推廣 熱搜: 2022  財(cái)務(wù)  微信  法律    網(wǎng)格化  管理  營銷  總裁班  安全 

新員工溝通表達(dá)能力提升

主講老師: 柳麗惠 柳麗惠

主講師資:柳麗惠

課時(shí)安排: 1天/6小時(shí)
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 聽力能力聽力是口語的基本。如果想說話的話,建議養(yǎng)成多聽的好習(xí)慣,比如聽新聞.聽講座、聽別人等等。那樣的話,可以得到很多豐富的信息。在你開車、等待或坐車的時(shí)候可以使用手機(jī)聽書。當(dāng)信息被大腦整合和洗練之后,它就形成了語言智慧的豐富來源。培養(yǎng)傾聽能力,奠定說話能力的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時(shí)間: 2023-09-14 15:59


培訓(xùn)形式: 游戲破冰、講授、角色扮演、分組討論、提問互動、案例分析

課程時(shí)長: 一天

課程大綱:

一、溝通的廣義概念

1.溝通的定義及要素

互動分享:因“溝通不暢”引發(fā)的“背道而馳”的兩個(gè)案例分析

2.溝通的類別

3.溝通要達(dá)到的效果

4.溝通的重要性

5.為什么溝而不通?

6.溝通中的角色認(rèn)知

1)溝通中常見的錯(cuò)誤觀念

2)溝通能力測試

3)中國人的溝通方式

7.常見的不良溝通習(xí)慣

1)推卸責(zé)任

2)不懂裝懂

3)回避矛盾

4)同一個(gè)問題,兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

8.高效溝通的環(huán)節(jié)

1) 表達(dá)

① 表達(dá)的對象

② 表達(dá)中的幾點(diǎn)誤區(qū)

③ 不良表達(dá)方式

④ 高效表達(dá)要點(diǎn)

2) 傾聽

① 我們?yōu)槭裁匆獌A聽

② 傾聽什么

③ 傾聽的層次

④ 是什么阻礙了我們傾聽

⑤ 傾聽的技巧

⑥ 有效傾聽的九個(gè)原則

3) 提問

① 提問的兩種類型

② 積極的提問模式

③ 循序漸進(jìn)的提問模式

④ 應(yīng)當(dāng)避免的提問方式

4) 反饋

① 如何給予反饋

② 如何接受反饋

9.實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑

二、如何提升自己的同頻溝通能力?

1. 觀察

1)觀察的重要性

2)從非語言信號中,觀察與對方溝通的有效程度

3)肢體語言的表現(xiàn)力

2. 言談技巧

3. 處理各種暗示的溝通技巧

三、企業(yè)內(nèi)溝通的意義、原則和障礙。

1. 溝通的意義

2. 良好溝通的原則

互動提問:企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些?

3. 溝通的障礙

四、溝通素養(yǎng)、素質(zhì)

1.  幾種主要的合作能力

2.  從性格分析不同溝通風(fēng)格的特點(diǎn)

3.  通情達(dá)理溝通的四個(gè)等級

五、建立暢通的企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制渠道

1. 與上司溝通渠道

2. 與其他部門的溝通渠道

六、企業(yè)內(nèi)部溝通的方式

1. 向上溝通的方式

2. 平級溝通的方式

七、與上級溝通的要點(diǎn)

1.來自上級的障礙

2.來自自身的障礙

3.如何接受指示

4.如何匯報(bào)

5.如何請示

6.如何表達(dá)不同意見

7.與上司溝通的內(nèi)容

8.與上司溝通的原則

八、跨部門溝通的重要性

互動提問: 1)回顧對自己有影響的人士的溝通方式

2)一個(gè)人成功需要具備的能力素質(zhì)中哪些項(xiàng)占的比重很大?

1. 成功鐵三角:逆商、智商、情商——情商的五大定義

2. 成功的四張王牌

3. 溝通的正確觀念和心態(tài)

4. 人際關(guān)系的和諧

5. 與人相處法則

6. 體會共事的樂趣

九、跨部門溝通要點(diǎn)—:尊重和欣賞

互動提問:你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙是什么?

互動案例分析:數(shù)字計(jì)算啟示案例分析

1.自我與滿足“自我”

2.人際關(guān)系之“道”

3.人際關(guān)系之“術(shù)”

4.人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞匯

5.良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系

6.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理

互動討論:1)你認(rèn)為上述中的觀點(diǎn)正確嗎?為什么?

              2)你自己有哪些處理人際關(guān)系的決竅與大家分享?

              3)你能從別人處理人際關(guān)系的決竅中學(xué)到什么?

十、跨部門溝通要點(diǎn)二:換位思考,內(nèi)部顧客式同理待事

互動提問:在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí),為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)?

1.導(dǎo)致部門間沖突的原因

2.沖突中的溝通要點(diǎn)

1)退守化解法

2)弱化差異法

3)感情交流法

4)拖延分化法

5)重建目標(biāo)法

3.如何就事論事:5W2H咨詢模式

提問:跨部門溝通應(yīng)該問的幾個(gè)問題

1)兩部門之間,哪些是重要的部門之間的活動?

2)誰是我在組織內(nèi)的內(nèi)部顧客?誰是我的供應(yīng)商?

4. 三種思維方式

5. 愛同事5大法則

6. 換位思考的關(guān)健點(diǎn)

7. 共同努力克服障礙的方法

8. 如何使內(nèi)部客戶滿意

十一、跨部門溝通要點(diǎn)三:知己知彼

1. 跨部門合作的重要前提

2. 部門間橫向溝通要點(diǎn)

3. 怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)?

4. 崗位輪換的重要性

5. 沖突對組織的利弊

6. 組織沖突的種類

7. 化解沖突的步驟


 
反對 0舉報(bào) 0 收藏 0
更多>與新員工溝通表達(dá)能力提升相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
房地產(chǎn)跨部門溝通技巧訓(xùn)練 國有企業(yè)審計(jì)規(guī)范化運(yùn)作與提升 贏在溝通 用好行動學(xué)習(xí)促動工具——從強(qiáng)壓任務(wù)到自動自發(fā) 用設(shè)計(jì)思維做好管理創(chuàng)新 推到部門墻---跨部門溝通與協(xié)作 企業(yè)績效教練---基于教練技術(shù)的下屬輔導(dǎo) 管理者的管理素養(yǎng)與角色認(rèn)知
柳麗惠老師介紹>柳麗惠老師其它課程
銷售口才與演講表達(dá)技巧 實(shí)用演講技巧 學(xué)校人到企業(yè)人的職業(yè)化塑造 新員工的職業(yè)化塑造 新員工溝通表達(dá)能力提升 從校園到職場 從校園到職場 職業(yè)素養(yǎng)與職場禮儀
網(wǎng)站首頁  |  關(guān)于我們  |  聯(lián)系方式  |  誠聘英才  |  網(wǎng)站聲明  |  隱私保障及免責(zé)聲明  |  網(wǎng)站地圖  |  排名推廣  |  廣告服務(wù)  |  積分換禮  |  網(wǎng)站留言  |  RSS訂閱  |  違規(guī)舉報(bào)  |  京ICP備11016574號-25