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職場360溝通

主講老師: 姚光林 姚光林

主講師資:姚光林

課時安排: 1天/6小時
學(xué)習(xí)費用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 溝通是人際交往中不可或缺的重要環(huán)節(jié),它涉及到信息的傳遞、理解和反饋。有效的溝通能夠消除誤解,促進合作,增強信任,是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。在溝通中,我們需要注重傾聽,理解對方的觀點和需求;同時,也要清晰地表達自己的想法和意圖。良好的溝通技巧包括語言表達、情緒控制、非語言信號的運用等。通過不斷學(xué)習(xí)和實踐,我們可以提升自己的溝通能力,更好地與他人交流互動,實現(xiàn)個人和團隊的共同發(fā)展。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2024-04-18 16:10


 

【課程目標(biāo)】

1、學(xué)習(xí)溝通的技巧,特別是上下級之間、跨部門之間溝通的基本要求,選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑龠M團隊互信與和諧。

2、學(xué)員了解公司內(nèi)部各部門、各崗位之間如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系,互相支持與服務(wù),有效協(xié)作,彼此成就。

3、現(xiàn)場分組研討,從模擬實戰(zhàn)中感悟團隊協(xié)作與跨部門高效溝通的價值與意義,從思想高度與落地操作層面真正解決公司內(nèi)部協(xié)作與溝通的問題。

4、掌握對合作客戶商務(wù)溝通的原則與關(guān)鍵點,建立良好的客情關(guān)系;同時有效降低經(jīng)營風(fēng)險,維護企業(yè)利益。

【課程對象】

全體員工

【課時時間】

1天(6課時)

【授課方式】

分組學(xué)習(xí)

【課程大綱】

一、關(guān)于溝通的基本理論

1、思考:

1)溝通與聊天的區(qū)別?

2)你渴望在溝通過程中,對方應(yīng)該如何對待你?

3)什么是360溝通

2、從人性深處剖析人際溝通的怪現(xiàn)象

3、溝通的五條基本路徑

4、高效工作溝通的“1245”法則

1)一個目的:解決問題

2)兩個要點:簡單、共贏

3)四個關(guān)鍵:制度流程、胸懷格局、情緒管理、技巧方法

4)五個原則:

主動為策略、以換位為前提、以包容為姿態(tài)、以尊重為根本、以坦誠為基礎(chǔ)

 

二、上下級高效溝通

1、向上高效溝通

1)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時的四個要點

2)如何傾聽領(lǐng)導(dǎo)的指示

3)如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作

4)向上級領(lǐng)導(dǎo)請示時的注意事項

2、向下高效溝通

1)向下溝通的六個注意事項

2)上級如何向下屬下達指令,安排工作,保證執(zhí)行到位

下達指令的五個關(guān)鍵點

如何有效傳遞命令

3)上級如何聽取下屬工作匯報

聽取匯報的五個關(guān)鍵點

評價下屬工作的“三部曲”

4)上級與下屬的溝通藝術(shù)

注意事項

傾聽的要求

善于使用話術(shù)

5)批評的藝術(shù)

批評的三個原則

批評的基本方法

6)贊美與表揚的藝術(shù)

贊美的技巧與要點

表揚的注意點與創(chuàng)新方法

三、跨部門高效溝通

1、跨部門溝通的三個注意事項

2、如何進行跨部門和諧溝通

3、如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系,彼此負責(zé),達成結(jié)果。

4、分組研討:

1)職能部門與業(yè)務(wù)部門之間如何和諧溝通?

2)實現(xiàn)企業(yè)某項階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù),部門之間如何分工與協(xié)作?

5、同事之間溝通注意事項

6、高效工作溝通的“三心共照”與“八榮八恥”

 

四、對外高效商務(wù)溝通

1、對外商務(wù)溝通人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

2、對外商務(wù)溝通與談判技巧

1)聽的技巧

2)問的技巧

3)答的技巧

4)看的技巧

5)辯的技巧

6)說服技巧

3、如何巧妙拒絕外部客戶的不合理要求

4、客戶的不同性格類型與談判要點

1)D性性格類型特點與談判要點

2)I性性格類型特點與談判要點

3)S性性格類型特點與談判要點

4)C性性格類型特點與談判要點


 
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