《管理者角色認(rèn)知與技能提升》 培訓(xùn)課綱

課程背景：

基層管理干部在組織中承擔(dān)著承上啟下的作用，是企業(yè)組織所有戰(zhàn)略落地執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，基層管理者的思想認(rèn)知和管理能力從很大程度上決定著一個(gè)企業(yè)的發(fā)展速度和高度，越來越受到企業(yè)高層的關(guān)注與重視。但因?yàn)榛鶎庸芾碚吒嗍菑幕鶎拥募夹g(shù)崗位晉升而來，所以在管理崗位上有極大的不適應(yīng)和不勝任，突出表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：

1、不能明確自身角色，不能準(zhǔn)確在組織中找到自己的位置；

2、職位晉升了，管理者的覺悟卻沒有提升，對上對下矛盾重重，不能自處；

3、時(shí)間管理混亂，工作效率低下，成為組織的傳聲筒和二傳手；

4、缺乏相應(yīng)的管理知識(shí)，且沒有渠道也不愿意認(rèn)真學(xué)習(xí)管理知識(shí)和技巧；

5、不能熟練掌握現(xiàn)代組織的管理工具，依托過往經(jīng)驗(yàn)，阻礙自身和組織進(jìn)步。

針對以往問題，我們在課程中做了相應(yīng)設(shè)計(jì)，重點(diǎn)在于提升基層管理者的管理覺悟，明確管理者角色，并且掌握大量團(tuán)隊(duì)管理的工具和技巧，助力基層管理者早日成長為一名卓越的職業(yè)經(jīng)理人。

課程收獲:

1. 明確角色定位，提升管理認(rèn)知；

2. 認(rèn)識(shí)職場真相，鍛煉管理者心態(tài)；

3.學(xué)習(xí)時(shí)間管理、有效溝通的技巧與工具；

4.掌握團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行的方法和工具。

課程體系:

授課特色：

體系化的理論知識(shí)＋豐富的實(shí)戰(zhàn)案例＋現(xiàn)場的角色扮演＋簡單易用的管理工具

課程受眾： 新晉升管理者、團(tuán)隊(duì)骨干

課程時(shí)長：2-3天（6小時(shí)／天）

課程大綱：      

第一單元：管理者角色認(rèn)知

第一講 管理與管理者基本認(rèn)知
1.時(shí)代召喚
管理理論的變革和進(jìn)化；

管理客體的認(rèn)知差異

2. 管理認(rèn)知（343）
管理的三個(gè)效率 ；管理的四大層面；管理者的三項(xiàng)任務(wù)

組織管理與員工發(fā)展：利益、情感、事業(yè)共同體

管理的定義：利用資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程

管理層次的三次演變過程
3.管理者素質(zhì)要求
優(yōu)秀管理者能力素質(zhì)模型（KASH）；

領(lǐng)袖素質(zhì)、基本管理能力、人力資源管理、業(yè)務(wù)管理能力

各層級必備技能分析表

角色轉(zhuǎn)換類型：業(yè)務(wù)員型、精英型、墮落型、官僚型

從精英如何向經(jīng)理轉(zhuǎn)變

領(lǐng)導(dǎo)手中掌握的資源

第二講 管理者角色轉(zhuǎn)變

1. 管理者的十種角色

2. 作為下級的管理者六種角色

3. 下級管理者應(yīng)該秉持的四項(xiàng)工作準(zhǔn)則

4. 作為平級伙伴的管理者需要做好哪兩個(gè)經(jīng)營？

5. 平級管理者角色定位：內(nèi)部客戶

6. 為什么平級管理者難以完成角色轉(zhuǎn)變

7. 作為上級管理者的角色：領(lǐng)導(dǎo)

8. 管理者角色的七個(gè)變化

9. 管理者角色如何定位：上級、平級、下級、客戶

10. 做好“四位”：定位、到位、不越位、補(bǔ)位

11. 管理者定位常見的誤區(qū)

12. 管理者應(yīng)具備的四大核心技能
13. 管理及管理者的本質(zhì)是什么
14. 管理者成長的三個(gè)階段

15. 管理者八項(xiàng)基本自我要求

16. 管理者的立場和機(jī)能

17. 優(yōu)秀管理者的五個(gè)轉(zhuǎn)變

18. 什么是五級領(lǐng)導(dǎo)人

案例工具：

1. 美國企業(yè)管理協(xié)會(huì)對領(lǐng)導(dǎo)者20項(xiàng)素質(zhì)要求

2. 新生代員工心目中優(yōu)秀管理者形象調(diào)查

第三講 管理者的自我提升

1.管理者個(gè)人潛能挖掘
2.職場解讀與焦點(diǎn)法則

3.管理者潛能模型：顯能與潛能

4.管理者六大心態(tài)修煉
積極主動(dòng)---自我激勵(lì)的心態(tài)；

追求卓越---自我期許的心態(tài)；

擁抱責(zé)任---自我約束的心態(tài)；

敢于變革---自我突破的心態(tài)；

樂觀抗壓---自我療愈的心態(tài)；

成人達(dá)己---自我成就的心態(tài)
5.做卓有成效的管理者
德魯克管理五法則：

卓有成效是可以學(xué)會(huì)的；掌握自己的時(shí)間；我能貢獻(xiàn)什么；如何發(fā)揮人的長處；要事優(yōu)先；有效決策

5. 從依賴到獨(dú)立，從獨(dú)立到互賴

6. 管理藝術(shù)的兩個(gè)原理：源泉原理、成長原理

7. 寄語管理者的箴言

第二單元：管理者的管理工具與技能提升

第四講 時(shí)間管理-時(shí)間管理工具
1.企業(yè)三大資源
2.五代時(shí)間管理理論的實(shí)踐進(jìn)化
3.高效時(shí)間管理的原則與策略
（1） 基本原則   （2） 四大法則    （3） 黃金法則
4.效益=效能*效率*勤懇

效率管理八步曲

5.時(shí)間管理四象限

普通管理者和卓越管理者的時(shí)間管理

6.目標(biāo)和危機(jī)感的牽引

第五講 有效溝通 - 溝通與面談工具
1.溝通的實(shí)質(zhì)
溝通的原理（三要素）；溝通成立的條件
2.溝通的重要性與必要性

時(shí)間成本；機(jī)會(huì)成本；取得信任；落地執(zhí)行
3.有效溝通的工具：

（1）如何做好有效傾聽：移情式聆聽

（2）如何做好有效反饋：3A+AID

（3）如何做好有效提問: 3V+5W1H

（4）如何做好有效的工作匯報(bào): 金字塔模型

管理者如何做好對下屬的績效面談：PRP

第六講 目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行-問題分析與解決工具

1.通過目標(biāo)對管理者進(jìn)行定義
聚焦資源；自我牽引；贏得支持

2.目標(biāo)的制定與分解
從戰(zhàn)略到目標(biāo)（戰(zhàn)略地圖）；如何設(shè)定目標(biāo)（SMART 原則）；目標(biāo)設(shè)定七步法

3.計(jì)劃制定的常用工具
制定計(jì)劃OOPSDB；識(shí)別機(jī)會(huì)SWOT；擬定方案WBS；過程監(jiān)控甘特圖；計(jì)劃要素5W1H；選擇工具決策漏斗；評估工具收益/實(shí)施難度矩陣；跟進(jìn)調(diào)整PDCA

4.所有成功都是規(guī)劃出來的

第一性原理；推動(dòng)項(xiàng)目運(yùn)作的關(guān)鍵因素；驅(qū)動(dòng)工作進(jìn)展的驅(qū)動(dòng)因子

用金字塔原理解決問題