管理技能與高效溝通

培訓(xùn)形式： 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問(wèn)互動(dòng)、案例分析

課程時(shí)長(zhǎng)： 一天

課程大綱：

第一部分：管理技能

一、課前序言：

1. 寓言故事：五個(gè)手指論長(zhǎng)短

2. 圖例分析：木桶原理

3. 團(tuán)隊(duì)歷程：說(shuō)文解字

4. 團(tuán)隊(duì)語(yǔ)錄

二、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)精神

1. 團(tuán)隊(duì)的概念

2. 團(tuán)隊(duì)與組織的區(qū)別

1) 團(tuán)隊(duì)精神

①　團(tuán)隊(duì)精神包含三個(gè)層面的內(nèi)容

a. 團(tuán)隊(duì)的凝聚力

(1) 凝聚力高的團(tuán)隊(duì)特征

(2) 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

(3) 團(tuán)隊(duì)凝聚力的效果

b. 團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)

(1) 提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

(2) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工具

? 案例分析

c. 團(tuán)隊(duì)士氣的高昂

(1) 影響士氣的原因

(2) 士氣與生產(chǎn)效率

②　團(tuán)隊(duì)精神存在的前提

③　如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神氛圍？

④　團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)

2) 團(tuán)隊(duì)五要素

①　目標(biāo)

? 案例故事

②　人員

③　計(jì)劃

④　權(quán)限

⑤　定位

3. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段

4. 中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中常見(jiàn)問(wèn)題及解決之道

5. 團(tuán)隊(duì)易犯的錯(cuò)誤

6. 團(tuán)隊(duì)核查表

? 討論分析

三、團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知

1. 從《西游記》談團(tuán)隊(duì)

2. 團(tuán)隊(duì)角色的啟示及認(rèn)知

3. 貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論及團(tuán)隊(duì)人員六要素

4. BELBIN的個(gè)體測(cè)試及團(tuán)隊(duì)角色分類(lèi)

1) 團(tuán)隊(duì)角色分類(lèi)

自律型、客觀型、挑戰(zhàn)型、獨(dú)立型、社交型、冷靜型、協(xié)作型、實(shí)干型、專(zhuān)家型

2) 團(tuán)隊(duì)角色搭配

3) 管理者管理這些角色的幾點(diǎn)啟示

? 問(wèn)題思考

5. 團(tuán)隊(duì)角色的三維均衡

? 表格：《團(tuán)隊(duì)角色自測(cè)問(wèn)卷》

6. 如何使團(tuán)體具有創(chuàng)造力

? 案例：劉備用情感凝聚的團(tuán)體

? 案例：李嘉誠(chéng)之英才互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)

四、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

? 案例：勝少負(fù)多

? 普通團(tuán)隊(duì)與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)績(jī)效結(jié)果對(duì)比

? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)案例1

? 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)案例2

1. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

? 案例分析：雁群飛舞對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的啟示

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力模型

3. 團(tuán)隊(duì)成員選拔與定位

1) 成員選拔

2) 留住團(tuán)隊(duì)成員

3) 團(tuán)隊(duì)成員定位

4. 團(tuán)隊(duì)成員需去除不良習(xí)慣

1) 習(xí)慣與成敗的關(guān)系

? 游戲：雙手相叉

2) 重塑好習(xí)慣

5. 樹(shù)立新的理念

6. 建立共同愿景

1) 愿景的三大要素

2) 愿景的三個(gè)層次

3) 建立個(gè)人愿景

? 3個(gè)案例分享

4) 設(shè)定共同目標(biāo)

7.  提高團(tuán)隊(duì)信任能力

1) 團(tuán)隊(duì)信任的表現(xiàn)形式

2) 提升團(tuán)隊(duì)信任能力的途徑

? 案例分析

五、員工管理

1. 尊重不同，利用差別

2. 領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的功能定位

3. 積極贏得認(rèn)同

? 案例分析

1) 三點(diǎn)啟示

2) 如何贏得認(rèn)同

3) 認(rèn)同的三階段

4. 提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

1) 新型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色

2) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

①　指揮性的行為

②　支持性的行為

3) 四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法

①　第一種領(lǐng)導(dǎo)方式——命令式

a. 命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)

b. 命令式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的

②　第二種領(lǐng)導(dǎo)方式——教練式

a. 教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)

b. 教練式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的

③　第三種領(lǐng)導(dǎo)方式——支持式

a. 支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)

b. 支持式的領(lǐng)導(dǎo)所要做的

④　第四種方式——授權(quán)式

a. 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)

b. 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者需要做的

4) 提高團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新精神

? 案例故事

①　如何培養(yǎng)創(chuàng)造力?

5) 正視矛盾，化解沖突

①　解決直接沖突的基本原則

第二部分  高效溝通技能

一、團(tuán)隊(duì)溝通中存在的主要問(wèn)題

二、常規(guī)有效溝通的要點(diǎn)

三、如何提升自己的同頻溝通能力？

1. 觀察

1）觀察的重要性

2）從非語(yǔ)言信號(hào)中，觀察與對(duì)方溝通的有效程度

3）肢體語(yǔ)言的表現(xiàn)力

2. 言談技巧

3. 處理各種暗示的溝通技巧

四、溝通素養(yǎng)、素質(zhì)

1.  幾種主要的合作能力

2.  從九型性格及心理氣質(zhì)類(lèi)型兩方面分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

3.  通情達(dá)理溝通的四個(gè)等級(jí)

五、建立暢通的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制渠道

1. 與下屬的溝通渠道

2. 與上司的溝通渠道

3. 與其他部門(mén)的溝通渠道

六、企業(yè)內(nèi)部溝通的方式

1. 向下溝通的方式

2. 向上溝通的方式

3. 平級(jí)溝通的方式

七、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)

1. 來(lái)自上級(jí)的障礙

2. 來(lái)自自身的障礙

3. 如何接受指示

4. 如何匯報(bào)

5. 如何請(qǐng)示

6. 如何表達(dá)不同意見(jiàn)

7. 與上司溝通的內(nèi)容

8. 與上司溝通的原則

八、如何與部門(mén)內(nèi)成員溝通

1. 與下屬溝通

2. 員工面談溝通步驟

3. 指責(zé)下屬的技巧

4. 贊揚(yáng)下屬的技巧

5. 下達(dá)命令的技巧

6. 聽(tīng)取匯報(bào)的技巧

7. 有效討論的技巧

九、跨部門(mén)相處與溝通要點(diǎn)

1. 尊重和欣賞

l 互動(dòng)提問(wèn)：你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙是什么？

l 互動(dòng)案例分析：數(shù)字計(jì)算啟示案例分析

l 互動(dòng)總結(jié)：部門(mén)間溝通不暢的原因

2. 換位思考，內(nèi)部顧客式同理待事

3. 知己知彼

4. 有效的會(huì)議