職場人際的魔法，解鎖高情商溝通之門

【課程背景】

你是否曾經遇到過這樣的情況？

在職場中，是否有時感到與他人的交流存在困難，無法準確表達自己的意見或理解他人的需求？

是否希望能夠贏得他人的信任、合作和支持，從而更輕松地解決問題、搞定關系，實現(xiàn)個人和組織的共同目標？

你是否也經常感受到職場溝通的壓力和挑戰(zhàn)？

你是否也渴望有一種方法，能夠幫你輕松應對職場中的人際關系難題？

那么，如何提高我們的情商，從而有效地與他人溝通、解決沖突，并建立穩(wěn)固的人際關系呢？

在現(xiàn)代職場中，溝通能力不再是可有可無的軟技能，而是決定職業(yè)成功與否的關鍵能力。每天，我們都在與同事、領導、客戶進行交流，而這其中的大部分溝通難題其實都不是由于技術問題，而是由于情商問題。

但令人煩惱的是，很多職場人士在面對人際溝通問題時，往往選擇回避或采取不當策略，導致關系緊張，工作效率降低，甚至影響到個人的職業(yè)生涯。

《職場人際的魔法：解鎖高情商溝通之門》課程正是為此而設計。作為EAP職場心理應用實戰(zhàn)導師，我將與你分享實用的心理策略和溝通技巧，幫助你在職場中建立陽光心態(tài)、高效溝通和積極人際關系。參與本課程后，你不僅能夠更加自信地應對各種溝通挑戰(zhàn)，還可以建立一個正能量、協(xié)同合作的團隊，實現(xiàn)職業(yè)生涯的愿景目標。

【課程收益】

一、組織收益：

ü 溝通效率提升：通過認識溝通的障礙和誤區(qū)，組織能為高效溝通建立堅實基礎，并減少不必要的溝通障礙和誤解。

ü 團隊協(xié)同增強：員工了解個人溝通類型后，能更好地融入團隊，促進團隊之間的默契合作。

ü 建立積極氛圍：掌握如何運用情緒，員工能成為高情商溝通高手，為組織創(chuàng)造一個正向、開放的溝通氛圍。

ü 達成目標更快捷：使用高情商語言技巧，員工在與客戶、同事或上級溝通時，更容易建立關系并達成合作目標。

二、個人收益：

ü 自我認知增強：通過了解個人溝通類型和情感的運用，提高自我意識和溝通技巧。

ü 關系建設升級：掌握高情商語言技巧，更容易在職場中建立和維護有益的人際關系。

ü 提升自身價值：這不僅僅是改變與他人的交流方式，更是一種提升自我的價值、改寫人生劇本的機會。

ü 實踐與應用：結合真實的問題和挑戰(zhàn)進行實戰(zhàn)訓練，幫助參與者更加熟練地運用課程中學到的工具和策略。

ü 說話的底層邏輯：我們不僅教你如何說，更重要的是教你說話背后的深層邏輯和策略，讓你的每一次溝通都更有力量。

【課程特色】

結合現(xiàn)代心理學理論，，全方位考慮工作與生活平衡的問題，使課程內容科學、前沿，更能貼合職場現(xiàn)實需求，采用以人為本的教學法，課程設計結合真實職場案例進行分析，并提供實用工具，鼓勵學員之間的互動與討論，促進共同學習和成長。

該課程融合關系心理學理論，從組織和個人兩個層面出發(fā)，具有“深度自我探索”和“實戰(zhàn)驅動”的鮮明特色，專注于個體深度自我探索和真實職場案例的實戰(zhàn)分析。它旨在幫助學員了解并優(yōu)化自己的溝通風格，同時掌握高情商的溝通技巧。課程設計重視真實職場案例的分析與討論、內容全面覆蓋從溝通障礙到高效策略的所有方面，還配備了一系列實用工具，確保學員能在實際工作中應對各種溝通挑戰(zhàn)。本課程為學員營造了一個友好而又開放的學習氛圍，旨在培養(yǎng)出職場中的溝通高手。

【課程時間】1-2天，6小時/天

【課程對象】

本課程適合的群體相對廣泛，任何希望提高人際溝通技巧與情商的職場人士，無論是為了工作還是為了日常生活中的人際交往。

l 中高層管理者：希望優(yōu)化團隊溝通、提升團隊合作效率的企業(yè)管理層。

l 項目經理與團隊負責人：希望更有效地管理與領導團隊、處理項目中的人際關系問題者。

l 人力資源與企業(yè)培訓部門：致力于優(yōu)化企業(yè)內部溝通、增強員工培訓效果的相關專業(yè)人士。

l 銷售與客戶服務人員：希望通過提升溝通技巧來提高銷售或服務質量的前線員工。

l 職場新人：需要快速融入組織、建立人際網絡的初入職場者。

【課程方式】 1/3理論講解（案例分析+視頻觀摩），1/3模擬體驗，1/3互動分享（團隊討論）

● 交互教學：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結合，老師生動幽默演繹，課堂氛圍好；

● 互動演練：現(xiàn)場練習、小組討論、情境演練，即時練習，落地效果好；

● 行動學習：翻轉課堂、使學員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗評價好；

【課程大綱】

開場導入：破冰分組&課堂約定

第一講 引言：為何我們經常“說得不到位”？

一、90%的溝通是無效的：是什么原因？

(一)人類溝通的普遍誤區(qū)

