效。老師深入淺出、化繁為簡(jiǎn)、實(shí)戰(zhàn)演練、現(xiàn)場(chǎng)針對(duì)性指導(dǎo)，學(xué)員接受度極高，可讓學(xué)員學(xué)習(xí)后活學(xué)活用，優(yōu)化儀容儀表和言行舉止，提升銷(xiāo)售人員綜合素養(yǎng)，幫助企業(yè)強(qiáng)化市場(chǎng)認(rèn)可度、更好地實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

課程大綱

第一講：重新認(rèn)識(shí)自我——銷(xiāo)售禮儀新理念

1、案例鑒賞

案例：為什么他的業(yè)務(wù)做得特別好？

思考：你會(huì)信賴(lài)什么樣的銷(xiāo)售人員？

2、銷(xiāo)售禮儀的基本原則

1) 平等原則

2) 誠(chéng)信原則

3) 互利互惠原則

4) 謙虛原則

5) 自信原則

第二講：儀容儀表禮儀——銷(xiāo)售人員職業(yè)形象塑造

1、儀容禮儀--男銷(xiāo)售高端形象打造

——男士發(fā)型打造

——男士干凈整潔面容打造方法

——男士?jī)x容禁忌及注意事項(xiàng)

2、儀容禮儀--女銷(xiāo)售高端形象打造

——女士發(fā)型打造

——發(fā)飾要求

現(xiàn)場(chǎng)演練：請(qǐng)學(xué)員上臺(tái)做模特，由學(xué)員點(diǎn)評(píng)，以人為例，正醒自我（正面，反面）

3、服飾禮儀

第三講：儀態(tài)禮儀——你是你的產(chǎn)品最有說(shuō)服力的名片

1、標(biāo)準(zhǔn)站姿

——男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——站姿中面部表情訓(xùn)練

2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿

——男士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——坐姿中面部表情訓(xùn)練

3、標(biāo)準(zhǔn)行姿

——男士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——女士標(biāo)準(zhǔn)行的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——行姿中面部表情訓(xùn)練

4、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

——標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——蹲姿的注意事項(xiàng)

5、端，拿，遞，送

——端拿遞送的規(guī)范--理論講解+實(shí)操訓(xùn)練

——端拿遞送的注意事項(xiàng)

案例：某銀行服務(wù)人員接待客戶(hù)案例

現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范

6、手勢(shì)禮儀

——引領(lǐng)手勢(shì)

——雙手遞接物品

——指示手勢(shì)

7、微笑、眼神禮儀

——微笑禮儀的標(biāo)準(zhǔn)、眼神禮儀標(biāo)準(zhǔn)

8、保持最佳身體距離

第四講：銷(xiāo)售拜訪和接待的禮儀實(shí)操

一、拜訪客戶(hù)的禮儀實(shí)操要點(diǎn)

1、名片遞送和接收禮儀

2、拜訪時(shí)機(jī)的選擇

3、等待會(huì)見(jiàn)的你

4、握手禮儀的練習(xí)

5、稱(chēng)呼禮儀

6、寒暄不是尬聊

7、致意

8、介紹

9、拜別

二、迎送客戶(hù)的禮儀

1、來(lái)有聲，迎

2、乘車(chē)禮儀

3、電梯禮儀

4、待客禮儀

5、位次禮儀

2、離有禮，送

模擬訓(xùn)練：學(xué)員互動(dòng)，頭腦風(fēng)暴，模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景

現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員練習(xí)儀態(tài)，分小組練習(xí)，老師一對(duì)一指導(dǎo)學(xué)員，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)規(guī)范

三、客情維護(hù)禮儀

1、日?；卦L禮儀

2、禮品饋贈(zèng)禮儀

3、禮品接收禮儀

情景模擬演練

第五講：優(yōu)雅的談吐是吸引客戶(hù)的魅力之源

一、巧用聲音的感染力

1、合適的談話音量

2、控制說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)

3、好好說(shuō)話有節(jié)奏

4、適當(dāng)停頓如留白

5、交談?wù)Z氣是關(guān)鍵

二、打造語(yǔ)言的吸引力

1、漂亮開(kāi)場(chǎng)白打開(kāi)局面

2、客戶(hù)的喜好就是我的重點(diǎn)

3、有效提問(wèn)收獲有效信息

4、幽默解人心

5、贊美不是拍馬屁

6、耳聽(tīng)為王

7、錯(cuò)了就道歉

三、與客戶(hù)交談的禁忌

1、貿(mào)然插嘴

2、正面沖突

3、攻擊對(duì)手

4、消極措施

5、直接指責(zé)

6、無(wú)禮拒絕

第六講：電話、微信、郵件——不見(jiàn)面的銷(xiāo)售陣地

一、電話銷(xiāo)售禮儀

1、接聽(tīng)電話

2、轉(zhuǎn)接電話

3、撥打電話

4、電話約訪

5、電話催賬

6、手機(jī)鈴聲

二、電子郵件使用禮儀

1、電子郵件的使用格式

2、電子郵件的收發(fā)對(duì)象  

3、郵件禁忌

三、微信禮儀

1、微信聊天禮儀

2、微信朋友圈禮儀

第七講：常見(jiàn)的專(zhuān)題會(huì)晤活動(dòng)與應(yīng)酬禮儀

1、洽談會(huì)

2、展覽會(huì)

3、商務(wù)談判

4、簽字儀式

5、營(yíng)銷(xiāo)宴請(qǐng)（中式、西式）

第八講：涉外銷(xiāo)售禮儀

一、涉外禮儀概述

1、涉外禮儀的原則

2、涉外禮儀的要求

二、涉外禮儀的實(shí)操要點(diǎn)

1、迎送

2、稱(chēng)呼

3、宴請(qǐng)

4、參觀

5、禮品贈(zèng)送

6、涉外會(huì)議

7、小費(fèi)

三、不同國(guó)家的涉外商務(wù)往來(lái)

1、美國(guó)客戶(hù)

2、加拿大客戶(hù)

3、德國(guó)客戶(hù)

4、法國(guó)客戶(hù)

5、中東客戶(hù)

6、日本客戶(hù)

7、韓國(guó)客戶(hù)

第九講：總結(jié)、回顧