數(shù)字化轉(zhuǎn)型下金融場景營銷能力提升

課程背景： 

數(shù)字化背景下的網(wǎng)點(diǎn)不再單一的只是客戶辦理業(yè)務(wù)的場所，更是客戶與線上線下多重金融服務(wù)連接點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)營銷工作也從服務(wù)營銷、存量營銷、外拓營銷轉(zhuǎn)型為融合營銷，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)，金融服務(wù)與生活服務(wù)咨詢服務(wù)一體化的綜合化營銷。

這對網(wǎng)點(diǎn)管理者和網(wǎng)點(diǎn)所有人員提出了新的挑戰(zhàn)，如何做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的綜合營銷達(dá)到提質(zhì)增效的目的就成為我們不得不面對的問題。

課程收益：

洞悉商業(yè)銀行業(yè)改革發(fā)展前沿動(dòng)態(tài)，汲取同業(yè)領(lǐng)先者的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和典型案例精華，開闊視野，提升認(rèn)識，增強(qiáng)發(fā)展金融科技的使命感和緊迫感。

1．全面了解金融科技發(fā)展的現(xiàn)狀和內(nèi)涵，及其對于中國經(jīng)濟(jì)社會的積極意義。系統(tǒng)掌握中國金融科技各種業(yè)務(wù)模式的概念、操作、創(chuàng)新案例，深入理解日常正在使用或?qū)⒁褂玫慕鹑诳萍籍a(chǎn)品。

2．了解金融科技重要的主題，如行為生物識別技術(shù)、金融包容性、移動(dòng)支付、智能投顧等，以及人工智能在金融中的應(yīng)用。

3．了解商業(yè)銀行“金融科技”的內(nèi)涵和戰(zhàn)略意義，以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新路徑。

授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享

課程對象：零售業(yè)務(wù)管理者

課程大綱/要點(diǎn)：

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景

1．數(shù)字化浪潮洶涌而來

1) 你沒做錯(cuò)什么，是時(shí)代變了——門口的野蠻人

2) “摩爾定律”帶來指數(shù)級發(fā)展

3) 是什么導(dǎo)致了銀行界的“中年危機(jī)”

2．網(wǎng)絡(luò)效率邏輯

3．數(shù)字化為什么能顛覆的傳統(tǒng)銀行模式

4．新技術(shù)全方位的深度滲透到傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型

二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下客戶金融場景需求，場景升級：傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)型的壓力

1．如何跳出拼收益、拼利率、拼送禮的高成本營銷誤區(qū)？

2．針對客戶越來越難以滿足的期望預(yù)期該如何處理？

3．場景氛圍如何營造才能觸動(dòng)客戶的潛在需求？

4．如何才能提升場景金融的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化？

5．傳統(tǒng)轉(zhuǎn)型：場景營銷促進(jìn)模式升級

1) 新舊更替：從流量、數(shù)據(jù)到場景的時(shí)代

2) 場景應(yīng)用：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營銷變局

3) 消費(fèi)升級：如何把握新時(shí)代下客戶的需求變化？

【案例分析】不懂得做場景的銀行都會被淘汰

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的金融場景搭建

商業(yè)重構(gòu)：場景連接一切

1．場景的基本概念

1) 場景本質(zhì)：掌握場景的6大要素

2) 場景特點(diǎn)：深入了解和利用場景

3) 場景構(gòu)成：構(gòu)成場景的技術(shù)原力

4) 場景分類：明確場景定位和細(xì)分

2．商業(yè)銀行的場景應(yīng)用：場景如何重構(gòu)商業(yè)模式

1) 場景戰(zhàn)略：挖掘應(yīng)用場景

2) 場景方案：打造產(chǎn)品服務(wù)

3) 場景渠道：具備傳播能力

4) 場景營銷：做好場景連接

5) 場景效果：“品+效”的優(yōu)選

3．場景落地：激活交易欲望

1) 場景的環(huán)境塑造：視覺、聽覺、觸覺、感覺、味覺

2) 需求的發(fā)現(xiàn)：通過技術(shù)工具發(fā)現(xiàn)用戶正在及將要產(chǎn)生的需求、關(guān)聯(lián)需求

3) 場景告知：讓潛在客戶知道你的場景

4) 基于場景的購買：位置、時(shí)間、興趣、關(guān)聯(lián)

【案例分析】場景化金融如何改變生活？

四、數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的金融場景客戶營銷技巧

場景搭建：以客戶為核心

1．8大場景思維與銀行案例分析

1) 產(chǎn)品思維：產(chǎn)品就是場景的解決方案

2) 入口思維：新場景正在成為重要入口

3) 流量思維：跟上流行，才能抓住流量

4) 鏈接思維：不斷變化的場景連接方式

5) 跨界思維：各場景的溝通帶來新價(jià)值

6) 分享思維：在故事和情懷中展現(xiàn)品牌

7) 共享思維：共享經(jīng)濟(jì)下的“創(chuàng)業(yè)思維”

8) 社群思維：清晰定位場景的特定用戶

2．場景方法：思維與行動(dòng)的結(jié)合

1) 場景策略1：鎖定目標(biāo)人群和商業(yè)目的

2) 場景策略2：制定目標(biāo)用戶的時(shí)間軸

3) 場景策略3：客戶信息的相應(yīng)動(dòng)線

3．數(shù)據(jù)營銷：場景與用戶需求的精準(zhǔn)匹配

1) 了解數(shù)據(jù)：場景的背后是可量化的數(shù)據(jù)

2) 應(yīng)用數(shù)據(jù)：分析數(shù)據(jù)精心設(shè)計(jì)場景內(nèi)容

3) 精確營銷：智能商業(yè)場景讓營銷更精確

4) 抓住引爆點(diǎn)：打造痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和尖叫點(diǎn)

4．創(chuàng)造新價(jià)值：從廣度場景向密度場景過渡

1) 構(gòu)建新體系：適應(yīng)并追趕時(shí)代趨勢的發(fā)展

2) 場景鏈接：從連接用戶到一切消費(fèi)場景

3) 創(chuàng)造機(jī)會：空間鏈接需要通過互動(dòng)來實(shí)現(xiàn)

4) 營造價(jià)值：空間鏈接使場景變成生活方式

5．全面的場景環(huán)境，帶來的營銷場景化機(jī)遇

1) 智能手機(jī)帶來的信息獲取實(shí)時(shí)性

2) 場景技術(shù)帶來的用戶行動(dòng)場景化

3) 信息碎片化帶來營銷閉環(huán)場景化

4) 場景的有機(jī)組合創(chuàng)造新商業(yè)價(jià)值

5) 垂直場景常用解決方案分析設(shè)計(jì)

6．利用好工具，讓場景的用戶互動(dòng)更有趣

1) 戶外互動(dòng)廣告：場景改變廣告形式

2) 事件話題營銷：細(xì)分場景互動(dòng)營銷

3) 互動(dòng)創(chuàng)意開發(fā)：提升場景的轉(zhuǎn)化率

4) 線下流量CPC：快速引爆場景流量

5) 系統(tǒng)工具支持：產(chǎn)品開發(fā)運(yùn)維管理

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