【課程背景】

 隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)火早已蔓延至團(tuán)隊(duì)軟實(shí)力的較量。全球視野觀察，不難發(fā)現(xiàn)這么一個(gè)商業(yè)現(xiàn)象：即優(yōu)秀的企業(yè)是以業(yè)務(wù)能力驅(qū)動(dòng)，卓越的企業(yè)是以產(chǎn)品體系驅(qū)動(dòng)，而偉大的企業(yè)是以組織文化驅(qū)動(dòng)。

員工禮商決定企業(yè)成功的高度，要實(shí)現(xiàn)偉大企業(yè)的組織文化的落地，勢(shì)必需要應(yīng)用禮學(xué)的助力和加持。本次課程從商務(wù)禮儀的禮學(xué)技能到高端商務(wù)情境下的禮學(xué)實(shí)戰(zhàn)，全面提升企業(yè)精英人才素質(zhì)，賦能企業(yè)軟實(shí)力提升。

【課程收益】

1．提升禮儀及其文化認(rèn)知，培養(yǎng)禮商思維。通過(guò)對(duì)應(yīng)用禮學(xué)的學(xué)習(xí)與錘煉，提升自我人格魅力，強(qiáng)大企業(yè)品牌形象，進(jìn)而持續(xù)推動(dòng)組織實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

2．掌握商務(wù)精英人士的形象管理法則，從場(chǎng)合著裝到點(diǎn)睛配飾，從表情管理到靜態(tài)儀姿，深刻體會(huì)形象力就是影響力，打造個(gè)人品牌；

3．掌握商務(wù)情境下的會(huì)晤流程和禮儀應(yīng)對(duì)，學(xué)會(huì)使用禮儀社交貨幣，開(kāi)拓及維護(hù)高價(jià)值人脈；掌握商務(wù)溝通原則及洽談技巧，提升商務(wù)談判成功率。

4．掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的線上社交禮儀，結(jié)識(shí)高效人脈。學(xué)習(xí)中西餐禮儀文化，掌握商務(wù)社交的宴請(qǐng)之道，得體應(yīng)對(duì)餐宴社交，進(jìn)一步提升個(gè)人的價(jià)值魅力，贏得更多商機(jī)。

【課程時(shí)間】3天，6小時(shí)/天

【課程對(duì)象】全體員工

【課程方式】主題講授法、現(xiàn)場(chǎng)演示法、案例分析法、小組討論法、角色扮演法

游戲活動(dòng)法、頭腦風(fēng)暴法、現(xiàn)場(chǎng)考核與糾正指導(dǎo)等多種方法交叉使用

【課程大綱】

第一部分：人生成敗—禮儀就是展示自己的第一張名片，建立高價(jià)值的人際關(guān)系

一、商務(wù)實(shí)戰(zhàn)：禮儀就是資本，如何贏得對(duì)手的尊重

1、場(chǎng)合會(huì)面中敏感的稱呼禮儀：

v 如何稱呼能夠體現(xiàn)彼此身份、關(guān)系，帶給你最佳的人緣

v 如何一開(kāi)口就吸引他，稱呼一步到位：尊稱／平稱／謙稱使用技巧

v 常用稱呼方式：普遍稱呼／姓名稱呼／職務(wù)稱呼／職業(yè)稱呼

v 注意稱呼的禁忌，相處才更順利：復(fù)姓稱呼／身份稱呼／稱呼禁忌

2、不容小覷的握手禮儀：

v 握手姿勢(shì)／時(shí)機(jī)／時(shí)間／次序／禁忌

v 如何用你的手握出機(jī)遇：握手七要訣

3、怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁

v 自我介紹的形式：應(yīng)酬式／禮儀式／工作式／交流式

v 介紹他人如何不失禮：合理的介紹順序／特殊的介紹順序／為他人介紹／集體介紹

v 會(huì)議、比賽、會(huì)見(jiàn)、演講、報(bào)告等商務(wù)情境下的介紹禮實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用

4、商務(wù)場(chǎng)景中如何用好最簡(jiǎn)單、也講究學(xué)問(wèn)的社交名片：

v 如何有禮的遞送名片／如何得體的接收名片

v 不讓名片被雪藏的技巧：動(dòng)作／眼神／表情／語(yǔ)言／擺放／收藏／聯(lián)絡(luò)技巧實(shí)用

5、位次排列禮儀：接待有術(shù)，細(xì)節(jié)決定成敗

v 行進(jìn)禮儀：優(yōu)先次序要掌握

v 樓梯電梯次序禮儀：風(fēng)度決定你的高度

l 站位位次／先后順序／提示語(yǔ)

v 乘坐交通工具禮儀：讓出行變得有禮有節(jié)

l 公務(wù)車(chē)／轎車(chē)／商務(wù)車(chē)／巴士怎么坐不失禮

v 會(huì)客位次禮儀：得體座次讓客人溫暖如春

l 自由式／相對(duì)式／并列式

l 位次安排得體突顯主人懂禮

v 談判位次禮儀：體現(xiàn)尊重和風(fēng)度

l 論資排輩，會(huì)場(chǎng)上對(duì)號(hào)入座是上上策

l 雙邊談判：橫桌式／豎桌式

l 多邊談判：自由式／主席式

v 簽字儀式位次禮儀：體現(xiàn)雙贏和承諾

l 合理安排簽字位次，讓人如坐春風(fēng) 

