徐良柱老師 實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售系統(tǒng)建設(shè)專(zhuān)家
常駐地:合肥
【資質(zhì)背景】
? 營(yíng)銷(xiāo)管理學(xué)學(xué)士,工程碩士
? 國(guó)家一級(jí)人力資源管理師
? 銀行實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)外拓導(dǎo)師
? 清華大學(xué)總裁班特邀講師
? 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)特邀金融類(lèi)講師
? 銀行系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練專(zhuān)家
? 暢銷(xiāo)書(shū)《銷(xiāo)售就這么簡(jiǎn)單》作者
? 多家銀行、金融公司高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)
? 原廣發(fā)銀行外拓訓(xùn)練流程化課程第一人
? 工商銀行新疆分行私人銀行部集客教練
? 銀行業(yè)超百家家法人機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)、清收外拓實(shí)施落地,業(yè)績(jī)100%增長(zhǎng)
? 獨(dú)創(chuàng)2MT演講式銷(xiāo)售訓(xùn)練系統(tǒng),幫助無(wú)數(shù)營(yíng)銷(xiāo)人員迅速提升業(yè)績(jī),走向成功
【自我解讀】
徐良柱老師主要針對(duì)銀行進(jìn)行《銀行銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升》的培訓(xùn),并結(jié)合外拓的形式開(kāi)展。
針對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)技能提升進(jìn)行全方面的解讀和提升,針對(duì)如何在銀行內(nèi)開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo),如何讓柜員和理財(cái)顧問(wèn)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、大堂致勝營(yíng)銷(xiāo)等有獨(dú)特的方法。
曾經(jīng)帶領(lǐng)銀行一線(xiàn)銷(xiāo)售人員,利用一天的時(shí)間拓展業(yè)務(wù)做到調(diào)研問(wèn)卷970份,存款1200萬(wàn),手機(jī)銀行228個(gè),POS機(jī)辦理68個(gè),網(wǎng)上銀行102個(gè)。
徐良柱老師主要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+下的銀商聯(lián)盟和家庭銀行有獨(dú)特研究,并在落地上有先進(jìn)的理念。
針對(duì)銀行的客戶(hù)群體首先進(jìn)行環(huán)境分析和識(shí)別,并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層分類(lèi),以家庭為單位,提升客戶(hù)在銀行內(nèi)的資產(chǎn)規(guī)模和忠誠(chéng)度。深度研究社群周邊商區(qū),形成有效的銀商互動(dòng),增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)
徐良柱老師組建30人輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì),在開(kāi)門(mén)紅項(xiàng)目、轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)項(xiàng)目上嚴(yán)格把關(guān),以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向,在執(zhí)行導(dǎo)入期,均超額完成銀行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo),贏得客戶(hù)信任。
【授課特色】
徐老師10年咨詢(xún)培訓(xùn)歷練,已為上百家銀行進(jìn)行過(guò)專(zhuān)項(xiàng)的咨詢(xún)及培訓(xùn),歷任大型國(guó)有企業(yè)、上市公司、民企金融類(lèi)高層營(yíng)銷(xiāo)管理者,曾為廣發(fā)銀行組建專(zhuān)門(mén)外拓營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì),并持續(xù)跟蹤兩年,切實(shí)提升其外拓能力,在整個(gè)過(guò)程中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與大量成功的銷(xiāo)售案例,在業(yè)界享有較高知名度與美譽(yù)度。
徐老師為工商銀行新疆分行私人銀行部集團(tuán)客戶(hù)教練,專(zhuān)為私人銀行部大客戶(hù)經(jīng)理提升營(yíng)銷(xiāo)能力做培訓(xùn)和輔導(dǎo),滿(mǎn)意度高,落地性強(qiáng),學(xué)員針對(duì)集團(tuán)大客戶(hù)有更多的營(yíng)銷(xiāo)模式和方法。
徐老師授課時(shí)用激情感染學(xué)員,善用各銀行實(shí)際案例進(jìn)行解析,并將多年銀行營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)中的實(shí)效落地工具移植于課堂,把抽象的知識(shí)簡(jiǎn)單化、實(shí)用化,理論與實(shí)踐完美結(jié)合,提高課程效果落地性,深受行業(yè)好評(píng)。
所有營(yíng)銷(xiāo)課程的落地性是徐老師的核心,幫助銀行企業(yè)一起去做外拓市場(chǎng),走在市場(chǎng)最前線(xiàn),獲得第一手資料,現(xiàn)場(chǎng)幫助學(xué)員糾正營(yíng)銷(xiāo)理念和方法,提升營(yíng)銷(xiāo)技能。
【主講課程】
《三量掘金網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升訓(xùn)練項(xiàng)目》
《淡季營(yíng)銷(xiāo)獲客產(chǎn)能提升訓(xùn)練項(xiàng)目》
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)外拓項(xiàng)目》
《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升項(xiàng)目與具體執(zhí)行項(xiàng)目》
《銀行旺季營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅產(chǎn)能提升項(xiàng)目》
《小微信貸批量渠道營(yíng)銷(xiāo)外拓》
《國(guó)有行貴賓客戶(hù)管理與維護(hù)》
《兩轉(zhuǎn)、三轉(zhuǎn)項(xiàng)目課程》
【服務(wù)案例】
? 中國(guó)工商銀行新疆省分行:私人銀行部集客拓展項(xiàng)目
? 中國(guó)建設(shè)銀行深圳市分行:龍崗支行大堂制勝項(xiàng)目
? 中國(guó)建設(shè)銀行深圳市分行:寶安支行大堂制勝項(xiàng)目
? 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行廣州市分行:國(guó)際貿(mào)易部團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力訓(xùn)練
