TTT實(shí)訓(xùn)?：新晉內(nèi)訓(xùn)師五項(xiàng)修煉

課程背景：

如今，對于內(nèi)部培訓(xùn)師而言，常常遇到以下問題：

怎樣可以讓自己的授課變得輕松有趣，而又能對學(xué)員真正有所幫助？

如何發(fā)掘?qū)W員的真實(shí)需求？

游戲活動很有趣，可是怎么做才能讓學(xué)員有收益而不是僅僅感到好玩？

培訓(xùn)師應(yīng)如何引導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)運(yùn)用于工作上？

很多企業(yè)內(nèi)部講師都是企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的精英和骨干，但因缺乏培訓(xùn)技巧，培訓(xùn)效果不好。所以提高內(nèi)部講師的講課水平，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍已經(jīng)成為企業(yè)培訓(xùn)的當(dāng)務(wù)之急。

《TTT實(shí)訓(xùn)?：新晉內(nèi)訓(xùn)師五項(xiàng)修煉》主要針對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師能力漸進(jìn)提升而開發(fā)設(shè)計(jì)，主要解決以下問題：

1. 認(rèn)知問題：內(nèi)訓(xùn)師對自身價值、角色定位認(rèn)知不清，對培訓(xùn)全流程（需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、評估等）各環(huán)節(jié)理解不夠深入，導(dǎo)致參與積極性降低，或把培訓(xùn)當(dāng)成一種工作負(fù)擔(dān)，使培訓(xùn)組織難度大，培訓(xùn)效果也大打折扣；

2. 技能問題：內(nèi)訓(xùn)師的表達(dá)技巧、控場技巧、課程開發(fā)技能欠佳，導(dǎo)致學(xué)員接受度低；

3. 落地問題：課程與業(yè)務(wù)兩層皮，訓(xùn)前、訓(xùn)后的溝通、反饋、檢查等環(huán)節(jié)缺失，培訓(xùn)方法單一，導(dǎo)致培訓(xùn)效果難落地，受眾反應(yīng)不佳。

該課程通過大量的練習(xí)和案例研討，提倡學(xué)員在“做中學(xué)”，幫助內(nèi)部講師了解和掌握從培訓(xùn)準(zhǔn)備到課程實(shí)施的專業(yè)方法，改進(jìn)和提高授課技巧和培訓(xùn)綜合技能。

課程收益：

● 塑造內(nèi)部講師的價值和意義，扭轉(zhuǎn)職業(yè)心態(tài)，從“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保?/span>

● 理解成人的學(xué)習(xí)心理，能說出培訓(xùn)講師的3個角色和需要掌握的5種技能

● 能夠運(yùn)用課程開發(fā)技巧，進(jìn)行1次課程開發(fā)和課件制作，提升課程品質(zhì)

● 熟悉企業(yè)培訓(xùn)5步流程，掌握良好的現(xiàn)場表達(dá)、控場互動技巧，提升現(xiàn)場學(xué)員滿意度

● 掌握需求分析技術(shù)、控場技術(shù)、效果評估技術(shù)，并能夠與業(yè)務(wù)運(yùn)作有效融合

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：HRBP/內(nèi)訓(xùn)師/主管/經(jīng)理/各部門管理者……

課程方式：

√ 分組競爭+案例分析+漫游掛圖+測試評估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場實(shí)操演練

√ 工具演練+理論講解，考核導(dǎo)師手把手帶著實(shí)操和點(diǎn)評

實(shí)用工具：

工具1：《培訓(xùn)需求調(diào)研參考問卷》

工具2：《內(nèi)訓(xùn)師商務(wù)禮儀手冊》

工具3：《培訓(xùn)滿意度調(diào)研參考問卷》

課程模型：

課程大綱

破冰活動：新晉內(nèi)訓(xùn)師的挑戰(zhàn)

導(dǎo)入：認(rèn)識新晉內(nèi)訓(xùn)師

1. 認(rèn)識內(nèi)訓(xùn)師

問題互動：內(nèi)訓(xùn)師是做什么的？內(nèi)訓(xùn)師需要什么能力？

形式：Me-We-Us研討和分享

2. 內(nèi)訓(xùn)師能力模型解讀

3. 內(nèi)訓(xùn)師的必備技能

第一項(xiàng)修煉：能編——課程內(nèi)容編寫

一、選定課題

1. 關(guān)鍵：聚焦業(yè)務(wù)需求

1）需求調(diào)研

2）確定困難場景

2. 選題四原則

原則一：聚焦

原則二：實(shí)用

原則三：特別

原則四：新穎

3. 課程命名5大招

4. 課程目標(biāo)制定4原則

工具1：培訓(xùn)需求調(diào)研參考問卷

練習(xí)：結(jié)合實(shí)際場景，設(shè)定一個課題，說明原因，并制定名稱和目標(biāo)

二、設(shè)計(jì)框架

1. 課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理：金字塔原理

2. 課程結(jié)構(gòu)的3種類型設(shè)計(jì)

1）時間順序

2）步驟循序

3）要素并列

3. 課程大綱制作的4大原則

工具：思維導(dǎo)圖

要求：三級展開

原則一：緊扣主題

原則二：緊扣學(xué)員

原則三：前后關(guān)聯(lián)

原則四：實(shí)踐性強(qiáng)

