拆掉思維的墻——跨部門溝通與高效協(xié)作

【課程背景】

溝通是管理的靈魂與核心！企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。然而，對于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問題：

問題1：缺少方向-沒有明確溝通目的和有效準(zhǔn)則

問題2：缺乏技巧-不會運(yùn)用溝通相關(guān)方法與技巧

問題3：缺乏意識-沒有意識到溝通表達(dá)的重要性

問題4：缺乏標(biāo)準(zhǔn)-沒有溝通模型，無法有效實(shí)踐

問題5：缺乏話術(shù)-沒有標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)課后練習(xí)運(yùn)用

面對上述問題，基于徐老師十三年、近千場培訓(xùn)、上百家企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及符合中國式管理溝通模式的培訓(xùn)，幫助企業(yè)員工提高溝通能力，改善人際關(guān)系，從而更有效地解決問題，更好地做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

【課程收益】

收益1：前沿知識-可以正確的區(qū)分四種不同溝通心態(tài)障礙認(rèn)知 

收益2：實(shí)操方法-四維溝通法：向上、向下、橫向、對外溝通

收益3：落地工具-DISC性格識別技術(shù)，凡事都有四種解決方法

收益4：實(shí)用模板-運(yùn)用不同的溝通技術(shù)實(shí)用模板和相應(yīng)溝通話術(shù)

收益5：最佳實(shí)踐-掌握不同溝通技巧的最佳實(shí)踐做法與經(jīng)典案例

【課程時(shí)間】

1天-6小時(shí)

【課程對象】

中高層管理者、后備經(jīng)理、骨干精英

【培訓(xùn)形式】

互動(dòng)講授、個(gè)案分析、小組研討、團(tuán)隊(duì)分享、游戲互動(dòng)、視頻教學(xué)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)點(diǎn)評

【課程特色】

內(nèi)容系統(tǒng)化：基于學(xué)習(xí)者為導(dǎo)向，合理設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，做到學(xué)完即用。

教學(xué)案例化：豐富的案例，真實(shí)的案例，通過案例教學(xué)有效啟發(fā)學(xué)員。

訓(xùn)練多樣化：注重學(xué)習(xí)效果，推動(dòng)學(xué)員由“知”到“行”的全面轉(zhuǎn)換。

服務(wù)專業(yè)化：課前到課中再到課后全程陪跑式服務(wù)，沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

【課程大綱】

第一部分：工作基石-初識跨部門溝通重要性

【知識要點(diǎn)】四大認(rèn)知障礙、四大心態(tài)障礙、兩大思維障礙

【經(jīng)典案例】究竟是誰的錯(cuò)、1990年美國飛機(jī)空難

【教學(xué)方法】課程講解+案例解析+游戲互動(dòng)

案例導(dǎo)入：究竟誰的錯(cuò)

一、掃除溝通的認(rèn)知障礙

1、 能講話不等于會溝通

2、 無發(fā)問不等于全理解

案例導(dǎo)入：1990年美國飛機(jī)空難

3、 無異議不等于有共識

4、 我說了不等于已溝通

二、掃除溝通的心態(tài)障礙

1、 不喜歡溝通

2、 不愿意溝通

3、 不敢去溝通

4、 不知道溝通

三、 掃除溝通的思維障礙

1、 克服對抗性思維定式

腦筋急轉(zhuǎn)彎：誰的爸爸

2、 克服局限思維定式

第二部分：溝通認(rèn)知-高效溝通五大核心要素

【知識要點(diǎn)】傾聽、識人、回應(yīng)、贊美、說服

【經(jīng)典案例】西游記團(tuán)隊(duì)、阿根廷奪取世界杯冠軍

【工具應(yīng)用】3F傾聽法、贊美四法、說服公式、DISC測試

【教學(xué)方法】課程講授+案例研討+游戲互動(dòng)+視頻賞析

要素一：先聽再說，結(jié)構(gòu)性聽溝通不慌張

1、結(jié)構(gòu)化傾聽

2、傾聽的五大障礙

3、傾聽工具-3F傾聽法

課堂研討：積極傾聽的技巧與要點(diǎn)

要素二：聽聽話音，明白別人隱晦意思嗎

1、四種不同風(fēng)格溝通方式

2、如何與不同風(fēng)格人進(jìn)行溝通

測試：DISC性格測試與講解分析

視頻演示：解析不同性格類型的人物特征

案例分析：西游記團(tuán)隊(duì)個(gè)性與溝通技巧

小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練

要素三：積極回應(yīng)，沒有溝通不了的問題

1、積極回應(yīng)應(yīng)對1.0版本

2、積極回應(yīng)應(yīng)對2.0版本

要素四：贊美同事，人人都喜歡你

1、 如何有效贊美人

2、 贊美四法

游戲：PK贊美他人

要素五：說服他人，主動(dòng)來支持你

1、 說服他人公式

2、 個(gè)動(dòng)作說服一個(gè)人

練習(xí)：如何說服公司大領(lǐng)導(dǎo)參加部門年會

第三部分：有效溝通-跨部門溝通方法與技巧

【知識要點(diǎn)】跨部門溝通三大原則

【經(jīng)典案例】四大不同場景跨部門溝通解析

【工具應(yīng)用】喬哈里視窗

【教學(xué)方法】提問+課程講授+游戲互動(dòng)+案例解析
一、跨部門溝通三大原則，不犯低級錯(cuò)誤

1、開放性：團(tuán)結(jié)一起能團(tuán)結(jié)的人

1）開放性四象限

2）建立共同體話術(shù)

2、目標(biāo)感：帶著目標(biāo)就有主動(dòng)權(quán)

1）目標(biāo)感=方案力

2）如何找到真正目標(biāo)

游戲：尋找目標(biāo)

3、建設(shè)性：從我要到我來的改變

1）建設(shè)性公式

2）如何面對不合理的建設(shè)性

二、跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)問題解決
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
4、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

小組研討：四大場景案例解析

三、跨部門溝通-團(tuán)隊(duì)沖突管理
1、沖突的四種類型和特點(diǎn)

2、沖突形成的原因分析

3、沖突管理的五大策略與應(yīng)用

小組練習(xí)：視頻分析/案例研討/情景演練