1、非言語誤解：演示視頻與討論

2、文化與背景差異：案例分享[案例：跨文化溝通沖突]

3、信息傳遞失真：游戲化互動[游戲：電話游戲]

(二)阻礙順暢溝通的核心原因

1、主觀判斷與先入為主：互動**[互動：初見判斷]**

2、沒有真正傾聽：聽力練習**[練習：仔細聽]**

(三)如何打破這些障礙

1、主動傾聽與反饋：角色扮演【員工與經理溝通場景]

2、真實的同理心：情境模擬[團隊沖突解決]

第二講 如何放大你的人際魅力光環(huán)？

一、測試你的溝通體質：是“發(fā)光體”還是“黑洞”？

(一)個性溝通測評

[工具：溝通風格測試]

分析與反饋：小組分享[分享：我的溝通風格]

二、掌握發(fā)光體的語言密碼

(一)正面語言與負面語言的對比：視頻案例[案例：同一情境兩種反應]

(二)轉化語言模式的實戰(zhàn)技巧

互動訓練：真實場景模擬

[模擬：顧客投訴處理]

三、如何與“黑洞”溝通？

(一)了解“黑洞”的需求：角色扮演[角色：團隊中的消極分子]

(二)轉化策略：實戰(zhàn)技巧

工作坊：情景模擬與反饋[工作坊：與困難顧客的溝通]

第三講 情商是如何改變溝通的游戲規(guī)則的？

一、揭秘溝通中的隱藏陷阱

(一)認知偏差與溝通障礙：

互動游戲[游戲：找差異]

(二) 情緒的力量：心理實驗

[實驗：情緒傳遞效應]

二、打造你的高情商溝通工具箱

(一)情緒認知與管理：情景演繹[演繹：憤怒的團隊會議]

(二)情感與邏輯的平衡：案例解析[案例：CEO的公開信]

(三)高情商的實戰(zhàn)策略

1、工具與模型分享[工具：情感溫度計]

2、實戰(zhàn)練習：情境模擬[模擬：情感熱椅]

第四講 如何打破固定思維，重塑更好的自己？

一、認識自己：固定心態(tài)VS成長心態(tài)

(一)心態(tài)測評：互動問卷[問卷：你的心態(tài)類型]

(二)**改變思維的策略與工具

工作坊：心智地圖繪制工作坊：我的夢想地圖]

二、重塑自我價值，擁抱新的人生劇本

(一)**挑戰(zhàn)自我：勇敢面對真實的自己

視頻分享：成功人士的失敗經歷**[視頻：巨星的挫折]**

互動討論：我的失敗與成長**[討論：從失敗中學到的最大教訓]**

**(二)**實戰(zhàn)策略：改寫自己的人生故事

工具分享：日記寫作技巧**[工具：三正日記模板]**

互動工作坊：我的人生劇本**[工作坊：夢想與挑戰(zhàn)]**

第五講 為何情緒會“劫持”我們的溝通？

一、情緒的科學：大腦中的情緒中心

(一)情緒與邏輯的對抗：腦科學小講座

動畫解析：大腦中的情緒與邏輯區(qū)域**[動畫：大腦解密]

互動討論：曾經的情緒劫持經歷**[討論：憤怒的那一刻]

二、情緒管理：不再成為情緒的奴隸

(一)情緒自我檢查工具：日常實踐

1工具分享：情緒日記**[工具：我的情緒記錄]

2小組互動：情緒的起因與應對[互動：情緒急救包]

第六講 如何利用“潛意識”增強溝通效果？

一、潛意識的魔法：我們真的了解自己嗎？

(一)潛意識與溝通：深層心理驅動

視頻案例：廣告中的潛意識技巧[案例：經典廣告背后的心理學]

互動游戲：潛意識的力量[游戲：第一眼的印象]

二、催眠語法：溝通中的潛意識技巧

(一)實戰(zhàn)技巧：如何在溝通中使用

案例解析：成功的催眠溝通示范**[案例：商業(yè)洽談的背后]

小組練習：模擬催眠式溝通[模擬：說服困難顧客]

第七講 怎樣提升“共情”讓溝通更有深度？

一、共情的力量：不只是理解

(一)共情與同情的差異：真實的連接

角色扮演：同情VS共情**[角色：家庭沖突場景]

視頻分享：共情的力量[視頻：TED演講 - 共情的魔法]

二、實戰(zhàn)策略：在溝通中加入共情

(一)情境模擬：提升共情技能

模擬練習：團隊協(xié)作中的共情**[模擬：項目危機處理]

反饋與討論：共情的應用與挑戰(zhàn)[討論：我的共情經歷]

第八講 為何我們需要重新定義成功？

一、成功的多重定義：不再為他人而活

(一)社會對成功的標簽：壓力與自我

小組分享：我的成功定義[分享：我眼中的成功]

互動游戲：成功的多重面孔[游戲：成功的撲克牌]

二、重塑個人成功觀：走向真正的自我

(一)工作坊：我的人生藍圖

練習：人生時間線**[練習：我的人生里程碑]

討論與總結：走向更好的自己**[討論：未來五年的規(guī)劃]