《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》 課程大綱

【課程收益】

1、 管理者了解其角色與責(zé)任，在工作中更好地發(fā)揮作用。

2、 管理者掌握時間管理的基本技能與工具，更好地利用時間 ，提高效率，創(chuàng)造價值。

3、 管理者掌握溝通技巧，處理好與上級、下級、同級的關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊互信與和諧，實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。

4、 提升績效管理技能，學(xué)會有效激勵下屬，調(diào)動下屬工作的積極性、主動性與創(chuàng)造性。

5、 提升領(lǐng)導(dǎo)力，有效輔導(dǎo)下屬并學(xué)會授權(quán)，幫助下屬不斷成長。

6、打造高績效團(tuán)隊，學(xué)會在團(tuán)隊發(fā)展的不同階段采取不同的對策，妥善處理團(tuán)隊沖突，增強團(tuán)隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力。

【學(xué)員對象】

中高層管理者。

【標(biāo)準(zhǔn)課時】

2天（12課時）

【授課方式】

分組學(xué)習(xí)

【課程綱要】

模塊一  管理者的角色認(rèn)知

一、 思考與討論：打槍與打仗的區(qū)別？好員工與好領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別？

二、 從員工到管理者的角色轉(zhuǎn)變

三、 管理者的多重角色：

（一） 在下屬面前：代表上司

（二） 在上司面前：代表下屬

（三） 在同級面前：代表部門

（四） 在客戶面前：代表公司

★思考與討論：每種角色要承擔(dān)的責(zé)任？

四、 優(yōu)秀的管理者要兼容八個角色

五、 管理者應(yīng)具備的角色思維：

一個中心（以客戶價值為中心，包括內(nèi)、外部客戶）

四個基本點（以主動為策略、以服務(wù)為手段、以責(zé)任為基礎(chǔ)、以結(jié)果為導(dǎo)向）

模塊二  高效時間管理

一、 時間管理的七個好習(xí)慣

二、 時間管理工具

（一） 第二象限工作法

1、 第二象限工作法的要點

2、 時間緊急、重要程度模型

3、 現(xiàn)場練習(xí)：一周任務(wù)清單

（二） 番茄工作法

1、 番茄工作法的要點

2、 番茄工作法的好處

（三） 效率管理

1、 評估工作效率的四個因素

2、 利用復(fù)利思維，提升你的工作價值

3、 如何判斷工作效率的高低

（四） 碎片時間管理

如何為碎片時間尋找多元化用途

（五） 會議時間管理

1、 會議是公司的一種成本

2、 理解會議的時機(jī)

3、 如何提高會議效率

4、 如何控制會議進(jìn)程

模塊三  高效工作溝通

一、溝通的五條基本路徑

二、高效工作溝通的“1245”法則

（一）一個目的

（二）兩個要點

（三）四個關(guān)鍵

（四）五個原則

三、上下級溝通

（一）向上溝通

1、與上級溝通時的四個要點

2、如何聆聽領(lǐng)導(dǎo)的指示

3、如何向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作

4、向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報時的注意事項

（二）向下溝通

1、向下溝通的注意事項

2、上級如何向下屬下達(dá)指令，安排工作，保證執(zhí)行到位

（1）下達(dá)指令的五個關(guān)鍵點

（2）如何有效傳遞命令

3、上級如何聽取下屬工作匯報

（1）聽取匯報的五個關(guān)鍵點

（2）評價下屬工作的“三部曲”

4、上級與下屬的溝通藝術(shù)

四、跨部門溝通

（一）跨部門溝通的注意事項

（二）如何進(jìn)行跨部門和諧溝通

（三）分組研討：職能部門與業(yè)務(wù)部門之間如何和諧溝通

模塊四  績效管理與有效激勵

一、績效管理概述           

（一）績效是什么：對公司？對部門？對個人？

（二）績效管理的五大思維

（三）績效管理的因果邏輯：企業(yè)的高績效由什么決定？

（四）績效管理的“籮筐原理”

  二、績效管理的1/3/4/5法則

（一）一個理念

(二) 三個目的

(三) 四個環(huán)節(jié)

(四) 五個要素

三、績效管理四個環(huán)節(jié)的實戰(zhàn)應(yīng)用

（一）制訂目標(biāo)

1、目標(biāo)分解圖

2、目標(biāo)制訂的SMART原則及解讀

3、部門及崗位KPI指標(biāo)的提煉及舉例

★實戰(zhàn)演練：

A、制訂本中心（部門）年度或季度績效目標(biāo)

B、制訂下屬某崗位年度或季度績效目標(biāo)

（二）關(guān)注過程

1、過程控制與工作檢查的手段

工具：工作檢查“七步法”

2、目標(biāo)實現(xiàn)過程中上下級之間如何持續(xù)溝通

3、下屬如何執(zhí)行目標(biāo)

4、上級如何支持下屬完成目標(biāo)

（三）考核結(jié)果

1、常用的幾種考核方法介紹

A、算分法   B、評分法   C、加減分法   D、選分法

2、考核者與被考核者對于績效考核的錯誤認(rèn)識與思想糾偏

（四）改善業(yè)績

1、評價后的溝通與反饋：績效反饋的目的、原則、準(zhǔn)備、實施步驟

2、如何制訂績效改善計劃，幫助下屬成長

四、如何有效激勵下屬

（一）激勵的概念與本質(zhì)

（二）馬斯洛金字塔式需求層次理論

（三）管理者激勵下屬的常見方法及應(yīng)用

（四）正向激勵“菜譜”

（五）員工分類激勵的要點

模塊五  領(lǐng)導(dǎo)力

一、 領(lǐng)導(dǎo)力概述

（一） 領(lǐng)導(dǎo)力的概念

（二） 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)

（三） 影響力的特點

（四） 管理者如何樹立在團(tuán)隊中的威信

二、 領(lǐng)導(dǎo)力的核心——自我管理

（一）管好自己的身體

（二）管好自己的內(nèi)心

（三）管好自己的情緒

（四）管好自己的行為

三、領(lǐng)導(dǎo)力的主要任務(wù)——向下管理

（一）四種領(lǐng)導(dǎo)方式的典型行為特征

1、指揮型  2、教練型  3、支持型  4、授權(quán)型

（二）下屬發(fā)展的四個階段

（三）如何根據(jù)員工的不同發(fā)展階段采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式

（四）如何做好教練

1、適合教練的場合

2、輔導(dǎo)下屬的形式

3、輔導(dǎo)下屬的5個步驟

4、教練的4種常見方法

（五）有效授權(quán)

1、什么是授權(quán)

2、授權(quán)的好處

3、授權(quán)的誤區(qū)

4、有效授權(quán)應(yīng)遵循的原則

5、正確對待授權(quán)的態(tài)度

6、授權(quán)的改進(jìn)

（1）必須授權(quán)的幾種情形

（2）應(yīng)該授權(quán)的幾種情形

（3）可以授權(quán)的幾種情形

（4）不應(yīng)授權(quán)的幾種情形

模塊六  團(tuán)隊建設(shè)

一、團(tuán)隊的概念及基本特征

二、高績效團(tuán)隊的六大特點

三、如何建立內(nèi)部虛擬客戶關(guān)系，實現(xiàn)目標(biāo)

四、團(tuán)隊發(fā)展的五個階段的行為特征及管理者應(yīng)采取的對策

成立期 、動蕩期、穩(wěn)定期、高產(chǎn)期、哀痛期

五、老化團(tuán)隊的變革與突破思路

六、解決團(tuán)隊間沖突的五種方式及適用的不同情形

競爭、回避、遷就、妥協(xié)、合作