練習(xí)：結(jié)合實(shí)際場景，設(shè)定設(shè)計(jì)課程框架和大綱

三、精選內(nèi)容

1. 內(nèi)容精練4S法

舉例：一張課程PPT的解讀

練習(xí)：借助互聯(lián)網(wǎng)，制作1個知識點(diǎn)的內(nèi)容

2. 案例編寫SCORE法

舉例：一個案例的撰寫

練習(xí)：提煉一個相關(guān)的課程案例

四、幻燈美化

原則：以觀眾為中心的幻燈設(shè)計(jì)

技巧一：文字對比排版

技巧二：場景化配圖

技巧三：使用色塊區(qū)分

技巧四：關(guān)揵數(shù)放大處理

第二項(xiàng)修煉：善導(dǎo)——教學(xué)活動設(shè)計(jì)

階段一：課程導(dǎo)入

目的：激發(fā)學(xué)員對你下面所講課內(nèi)容的感興趣

方法一：案例導(dǎo)入法—操作類技巧內(nèi)容

方法二：故事導(dǎo)入法—大多數(shù)類型的的學(xué)員

方法三：數(shù)據(jù)導(dǎo)入法—講解概念、知識點(diǎn)等

方法四：問題導(dǎo)入法-引發(fā)思考，態(tài)度類知識

方法五：情境導(dǎo)入法-構(gòu)思類技巧內(nèi)容

練習(xí)：設(shè)計(jì)一個導(dǎo)入活動階段二：主題內(nèi)容：教學(xué)活動設(shè)計(jì)第一類課程內(nèi)容：知識類1. 講授法2. 考試測驗(yàn)3. 翻轉(zhuǎn)課堂 第二類課程內(nèi)容：態(tài)度類1. 頭腦風(fēng)暴法2. 類比法3. 辯論賽第三類課程內(nèi)容：技能類1. 示范2. 角色扮演法闖關(guān)練習(xí)：設(shè)計(jì)一個教學(xué)活動

階段三：課程收尾第一步：提煉知識點(diǎn)，要點(diǎn)總結(jié)第二步：前后呼應(yīng)，升華主題第三步：感召祝福，再次呼吁行動練習(xí)：設(shè)計(jì)一個收尾活動  

第三項(xiàng)修煉：會演——完美授課呈現(xiàn)

一、4層精力管理

1. 體力     2. 情緒     3. 腦力     4. 精神

二、3V要素

1. Verbal：你所說的內(nèi)容

2. Vocal：你所說的方式

3. Visual：形體語言

三、6種方法

1. 練膽法：輕松自信表達(dá)

1）克服緊張2個技巧

2. 練眼法：眼神全面交流

1）眼神交流4種技巧

2）眼神運(yùn)用3大要點(diǎn)3）眼神訓(xùn)練2項(xiàng)練習(xí)

3. 練手法：手勢靈活運(yùn)用，讓表達(dá)更有表現(xiàn)力、沖擊力和感染力

1）授課3種基本手勢

2）手勢運(yùn)用3大原則

3）手勢練習(xí)3大方法

4. 練站法：成功第一站

要點(diǎn)一：泰山壓頂，站穩(wěn)不搖晃

要點(diǎn)二：玉樹臨風(fēng)，站直不斜胯

5. 練步法：身動帶來生動

1）記?。簝煞轿?三注意

2）要點(diǎn)：在課堂上站一站、走一走、停一停

6. 練聲法：聲音氣場修習(xí)

常見問題一：聲音不洪亮

常見問題二：聲音沒節(jié)奏

工具2：擴(kuò)展閱讀-《內(nèi)訓(xùn)師商務(wù)禮儀手冊》

練習(xí)：兩人一組練習(xí)授課技巧

第四項(xiàng)修煉 可控——專業(yè)控場技能

培訓(xùn)場域：一個人的認(rèn)知、情緒和行為，會受所在客觀存在的有形空間或無形空間的影響，其間里充滿了各種可以相互傳遞交換、干擾和影響的能量，繼而在此過程中完成對人的影響和塑造。

一、時間把控1. 培訓(xùn)前做好規(guī)劃：時間分配2. 培訓(xùn)中做好應(yīng)變：靈活調(diào)整3. 培訓(xùn)后做好改進(jìn)：優(yōu)化布局二、場域營造1. 有形環(huán)境的構(gòu)建（四個管理）2. 無形氛圍的營造（三大元素）三、控場互動1. 兩個關(guān)鍵動作：控場應(yīng)變+互動激活2. 臨場應(yīng)變公式：定力+經(jīng)歷=應(yīng)變能力3. 五級互動模式1）眼動     2）口動     3）手動     4）身動     5）心動四、應(yīng)對挑戰(zhàn)：六個不要1. 不要有防御心態(tài)2. 不要壓制對方3. 不要忽視對方4. 不要批評對方5. 不要告訴對方如何6. 不要擠兌對方 

第五項(xiàng)修煉 敢評——評估培訓(xùn)效果

一、調(diào)研設(shè)計(jì)1. 課后調(diào)研設(shè)計(jì)3個原則

2. 問卷整體設(shè)計(jì)2個方法

3. 調(diào)研題目設(shè)置2個原則

二、四級評估一級：反應(yīng)評估(Reaction)

二級：學(xué)習(xí)評估(Learning)

三級：行為評估(Behavior)

四級：成果評估(Result)

三、效果跟蹤方法一：訪談方法二：績效追蹤方法三：360評估工具3：《培訓(xùn)滿意度調(diào)研參考問卷》

討論與演練：結(jié)合案例進(jìn)行分析+小組討論共創(chuàng)

尾篇：課程總結(jié)與回顧