政言政語?政務(wù)禮儀與中國式交往藝術(shù)

【課程收益】

政務(wù)禮儀，從個人的角度看，有助于提高政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

本課程將從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，全方位展示政務(wù)禮儀最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在公務(wù)活動中如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，從而內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

【培訓(xùn)對象】國家公務(wù)員、國家行政管理部門成員、黨政機(jī)關(guān)干部、事業(yè)單位等公務(wù)人士

【教學(xué)特色】

l 系統(tǒng)性的內(nèi)容設(shè)計(jì)

1. 認(rèn)知—由內(nèi)而外的修煉，喚醒政務(wù)禮儀的意識

2. 標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)政務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化

3. 外在—形象與動作的強(qiáng)化訓(xùn)練、糾正、檢查、落地

l 豐富且實(shí)效的授課方式：交互式培訓(xùn)、全程體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練

中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。

l 中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?/span>：大量最鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，如：國家部級領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、

高端涉外交往等，揭示政務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌等。

【課程大綱】

一、知禮——禮儀文化素養(yǎng)修煉

1. 禮儀之邦的禮儀要義

2. 政務(wù)禮儀的“前世今生”

3. “律己敬人”就是好的禮儀

①　提高個人素質(zhì)，約束個人行為

②　遵守工作規(guī)范，展現(xiàn)官方形象

③　處理好禮儀的個性和共性的關(guān)系

二、政務(wù)名片——公務(wù)魅力形象的塑造

1. 精神面貌：正氣、溫和、鎮(zhèn)定、從容

2. 儀容：公務(wù)活動里的關(guān)鍵“名片”

①　公務(wù)人員儀容禮儀

②　公務(wù)人員儀表禮儀

③　著裝TPOR原則

④　區(qū)分場合著裝禮儀：正式商務(wù)場景/大型晚宴/日常工作場景

⑤　飾品/鞋/包如何搭配得當(dāng)

⑥　公務(wù)人員著裝的禁忌

3.  儀態(tài)：張弛有度、得體大方

①　頭部動作信息多

②　手勢傳“情”有要領(lǐng)

③　站立姿勢要挺拔

④　場合不同，“坐”法不同

⑤　有風(fēng)度、優(yōu)雅的行為儀態(tài)訓(xùn)練

三、 彬彬有禮——政務(wù)會見禮儀 

1. 如何建立初期的信任感？

①　迎客：迎客位置、標(biāo)準(zhǔn)、尺度及禁忌

②　待客的魅力：表情生動、親和到位

③　寒暄：語言的破冰互動與禁忌

④　肢體動作：大方得體、輕松自然

⑤　握手禮儀：握手的起源、尺度、主動權(quán)和美感

2. 哪些關(guān)鍵細(xì)節(jié)透露你待人接物的水準(zhǔn)？

①　自我介紹：三要素缺一不可

②　居中介紹：位尊者有優(yōu)先知情權(quán)

③　遞接名片：名片遞接及存放方式

④　奉茶：典型杯子的奉茶方式

⑤　接受禮物：打開方式及語言反饋

⑥　送客：送客標(biāo)準(zhǔn)及流程

3. 常見會議和會見場合的基本禮儀

①　會議禮儀：組織和參加會議的禮儀

②　進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示、匯報(bào)工作的禮儀

③　接見群眾的禮儀：面帶笑容是好的權(quán)威

④　新聞發(fā)布會的禮儀：公眾溝通與表達(dá)禮儀

四、政務(wù)往來——座次禮儀

1. 方位：會議與宴席不同方位的尊卑之分

2. 以左為尊的適用場合：民間的傳統(tǒng)禮儀與官方內(nèi)部會議的主席臺排序

3. 以右為尊的適用場合：五大場合的位次排列

4. 引領(lǐng)、行進(jìn)、樓梯和電梯的位次禮儀

5. 乘車座次的禮儀

五、政務(wù)活動的潤滑劑——政務(wù)宴會禮儀

1. 餐桌座次的排序方式：現(xiàn)今通行的兩種政務(wù)宴請模式

2. 入座禮儀：宴會的完美開端

3. 餐巾的三種使用方式

4. 餐具的使用：筷子、中式小碗、轉(zhuǎn)盤、刀和叉

5. 敬酒：基本順序和從俗原則

6. 為客人布菜的幾種方式

7. 自助餐：取菜的基本順序——三不混原則

8. 慶典宴會：飲酒的注意事項(xiàng)、告辭的順序

9. 工作餐三大原則：簡單快捷、適度交流、吃相優(yōu)雅

10. 注意餐桌吃相：提升個人品位

六、方圓之道——政務(wù)溝通禮儀

1. 欲要對方聽，說話要動聽

①　人際溝通先從贊美開始

②　表情：看著對方的眼睛說話

③　傾聽：比直接說話表達(dá)得更多

④　適度謙恭透露出的是高貴

2. 如何規(guī)范和美化自己的語言

①　六種簡單的客氣語：既是客套也是文化

②　改掉不合適的口頭語，避免忌語

③　開放式話題與封閉式話題

④　傳達(dá)信息盡量準(zhǔn)確到位

⑤　語言表達(dá)的四個層次：清楚、生動、有用、魅力

⑥　言出必行：珍視自己的每一句承諾

⑦　人際交流的黃金法則和白金法則

補(bǔ)充：掌握民族、宗教禮儀、涉外禮儀關(guān)鍵

1. 尊重少數(shù)民族的民族習(xí)慣

2. 在宗教問題上謹(jǐn)言慎行

3.  懸掛國旗要依照國際慣例

4.  出訪別國切記進(jìn)退有據(jù)

5.  外事無小事，九大原則要遵守

①　你敬我一尺，我敬你一丈

②　對方什么級別，就用什么規(guī)格

③　傲慢與自卑都不可取

④　內(nèi)外有別，心里要有桿秤

⑤　對待差異不要大驚小怪

⑥　入鄉(xiāng)隨俗的底層邏輯

⑦　信守約定也是維護(hù)自己的尊嚴(yán)

⑧　尊重他人隱私，不做“包打聽”

⑨　女士優(yōu)先是國際場合的禮儀共識

課程收尾：課程整體復(fù)盤及答疑