v 會(huì)議座次禮儀：成為懂尊卑的聰明人 

l 圓滿會(huì)議要注意的禮儀常識(shí)

l 集會(huì)禮儀如何做到大方得體

v 合影位次禮儀：政務(wù)、時(shí)尚、聚會(huì)等場(chǎng)景

v 宴會(huì)位次禮儀：做生意場(chǎng)上路路通

l 中餐席位安排：主客雙方應(yīng)該如何安排座次

l 西餐座次安排：你該坐在長(zhǎng)桌哪一端

二、從A到A+的職場(chǎng)禮儀：如何做到脫穎而出，決勝職場(chǎng)

1、辦公室禮儀：聰明者讓別人記住，高明者讓別人喜歡

v 辦公桌收納禮儀：小心老板“以桌取人”

v 別讓壞習(xí)慣毀掉你的前程：遲到／閑聊／不負(fù)責(zé)／失禮動(dòng)作禁忌

v 職場(chǎng)言談要謹(jǐn)慎：直言不諱還是口無(wú)遮攔？

2、工作從如何開(kāi)門(mén)學(xué)起：有“禮”也有“距”

v 如何開(kāi)門(mén)／關(guān)門(mén)／敲門(mén)／不便之時(shí)處理方法

3、辦公室呈遞禮儀：真誠(chéng)敬重贏得人心

v 次序／方位／手勢(shì)／語(yǔ)言

v 不想前功盡棄，就不要忽視肢體傳遞的信息

4、電話、微信聯(lián)絡(luò)禮儀：聽(tīng)得到的溫度，有禮才會(huì)有人理

v 電話可以隨意打？不見(jiàn)面禮儀更不可少

l 姿態(tài)／笑容／動(dòng)作／表情環(huán)節(jié)不可少

v 不落話柄漲人氣？禁用辦公電話理私事

v 接聽(tīng)電話拉長(zhǎng)線？如何回答才能簡(jiǎn)潔、具體

v 怎么說(shuō)別人不反感？溝通好感話術(shù)

v 處理特殊電話？如何做到會(huì)聽(tīng)也要會(huì)說(shuō)

v 微信對(duì)話有技巧？讓對(duì)方感受到“如見(jiàn)其人”

5、想要成為職場(chǎng)紅人？與上級(jí)的相處之道

v 如何向上司匯報(bào)工作？有禮有節(jié)、循序漸進(jìn)

v 如何恭敬感恩協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作？功勞面前學(xué)說(shuō)謙遜話

6、辦公室同事情誼建立秘訣：把握好分寸到位不越位

v 戴有色眼鏡看人？辦公室不分三六九等

v 同事需求幫助？如何第一時(shí)間表達(dá)關(guān)切增進(jìn)好感

三、社交禮儀：步入社會(huì)的“通行證”，走向成功的“立交橋”

1、社交場(chǎng)合的氣場(chǎng)儀態(tài)：雕飾最優(yōu)雅的自己 

v 如何站立：用典雅的站姿給人留下好印象 

v 如何就坐：安靜中舒展大方

v 如何行走：風(fēng)行水上自然而從容 

v 如何做好蹲姿：含蓄優(yōu)雅得體適宜

v 怎樣做好擁抱禮：?jiǎn)柡蛑乱鈬?guó)際化

2、如何使用手勢(shì)禮儀，增添社交魅力

v 肢體語(yǔ)言，無(wú)聲勝有聲：不同手勢(shì)的含義

v 手到底應(yīng)該放哪兒？社交場(chǎng)合不應(yīng)該觸碰的位置

3、如何用表情神態(tài)彰顯展現(xiàn)社交自信

v 微笑禮儀：展示從容的魅力

v 目光禮儀：社交禮儀應(yīng)注視“許可區(qū)間”

v 微表情心理：眼神是如何體現(xiàn)你的“小心思”

4、送禮饋贈(zèng)：千里送鵝毛、禮輕情意重的社交技巧

v 送禮的時(shí)機(jī)／場(chǎng)合／選擇／包裝／儀式

v 禮品的禁忌：數(shù)字／對(duì)象／名族習(xí)慣等

5、社交溝通禮儀：瞬間提升人氣的秘密

v 言辭表達(dá)得體：如何在細(xì)節(jié)中把握談話效果

v 交談核心：知識(shí)積淀深厚，才能妙語(yǔ)連珠 

v 話題選擇：聰明地選擇恰當(dāng)?shù)?/span>話題

v 說(shuō)話方式：懂比愛(ài)更重要，如何把話說(shuō)得讓人喜歡聽(tīng) 

l 實(shí)效性格測(cè)評(píng)：了解自我，理解他人

l 如何識(shí)別溝通對(duì)象的性格類(lèi)型進(jìn)行有效溝通

l 說(shuō)話場(chǎng)合：不同社交場(chǎng)合中恰當(dāng)?shù)谋?/span>達(dá)方式

v 如何情緒管理：好情緒、大格局，情商高就是會(huì)說(shuō)話

第二部分：形象威力—關(guān)鍵機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只有一次，打造成功者的氣場(chǎng)

