主講老師: | 徐伯達(dá) | |
課時(shí)安排: | 1天/6小時(shí) | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 溝通是人際交往的橋梁,是情感傳遞的紐帶。有效的溝通能夠消除隔閡,增進(jìn)理解,促進(jìn)合作。在溝通過程中,我們需要傾聽他人的聲音,理解他們的想法和需求,同時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見。良好的溝通技巧包括清晰明了的表達(dá)、恰當(dāng)?shù)恼Z氣和姿態(tài)、以及善于運(yùn)用非語言元素等。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我們可以提高自己的溝通能力,建立更好的人際關(guān)系,為個(gè)人的成長和事業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此,溝通是一項(xiàng)不可或缺的重要技能,值得我們每個(gè)人去深入學(xué)習(xí)和掌握。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時(shí)間: | 2024-04-17 11:49 |
【課程背景】
溝通是管理的靈魂與核心!企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接,減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤,最大限度地提高工作效率。然而,對于如何進(jìn)行有效溝通,我們常遇到如下問題:
問題1:缺少方向-沒有明確溝通目的和有效準(zhǔn)則
問題2:缺乏技巧-不會運(yùn)用溝通相關(guān)方法與技巧
問題3:缺乏意識-沒有意識到溝通表達(dá)的重要性
問題4:缺乏標(biāo)準(zhǔn)-沒有溝通模型,無法有效實(shí)踐
問題5:缺乏話術(shù)-沒有標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)課后練習(xí)運(yùn)用
面對上述問題,基于徐老師十三年、近千場培訓(xùn)、上百家企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),以及符合中國式管理溝通模式的培訓(xùn),幫助企業(yè)員工提高溝通能力,改善人際關(guān)系,從而更有效地解決問題,更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
【課程收益】
收益1:前沿知識-可以正確的區(qū)分四種不同溝通心態(tài)障礙認(rèn)知
收益2:實(shí)操方法-四維溝通法:向上、向下、橫向、對外溝通
收益3:落地工具-DISC性格識別技術(shù),凡事都有四種解決方法
收益4:實(shí)用模板-運(yùn)用不同的溝通技術(shù)實(shí)用模板和相應(yīng)溝通話術(shù)
收益5:最佳實(shí)踐-掌握不同溝通技巧的最佳實(shí)踐做法與經(jīng)典案例
【課程時(shí)間】
1天-6小時(shí)
【課程對象】
中高層管理者、后備經(jīng)理、骨干精英
【培訓(xùn)形式】
互動(dòng)講授、個(gè)案分析、小組研討、團(tuán)隊(duì)分享、游戲互動(dòng)、視頻教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評
【課程特色】
內(nèi)容系統(tǒng)化:基于學(xué)習(xí)者為導(dǎo)向,合理設(shè)計(jì)課程內(nèi)容,做到學(xué)完即用。
教學(xué)案例化:豐富的案例,真實(shí)的案例,通過案例教學(xué)有效啟發(fā)學(xué)員。
訓(xùn)練多樣化:注重學(xué)習(xí)效果,推動(dòng)學(xué)員由“知”到“行”的全面轉(zhuǎn)換。
服務(wù)專業(yè)化:課前到課中再到課后全程陪跑式服務(wù),沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
【課程大綱】
第一部分:工作基石-初識跨部門溝通重要性
【知識要點(diǎn)】四大認(rèn)知障礙、四大心態(tài)障礙、兩大思維障礙
【經(jīng)典案例】究竟是誰的錯(cuò)、1990年美國飛機(jī)空難
【教學(xué)方法】課程講解+案例解析+游戲互動(dòng)
案例導(dǎo)入:究竟誰的錯(cuò)
一、掃除溝通的認(rèn)知障礙
1、 能講話不等于會溝通
2、 無發(fā)問不等于全理解
案例導(dǎo)入:1990年美國飛機(jī)空難
3、 無異議不等于有共識
4、 我說了不等于已溝通
二、掃除溝通的心態(tài)障礙
1、 不喜歡溝通
2、 不愿意溝通
3、 不敢去溝通
4、 不知道溝通
三、 掃除溝通的思維障礙
1、 克服對抗性思維定式
腦筋急轉(zhuǎn)彎:誰的爸爸
2、 克服局限思維定式
第二部分:溝通認(rèn)知-高效溝通五大核心要素
【知識要點(diǎn)】傾聽、識人、回應(yīng)、贊美、說服
【經(jīng)典案例】西游記團(tuán)隊(duì)、阿根廷奪取世界杯冠軍
【工具應(yīng)用】3F傾聽法、贊美四法、說服公式、DISC測試
【教學(xué)方法】課程講授+案例研討+游戲互動(dòng)+視頻賞析
要素一:先聽再說,結(jié)構(gòu)性聽溝通不慌張
1、結(jié)構(gòu)化傾聽
2、傾聽的五大障礙
3、傾聽工具-3F傾聽法
課堂研討:積極傾聽的技巧與要點(diǎn)
要素二:聽聽話音,明白別人隱晦意思嗎
1、四種不同風(fēng)格溝通方式
2、如何與不同風(fēng)格人進(jìn)行溝通
測試:DISC性格測試與講解分析
視頻演示:解析不同性格類型的人物特征
案例分析:西游記團(tuán)隊(duì)個(gè)性與溝通技巧
小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練
要素三:積極回應(yīng),沒有溝通不了的問題
1、積極回應(yīng)應(yīng)對1.0版本
2、積極回應(yīng)應(yīng)對2.0版本
要素四:贊美同事,人人都喜歡你
1、 如何有效贊美人
2、 贊美四法
游戲:PK贊美他人
要素五:說服他人,主動(dòng)來支持你
1、 說服他人公式
2、 個(gè)動(dòng)作說服一個(gè)人
練習(xí):如何說服公司大領(lǐng)導(dǎo)參加部門年會
第三部分:有效溝通-跨部門溝通方法與技巧
【知識要點(diǎn)】跨部門溝通三大原則
【經(jīng)典案例】四大不同場景跨部門溝通解析
【工具應(yīng)用】喬哈里視窗
【教學(xué)方法】提問+課程講授+游戲互動(dòng)+案例解析
一、跨部門溝通三大原則,不犯低級錯(cuò)誤
1、開放性:團(tuán)結(jié)一起能團(tuán)結(jié)的人
1)開放性四象限
2)建立共同體話術(shù)
2、目標(biāo)感:帶著目標(biāo)就有主動(dòng)權(quán)
1)目標(biāo)感=方案力
2)如何找到真正目標(biāo)
游戲:尋找目標(biāo)
3、建設(shè)性:從我要到我來的改變
1)建設(shè)性公式
2)如何面對不合理的建設(shè)性
二、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
小組研討:四大場景案例解析
三、跨部門溝通-團(tuán)隊(duì)沖突管理
1、沖突的四種類型和特點(diǎn)
2、沖突形成的原因分析
3、沖突管理的五大策略與應(yīng)用
小組練習(xí):視頻分析/案例研討/情景演練
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