踐出真知?：最佳實踐與經驗萃取

課程背景：

如今，企業(yè)發(fā)展面臨更多挑戰(zhàn)：業(yè)務更迭速度遠超人才成長速度，急需將關鍵技能進行提煉，傳播，快速提升員工能力；企業(yè)處于獨特領域或行業(yè)前列，外部難以找到可學習借鑒的最佳實踐，需將內部優(yōu)秀做法提煉、復制；業(yè)務骨干的流失會對現有業(yè)務帶來影響，儲存在該業(yè)務專家大腦中的經驗也將隨之被帶走，繼任者將不得不從頭開始摸索，因此管理者應該提前將其核心技能加以沉淀……

萃取，已成為業(yè)務剛需。萃取也正在成為HR、培訓部門、業(yè)務管理者的必備技能。對于培訓管理者、HRBP來說，萃取是了解業(yè)務、幫助業(yè)務的絕佳機會；對于管理者而言，如果能夠具備觀察發(fā)現優(yōu)秀經驗的能力，團隊效率會大大提升。

然而，萃取并不是一件容易的事情。提煉萃取的工作大多落在企業(yè)內訓師、HRBP和培訓管理者的肩上。面對自己不熟悉的業(yè)務，如何找對人、問對話，并且要提煉出易傳播的方法論變得尤為困難。另外，在萃取中常常也會遇到各種阻礙：

萃取前如何確定主題？

萃取的前提條件有哪些？

如何進行專家訪談？

如何及時歸納總結？

如何驗證方法、優(yōu)化方案？

……

《踐出真知?：最佳實踐與經驗萃取》將會幫助企業(yè)內部的萃取師從專家的經驗中提純“方法"，梳理出一套學習者能模仿的“打法”。結合大量的工具、方法和本土案例，方便萃取師學習和吸收，最終能夠為業(yè)務創(chuàng)造價值，為企業(yè)沉淀經驗！

課程收益：

● 理解萃取的價值及適用3個場景，能夠準確說出萃取師在企業(yè)中的4個作用

● 能夠按照萃取的4步流程，確定1個主題的萃取內容和訪談對象

● 掌握訪談專家的4步驟流程和具體話術，能夠模擬1次對話并成功提煉出萃取結果

● 能夠掌握以工作坊方式共創(chuàng)的流程與方法，嘗試做一次專家共創(chuàng)引導

● 理解如何輸出可賦能的標準化操作寶典和情景案例，并能一次說清楚

● 通過模擬一次完整的情景演練，熟練運用課程中的萃取方法論

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：HRBP/培訓師/主管/經理/各部門管理者……

課程方式：

√ 分組競爭+案例分析+漫游掛圖+測試評估+頭腦風暴+現場實操演練

√ 工具演練+理論講解，考核導師手把手帶著實操和點評

實用工具：

工具1：《最佳實踐萃取技能評分表》

工具2：《關鍵崗位任務清單》

工具3：《專家訪談的提問參考流程》

工具4：《經驗萃取呈現工具表》

工具5：《崗位經驗操作手冊》

課程模型：

課程大綱

破冰活動：走近企業(yè)中的萃取場景

導入：認識企業(yè)中的最佳實踐萃取

一、認識最佳實踐

互動問題：最佳實踐是什么？為什么要萃取最佳實踐？

形式：Me-We-Us研討和分享

最佳實踐的定義：就是可復制的、能夠更好地得到結果的業(yè)務經驗。

二、最佳實踐的四種類型

分類方法：按照過程和工具、概念和原理兩個組合分別作為兩個矩陣維度，每個維度按照完備性程度，一共可以分類為四類

第一類：點狀認知

第二類：方法策略

第三類：操作流程

第四類：成熟知識

三、萃取最佳實踐需要的九大技能

1. 業(yè)務洞察技能2. 影響與推動技能3. 訪談技能4. 引導技能5. 抽象技能6. 邏輯思維技能7. 通用管理理論的積累8. 口頭與書面表達技能9. 情商工具1：最佳實踐萃取技能評分表

第一講：明確業(yè)務方向

一、聚焦業(yè)務問題

1. 識別兩類業(yè)務問題：已知+未知

2. 確定經驗萃取場景（3種適用場景）

場景一：核心人才離職率高

場景二：企業(yè)人才背景差異大

場景三：標桿企業(yè)打造行業(yè)標準

3. 識別優(yōu)質萃取主題（5個要求)

1. 確有價值

2. 需要傳承

3. 時常發(fā)生

4. 著急需要

5. 覆蓋較廣

討論與演練：結合案例進行分析+小組討論共創(chuàng)

二、獲得高層支持

1. 及時匯報最佳實踐項目

2. 回應對萃取項目的挑戰(zhàn)

演練設計：與高層對話

三、激發(fā)專家動機

1. 激勵他們的4種方法

2. 讓分享變得簡單化的2個細節(jié)

演練設計：與專家對話

第二講：確定場景任務

一、梳理崗位業(yè)務問題

1. 問戰(zhàn)略     2. 問目標     3. 問任務     4. 問挑戰(zhàn)     5. 問原因

演練設計：與業(yè)務領導五問對話演練

二、識別崗位關鍵任務

1. 關鍵任務描述

1）與業(yè)務目標緊密相連

2）是目標受眾實際做的事情而非認知任務

3）用動賓結構描述

2. 4個步驟，訪談小白確認關鍵任務

1）問流程     2）找關鍵     3）尋痛點     4）舉例子

工具2：關鍵崗位任務清單

練習：結合案例進行分析，小組討論共創(chuàng)并分享萃取話術

三、盤點主要場景地圖

1. 找到業(yè)務場景

1）“對象”維度劃分

2）“渠道”維度劃分

3）“活動”維度劃分

2. 識別場景的3個注意事項

練習：結合案例進行分析，小組討論共創(chuàng)并分享該案例的業(yè)務場景

四、明確經驗萃取起止點

1. 前提：輸入條件

2. 標準：輸出結果

第三講：萃取原型

一、專家訪談

1. 專家訪談的5個準備

2. 專家訪談的4步流程

第一步：開礦

第二步：采礦

第三步：挖礦

第四步：收礦

工具3：專家訪談的提問參考流程

練習：兩人一組進行專家訪談對話

二、材料分析

1. 典型故事     2. 整體面貌     3. 深度挖掘     4. 結構呈現

練習：小組討論一個案例，進行材料分析并分享

三、專家共創(chuàng)：引導工作坊的5個技巧

技巧一：強調專家收益

技巧二：給予清晰的引導路徑

技巧三：變換分組

技巧四：清晰的產出格式

技巧五：激發(fā)成就感

工具4：經驗萃取呈現工具表

演練設計：模擬專家共創(chuàng)工作坊

第四講：驗證建模

一、邀請相關方驗證

1. 使用者

2. 項目發(fā)起人

3. 使用者上級

4. 專家牛人

二、反饋評價

第一步：我先講——被萃取專家分享所萃取的最佳實踐

第二步：你來評——評優(yōu)點，評缺點

第三步：一起想——完善案例

三、優(yōu)化建模

1. 優(yōu)化方案的2個維度

2. 建模的4種形式

1）數字模型

2）口訣模型

3）圖形模型

4）公式模型

3. 形成崗位經驗寶典

工具5：崗位經驗操作手冊

全班練習：先兩人一組進行萃取對話，然后全班展示

尾篇：課程總結與回顧