一、魅力女性如何用形象叩響對(duì)方心門(mén) 

1、“妝成有卻無(wú)”的巧妙化妝法

2、令人好感度倍增的職場(chǎng)發(fā)型再造

3、如何按身份打理衣櫥、配置服飾：

v 職業(yè)套裝——商務(wù)女性的首選

v 襯衫——職業(yè)套裝的絕配

v 褲裝——讓商務(wù)女性不再“小女人”

v 裙裝——遠(yuǎn)比褲裝更正式

v 質(zhì)感風(fēng)衣——搭配是關(guān)鍵

v 連衣裙——商務(wù)便裝的百變皇后

v 晚禮服——商務(wù)宴會(huì)著裝的鎮(zhèn)場(chǎng)之作

v 小禮服——商務(wù)晚宴首選著裝

4、配飾篇：傳遞女性貴氣與影響力

v 鞋品—伴你職場(chǎng)、走天涯

v 絲巾—魅力女性的配搭游戲

v 腕表—品位的點(diǎn)睛之筆

v 包—根據(jù)場(chǎng)合來(lái)選配

v 飾品—簡(jiǎn)潔精致才能畫(huà)龍點(diǎn)睛

二、魅力紳士如何穿戴彰顯氣質(zhì)和風(fēng)度

1、 臉面及發(fā)型打理：沒(méi)有“面子”哪來(lái)形象

2、 男士場(chǎng)合著裝應(yīng)該怎么配置：公務(wù)／商務(wù)／社交場(chǎng)景

3、 西服：男士商務(wù)西裝的正確搭配

4、 襯衫：男士穿規(guī)則，彰顯紳士貴氣印象

5、 領(lǐng)帶：圖案的色彩選擇與圖案禁忌，如何做到不失禮

6、 配飾：怎樣搭配不讓你在商務(wù)場(chǎng)合穿戴失利

v 口袋巾—優(yōu)雅的紳士配飾

v 袖扣—最好的正裝飾品

v 鞋子—商務(wù)男士的名片

v 男士包—不同場(chǎng)合下身份傳達(dá)

v 圍巾—冬天的第二件毛衣

v 襪子—體現(xiàn)品位的細(xì)節(jié)

v 眼鏡—紳士的造型工具

v 手表—提升影響力的加分器

第三部分：高品質(zhì)的餐桌禮儀—社交成功加速器，用品位贏得機(jī)會(huì)

1、宴請(qǐng)門(mén)道：如何根據(jù)宴請(qǐng)禮儀和宴請(qǐng)對(duì)象的飲食特點(diǎn)巧設(shè)安排

v 宴請(qǐng)的原則：1.4M原則／適量原則

v 宴請(qǐng)的形式：宴會(huì)／招待會(huì)／茶會(huì)／工作餐／自助餐

2、 成功邀約：宴請(qǐng)邀約中有哪些必知的禮儀訣竅

v 邀請(qǐng)的禮儀：口頭要求／書(shū)面邀請(qǐng)

v 應(yīng)邀的禮儀：如何在應(yīng)對(duì)邀約中顯示修養(yǎng)

3、赴宴禮儀：如何打造為你增值的良好社交形象

4、點(diǎn)餐禮儀：如何點(diǎn)得周到，賓主盡歡

v 巧用點(diǎn)餐的向?qū)?/span>—菜單

v “場(chǎng)面人兒”必知的點(diǎn)餐技巧

v 中餐宴席酒水的選擇

v 酒與宴會(huì)、菜肴、酒水的搭配妙法

5、交談禮儀：餐飲中注意說(shuō)話的禮貌分寸

v  別將餐桌變成談判桌

v  不想惹人厭？—別唐突打斷對(duì)方的話

v  話出口前過(guò)腦子，人多不說(shuō)悄悄話

v  喋喋不休是熱情—莫要成為餐桌上的“祥林嫂”

6、 酒桌禮儀：推杯換盞的奧妙和藝術(shù)

v 想做宴會(huì)之王？—酒桌上要把握好分寸

v 灌酒不斷怎么辦？—如何水來(lái)土掩巧接招

7、中餐禮儀：吃的是講究和文化 

v 中餐餐飲的原則：冷菜／熱菜／湯／甜點(diǎn)與水果

v 中餐的禁忌及常見(jiàn)誤區(qū)：餐巾用法／洗指盅用法／夾菜規(guī)則

v 餐具的正確使用方法：杯／盤(pán)／碗／碟／筷／匙

8、西餐禮儀：吃的高雅和格調(diào)

v 點(diǎn)菜：如何點(diǎn)好正式西餐“七”道菜

v 餐具應(yīng)該如何的正確的擺放

v 刀叉、餐巾的使用與注意事項(xiàng)

v 用西餐哪“三樣”不碰觸餐桌

v 葡萄酒與咖啡的飲用禮儀

總結(jié)：課程整體復(fù)盤(pán)與答疑環(huán)節(jié)