從績效目標(biāo)制定到績效考核面談的管理者管理行為訓(xùn)練

課程背景：

近幾年中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入新常態(tài)，銀行業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和壓力，因?yàn)榱闶蹣I(yè)務(wù)自身具有的受經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響小、客群分散和穩(wěn)定等特性，使各家銀行逐步提升零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位。對于客戶營銷、維護(hù)和個(gè)人資產(chǎn)配置，以及資產(chǎn)傳承等個(gè)性化需求的滿足是競爭取勝的關(guān)鍵，在這期間零售條線的理財(cái)經(jīng)理的溝通能力、客戶管理能力以及專業(yè)能力起到至關(guān)重要的作用

課程收益：

1. 通過對當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對比日本等國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，結(jié)合中國居民與經(jīng)濟(jì)與金融業(yè)發(fā)達(dá)國家的居民對財(cái)富管理需求的對比，使理財(cái)經(jīng)理明確中國財(cái)富管理才處于發(fā)展初期，增強(qiáng)理財(cái)經(jīng)理的工作信心和以期未來美好的工作前景。

2. 分別對如何開好晨會和夕會、如何提升工作效率、如何邀約客戶、如何了解客戶需求、如何進(jìn)行資產(chǎn)配置建議，以及如何處理客戶異議均做了經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)與分享，以提升理財(cái)經(jīng)理整體工作水平。

3. 通過對學(xué)員實(shí)際工作中遇到的問題和困惑配合課程進(jìn)行現(xiàn)場剖析，能夠更好的發(fā)現(xiàn)工作中存在的不足并深入領(lǐng)會課程所講內(nèi)容。

課程對象：支行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、分管行長。

授課方式：結(jié)構(gòu)性知識介紹和典型案例分析、研習(xí)

課程大綱/要點(diǎn)：

導(dǎo)言：管理者的管理行為

1. 管理者的管理目標(biāo)

2. 對員工行為的管理

一、 第一部分：目標(biāo)的制定

1. 工作目標(biāo)及其實(shí)際意義

1) 工作目標(biāo)

? 目標(biāo)的定義

2) 工作目標(biāo)的實(shí)際意義

? 績效與績效改進(jìn)

? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作

? 個(gè)人效能

2. 對工作目標(biāo)的分類、拆解與分析

1) 目標(biāo)制定中常見的問題

2) 工作目標(biāo)的兩種分類方式

? 高價(jià)值目標(biāo)VS低價(jià)值目標(biāo)

? 容易量化VS難以量化

3) 對工作目標(biāo)的拆解

? 兩個(gè)拆解原則

? 三種拆解方式

? 兩種拆解基模

4) 對工作目標(biāo)的分析

? 工作路徑圖

? 工作日程表

二、 第二部分：目標(biāo)的傳達(dá)

1. 溝通基礎(chǔ)原理

1) 溝通模型

? 溝通五要素

? 阻礙有效溝通的障礙

2) 有效溝通基礎(chǔ)訓(xùn)練

? 聽力三角

2. 目標(biāo)的有效傳達(dá)

1) 目標(biāo)有效傳達(dá)的原則

? 層級對等原則

2) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效傳達(dá)的四個(gè)步驟

? 受眾分析與結(jié)果預(yù)期

? 目標(biāo)傳達(dá)

? 有效性確認(rèn)

? 取得承諾

3) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效傳達(dá)的三個(gè)要點(diǎn)

? 說明目的

? 提示重點(diǎn)

? 確認(rèn)

3. 績效考核周期結(jié)束后的績效改進(jìn)行為

1) 績效改進(jìn)模型

? 績效差距原因分析

? 績效干預(yù)措施的選擇和設(shè)計(jì)

? 績效改進(jìn)干預(yù)技術(shù)

2) 常用績效改進(jìn)干預(yù)工具

? 剖析績效支持的動機(jī)或原因

? 人員行為儲備動機(jī)或原因的深入探查

? 原因分析的七種工具和三種排除無關(guān)

? “如果-那么”干預(yù)措施表

? 績效反饋面談表

? 績效改進(jìn)計(jì)劃表

三、 第三部分：目標(biāo)的落實(shí)

1. 目標(biāo)考核周期中的目標(biāo)管理行為

1) 目標(biāo)考核周期中的日常管理

? 周而復(fù)始的考核周期

? 日常管理行為

2) 完成進(jìn)度表的PDCA循環(huán)

? P：目標(biāo)節(jié)點(diǎn)的設(shè)定

? D&C：追蹤的內(nèi)容

? A：調(diào)整的原則

2. 目標(biāo)績效考核周期結(jié)束后的績效改進(jìn)行為

1) 績效改進(jìn)模型

? 績效差距原因分析

? 績效干預(yù)措施的選擇和設(shè)計(jì)

? 績效改進(jìn)干預(yù)技術(shù)

2) 常用績效改進(jìn)干預(yù)工具

? 剖析績效支持的動機(jī)或原因

? 人員行為儲備動機(jī)或原因的深入探查

? 原因分析的七種工具和三種排除無關(guān)

? “如果-那么”干預(yù)措施表

? 績效反饋面談表

? 績效改進(jìn)計(jì)劃表

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