主講老師: | 徐良柱 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學習費用: | 面議 | |
課程預約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 做為服務的先行載體,銀行廳堂營銷是銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。本培訓內容是針對銀行廳堂各類人員開發(fā)的顧問營銷課程,更好幫助銀行提升服務意識,提升營銷能力。 | |
內訓課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-07-19 16:20 |
【培訓背景:】
在目前各家銀行金融產品、服務功能同質化特征較明顯的情況下,誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務,誰就在競爭中贏得主動,取得更好的經營效益。其實無論是資本、盈利的現實需要,還是經營環(huán)境的變化趨勢,在跨向國際化的今天,一個好的具備國際競爭能力的銀行決不僅是追求規(guī)模大上、速度快上的銀行,而是效益最好、質量最高、服務最佳、品牌最優(yōu)的銀行。做為服務的先行載體,銀行廳堂營銷是銀行業(yè)改善金融服務、提高服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。本培訓內容是針對銀行廳堂各類人員開發(fā)的顧問營銷課程,更好幫助銀行提升服務意識,提升營銷能力。
【培訓收益:】
了解柜員、大堂經理、理財經理角色及勝任能力;
掌握現場管理及識別推薦技巧;
學習顧問式營銷管理
由感覺營銷變?yōu)楦袆訝I銷
【培訓對象:】
銀行大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理等
【培訓時間:】
1天,6小時
【課程大綱:】
前言:
很多時候,我們不能做好,是因為我們沒有真的明白我們的“角色“,如何從“左右為難—同事和顧客都埋怨”轉向“左右逢源—同事與顧客都喜歡”呢?
一、銀行營銷崗關鍵能力
1.與時俱進的主動服務意識
2.產能高效的業(yè)務營銷能力
3.敏銳精準的商機挖掘嗅覺
4.一對一顧問營銷的能力
二、 廳堂崗位需具備的過硬素質
(一)禮儀百分百得體
1.儀容儀表禮儀
2.表情神態(tài)禮儀
3.接待禮儀
4.電話禮儀
5.服務用語禮儀
演練:大堂經理的服務與行為規(guī)范
(二)表達百分百清楚
1.有效表達的基本要素
2.體態(tài)語言的基本認知
3.靈活運用體態(tài)語言
(三)傾聽百分百專注
1.傾聽的內容
2.提升傾聽能力
3.學會積極傾聽
三、銀行顧問式營銷六步驟
(一)五大準備動作和工具包
(二)專業(yè)顧問必備營銷指南
1、二八定律
2、專業(yè)形象
3、心理學應用很必要
4、案例:睜大贊美的眼睛
(三)需求挖掘
1、提問與傾聽在挖掘潛在需求中的應用
2、客戶需求解析工具
3、挖掘面談技巧和4個關鍵點
4、案例:如何營銷網銀、理財產品、銀保產品...
5、個性風格之自我調整策略
6、挖掘話術展示和演練
(四)產品推薦
1、FABE原則
2、三大推薦方式
3、產品推薦話術展示和演練
(五)異議處理
1、心態(tài)調整:嫌貨才是買貨人
2、三大典型異議情景和處理原則
3、異議處理3F法和4步驟
(六)營銷促成
1、牢牢把握八大促成時機
2、靈活應用八大促成方法
四、銀行顧問營銷技能關鍵點
(一)識別推薦中的服務營銷
1.識別推薦流程
2.第一時間關注進入網點的客戶
3.客戶進門時識別判斷
4.客戶咨詢時識別判斷
5.客戶等候時識別判斷
6.不同客戶針對性推薦
7.演練:
情景1:客戶瀏覽或關注外匯牌價時
情景2:客戶正在看基金凈值信息
情景3:大堂經理識別優(yōu)質客戶
情景4:大堂經理識別推薦方法
情景5:貴賓客戶辦理小額存取款(價值判斷)
情景6:客戶辦理大額存取款業(yè)務
情景7:咨詢理財業(yè)務的客戶
情景8:辦理繳費類業(yè)務
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