? 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行亳州市分行:網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目
? 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行蚌埠市分行:網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目
? 中國(guó)建設(shè)銀行淮南市分行:網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目
? 中國(guó)銀行安徽省分行:新員工綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目
? 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行宿州市分行:網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目
? 克拉瑪依銀行業(yè)協(xié)會(huì)深圳大學(xué)班:5A支行長(zhǎng)全面素能提升培訓(xùn)
? 建湖農(nóng)商銀行上海財(cái)經(jīng)大學(xué)班:卓越營(yíng)銷(xiāo)力團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)
? 華夏銀行安徽省分行:信用卡營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)外拓輔導(dǎo)項(xiàng)目
? 中國(guó)銀行合肥市分行:對(duì)公條線(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)外拓輔導(dǎo)項(xiàng)目
? 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行荊門(mén)市分行:網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目
? 柳州銀行柳州市分行:網(wǎng)格化外拓營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目
? 桂林銀行榕城分行:旺季營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目
? 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行安慶市分行:“網(wǎng)點(diǎn)健診”—后進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升項(xiàng)目
? 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行宣城市分行:“八步六法”網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目
? 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行六安市分行:信用卡專(zhuān)項(xiàng)提升項(xiàng)目
? 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行三門(mén)峽市分行:五進(jìn)外拓能力提升項(xiàng)目
? 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行馬鞍山市分行:信用卡營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)外拓
? 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行宣城市分行:信用卡營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)外拓
? 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行亳州市分行:信用卡營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)外拓
? 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行合肥市分行:信用卡營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)外拓
? 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行蚌埠市分行:信用卡營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)項(xiàng)外拓
? 新疆維吾爾自治區(qū)聯(lián)社:家庭銀行增值服務(wù)發(fā)展項(xiàng)目
? 中國(guó)民生銀行合肥市分行:“實(shí)習(xí)生(第二期)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)”—員工培養(yǎng)項(xiàng)目
? 中信銀行信用卡中心:支行網(wǎng)點(diǎn)信用卡場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目
? 黑龍江省寶清農(nóng)商行:三量掘金之網(wǎng)點(diǎn)效能提升訓(xùn)練項(xiàng)目
? 黑龍江省雙鴨山信用社:三量掘金之網(wǎng)點(diǎn)效能提升訓(xùn)練項(xiàng)目
? 杭州富陽(yáng)農(nóng)商銀行:三量掘金之網(wǎng)點(diǎn)效能提升訓(xùn)練項(xiàng)目
? 江西鉛山農(nóng)商銀行:小微信貸批量渠道營(yíng)銷(xiāo)拓展項(xiàng)目
? 江西上高農(nóng)商銀行:小微信貸批量渠道營(yíng)銷(xiāo)拓展項(xiàng)目
? 阿勒泰農(nóng)商銀行:小微信貸批量渠道營(yíng)銷(xiāo)拓展項(xiàng)目
? 吉林白城農(nóng)商銀行:小微信貸批量渠道營(yíng)銷(xiāo)拓展項(xiàng)目
? 黑龍江安達(dá)聯(lián)社:小微信貸批量渠道營(yíng)銷(xiāo)拓展項(xiàng)目
? 郵儲(chǔ)銀行青海省分行:零售信貸客戶(hù)經(jīng)理狼性營(yíng)銷(xiāo)封閉團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)
? 通化農(nóng)商銀行:小微信貸批量渠道營(yíng)銷(xiāo)拓展項(xiàng)目
? 湖南城步農(nóng)商銀行:旺季營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅輔導(dǎo)項(xiàng)目
? 貴州盤(pán)縣農(nóng)商銀行:旺季營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅輔導(dǎo)項(xiàng)目
? 河南永城農(nóng)商銀行:旺季營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅輔導(dǎo)項(xiàng)目
? 新疆疏附縣信用聯(lián)社:不良資產(chǎn)依法清收訓(xùn)練項(xiàng)目
? 新疆精河縣信用聯(lián)社:不良資產(chǎn)依法清收訓(xùn)練項(xiàng)目
? 烏魯木齊農(nóng)商銀行:小微信貸批量渠道營(yíng)銷(xiāo)拓展項(xiàng)目
? 廣東稠州村鎮(zhèn)銀行:綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練
