舒冰冰

舒冰冰老師

近年主要實戰(zhàn)經(jīng)歷：                                

舒冰冰講師團創(chuàng)始人、首席導師

收高徒：潘巖老師、神富強老師、梁藝瀧老師

版權課《電話營銷實戰(zhàn)技巧》導師

版權課：《工作生活平衡術》導師

版權課《青少年品質主題演講班》導師

《親子教育訓練營》首席講師

《幸福婚姻訓練營》首席講師

國家心理咨詢師（二級）

國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓師(一級)

8本電話營銷暢銷書作家

8年電話營銷培訓輔導經(jīng)驗

10年一線電話營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗

13年婚姻經(jīng)營實戰(zhàn)經(jīng)驗

12年親子教育研究經(jīng)驗

6萬多名學員課后親筆感恩信

10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗

30萬通電話親自外撥的實戰(zhàn)記錄

1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄，至今無人能破

舒冰冰老師從2006年開始經(jīng)營事業(yè)到現(xiàn)在，一直遵循事業(yè)與家庭的平衡發(fā)展，至今為止舒冰冰老師著有8本暢銷書、經(jīng)營兩家公司、成立舒冰冰講師團、培養(yǎng)了三名講師徒弟、服務培訓的企業(yè)都是國內(nèi)知名企業(yè)、移動、電信、聯(lián)通、各大銀行、外資企業(yè)等中國500強企業(yè)，培訓的企業(yè)超過上萬家。

以此同時舒冰冰老師并沒有停止對家庭經(jīng)營的腳步，為了經(jīng)營幸福的家庭，教育好三個孩子，舒老師仔細閱讀了國內(nèi)外不低于100冊心理學書籍，230冊兒童教育書籍，600冊以上個人成長及婚姻家庭的書籍，到目前為止，家里閱讀過的書籍超過一千本以上，經(jīng)過13年的理論學習和生活實踐，舒冰冰老師研發(fā)出了一套《工作生活平衡術》系統(tǒng)課程，讓職場人士學會快樂工作和幸福家庭的秘訣。

舒冰冰講師團——授課風格介紹（獨創(chuàng)風格）

成人學員經(jīng)過幾年大量的培訓之后，從原來的渴望培訓到現(xiàn)在的抵觸培訓，因此對培訓傳遞者，也就是培訓講師的要求越來越高，目前市面上培訓師主要分為四大類：學院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗，教給學員的技能必須做到落地，達到現(xiàn)學現(xiàn)用的目的；而演繹派風格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學員在開心快樂的氛圍中完成學習，同時能夠給學員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。

舒冰冰老師憑借自己一線8年的電話服務營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)歷了所有話務員、電話銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結方法，積累經(jīng)典案例，到目前為止舒冰冰老師已經(jīng)為中國呼叫中心，出版了8本電話服務營銷類書籍，深受廣大學員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實的呼叫中心服務營銷教練。

另外舒冰冰老師通過自己的不斷實踐，摸索總結了一套最新型的、具有演繹風格的培訓模式“培訓脫口秀”，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學員演練、落地技巧設計、落地話術設計等等元素融入到兩天的培訓中。

舒冰冰講講師團——授課特點：

講求實戰(zhàn)、并貼近行業(yè)特點、學員崗位特點

倡導快樂學習的理念

課程系統(tǒng)性強、案例貼近學員、工具實用、深入淺出

多種教學方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟發(fā)、課堂競賽）

深受客戶、學員喜愛，以往課程的平均滿意度均高于99%

舒冰冰講師團——獨特風格：

十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學員常常茅塞頓開

八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學員笑到臉部抽筋

五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學員猶如醍醐灌頂

這種獨一無二的培訓模式，大大激發(fā)了學員積極參與學習的興趣，使學員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術，同時能夠做到學以致用。

舒冰冰老師已出版9本電話營銷實戰(zhàn)暢銷書：

第一本書:<<一點就通-電話銷售業(yè)績倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務員作為培訓教材使用.

第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營銷實戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷,

第三本書<<電話營銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營銷管理人員必讀書籍.

