問題分析解決思維與向上管理

【課程背景】

在當今這個快速變化的時代，有人將商業(yè)競爭形容為頭腦的戰(zhàn)爭，這對我們企業(yè)的新員工也提出了新的挑戰(zhàn)——具備了良好的問題分析解決思維與向上管理能力，才有可能在工作中做到游刃有余，最大程度的發(fā)揮我們自身的能力，為組織創(chuàng)造業(yè)績。本課程基于問題分析解決思維與向上管理的基本原則，以技能為基礎(chǔ)，以工具為依托，以應(yīng)用為導向，幫助學員提升問題分析解決能力與向上管理、工作匯報能力。

【課程對象】新員工及具有提升問題分析解決、向上管理能力的員工等

【課程時間】1天

【課程目標】

1.使學員掌握以下兩套工作匯報思維工具，從根本上提高工作匯報的質(zhì)量：

1) 情景分析：針對事實進行分析，弄清事實，把握關(guān)鍵，對匯報項目進行排序，找到最有效的問題解決切入點；

2) 原因分析：針對原因進行分析，當事情出現(xiàn)偏差，花最小的代價找到最可能的原因；

2. 使學員建立具有主動性、結(jié)構(gòu)性的工作匯報思維習慣，以工作匯報為切入點提升組織效能；

3. 使學員掌握不同風格上司的向上管理方法，能夠靈活應(yīng)用不同模式，有針對性的使用不同方法進行向上管理與工作匯報。

【課程大綱】

第一單元：工作中的問題都在哪里出現(xiàn)？

1. 課程目標

1) 轉(zhuǎn)換思維

2) 改善行動

3) 養(yǎng)成習慣

2. 工作流程

1) 深入現(xiàn)場

2) 發(fā)現(xiàn)問題

3) 解決問題

4) 方案執(zhí)行

第二單元：面對的問題籠統(tǒng)又復雜，事實還不明晰？——情景分析

1. 情景分析的作用：弄清匯報事實，把握問題關(guān)鍵

2. 情景分析的應(yīng)用條件：復雜問題、錯綜復雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題

3. 情景分析的核心工具：牛眼法

● 您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？

● 關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？

● 在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？

● 您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定最佳解釋；

4. 情景分析運用的步驟

● 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義

● 逐件剝離并單一化

● 單一問題具體化—WNYW

● 問題的重要性排序

● 問題分析起點

● 研討案例：煩惱的馬克

● 練習：可視化工作匯報表

第三單元：事情與預(yù)期出現(xiàn)的偏差，需要分析原因？——原因分析

1. 原因分析的作用；

●  推理原因

●  排除原因

2. 原因分析的應(yīng)用條件；

● 出現(xiàn)偏差

● 偏差可控

3. “發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應(yīng)用場景

● 比較法

● 專家法

● 試錯法

4. 工作中“四類偏差”

● 正向偏差

● 反向偏差

● 持續(xù)改進偏差

● 起始偏差

5. 您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？

6. 比較的事實是什么？

● 正常的

● 相似的

● 由內(nèi)到外

7. 如何辨別獨特的差異與變化？

8. 如何辨識及檢測可能的原因？

● 研討案例：可樂的銷售額下降

● 練習：原因分析工作匯報表

第四單元：建立和諧上下級關(guān)系的邏輯

1. 向上管理的6大原則

l 敬業(yè)原則：問問自己是否還能做得更好 

l 服從原則：上級的信任從你服從的那一刻開始 

l 請示原則：任何時候都不要剝奪上司決策的權(quán)力 

l 互賴原則：優(yōu)勢互補實現(xiàn)1+1> 2 

l 功勞原則：通過5種剖析認識職場中的功勞 

l 小結(jié)：把上司當成你“最重要的大客戶”

2. 向上管理“五位法”

l 定位：定位告訴你該做什么，不該做什么

l 到位：把工作做到上司滿意或者超出他的預(yù)期

l 補位：哪里需要你，你就在哪里

l 站位：你站在哪兒，就站好那班崗

l 換位：學會站在他人的角度思考問題

l 小結(jié)：“五位法”的本質(zhì)是讓上司“放心”

3. 上級要求的工作匯報邏輯

l 主動匯報：不要等他問了你才說

l 準備充分：準備充分的材料和備選方案

l 效率第一：用最短的時間說出重點內(nèi)容

l 結(jié)論先行：先說出結(jié)論，再闡述內(nèi)容

l 中途匯報：讓上司隨時掌握你的動態(tài)

l 把握輕重：壞消息要早點說

l 掌握分寸：上司希望你不要擅自決策

l 不要越權(quán)：如何與上司的上司說話

l 小結(jié)：帶著方案來而不是帶著問題來

4. 高效匯報七步走

l 建立機制：形成有效的工作匯報機制

l 理清思路：理清匯報思路

l 突出重點：分清輕重緩急再匯報

l 簡明扼要：學會用三句話總結(jié)你要說的內(nèi)容

l 數(shù)字說話：數(shù)字比簡單陳述概況更有說服力

l 洗耳恭聽：傾聽是技術(shù)也是藝術(shù)

l 復述要點：目的是“檢查”“補漏”“應(yīng)變”和“建立良好氣氛”預(yù)先審視潛在的問題并予以處理

第五單元：基于不同風格上司的向上管理與匯報方法

1、 問題：向上管理中技巧與模式哪個重要？

2、 性格：外與內(nèi)

3、 思維：感性、理性

榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風格的關(guān)鍵詞：完美

● D型風格的向上管理建議：洗耳恭聽，多談WHAT

● I型風格的向上管理建議：適可而止，多談WHO

● S型風格的向上管理建議：坦率直言，多談HOW

● C型風格的向上管理建議：有理有據(jù)，多談WHICH

● DISC不同組合的向上管理方法的詳版解讀

練習：不同風格上司行為的團隊演練