? 漣水太商村鎮(zhèn)銀行:開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目
? 柳銀融水村鎮(zhèn)銀行:外拓營(yíng)銷(xiāo)能力提升訓(xùn)練
以上列舉為徐老師近些年較多項(xiàng)目案例,所有項(xiàng)目均100%落地,為銀行客戶(hù)經(jīng)理帶去新的理念,并帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理一同進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)落地執(zhí)行,返聘率超過(guò)70%以上,無(wú)論是從營(yíng)銷(xiāo)理念還是營(yíng)銷(xiāo)技巧,無(wú)論是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理還是項(xiàng)目推進(jìn)流程,無(wú)論是營(yíng)銷(xiāo)策劃還是本行產(chǎn)品定位,徐老師都有著豐富的理論基礎(chǔ)和深厚的實(shí)踐功底。說(shuō)完就帶著大家一起做是徐老師奉行的教學(xué)理念。
存量客戶(hù)挖潛與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
講師:徐良柱
課程背景:
隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇,特別是跨界競(jìng)爭(zhēng)的日漸激烈,如何打造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題??蛻?hù)經(jīng)理隊(duì)伍掌握了銀行核心的客戶(hù)資源,是銀行的核心人才團(tuán)隊(duì),是核心競(jìng)爭(zhēng)力打造中不可或缺的中堅(jiān)力量。如何做好團(tuán)隊(duì)管理,如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶(hù)是銀行的核心工作重點(diǎn),本課程主要帶領(lǐng)客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)激活存量客戶(hù),掌握客戶(hù)維護(hù)的方法和技巧以及學(xué)會(huì)如何管理營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。
您的客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是否面臨以下困惑?
1、沒(méi)有客戶(hù)資源,不知道從何下手尋找客戶(hù)?
2、習(xí)慣性的做老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo),但是業(yè)績(jī)指標(biāo)重,已經(jīng)輪番對(duì)老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)多遍,該配備的產(chǎn)品已經(jīng)配備,如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?
3、新客戶(hù)開(kāi)拓成功率低,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)效果。
4、沉睡客戶(hù)太多,管理不過(guò)來(lái),太花時(shí)間,覺(jué)得每天打10個(gè)有效電話(huà)實(shí)在太多了。
5、客戶(hù)選擇性更多,受到的負(fù)面影響多,會(huì)比較產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。
課程目標(biāo):
1、掌握零售客戶(hù)經(jīng)理的客戶(hù)分層分群分級(jí)管理的經(jīng)營(yíng)思路。解決客戶(hù)經(jīng)理工作無(wú)頭緒,無(wú)計(jì)劃,無(wú)方法的問(wèn)題。
2、靈活運(yùn)用客戶(hù)喚醒的技能技巧,將系統(tǒng)內(nèi)的沉睡客戶(hù)進(jìn)行喚醒,提高電話(huà)邀約成功率。
3、提升全轄客戶(hù)經(jīng)理日常營(yíng)銷(xiāo)對(duì)私金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度及成功率
4、對(duì)現(xiàn)維護(hù)的客戶(hù)進(jìn)行升等和交叉營(yíng)銷(xiāo),靈活運(yùn)用銷(xiāo)售方法進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)異議處理等。
5.團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)有效管理及自身的管理素養(yǎng)提升
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程方式:講授、研討互動(dòng)、視頻啟發(fā)、案例教學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練;
課程對(duì)象:客戶(hù)經(jīng)理
課程大綱:
第一講:啟航——互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展趨勢(shì)
1、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行未來(lái)
2、互聯(lián)網(wǎng)金融的典型業(yè)務(wù)模式
3、金融互聯(lián)網(wǎng)下的智能化銀行發(fā)展
案例分析:顛覆傳統(tǒng)模式的智能化銀行面臨的困境
4、互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展下的社群營(yíng)銷(xiāo)模式
第二講:速航——零售產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售技巧
第一節(jié):客戶(hù)分層分群分級(jí)經(jīng)營(yíng)
1、客戶(hù)分層管理
銀行客群區(qū)隔與經(jīng)營(yíng)模式
案例分享:陳經(jīng)理成功秘籍——關(guān)鍵動(dòng)作
2、客戶(hù)分群經(jīng)營(yíng)——分群經(jīng)營(yíng)的緯度分類(lèi)
主要類(lèi)型客戶(hù)群體的特征解讀
案例研討:客戶(hù)經(jīng)理小譚的煩惱
互動(dòng)練習(xí):對(duì)自己的客戶(hù)進(jìn)行分群
3、客戶(hù)分級(jí)梳理——客戶(hù)關(guān)系漏斗模型
新客戶(hù)認(rèn)養(yǎng):“三個(gè)一計(jì)劃”
客戶(hù)經(jīng)營(yíng)工具:《客戶(hù)盤(pán)點(diǎn)工具表》《潛在客戶(hù)系統(tǒng)推進(jìn)表》
第二節(jié):零售產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售技巧
1、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式建立
2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)交叉營(yíng)銷(xiāo)流程
第三講:續(xù)航——零售客戶(hù)經(jīng)理全流程營(yíng)銷(xiāo)步驟
第一節(jié):存量客戶(hù)激活
1、who ?——從大數(shù)據(jù)聚焦客戶(hù)群體
2、what?——用什么?