第四本書和第五本書分別為《一點就通第二版》和《打遍天下第二版》

第六本書《電話銷售實戰(zhàn)案例精選》2011年7月出版，目前已經(jīng)第五次印刷

第七本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬冊

第八本書《電話銷售對話腳本設計》2014年1月1日出版                                             

舒冰冰老師主講課程：

第一類： 版權課程——《工作生活平衡術》

本課程根據(jù)心理學原理，教會學員快樂工作和幸福生活的秘籍

第二類：《呼叫中心電話營銷+服務滿意度+投訴處理》課程

 本課程為量身定制類課程：（獨創(chuàng)）

此類課程將根據(jù)課前調研（問卷調研、錄音調研、話術調研、電話調研）結果，結合貴公司主推產(chǎn)品、優(yōu)惠活動，以及目前員工出現(xiàn)的困惑等，為本公司量身定制課程內(nèi)容，并為貴公司量身定制優(yōu)化營銷話術、投訴話術、服務規(guī)范用語。講師課程設計以解決學員工作中的問題為主體，讓學員真正做到學以致用。

舒冰冰老師曾經(jīng)服務過的部分客戶：

金融行業(yè)部分客戶：

農(nóng)業(yè)銀行三農(nóng)客服中心、民生銀行總部、民生銀行成都分行、平安銀行、浙江建行電子銀行中心、東南銀通、安徽建行電子銀行中心、建設銀行大連分行、建行廣東省行信用卡中心2期、中國建行深圳分行、招商銀行電子銀行中心、中國銀行本溪分行、中國銀行大連分行、中國銀行沈陽分行、中國銀行浙江省分行、中國銀行臺州分行5期、中國銀行上海分行、上海荷蘭銀行、深圳招商銀行分行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、上海浦發(fā)銀行、上海交通銀行、東莞銀行廣州分行、東莞銀行東莞總行10期、廣州光大銀行、廣州銀行、民生銀行、順德農(nóng)商銀行、福建郵政、廣州郵政電子商務中心、廣東郵政車險業(yè)務中心2期、太平洋人壽廣州壽險中心、太平洋人壽西安壽險中心、中國人壽長沙車險中心三期、中國人壽上海車險中心2期、中華聯(lián)合保險、華泰保險、平安保險代理車險中心、南菱汽車車險中心、中國出口信用保險公司、深圳捷信金融、中國國際期貨公司

通信行業(yè)部分客戶：

中移在線江西分公司、中移在線廣東分公司、廣東移動電話經(jīng)理（3期）、廣東移動(東莞)中心8期、廣東移動（汕頭）中心、廣東移動(佛山)中心6期、廣東移動(廣州)中心、廣東移動(江門)中心3期、揭陽移動、珠海移動、深圳移動電話經(jīng)理、茂名移動、江蘇移動、蘇州移動、張家港移動、吳江移動、太倉移動、常熟移動、連云港移動、南通移動、常州移動、浙江省移動、湖州移動、舟山移動、湖北移動呼叫中心2期、荊門移動、十堰移動、河北移動南區(qū)呼叫中心、河北移動北區(qū)呼叫中心、四川移動、成都移動、德陽移動、重慶移動呼叫中心、廣西移動呼叫中心2期、玉林移動、遼寧移動、沈陽移動、本溪移動、撫順移動、營口移動、阜新移動、內(nèi)蒙移動呼叫中心3期、烏海移動、阿拉善移動、安徽移動呼叫中心、云南移動呼入服務營銷5期、云南移動外呼營銷3期、昆明移動2期、麗江移動、文山移動2期、西雙版納移動3期、昭通移動、紅河移動2期、紅河移動2期、山東移動、聊城移動、濰坊移動、天津移動5期、天津寶坻移動、天津濱海移動、寧夏移動2期、甘肅移動2期、山西移動2期、太原移動2期、江西移動呼叫中心4期、陜西移動呼叫中心、黑龍江移動2期、青海移動、河南南陽移動、寧夏移動、貴州黔東南移動

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其它行業(yè)部分客戶：

順豐物流、德邦物流、攜程旅行網(wǎng)2期、嘉麗購家庭購物、星空購物、好易購家庭購物、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍國際電視購物、潤生藥業(yè)3期、麥肯藥業(yè)客服中心3期、萬仕達木業(yè)招商電話營銷、四川佳翔通訊、云南欣藍通訊、廈門燕之屋3期、上海合力網(wǎng)絡公司、東莞信通咨詢、河南百年潤華藥業(yè)公司用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、南方人才市場、女刊雜志、立白集團、美亞集團、南方航空、海南航空3期、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學、東莞凱諾德國際、等等企業(yè)提供過優(yōu)質的服務。