3、how?——怎么做?
電話(huà)邀約實(shí)戰(zhàn)技能
電話(huà)邀約的目標(biāo)和關(guān)鍵點(diǎn)
電話(huà)邀約的切入點(diǎn)和步驟
現(xiàn)場(chǎng)模擬:致電客戶(hù)的三通電話(huà)——電話(huà)邀約話(huà)術(shù)
第二節(jié):客戶(hù)全流程營(yíng)銷(xiāo)步驟和技巧
第一步:建立信任——信任曲線(xiàn)
1、客戶(hù)信任趨勢(shì)分解,KYC技巧
2、建立信任的針對(duì)性技巧
第二步:需求挖掘——詢(xún)問(wèn)話(huà)術(shù)技巧
1、客戶(hù)需求分析——客戶(hù)心理分析
視頻學(xué)習(xí):如何激發(fā)客戶(hù)的潛在需求
2、需求挖掘三大利器
觀(guān)察:觀(guān)察演練 傾聽(tīng):傾聽(tīng)技能 尋問(wèn):基本套路
問(wèn)句連結(jié)技巧——漏斗式提問(wèn)
情景演練:我能為您做什么?
第三步:實(shí)施有效推薦方法和話(huà)術(shù)
有效推方法一—營(yíng)銷(xiāo)案例法
1、營(yíng)銷(xiāo)案例法的要點(diǎn)和技巧
2、案例分享:萌萌的保險(xiǎn)銷(xiāo)售
有效推方法二——FABE 營(yíng)銷(xiāo)法
1、FABE 營(yíng)銷(xiāo)法的內(nèi)涵
2、靈活運(yùn)用FABE 營(yíng)銷(xiāo)法設(shè)計(jì)產(chǎn)品話(huà)術(shù)
有效推方法三——SPIN 顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)方法
第四步:異議處理——異議處理公式和話(huà)術(shù)
1、異議產(chǎn)生的原因
2、異議處理的原則
3、異議處理的技巧——認(rèn)同+贊美+轉(zhuǎn)移+反問(wèn)
第五步:引導(dǎo)成交
1、成交時(shí)機(jī)
2、成交技巧:二選一法則、從眾關(guān)連法、助客權(quán)衡法
第三節(jié):客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹
1、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的核心前提
2、KICK OFF 策略:?jiǎn)?dòng)轉(zhuǎn)介
第四講:高情商管理者的角色認(rèn)知
第一節(jié):何為團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理者
1、管理就是“管”+“理”
2、用“理”的快樂(lè)解決管的“痛苦”
3、知己(自己)與知彼(企業(yè))
第二節(jié):團(tuán)隊(duì)管理者的問(wèn)題及自身修煉
1、銷(xiāo)售管理者的四種角色定位與職責(zé)
2、銷(xiāo)售管理者的服務(wù)定位
3、銷(xiāo)售管理者常見(jiàn)銷(xiāo)售問(wèn)題與團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)病癥
4、銷(xiāo)售管理者自我修煉的基本素質(zhì)及勝任力模型建設(shè)
5、如何建立銷(xiāo)售管理者的權(quán)威
第三節(jié):團(tuán)隊(duì)主管實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售管控力
“四把寶劍”幫你實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售管控
客戶(hù)推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)如何實(shí)現(xiàn)
1.經(jīng)營(yíng)管理分析會(huì)議
營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)
早會(huì)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作
2.隨訪(fǎng)、隨查
隨訪(fǎng)的原則
隨訪(fǎng)的注意事項(xiàng)
隨訪(fǎng)的技巧
3.述職及工作溝通
業(yè)務(wù)代表的工作述職
業(yè)務(wù)代表的工作溝通
4.管理表格的設(shè)計(jì)與推行
管理控制表格的要點(diǎn)
基礎(chǔ)管理表格
行為、過(guò)程管理
銷(xiāo)售活動(dòng)管理報(bào)表
5.四把利劍的組合運(yùn)用
三種類(lèi)型的銷(xiāo)售隊(duì)伍
有效控制的四個(gè)夾角